Bevezetés
Ez az oldal az Altegio által küldhető összes alapértesítést összegzi ügyfeleknek és munkatársaknak, csatornák, időzítési logika, sablonváltozók, opt-in beállítások, kézbesítési szolgáltatók és beállítási útvonalak szerint. Az Altegio termék- és támogatási dokumentációjára épül, és adminisztrátoroknak, illetve integrátoroknak készült megvalósítási útmutatóként.
Csatornák és kézbesítési szolgáltatók
- E-mail (minden helyszínen ingyenes). A Notifications felületen állítható be és márkázható; a válaszok a vállalkozás postaládájába érkeznek. Részletek és példák: Altegio SMS & Email.
- Altegio SMS & Email, SMS integrált szolgáltatókon keresztül (globális és regionális opciókkal). Példák és útmutatók: SMS.to, Fromni, Apifonica, L-SIM.
- WhatsApp (sablonok és triggereknél integrációkon keresztül; az árak régiónként eltérnek). Új árpélda: 0,05 R$ / üzenet és kész sablonok Brazíliában, 2025. július 21-i bejelentéssel. Frissítés.
- Push értesítések (ügyfélapp és munkatársi app). Beállítási és kategóriaoldalak: Ügyfélapp · Munkatársi app.
- Viber (ahol elérhető). Az értesítési központban érhető el. Altegio SMS & Email.
Előfeltételek
- Csatornánként csatlakoztass szolgáltatót az Integrations felületen, és szükség esetén töltsd fel az egyenleget. Értesítési index
- Mapeld az alkalmazottakat a felhasználókhoz, és engedélyezd a felhasználónkénti kézbesítést. Felhasználói értesítések
- SMS-kódos folyamatokhoz először SMS-szolgáltatót kell csatlakoztatni. Telefonszám-ellenőrzés SMS-sel
Ügyféloldali értesítéstípusok
- Időpont-megerősítési kérés (egy kattintásos megerősítés). Feltétel: a látogatás státusza Pending; a rendszer a beállított lead time szerint küldi; megerősítés után a státusz Confirmed lesz. Útmutató
- Időpont-emlékeztetők (késő érkezések / no-show csökkentésére). Többcsatornás: SMS / e-mail / WhatsApp / push / Viber. Az e-mail ingyenes. Altegio SMS & Email
- Foglalás létrejött / módosult / törölt értesítések (ügyfélnek). Csatornánként konfigurálható a Notifications felületen. Értesítési központ
- No-show / lemondás utáni újrafoglalási ösztönzők. Csak akkor mennek ki, ha nincs jövőbeli foglalás; az üzenet, az időzítés és a csatorna testreszabható. No-show utánkövetés
- Online osztályokhoz tartozó instrukciók (linkküldés). Csak e-mailben működik a csoportos óráknál; a linket az esemény Instructions fülén kell megadni. Online órák
- Telefonszám-ellenőrzés (OTP az online foglalás során). SMS-szolgáltató szükséges; két standard sablon van; a 69 karakteres SMS-limit szegmensenként érvényes; a foglalási folyamatban vagy a személyes fiók belépésnél is kikényszeríthető. SMS-kódos megerősítés
- Promóciók a foglalási folyamatban (nem üzenet, hanem UI-promóció). Bannerként jelenik meg a widget képernyőin, analitikai taggel: clicked_promo_link. Promóblokk
- Lojalitás, ajándékkártya és tagsági értesítések. A kártya- és tagsági logikához kapcsolódnak. Kártyák · Tagság · Online booking with membership
- Értékeléskérés és monitoring. Integrációkon keresztül kérhetsz véleményt; a Reports → Reviews felületen követhető. Flowsell bot (reviews) · Értékelés riport
Munkatársi és adminisztrátori értesítések
- Munkatársi foglalási események (létrejött / módosult / törölt), ügyféladatok, fizetési dokumentumok, engedélylejárat, bejövő hívás riasztások; felhasználónkénti csatornaszabályozással. Felhasználói értesítések
- A hívásokhoz IP-telefónia integráció szükséges; a felvételek 1 évig tárolódnak; Excel export is elérhető. Hívásriport
