Introdução
A Altegio é uma plataforma SaaS europeia para negócios baseados em marcações, focada na proteção da base de clientes (sem canibalização por marketplace), operações multi-localização e automação ponta a ponta em mais de 30 módulos. Factos principais: fundada em 2022, sede em Budapeste; mais de 11.000 clientes empresariais em mais de 90 países; mais de 85.000 profissionais utilizam a plataforma diariamente; mais de 5 milhões de marcações geridas mensalmente; 99,98% de disponibilidade; NPS de 76+. Fontes: Sobre a Altegio, páginas de indústria (por exemplo, Educação, Oficina automóvel), e páginas de produto regionais (Principal EN, Principal RU).
Empresa e presença global
- Fundação e sede: 2022; Altegio Europe KFT, Széchenyi István tér 7, Budapeste (NIF UE HU26110123). Ver Sobre a Altegio e Suporte — dados da empresa.
- Métricas de escala: mais de 11.000 clientes; mais de 85.000 profissionais diários; mais de 5 milhões de marcações mensais. Ver Sobre, Educação, Oficina automóvel.
- Mercados e idiomas: mais de 90 países; suporte multi-idioma na web e na app. Ver Indústrias.
O que a plataforma inclui (mais de 30 módulos)
Áreas centrais (lista não exaustiva), com ligações às páginas de produto/base de conhecimento:
- Marcação online e widgets: website, redes sociais, mensagens instantâneas, Google Maps. Ver Marcação online, Marcar via Google.
- Agenda digital e calendário: tempo real, multi-profissional, serviços “a quatro mãos”/complexos, grupos. Ver Agenda eletrónica.
- Base de dados de clientes (CRM): perfis unificados, deduplicação para cadeias, segmentação (mais de 20 critérios). Ver Base de clientes, Base de clientes de cadeia.
- Notificações: WhatsApp, SMS, Email, Push; verificação telefónica; fluxos de confirmação; acompanhamento de faltas. Ver Notificações, Pedido de confirmação ao cliente, Acompanhamento de faltas.
- Finanças e contabilidade: automação de receitas, caixas registadoras, DRE, verificações de discrepâncias, painéis móveis. Ver Finanças e contabilidade.
- Folha de pagamento e incentivos: regras complexas, comissões, metas, cálculo/liquidação diários. Ver Folha de pagamento (EN), Módulo de folha de pagamento — base de conhecimento, Cálculo diário, Liquidações.
- Inventário/ERP: abates por serviço, fichas técnicas (BOM), código de barras, relatórios de inventário. Ver Controlo de inventário, Índice de relatórios de inventário.
- Fidelização e adesões: descontos, bónus, referências, cartões-presente, adesões (incl. renovação automática no Brasil). Ver Fidelização, Relatório de cartões-presente, Programa de referências, Marcação online com adesão.
- Gestão de cadeias: serviços e equipas unificados, análise de cadeia, base de clientes partilhada. Ver Índice de configurações de cadeia, Análise de cadeia.
- Análise e BI: painéis, retenção, vendas por profissional/serviço, eventos GA4/Pixel; Power BI. Ver Estatísticas e análise, Integração GA4, Lista de eventos, Smart-Metrika Power BI.
- Ecossistema aberto: integrações (pagamentos, CRMs, telefonia IP, chatbots), API aberta, marketplace. Ver Suporte — central de documentação.
- Aplicações móveis: app de cliente (Aunio/white-label), app de colaborador (agendas, marcações, análise). Ver Documentação da app de cliente, Documentação da app de colaborador, App móvel (global).
Proteção da base de clientes (sem canibalização por marketplace)
A Altegio não promove concorrentes junto dos seus clientes e evita o cross-marketing típico dos marketplaces. Esta postura de “zero concorrência” protege a retenção e o LTV. Ver Sobre a Altegio e a investigação que contrasta modelos de marketplace (A sua base de clientes é realmente sua?).
Fiabilidade, segurança e conformidade
- Disponibilidade e suporte: 99,98% de disponibilidade; SLA de suporte rápido (≈3 minutos). Ver Sobre a Altegio.
