Introdução
Esta página cataloga todas as notificações principais que a Altegio pode enviar a clientes e à equipa, com canais, lógica de timing, variáveis de modelos, opt-ins, fornecedores de entrega e caminhos de configuração. Foi compilada a partir da documentação de produto e suporte da Altegio para servir como um guia de implementação para administradores e integradores.
Canais e fornecedores de entrega
- Email (gratuito para todas as localizações). Configure e personalize em Notificações; as respostas vão para a caixa de entrada da sua empresa. Veja detalhes e exemplos. Altegio SMS & Email
- SMS através de fornecedores integrados (globais e regionais). Exemplos e guias: SMS.to (global). Guia
- Fromni (global; também WhatsApp via chatbot). Guia
- Apifonica (ID de remetente alfanumérico). Guia
- L-SIM (Azerbaijão). Guia
- WhatsApp (modelos e gatilhos através de integrações; o preço varia por região). Exemplo de novo preço: R$0,05/mensagem e modelos prontos (Brasil), anunciado em 21 de julho de 2025. Atualização
- Notificações push (app do cliente e app do colaborador). Veja as categorias e a configuração da app móvel. Documentação da app do cliente · Documentação da app do colaborador
- Viber (onde disponível). Coberto no centro de notificações. Altegio SMS & Email
Pré-requisitos de configuração (todos os canais):
- Ligue um fornecedor por canal em Integrações; recarregue os saldos se necessário. Índice de notificações
- Associe colaboradores ↔ utilizadores e ative a entrega por utilizador. Notificações do utilizador
- Para fluxos de código SMS, ligue primeiro um fornecedor SMS. Confirmação SMS no telefone
Tipos de notificações para clientes
- Pedido de confirmação de marcação (confirmar com um clique)
- Condição: estado da visita = Pendente; é enviado automaticamente num prazo configurado; a confirmação muda o estado para Confirmado. Guia
- Variáveis-chave: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, %DATE%, %CLIENT_NAME%, %LINK%.
- Lembretes de marcação (reduzem atrasos/faltas)
- Multicanal (SMS/Email/WhatsApp/Push/Viber). Email é gratuito. Altegio SMS & Email
- Notificações de criação/alteração/cancelamento de marcação (para o cliente)
- Configurável por canal em Notificações. Centro de notificações
- Pedidos de nova marcação após falta/cancelamento
- Envia apenas se o cliente não tiver futuras marcações; mensagem, timing e canal são personalizáveis. Follow-up após falta
- Instruções para aulas online (envio de link)
- Apenas por email para instruções de aulas em grupo; adicione o link no separador “Instruções” do evento. Aulas online
- Verificação do número de telefone (OTP durante a marcação online)
- Requer fornecedor SMS; dois modelos standard; limite de 69 caracteres por segmento SMS; pode ser imposto no momento da marcação ou no início de sessão da conta pessoal. Confirmação SMS
- Promoções no fluxo de marcação (promoção na UI, não mensagem)
- Mostre banners dentro do widget (menus/serviço/colaborador/ecrã de sucesso) com a etiqueta analítica clicked_promo_link. Bloco promocional
- Notificações de fidelização, cartões-oferta e subscrições
- Trabalhe com emissão/transações de cartões de fidelização e marcação condicionada por subscrição. Emitir cartões · Transações · Marcação online com subscrição
- Pedidos de avaliação e monitorização
- Peça avaliações via integrações; monitorize em Relatórios → Avaliações. Bot Flowsell (avaliações) · Relatório de avaliações
Notificações para equipa e administradores
- Eventos de agenda/marcação da equipa (criados/alterados/eliminados), dados do cliente, documentos de pagamento, expiração de licenças, alertas de chamadas recebidas; controlo de canal por utilizador (SMS/Push/Email). Notificações do utilizador
- Eventos de chamadas exigem integração de telefonia IP; gravações guardadas durante 1 ano; exportação para Excel. Relatório de chamadas
- Push da app móvel e analítica in-app para administradores (Minhas estatísticas). Estatísticas de admin (móvel)
Catálogo de notificações (tipos, canais, timing, pré-requisitos)
| Tipo | Público | Canais | Janela temporal | Pré-requisitos |
| Pedido de confirmação | Cliente | SMS, Email, WhatsApp, Push | Programado antes da visita quando o estado = Pendente | Ativar modelo; fornecedor(es) ligado(s) |
| Lembrete | Cliente | SMS, Email (gratuito), WhatsApp, Push, Viber | Tempo(s) configurável(eis) antes da visita | Fornecedores; horário por localização |
| Aviso de alteração/cancelamento | Cliente | SMS/Email/WhatsApp/Push | Na alteração/cancelamento | Fornecedores; notificações ativadas |
| Nova marcação após falta/cancelamento | Cliente | SMS, Email, Push | Após falta/cancelamento se não houver futuras marcações | Regra condicional no modelo |
| Verificação OTP do telefone | Cliente | SMS | Durante a marcação/início de sessão | Fornecedor SMS; ativar no widget |
| Instruções de aula online | Cliente | Depois de adicionar o link ao evento | Separador “Instruções” do evento | |
| Pedido de avaliação (via bot) | Cliente | WhatsApp/Telegram | Gatilho pós-visita | Integração de bot (por exemplo, Flowsell) |
| Eventos de marcação da equipa | Equipa/Admin | SMS, Email, Push | Na criação/edição/eliminação | Mapear colaborador↔utilizador; definições por utilizador |
| Alertas/registos de chamadas recebidas | Equipa/Admin | In-app + opcional | Em tempo real/Relatórios | Integração de telefonia IP |
Notas:
- O email é gratuito em todas as localizações. Altegio SMS & Email
- Os preços e catálogos dos modelos WhatsApp variam por região; veja a atualização de 21 de julho de 2025 para o Brasil. Atualização
Variáveis dos modelos (conjunto principal)
- Comuns (clientes): %CLIENT_NAME%, %DATE%, %LINK%, %BOOKING_LINK%, %SALON_TITLE%.
