Вступ
Ця сторінка каталогізує всі базові сповіщення, які Altegio може надсилати клієнтам і співробітникам, із каналами, логікою часу, змінними шаблонів, opt-in, провайдерами доставки та шляхами налаштування. Матеріал зібрано з продуктної й довідкової документації Altegio, щоб він працював як інструкція для адміністраторів та інтеграторів.
Канали та провайдери доставки
- Email (безкоштовно для всіх локацій). Налаштовуйте й брендируйте в Notifications; відповіді надходять у пошту вашого бізнесу. Див. деталі та приклади. Altegio SMS & Email
- SMS через інтегрованих провайдерів (глобальних і регіональних). Приклади та інструкції:
- SMS.to (global). Guide
- Fromni (global; також WhatsApp через чатбот). Guide
- Apifonica (алфавітно-цифровий Sender ID). Guide
- L‑SIM (Азербайджан). Guide
- WhatsApp (шаблони та тригери через інтеграції; ціни залежать від регіону). Приклад нової ціни: R$0.05/повідомлення та готові шаблони (Бразилія), анонсовано 21 липня 2025 року. Update
- Push-сповіщення (додаток клієнта і додаток співробітника). Див. категорії та налаштування мобільних застосунків. Client app docs · Employee app docs
- Viber (де доступно). Описано в Notifications hub. Altegio SMS & Email
Обов’язкові передумови налаштування (для всіх каналів):
- Підключіть провайдера для кожного каналу в Integrations; за потреби поповніть баланси. Notifications index
- Прив’яжіть співробітників ↔ користувачів і ввімкніть доставку на рівні користувача. User notifications
- Для SMS-кодів спочатку підключіть SMS-провайдера. Phone SMS confirmation
Типи клієнтських сповіщень
- Запит на підтвердження запису (підтвердження в один клік)
- Умова: статус візиту = Pending; надсилається автоматично в налаштований проміжок; підтвердження змінює статус на Confirmed. Guide
- Ключові змінні: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, %DATE%, %CLIENT_NAME%, %LINK%.
- Нагадування про запис (зменшують запізнення/неявки)
- Багатоканально (SMS/Email/WhatsApp/Push/Viber). Email безкоштовний. Altegio SMS & Email
- Сповіщення про створення/зміну/скасування запису (для клієнта)
- Налаштовуються по каналах у Notifications. Notifications hub
- Нагадування про повторне бронювання після no-show/скасування
- Надсилається лише якщо у клієнта немає майбутніх записів; можна налаштувати повідомлення, час і канал. No‑show follow‑up
- Інструкції для онлайн-занять (доставка посилання)
- Лише email для групових онлайн-занять; додайте посилання у вкладці події “Instructions”. Online classes
- Верифікація номера телефону (OTP під час онлайн-бронювання)
- Потрібен SMS-провайдер; два стандартні шаблони; ліміт 69 символів у SMS-сегменті; можна примусово вмикати під час бронювання або входу в особистий кабінет. SMS confirmation
- Промо у флоу бронювання (UI-промо, а не повідомлення)
- Показуйте банери всередині віджета (екрани меню/послуги/співробітника/успіху) з аналітичним тегом clicked_promo_link. Promo block
- Сповіщення для лояльності, подарункових карт і членства
- Працюють разом із видачею/транзакціями лояльних карт і членськими обмеженнями. Issue cards · Transactions · Online booking with membership
- Запити відгуків і моніторинг
- Запитуйте відгуки через інтеграції; відстежуйте у Reports → Reviews. Flowsell bot (reviews) · Reviews report
Сповіщення для співробітників і адміністраторів
- Події в розкладі/бронюваннях співробітників (створення/зміна/видалення), дані клієнта, платіжні документи, закінчення ліцензії, сповіщення про вхідний дзвінок; керування каналами для кожного користувача. User notifications
- Події дзвінків потребують IP-телефонії; записи зберігаються 1 рік; доступний експорт у Excel. Calls report
- Push-сповіщення та аналітика в застосунку для адміністраторів (My Analytics). Admin stats (mobile)
Каталог сповіщень (типи, канали, час, передумови)
| Тип | Аудиторія | Канали | Вікно часу | Передумови |
| Запит на підтвердження | Клієнт | SMS, Email, WhatsApp, Push | Заплановано перед візитом, коли status=Pending | Увімкнути шаблон; підключені провайдери |
| Нагадування | Клієнт | SMS, Email (безкоштовно), WhatsApp, Push, Viber | Налаштовувані проміжки перед візитом | Провайдери; графік по локації |
| Повідомлення про зміну/скасування | Клієнт | SMS/Email/WhatsApp/Push | Після зміни/скасування | Провайдери; увімкнені Notifications |
| Повторне бронювання після no-show/скасування | Клієнт | SMS, Email, Push | Після пропуску/скасування, якщо немає майбутніх записів | Умова в шаблоні |
| OTP-верифікація телефону | Клієнт | SMS | Під час бронювання/входу | SMS-провайдер; увімкнути у віджеті |
| Інструкції для онлайн-заняття | Клієнт | Після додавання посилання до події | Вкладка події “Instructions” | |
| Запит відгуку (через бота) | Клієнт | WhatsApp/Telegram | Після візиту | Інтеграція з ботом (наприклад, Flowsell) |
| Події бронювання для співробітників | Staff/Admin | SMS, Email, Push | Під час створення/редагування/видалення | Прив’язати employee↔user; індивідуальні налаштування |
| Сповіщення/журнали вхідних дзвінків | Staff/Admin | Вбудовано + опційно | У реальному часі/у звітах | Інтеграція IP-телефонії |
Примітки:
- Email безкоштовний у всіх локаціях. Altegio SMS & Email
- Ціни й каталоги WhatsApp-шаблонів залежать від регіону; див. оновлення від 21 липня 2025 року для Бразилії. Update
Змінні шаблонів (базовий набір)
- Загальні (клієнти): %CLIENT_NAME%, %DATE%, %LINK%, %BOOKING_LINK%, %SALON_TITLE%.
