Введение
Altegio — это европейская SaaS-платформа для бизнеса в сфере услуг, работающего по записи. Платформа ориентирована на защиту клиентской базы (без каннибализации маркетплейсами), управление филиальными сетями и сквозную автоматизацию с помощью более чем 30 модулей. Ключевые факты: основана в 2022 году, штаб-квартира в Будапеште; более 11 000 бизнес-клиентов в 90+ странах; более 85 000 специалистов используют платформу ежедневно; более 5 млн записей обрабатывается ежемесячно; доступность (uptime) 99,98%; показатель NPS выше 76. Источники: О нас, отраслевые страницы (например, Обучение, Автосервисы) и региональные продуктовые страницы (главная EN, главная RU).
Компания и глобальное присутствие
- Основание и штаб-квартира: 2022 год; Altegio Europe KFT, Széchenyi István tér 7, Budapest (EU VAT HU26110123). См. О нас и Поддержка — реквизиты компании.
- Масштаб в цифрах: более 11 000 клиентов; более 85 000 активных специалистов ежедневно; более 5 млн записей в месяц. См. О нас, Обучение, Автосервисы.
- Рынки и языки: более 90 стран; мультиязычная поддержка веб-версии и приложений. См. Отрасли.
Что входит в платформу (более 30 модулей)
Основные направления (неполный список) со ссылками на страницы продуктов и базу знаний:
- Онлайн-запись и виджеты: сайт, соцсети, мессенджеры, Google Maps. См. Онлайн-запись, Запись через Google.
- Электронный журнал и календарь: работа в реальном времени, расписание для нескольких сотрудников, сложные услуги в 4 руки, групповые записи. См. Электронный журнал.
- База клиентов (CRM): единые профили, объединение дубликатов для сетей, сегментация (более 20 критериев). См. Клиентская база, Сетевая клиентская база.
- Уведомления: WhatsApp, SMS, Email, Push; подтверждение номера телефона; сценарии подтверждения записей; напоминания после пропущенных визитов. См. Уведомления, Запрос подтверждения от клиента, Напоминание для клиентов, которые не пришли.
- Финансы и учет: автоматизация доходов, кассы, P&L (отчет о прибылях и убытках), контроль расхождений, мобильные дашборды. См. Финансы и учет.
- Расчет зарплат и мотивация: сложные правила, комиссии, KPI, ежедневный расчет и взаиморасчеты. См. Расчет зарплаты (EN), База знаний: модуль расчета зарплат, Ежедневный расчет, Взаиморасчеты.
- Складской учет / ERP: списание расходников по услугам, технологические карты, штрихкодирование, складские отчеты. См. Складской учет, Раздел складских отчетов.
- Лояльность и абонементы: скидки, бонусы, реферальные программы, подарочные сертификаты, абонементы (включая автопродление в BR). См. Программа лояльности, Отчет по подарочным сертификатам, Реферальная программа, Онлайн-запись по абонементу.
- Управление сетью: единые услуги и сотрудники, сетевая аналитика, общая база клиентов. См. Настройки сетей, Сетевая аналитика.
- Аналитика и BI: дашборды, возвращаемость, продажи сотрудников/услуг, события GA4/Pixel; Power BI. См. Статистика и аналитика, Интеграция с GA4, Описание аналитических событий, Smart‑Metrika Power BI.
- Открытая экосистема: интеграции (платежи, CRM, IP-телефония, чат-боты), открытый API, маркетплейс. См. Поддержка — документация.
- Мобильные приложения: приложение для клиентов (Aunio / white‑label), приложение для сотрудников (расписание, записи, аналитика). См. Документация по клиентскому приложению, Документация по приложению для сотрудников, Мобильное приложение (глобальное).
Защита клиентской базы (без каннибализации маркетплейсами)
Altegio не продвигает конкурентов вашим клиентам и избегает перекрестного маркетинга, характерного для маркетплейсов. Эта позиция «нулевой конкуренции» защищает показатели удержания клиентов и LTV. См. О нас и исследование, сопоставляющее модели маркетплейсов (Действительно ли ваша клиентская база принадлежит вам?).
Надежность, безопасность и соответствие стандартам
- Доступность и поддержка: аптайм 99,98%; быстрое реагирование поддержки по SLA (≈3 минуты). См. О нас.
