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Os clientes esquecem, os horários ficam vazios e você decide que não dá para continuar assim. O Altegio ajuda a retomar o controle e lembra seus clientes por e-mail, push, SMS ou WhatsApp. E-mail e push são grátis
Implantação com um especialista inclusa. Não precisa de cartão
14.000
negócios em 90 países
5 milhões
agendamentos por mês
4.8
nota na App Store
menos de 3 min
resposta do suporte
17 tipos de notificação para clientes, e cada um está ligado a um momento real da visita. Nada sai por acaso: cada mensagem tem seu gatilho dentro do próprio agendamento
Agendamento criado pela recepção
Verificação do número do cliente
Confirmação do agendamento
Pedido de confirmação
Lembrete do agendamento
Alteração do agendamento
Cancelamento do agendamento
Pedido de avaliação
Convite para uma nova visita
Notificação com link de pagamento
Pagamento online concluído
Cancelamento pelo status “O cliente não compareceu”
Convite para agendar de novo
Mensagem de aniversário
Novo desconto
Data de validade de descontos
percorra a visita →
Cada mensagem soa como sua, sai com o seu nome e chega na hora que você definiu
Envie o lembrete a qualquer momento, de uma hora até um dia inteiro antes da visita: qualquer hora de uma a seis no próprio dia, ou em intervalos de três horas entre 9 e 24 horas antes. Muitos negócios enviam dois: um e-mail no dia anterior e um SMS duas horas antes
No widget de agendamento online os próprios clientes escolhem a hora do lembrete que preferem, ou desligam por completo. Você também pode mudar a hora dentro de um agendamento específico ou desligar um canal para um cliente só
Cada tipo de notificação tem o próprio modelo, e dentro dele cada canal tem o próprio texto: curto para SMS, mais longo para e-mail. O resultado você confere numa prévia com dados de teste
As mensagens saem com o nome do seu negócio, não o nosso: no SMS o nome do remetente é registrado nas operadoras, e num app com a sua marca o push vem com o seu ícone. 22 variáveis preenchem o nome do cliente, a data e a hora, os serviços, o profissional, o endereço, o desconto e os links
A resposta honesta para “isso está incluso ou pago à parte?”, canal por canal
Canal
O que precisa
Custo
nada, já vem embutido
grátis
Push no Altegio.me
o cliente tem o app gratuito Altegio.me
grátis
Push no app com a sua marca
o app com a sua marca é cobrado à parte
grátis
Push para a sua equipe
o app Altegio Business Management
grátis
SMS
um agregador de SMS conectado em Integrações
pelas tarifas da operadora
WhatsApp de um número Altegio
o serviço de envios do Altegio, com saldo carregado
cobrado por mensagem
WhatsApp do seu próprio número
a integração WhatsApp Coexistence
pelas tarifas da WhatsApp Business Platform da Meta
Viber, voz e outros mensageiros
uma integração de chatbot do Marketplace
depende do provedor
Para cada tipo de notificação você escolhe a própria ordem de entrega entre os canais. Primeiro o e-mail é testado, depois o sistema segue a ordem que você definiu
No SMS e no app com a sua marca existe um terceiro cenário além de ligado e desligado: enviar só quando a entrega pelo canal anterior falhar
Os clientes sem o app recebem o lembrete do mesmo jeito, e você não paga SMS para quem já leu o push
O lembrete é para o cliente. A confirmação é para você: de manhã a recepção abre a agenda e já sabe quais agendamentos estão confirmados e quais horários seguem em dúvida
Confirmação com um toque. O pedido de confirmação traz um botão “Confirmar agendamento”: sem login e sem instalar nada. O status da visita muda para confirmado sozinho
Cancelar e remarcar sem telefonema. Um link para os detalhes do agendamento deixa o cliente remarcar a visita sozinho, e o horário fica livre na sua agenda
Uma segunda chance para quem não apareceu. Os clientes que não compareceram recebem um convite separado para agendar de novo, e uma visita perdida vira uma segunda tentativa
Lembretes e pedidos de confirmação por e-mail e push não custam nada por mensagem
Um pedido de avaliação de 1 a 30 minutos, ou até 24 horas, depois que a visita recebe o status “O cliente compareceu”
Um convite para agendar de novo, com textos diferentes para quem simplesmente não voltou e para quem faltou ao último agendamento
Uma mensagem de aniversário
Um novo desconto e um aviso antes de o desconto expirar
Uma mensagem pontual para um grupo de clientes ou para toda a base por SMS ou mensageiros
A lista você monta com os filtros em Clientes > Todos os clientes: visitas, total de vendas, categorias de clientes, profissional
Ou com os filtros prontos “Novos”, “Recorrentes” e “Perdidos”, em que você decide qual intervalo torna um cliente perdido
De qualquer forma que você envie, os disparos em massa saem por SMS ou mensageiros: nem o e-mail nem o app Altegio Business Management entregam esse tipo de mensagem
