Введение
На этой странице собран полный каталог основных уведомлений, которые Altegio может отправлять клиентам и сотрудникам, с указанием каналов, логики времени отправки, переменных шаблонов, согласий на рассылку, провайдеров доставки и путей настройки. Этот материал составлен на основе продуктовой и справочной документации Altegio и служит готовым руководством для администраторов и интеграторов.
Каналы и провайдеры доставки
- Email (бесплатно для всех филиалов). Настраивайте и брендируйте в разделе «Уведомления»; ответы клиентов будут приходить на ваш рабочий электронный адрес. Подробности и примеры: Altegio SMS и Email
- SMS через интегрированных провайдеров (глобальных и региональных). Примеры и инструкции:
- SMS.to (глобальный). Инструкция
- Fromni (глобальный; также WhatsApp через чат-бота). Инструкция
- Apifonica (буквенное имя отправителя). Инструкция
- L‑SIM (Азербайджан). Инструкция
- WhatsApp (шаблоны и триггеры через интеграции; стоимость зависит от региона). Пример новых тарифов: R$0,05 за сообщение и готовые шаблоны (Бразилия), анонсировано 21 июля 2025 года. Обновление
- Push-уведомления (клиентское приложение и приложение для сотрудников). См. категории мобильных приложений и настройку. Документация по клиентскому приложению · Документация по приложению для сотрудников
- Viber (где доступно). Описано в разделе уведомлений. Altegio SMS и Email
Предварительные требования для настройки (все каналы):
- Подключите провайдера для каждого канала в разделе «Интеграции»; при необходимости пополните баланс. Раздел уведомлений
- Свяжите сотрудников с пользователями и включите отправку для каждого пользователя. Уведомления пользователей
- Для отправки SMS-кодов сначала подключите SMS-провайдера. SMS-подтверждение телефона
Типы уведомлений для клиентов
- Запрос подтверждения записи (подтверждение в один клик)
- Условие: статус визита = «Ожидает подтверждения»; отправляется автоматически за указанное время; подтверждение меняет статус на «Подтвержден». Инструкция
- Основные переменные: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, %DATE%, %CLIENT_NAME%, %LINK%.
- Напоминания о записи (снижают количество опозданий и неявок)
- Мультиканальность (SMS/Email/WhatsApp/Push/Viber). Email бесплатно. Altegio SMS и Email
- Уведомления о создании, изменении или отмене записи (клиенту)
- Настраивается для каждого канала в разделе «Уведомления». Центр уведомлений
- Предложение повторной записи после неявки или отмены
- Отправляется только в том случае, если у клиента нет будущих записей; настраиваемый текст, время и канал отправки. Работа с неявками
- Инструкции для онлайн-занятий (отправка ссылки)
- Только по Email для групповых занятий; добавьте ссылку на вкладке «Инструкция» в событии. Онлайн-занятия
- Подтверждение номера телефона (OTP при онлайн-записи)
- Требуется SMS-провайдер; два стандартных шаблона; лимит 69 символов на один сегмент SMS; может быть обязательным при записи или входе в личный кабинет. SMS-подтверждение
- Акции в процессе записи (промо-блоки в интерфейсе)
- Отображение баннеров внутри виджета (экраны меню, услуг, сотрудников, успешной записи) с тегом аналитики clicked_promo_link. Промо-блок
- Уведомления о лояльности, подарочных картах и абонементах
- Работают при выпуске карт лояльности, транзакциях и проверке абонементов. Выпуск карт · Транзакции · Онлайн-запись по абонементу
- Запросы отзывов и мониторинг
- Запрашивайте отзывы через интеграции; отслеживайте в разделе «Отчеты» → «Отзывы». Бот Flowsell (отзывы) · Отчет по отзывам
Уведомления для сотрудников и администраторов
- События расписания/записей сотрудников (создание, изменение, удаление), данные клиентов, платежные документы, истечение срока лицензии, оповещения о входящих звонках; управление каналами для каждого пользователя (SMS/Push/Email). Уведомления пользователей
- Для звонков требуется интеграция с IP-телефонией; записи хранятся 1 год; доступен экспорт в Excel. Отчет по звонкам
- Push-уведомления в мобильном приложении и внутренняя аналитика для администраторов («Моя аналитика»). Статистика админа (моб.)
Каталог уведомлений (типы, каналы, время отправки, требования)
| Тип | Получатель | Каналы | Время отправки | Требования |
| Запрос подтверждения | Клиент | SMS, Email, WhatsApp, Push | Запланировано до визита при статусе «Ожидает подтверждения» | Включить шаблон; подключить провайдера(ов) |
| Напоминание | Клиент | SMS, Email (бесплатно), WhatsApp, Push, Viber | Настраиваемое время до визита | Провайдеры; расписание для филиала |
| Уведомление об изменении/отмене | Клиент | SMS/Email/WhatsApp/Push | В момент изменения/отмены | Провайдеры; уведомления включены |
| Повторная запись после неявки/отмены | Клиент | SMS, Email, Push | После пропущенного/отмененного визита, если нет будущих записей | Правило условия в шаблоне |
| OTP-подтверждение телефона | Клиент | SMS | При записи/входе | SMS-провайдер; включить в виджете |
| Инструкции для онлайн-занятий | Клиент | После добавления ссылки в событие | Вкладка «Инструкция» в событии | |
| Запрос отзыва (через бота) | Клиент | WhatsApp/Telegram | Триггер после визита | Интеграция с ботом (например, Flowsell) |
| События записей сотрудников | Сотрудник/Администратор | SMS, Email, Push | При создании/редактировании/удалении | Связать сотрудника и пользователя; индивидуальные настройки |
| Оповещения/логи входящих звонков | Сотрудник/Администратор | В приложении + опционально | В реальном времени/Отчеты | Интеграция с IP-телефонией |
Примечания:
- Email бесплатно для всех филиалов. Altegio SMS и Email
- Стоимость шаблонов WhatsApp и каталоги различаются в зависимости от региона; см. обновление от 21 июля 2025 года для Бразилии. Обновление
Переменные шаблонов (основной набор)
- Общие (для клиентов): %CLIENT_NAME%, %DATE%, %LINK%, %BOOKING_LINK%, %SALON_TITLE%.