- Mobilalkalmazásban admin statisztikák és in-app analitika is elérhető. Admin statisztikák · Notification Center
Értesítési katalógus (típusok, csatornák, időzítés, feltételek)
| Típus | Célközönség | Csatornák | Időzítés | Előfeltételek |
| Megerősítési kérés | Ügyfél | SMS, e-mail, WhatsApp, push | Az időpont előtt, amikor a státusz Pending | Sablon engedélyezése; csatlakoztatott szolgáltató(k) |
| Emlékeztető | Ügyfél | SMS, e-mail (ingyenes), WhatsApp, push, Viber | Konfigurálható előzményidő(k) a látogatás előtt | Szolgáltatók; helyszínenkénti ütemezés |
| Módosítás / lemondás értesítő | Ügyfél | SMS / e-mail / WhatsApp / push | Módosítás vagy törlés után | Szolgáltatók; az értesítések engedélyezve |
| Újrafoglalás no-show / lemondás után | Ügyfél | SMS, e-mail, push | Elmaradt / törölt időpont után, ha nincs jövőbeli foglalás | Feltételszabály a sablonban |
| OTP telefonszám-ellenőrzés | Ügyfél | SMS | Foglalás vagy belépés során | SMS-szolgáltató; engedélyezés a widgetben |
| Online óra instrukciók | Ügyfél | Az esemény linkjének hozzáadása után | Event “Instructions” fül | |
| Értékeléskérés (boton keresztül) | Ügyfél | WhatsApp / Telegram | Látogatás után | Botintegráció (például Flowsell) |
| Foglalási események | Munkatárs / admin | SMS, e-mail, push | Létrehozás / szerkesztés / törlés során | Employee ↔ user mapping; csatornabeállítás |
| Bejövő hívás riasztások / napló | Munkatárs / admin | In-app + opcionális | Valós idejű / riport | IP-telefónia integráció |
Sablonváltozók (alapkészlet)
- Ügyfeleknek szóló közös változók: %CLIENT_NAME%, %DATE%, %LINK%, %BOOKING_LINK%, %SALON_TITLE%.
- Munkatársakra / szolgáltatókra: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%.
- A megerősítési és újraaktiválási sablonok kifejezetten támogatják ezeket a változókat. Megerősítési kérés · No-show utánkövetés
Időzítés, szűrés és határidők
- Megerősítési kérések: csak Pending látogatásra mennek ki; a linken történő megerősítés Confirmed állapotot állít be. Útmutató
- Újrafoglalási üzenetek: csak akkor küldhetők, ha nincs jövőbeli foglalás; canceled és no-show státuszra is működik. Útmutató
- Önkiszolgáló határidők: az online módosítás / lemondás cutoffja 48 óráig állítható; az előre fizetett szolgáltatások visszatérítése manuális. Online foglalási opciók
- Lánc-szintű deduplikáció: a chain client database megakadályozza, hogy ugyanannak a személynek több helyszínen is duplikált hírlevelet küldj. Lánc ügyféladatbázis, Chain analytics task
Konfigurációs útvonalak (gyorsindítás)
- Csatlakoztasd csatornánként a szolgáltatókat: SMS.to / Fromni / Apifonica / L-SIM az Integrations → Notifications alatt. SMS.to · Fromni · Apifonica · L-SIM
- Térképezd fel a felhasználókat az alkalmazottakhoz, majd engedélyezd a felhasználónkénti kézbesítést és csatornákat. Felhasználói értesítések
- Kapcsold be az ügyfél-sablonokat és az időzítést a Settings → Notifications alatt (Confirmation, Reminder, Rebooking). Megerősítés · No-show utánkövetés
- Opcionális: kapcsold be az SMS-telefonellenőrzést az Online booking → Settings alatt. OTP
- Adj hozzá widgeten belüli promóblokkot, és kösd rá az analitikát, ha szükséges. Promóblokk · Widget események · WhatsApp-frissítés
Mintaszövegek, azonnal használható sablonok
- Megerősítés (SMS / WA / e-mail): “%CLIENT_NAME%, kérjük erősítsd meg a %MASTER_NAME% által kezelt időpontodat %DATE% napján. Koppints ide: %LINK%”
- Emlékeztető (e-mail, ingyenes): “Szia %CLIENT_NAME%, várunk %DATE% napján. Kérdésed van? Erre az e-mailre válaszolj.”