Lembretes para clientes são metade do trabalho. A outra metade: a equipe saber o que mudou. As notificações chegam como push no app Altegio Business Management, por e-mail ou direto no navegador, e cada pessoa da equipe escolhe no app quais push quer receber
Um novo agendamento criado pelo cliente
Um agendamento excluído pelo Agendamento Online
Uma remarcação
Uma escala de trabalho perto de acabar
Um novo agendamento
Um agendamento excluído
Uma remarcação
Uma visita encerrada com o status “O cliente não compareceu”
Você sempre sabe o que foi enviado, para quem e se chegou. É por esse mesmo registro que você audita o custo do SMS: vê quantas mensagens um cenário gera de verdade antes de levá-lo para todas as unidades
Filtros e exportação por período, tipo, status e canal, com busca por telefone e exportação para Excel
Histórico por cliente na ficha de cada cliente, então antes de ligar a recepção vê o que já foi comunicado ao cliente e quando
As notificações do próprio Altegio são de mão única por definição. Se você também quer alguém respondendo, conecte um recepcionista de IA pronto de um fornecedor independente: ele retoma a conversa que o seu lembrete começou e trabalha pela sua agenda
O assistente quem escolhe é você: em Integrações há vários fornecedores independentes, cada um com os próprios mensageiros, a própria assinatura e o próprio período de teste. O pagamento vai para o fornecedor e não entra no seu plano Altegio
Responde aos clientes no WhatsApp e em outros mensageiros a qualquer hora, incluindo fins de semana e feriados, e resolve as dúvidas comuns sobre serviços, preços e horário de funcionamento
Identifica o idioma em que o cliente escreve e responde no mesmo idioma
Cria, confirma, remarca e cancela agendamentos pela integração, direto na sua agenda, com a sua escala, serviços e preços reais
Passa a conversa para uma pessoa quando o pedido foge do que ele resolve, então um caso mais complicado chega mesmo assim à recepção
Conectar não exige desenvolvedor: você autoriza a integração e o assistente começa a trabalhar pela sua agenda
O ciclo se fecha sem a sua equipe: o Altegio envia o lembrete, o cliente pede sexta-feira e o assistente remarca a visita
Quatro passos em Administração > Notificações, sem desenvolvedor. A maioria começa com e-mail e push nos lembretes e confirmações, e acrescenta SMS nos agendamentos em que a falta custa mais caro
Em Administração > Notificações, abra Tipos de notificação e ligue os eventos que quiser: lembrete, pedido de confirmação, pedido de avaliação, mensagem de aniversário
Para cada tipo defina a ordem e o cenário de cada canal: sempre enviar, não enviar, ou enviar só se o canal anterior falhar
Cada tipo já vem com um modelo pronto. Ajuste o texto de cada canal, insira as variáveis, confira a prévia e salve
Agregadores de SMS, WhatsApp e bots de mensageiros são conectados em Integrações. E-mail e push funcionam na hora
Os lembretes por e-mail e push funcionam desde o primeiro dia, sem precisar de verba para mensagens. O resto um especialista do Altegio configura junto com você
As perguntas que os donos de negócio mais fazem antes de ligar as notificações
Eles eliminam os dois motivos que deixam um horário vazio. O lembrete impede que o cliente esqueça, e o pedido de confirmação mostra com um dia de antecedência quais agendamentos não estão confirmados, então a recepção ainda dá tempo de ligar ou liberar o horário enquanto ele pode ser preenchido
As mensagens em si não aceitam resposta, mas o pedido de confirmação deixa o cliente confirmar ou remarcar com um toque. Para uma conversa de verdade, conecte um recepcionista de IA de terceiros: ele responde nos mensageiros a qualquer hora e remarca a visita na sua agenda
Sim. O serviço de envios do Altegio entrega lembretes, ofertas, mensagens de aniversário e pedidos de avaliação pelo WhatsApp Business a partir de um número oficial do Altegio. Essas mensagens são de mão única, funcionam em planos pagos e não no período de teste, e o saldo é carregado por unidade
Sim, pela integração WhatsApp Coexistence. Seu número continua funcionando no app WhatsApp Business para as respostas manuais, enquanto o Altegio envia as mensagens automáticas do mesmo número e no mesmo histórico de conversa. Essas mensagens são cobradas pelas tarifas da WhatsApp Business Platform da Meta
Sim. Você exclui qualquer cliente das campanhas de marketing na ficha dele, e os lembretes e confirmações dos agendamentos dele continuam funcionando. As regras exigem de você, como remetente, um caminho de descadastro, então vale configurar antes da primeira campanha
As notificações usam os mesmos dados de clientes, a mesma agenda e os mesmos relatórios que o resto da plataforma
Bônus, descontos, assinaturas e cartões-presente que trazem os clientes de volta, com a sua marca
Cada visita, pagamento e mensagem numa única ficha de cliente, e os filtros transformam a base em segmentos
Faturamento, ocupação e retenção numa só tela, para você ver o que os lembretes mudam de verdade