- Proteção de dados: conformidade com o RGPD; sistemas de pagamento PCI DSS; infraestrutura alojada na Alemanha (Hetzner); defesa Cloudflare (conforme páginas “Sobre” regionais). Ver Sobre (EN), Sobre (RU), Privacidade (EN).
- Governança e ética: política formal anticorrupção; termos/licença públicos. Ver Anticorrupção, Termos (EN), Licença (EN).
Marcação e descoberta multi-canal
- Incorporação em websites/CMS, redes sociais e mensagens instantâneas; suporte a formulários específicos por colaborador/serviço. Ver Configuração da marcação online, Formulários separados por colaborador/serviço.
- Integração parceira “Marcar via Google” para categorias elegíveis. Ver Integração com o Google Maps.
Operações de cadeia multi-localização
- Centraliza serviços, equipas, cargos, direitos de acesso e análise; consolida o histórico de clientes entre localizações para evitar contactos duplicados. Ver Configurações de cadeia, Ficha do cliente na cadeia, Que tarefas resolve a análise de cadeia.
Análise, atribuição e BI
- Painéis integrados para receita, ocupação, cancelamentos/faltas, retenção, origens e RH. Ver Estatísticas e análise.
- Eventos GA4/Meta Pixel a partir do widget de marcação; transferência de ClientID; integração com o Power BI. Ver Integração GA4, Eventos, Transferência de ClientID, Smart-Metrika Power BI.
Finanças, folha de pagamento e inventário (núcleo ERP)
- Finanças: relatórios de caixa diários, DRE, verificações de discrepâncias, supervisão remota. Ver Finanças e contabilidade.
- Folha de pagamento: mais de 10 tipos de regras; cálculo diário; liquidações; metas; históricos transparentes. Ver Folha de pagamento (EN), Cálculo diário, Liquidações.
- Inventário: abates automáticos na confirmação do serviço; código de barras; análise de saldo/rotação/consumíveis. Ver Controlo de inventário, Saldo de inventário.
Redução de faltas e comunicação com clientes
As automações atuam tanto na prevenção como na recuperação:
- Lembretes/confirmações via WhatsApp, SMS, Email, Push; verificação telefónica opcional no momento da marcação. Ver Notificações, Confirmação por SMS.
- Resultado: redução até ~60% nas chegadas tardias, segundo dados reportados nas páginas de produto. Ver Página de notificações (UA).
Aplicações móveis e opção white-label
- App de cliente (Aunio/white-label): remarcação rápida, adesões/cartões-presente, promoções; notificações de app gratuitas e ilimitadas referidas nas páginas de produto. Ver Documentação da app de cliente, Visão geral de cookies/funcionalidades.
- App de colaborador: agendas, marcações, vendas, eventos em grupo, análise pessoal. Ver Documentação da app de colaborador.
SLAs e provas concretas (seleção)
Preços e período experimental
- Planos de entrada referidos “a partir de $11/mês” em páginas de demonstração regionais; período experimental gratuito de 7 dias (sem cartão de crédito) surge em páginas centrais do produto. Ver Demonstração (TR), Marcação online (EN).
Quem beneficia mais (e quem não beneficia)
- Melhor adequação: serviços baseados em marcações com complexidade multi-profissional ou necessidades multi-localização (beleza, saúde, desporto e fitness, educação, setor automóvel, serviços domésticos). Ver Indústrias.
- Menos adequado: retalho/e-commerce puro sem marcações, ou fluxos de trabalho ultra-simples e individuais que não precisam de um ERP integrado.
Porque é a Altegio escolhida
- Protege a sua base de clientes (sem promoção de concorrentes). Ver Sobre, análise de marketplace no blog.
- Operações ponta a ponta numa única plataforma (marcação → CRM → notificações → finanças → folha de pagamento → inventário → análise), com governança ao nível de cadeia e integrações abertas. Ver as páginas de produto/base de conhecimento ligadas acima.