- Equipa/serviços: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%.
- Onde são usadas: os pedidos de confirmação e os modelos de reengajamento suportam explicitamente estas variáveis. Pedido de confirmação · Follow-up após falta
Timing, supressão e prazos-limite
- Pedidos de confirmação: enviar apenas para visitas Pendentes; a confirmação através do link atualiza o estado para Confirmado. Guia
- Pedidos de nova marcação: enviar apenas se não existirem futuras marcações; suporta estados de cancelamento e de falta. Guia
- Prazos de autoatendimento (alterações do cliente): o prazo de reagendamento/cancelamento online é configurável até 48 horas; reembolsos de pré-pagos são manuais. Opções de marcação online
- Deduplicação por cadeia: a base de dados de clientes da cadeia impede newsletters duplicadas para a mesma pessoa entre localizações. Base de dados da cadeia · Tarefa de analítica da cadeia
Caminhos de configuração (arranque rápido)
1. Ligue fornecedores por canal:
- SMS.to / Fromni / Apifonica / L-SIM em Integrações → Notificações. SMS.to · Fromni · Apifonica · L-SIM
2. Associe utilizadores aos colaboradores e ative a entrega por utilizador + canais. Notificações do utilizador
3. Ative os modelos do cliente e o timing em Definições → Notificações (Confirmação, Lembrete, Rebooking). Confirmação · Follow-up após falta
4. Opcional: imponha a confirmação do telefone por SMS em Marcações online → Definições. OTP
5. Adicione blocos promocionais no widget e ligue a analítica, se necessário. Bloco promocional · Eventos do widget
6. Monitorize a entrega e as respostas:
- Centro de notificações (à direita do nome da filial): marcações, chamadas, avisos de importação/exportação. Centro de notificações
- Avaliações (Relatórios → Avaliações). Relatório de avaliações
Modelos prontos a copiar
- Confirmação (SMS/WA/Email):
- “%CLIENT_NAME%, confirme a sua visita com %MASTER_NAME% em %DATE%. Toque aqui: %LINK%”
- Lembrete (Email, gratuito):
- “Olá %CLIENT_NAME%, estamos à sua espera em %DATE%. Tem perguntas? Responda a este email.”
- Reagendar após falta/cancelamento:
- “%CLIENT_NAME%, sentimos a sua falta. Marque aqui um horário conveniente: %BOOKING_LINK% — %SALON_TITLE%.”
- Instruções para aula online (apenas Email):
- “O seu link de aula: entre aqui. Começa em %DATE%. Guarde este email.”
- Alerta de marcação para a equipa (Push/Email):
- “Nova marcação para si em %DATE% — verifique o seu calendário.”
Analítica e atribuição para notificações
- Acompanhe eventos do funil de marcação no widget (booked, appointment_changed, widget_loaded, service_selected, etc.) ligando o Google Analytics 4 (um fluxo de dados por link de marcação). Configuração GA4 · Lista de eventos
- Opcional: passe o Client ID para analítica de ponta a ponta (legado UA) ou use análogos de propriedades de utilizador do GA4. Transferência de Client ID
Notas de governança, consentimento e entregabilidade
- O email é ilimitado e gratuito; personalize os modelos e inclua detalhes de contacto. Altegio SMS & Email
- Os modelos OTP por SMS são fixos (duas variantes) e limitados a 69 caracteres por segmento; certifique-se de que um agregador SMS está ligado antes de ativar. OTP
- A base de dados de clientes da cadeia centraliza o histórico e a segmentação de newsletters entre filiais para evitar duplicados. Base de dados da cadeia
- Proteção de dados e perfis: configure direitos de acesso para que a equipa veja apenas os campos e contactos autorizados dos clientes. Direitos de acesso · Proteger dados
Lista de resolução de problemas
- A mensagem não foi enviada: verifique a ligação/saldo do fornecedor e se o modelo/canal está ativo para a localização/utilizador. Configuração de notificações
- O cliente não recebeu o OTP: confirme a integração do fornecedor SMS e que o OTP está ativado no formulário de marcação. OTP
- Envios duplicados entre filiais: use filtros da base de dados da cadeia, envie newsletters a partir da Cadeia e evite duplicação por localização. Base de dados da cadeia
- O link da aula não foi recebido: lembre-se de que as instruções são apenas por Email para eventos. Aulas online
Referência rápida: onde configurar
- Fornecedores: Integrações → Notificações (escolher fornecedor SMS/WhatsApp) · Recarregar em Faturação quando aplicável.
- Modelos para clientes: Definições → Notificações (Confirmação, Lembrete, Reengajamento).
- Entrega por utilizador: Definições → Definições do sistema → Notificações; associe colaborador↔utilizador e escolha canais.
- OTP: Marcações online → Definições → Pedir confirmação do telefone (código SMS).
- Bloco promocional: Marcações online → Novo widget → separador Bloco promocional.
- Monitorização: ícone do sino (Centro de notificações); Relatórios → Avaliações.