- Співробітники/послуги: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%.
- Де використовуються: запити на підтвердження та шаблони повторного залучення прямо підтримують ці змінні. Confirmation request · No‑show follow‑up
Таймінг, придушення та cutoff-и
- Запити на підтвердження: надсилайте лише для візитів зі статусом Pending; підтвердження через посилання змінює статус на Confirmed. Guide
- Нагадування про повторне бронювання: надсилаються тільки якщо немає майбутніх записів; підтримуються як canceled, так і no-show. Guide
- Cutoff для самостійних змін: крайній термін для перенесення/скасування можна налаштувати до 48 годин; повернення коштів за передоплату виконуються вручну. Online booking options
- Дедуплікація на рівні мережі: базу клієнтів мережі можна використовувати, щоб не надсилати дублікати розсилок одній і тій самій людині в різних локаціях. Chain client DB · Chain analytics task
Шляхи налаштування (швидкий старт)
1. Підключіть провайдерів для кожного каналу:
- SMS.to / Fromni / Apifonica / L‑SIM в Integrations → Notifications. SMS.to · Fromni · Apifonica · L‑SIM
2. Прив’яжіть користувачів до співробітників і увімкніть доставку по користувачах + каналах. User notifications
3. Увімкніть клієнтські шаблони та таймінги в Settings → Notifications (Confirmation, Reminder, Rebooking). Confirmation · No‑show follow‑up
4. За потреби примусово ввімкніть SMS-підтвердження телефону в Online booking → Settings. OTP
5. Додайте промо-блоки у віджет і підключіть аналітику, якщо потрібно. Promo block · Widget events
6. Відстежуйте доставку та відповіді:
- Notification Center (праворуч від назви філії): записи, дзвінки, сповіщення про імпорт/експорт. Notification Center
- Reviews (Reports → Reviews). Reviews report
Приклади, готові до копіювання
- Підтвердження (SMS/WA/Email):
- “%CLIENT_NAME%, будь ласка, підтвердьте ваш візит із %MASTER_NAME% на %DATE%. Натисніть: %LINK%”
- Нагадування (Email, безкоштовно):
- “Вітаємо, %CLIENT_NAME%, ми чекаємо на вас %DATE%. Є питання? Відповідайте на цей email.”
- Повторне бронювання після no-show/скасування:
- “%CLIENT_NAME%, ми скучили за вами. Забронюйте зручний час тут: %BOOKING_LINK% — %SALON_TITLE%.”
- Інструкції для онлайн-занять (тільки Email):
- “Ваше посилання на заняття: приєднатися тут. Початок %DATE%. Збережіть цей email.”
- Сповіщення співробітнику про бронювання (Push/Email):
- “Нове бронювання для вас на %DATE% — перевірте свій календар.”
Аналітика та атрибуція для сповіщень
- Відстежуйте події воронки бронювання з віджета (booked, appointment_changed, widget_loaded, service_selected тощо), підключивши Google Analytics 4 (один data stream на кожне посилання бронювання). GA4 setup · Event list
- За потреби передайте Client ID для наскрізної аналітики (legacy UA) або використовуйте аналогічні user properties у GA4. Client ID transfer
Керування, згода та примітки щодо доставлюваності
- Email безлімітний і безкоштовний; брендуйте шаблони та додавайте контактні дані. Altegio SMS & Email
- Шаблони SMS OTP фіксовані (дві варіації) і обмежені 69 символами на сегмент; перед увімкненням переконайтеся, що SMS-агрегатор підключено. OTP
- Базу клієнтів мережі можна використовувати для централізації історії та таргетування розсилок по філіях без дублювання. Chain client DB
- Захист даних і ролі: налаштуйте права доступу так, щоб співробітники бачили лише дозволені поля клієнта та контактні дані. Access rights · Securing data
Чекліст усунення проблем
- Повідомлення не відправилось: перевірте підключення/баланс провайдера та чи увімкнено шаблон/канал для локації або користувача. Notifications setup
- Клієнт не отримав OTP: підтвердьте інтеграцію SMS-провайдера та увімкнення OTP у формі бронювання. OTP
- Дублювання розсилок між філіями: використовуйте фільтри Chain client database, надсилайте розсилки з Chain і уникайте дублювання на рівні локацій. Chain client DB
- Посилання на заняття не прийшло: пам’ятайте, що інструкції для подій надсилаються лише Email-ом. Online classes
Швидкий довідник: де налаштовувати
- Провайдери: Integrations → Notifications (оберіть SMS/WhatsApp provider) · Поповнення в Billing, якщо потрібно.
- Клієнтські шаблони: Settings → Notifications (Confirmation, Reminder, Re-engage).
- Доставка по користувачах: Settings → System settings → Notifications; прив’яжіть employee↔user і виберіть канали.
- OTP: Online booking → Settings → Request phone confirmation (SMS code).
- Промо-блок: Online booking → New widget → вкладка Promo block.
- Моніторинг: іконка дзвіночка (Notification Center); Reports → Reviews.