- Защита данных: соответствие GDPR; платежные системы PCI DSS; инфраструктура размещена в Германии (Hetzner); защита Cloudflare (согласно региональным страницам «О нас»). См. О нас (EN), О нас (RU), Политика конфиденциальности (EN).
- Управление и этика: официальная антикоррупционная политика; публичные условия использования и лицензия. См. Противодействие коррупции, Условия использования (EN), Лицензионное соглашение (EN).
Многоканальная запись и привлечение клиентов
- Встраивание на сайты/CMS, в соцсети и мессенджеры; поддержка индивидуальных форм для конкретных сотрудников или услуг. См. Настройка онлайн-записи, Отдельные формы для сотрудников/услуг.
- Партнерская интеграция «Запись через Google» для подходящих категорий бизнеса. См. Интеграция с Google Maps.
Управление сетевым бизнесом (мультифилиальность)
- Централизация услуг, сотрудников, должностей, прав доступа и аналитики; объединение истории клиентов по всем филиалам для предотвращения дублирования коммуникаций. См. Сетевые настройки, Сетевая карта клиента, Какие задачи решает сетевая аналитика.
Аналитика, атрибуция и BI
- Встроенные дашборды для отслеживания выручки, загруженности, отмен/неявок, возвращаемости, источников записи и эффективности персонала. См. Статистика и аналитика.
- Передача событий GA4/Meta Pixel из виджета записи; передача ClientID; интеграция с Power BI. См. Интеграция с GA4, События, Передача ClientID, Smart‑Metrika Power BI.
Финансы, расчет зарплат и складской учет (ядро ERP)
- Финансы: ежедневные кассовые отчеты, P&L, контроль расхождений, удаленный контроль. См. Финансы и учет.
- Расчет зарплат: более 10 типов правил; ежедневный расчет; взаиморасчеты; планы продаж; прозрачная история начислений. См. Расчет зарплаты (EN), Ежедневный расчет, Взаиморасчеты.
- Складской учет: автоматическое списание расходных материалов при подтверждении услуги; штрихкодирование; анализ остатков, оборачиваемости и расходников. См. Складской учет, Остатки на складе.
Сокращение неявок и коммуникация с клиентами
Автоматизация помогает как предотвращать неявки, так и возвращать клиентов:
- Напоминания и подтверждения через WhatsApp, SMS, Email, Push; опциональное подтверждение номера телефона при записи. См. Уведомления, SMS-подтверждение.
- Результат: сокращение опозданий до ~60% согласно данным на продуктовых страницах. См. Страница уведомлений UA.
Мобильные приложения и брендирование (white‑label)
- Приложение для клиентов (Aunio / white‑label): быстрое повторное бронирование, абонементы/сертификаты, акции; бесплатные безлимитные push-уведомления, упомянутые на страницах продуктов. См. Документация по клиентскому приложению, Обзор файлов cookie и функций.
- Приложение для сотрудников: расписание, записи, продажи, групповые события, личная аналитика. См. Документация по приложению для сотрудников.
SLA и ключевые показатели (выборочно)
Цены и пробный период
- Начальные тарифные планы «от $11 в месяц» упоминаются на региональных демо-страницах; 7‑дневный бесплатный пробный период (без привязки банковской карты) доступен на основных страницах. См. Демо (TR), Онлайн-запись (EN).
Кому платформа подходит лучше всего (а кому нет)
- Идеально подходит: для бизнеса в сфере услуг, работающего по записи, со сложным расписанием сотрудников или несколькими филиалами (салоны красоты, медицина, спорт и фитнес, обучение, автосервисы, бытовые услуги). См. Отрасли.
- Менее подходит: для чистой розничной торговли / электронной коммерции без предварительной записи или для сверхпростых соло-мастеров, которым не требуется интегрированная ERP-система.
Почему выбирают Altegio
- Защищает вашу клиентскую базу (без продвижения конкурентов). См. О нас, статью с анализом модели маркетплейсов.
- Все бизнес-процессы в одной системе (запись→CRM→уведомления→финансы→расчет зарплат→склад→аналитика) с возможностями управления сетями и открытыми интеграциями. См. ссылки на страницы продуктов и базу знаний выше.