- Újrafoglalás no-show / lemondás után: “%CLIENT_NAME%, hiányoztál nekünk. Foglalj kényelmes időpontot itt: %BOOKING_LINK% — %SALON_TITLE%.”
- Online óra instrukciók (csak e-mail): “Itt a linked az órához: csatlakozz itt. Kezdés: %DATE%. Mentsd el ezt az e-mailt.”
- Munkatársi foglalási riasztás (push / e-mail): “Új foglalásod érkezett %DATE% napjára — nézd meg a naptáradban.”
Analitika és attribúció az értesítésekhez
- Kövesd a widgetből jövő foglalási tölcséreseményeket (booked, appointment_changed, widget_loaded, service_selected stb.) Google Analytics 4 összekötésével, külön adatfolyammal minden foglalási linkhez. GA4 beállítás · Eseménylista
- Opcionálisan átadhatod a Client ID-t az end-to-end analitikához (UA legacy), vagy használhatod a GA4 megfelelő user property megoldásait. Client ID átvitel
Irányítás, hozzájárulás és kézbesíthetőség
- Az e-mail korlátlan és ingyenes; márkázható sablonokkal és kapcsolattartási adatokkal dolgozz. Altegio SMS & Email
- Az SMS OTP sablonok fixek (két variáns), és 69 karakterre korlátozódnak szegmensenként; aktiválás előtt legyen csatlakoztatott SMS-aggregátor. OTP
- A lánc-szintű ügyféladatbázis központosítja a látogatástörténetet és a hírlevél-célzást az összes telephely között, hogy elkerüld a duplikációkat. Lánc ügyféladatbázis
- Az adatvédelem és a szerepkörök beállításánál ügyelj arra, hogy a munkatársak csak a megengedett ügyfélmezőket és elérhetőségi adatokat lássák. Hozzáférési jogok · Adatbiztonság
Hibaelhárítási ellenőrzőlista
- Nem ment el az üzenet: ellenőrizd a szolgáltatói kapcsolatot / egyenleget, valamint azt, hogy a sablon és a csatorna engedélyezve van-e az adott helyszínhez / felhasználóhoz. Értesítési beállítások
- Az ügyfél nem kapta meg az OTP-t: ellenőrizd az SMS-szolgáltatói integrációt és az OTP bekapcsolását a foglalási űrlapon. OTP
- Duplikált megkeresés több telephelyen: használj Chain client database szűrőket, küldj hírlevelet Chain szinten, és kerüld a helyszínenkénti ismétlést. Chain client DB
- Nem érkezett meg az óralink: emlékezz rá, hogy az instrukciók eseményeknél csak e-mailben mennek ki. Online órák
Gyors hivatkozás: hol kell beállítani
- Szolgáltatók: Integrations → Notifications (itt választható SMS / WhatsApp szolgáltató) · töltsd fel a Billing felületen, ha szükséges. Értesítések, Reviews report
- Ügyfélsablonok: Settings → Notifications (Confirmation, Reminder, Re-engage).
- Felhasználónkénti kézbesítés: Settings → System settings → Notifications; rendeld hozzá az alkalmazottat a felhasználóhoz, és válaszd ki a csatornákat.
- OTP: Online booking → Settings → Request phone confirmation (SMS code).
- Promóblokk: Online booking → New widget → Promo block fül.
- Monitoring: csengő ikon (Notification Center); Reports → Reviews.