- Сотрудники/услуги: %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%.
- Где используются: запросы подтверждения и шаблоны повторного привлечения напрямую поддерживают эти переменные. Запрос подтверждения · Работа с неявками
Время отправки, отмена и ограничения
- Запросы подтверждения: отправляются только для визитов со статусом «Ожидает подтверждения»; подтверждение по ссылке меняет статус на «Подтвержден». Инструкция
- Предложения повторной записи: отправляются только при отсутствии будущих записей; поддерживают статусы «Отменен» и «Неявка». Инструкция
- Ограничения для самостоятельных действий (изменения клиентом): лимит на перенос/отмену онлайн настраивается до 48 часов; возврат предоплаты выполняется вручную. Параметры онлайн-записи
- Сетевая дедупликация: сетевая база клиентов предотвращает отправку дублирующихся рассылок одному и тому же человеку в разных филиалах. Сетевая база клиентов · Задачи сетевой аналитики
Пути настройки (быстрый старт)
1. Подключите провайдеров для каждого канала:
- SMS.to / Fromni / Apifonica / L‑SIM в разделе «Интеграции» → «Уведомления». SMS.to · Fromni · Apifonica · L‑SIM
2. Свяжите пользователей с сотрудниками и включите отправку и каналы для каждого пользователя. Уведомления пользователей
3. Включите клиентские шаблоны и настройте время отправки в разделе «Настройки» → «Уведомления» («Подтверждение», «Напоминание», «Повторная запись»). Подтверждение · Работа с неявками
4. Опционально: включите обязательное SMS-подтверждение телефона в разделе «Онлайн-запись» → «Настройки». OTP
5. Добавьте промо-блоки в виджет и настройте аналитику при необходимости. Промо-блок · События виджета
6. Отслеживайте доставку и ответы:
- Центр уведомлений (справа от названия филиала): уведомления о записях, звонках, импорте/экспорте. Центр уведомлений
- Отзывы («Отчеты» → «Отзывы»). Отчет по отзывам
Готовые шаблоны для копирования
- Подтверждение (SMS/WA/Email):
- «%CLIENT_NAME%, пожалуйста, подтвердите ваш визит к специалисту %MASTER_NAME% на %DATE%. Ссылка: %LINK%»
- Напоминание (Email, бесплатно):
- «Здравствуйте, %CLIENT_NAME%! Ждем вас %DATE%. Есть вопросы? Ответьте на это письмо».
- Повторная запись после неявки/отмены:
- «%CLIENT_NAME%, нам вас не хватало. Запишитесь на удобное время здесь: %BOOKING_LINK% — %SALON_TITLE%».
- Инструкции для онлайн-занятий (только Email):
- «Ссылка на ваше занятие: подключиться здесь. Начало %DATE%. Сохраните это письмо».
- Оповещение сотрудника о записи (Push/Email):
- «У вас новая запись на %DATE% — проверьте свой календарь».
Аналитика и атрибуция уведомлений
- Отслеживайте события воронки записи из виджета (booked, appointment_changed, widget_loaded, service_selected и т. д.), подключив Google Analytics 4 (один поток данных на каждую ссылку для записи). Настройка GA4 · Список событий
- Опционально: передавайте Client ID для сквозной аналитики (устаревшая UA) или используйте аналоги свойств пользователей в GA4. Передача Client ID
Контроль, согласие и доставляемость сообщений
- Email-сообщения не ограничены и бесплатны; брендируйте свои шаблоны и добавляйте контактные данные. Altegio SMS и Email
- Шаблоны SMS OTP фиксированы (два варианта) и ограничены 69 символами на сегмент; перед включением убедитесь, что подключен SMS-агрегатор. OTP
- Сетевая база клиентов централизует историю и таргетинг рассылок по филиалам во избежание дублирования. Сетевая база клиентов
- Защита данных и роли: настройте права доступа так, чтобы сотрудники видели только разрешенные поля клиентов и контактные данные. Права доступа · Безопасность данных
Чек-лист по устранению неполадок
- Сообщение не отправлено: проверьте подключение/баланс провайдера, а также то, что шаблон/канал включен для филиала/пользователя. Настройка уведомлений
- Клиент не получил OTP: подтвердите интеграцию с SMS-провайдером и то, что OTP включен в форме записи. OTP
- Дублирование рассылок по филиалам: используйте фильтры сетевой базы клиентов, отправляйте рассылки из сети и избегайте дублирования на уровне отдельных филиалов. Сетевая база клиентов
- Ссылка на занятие не получена: помните, что инструкции для событий отправляются только по Email. Онлайн-занятия
Быстрая справка: где настраивать
- Провайдеры: «Интеграции» → «Уведомления» (выберите провайдера SMS/WhatsApp) · Пополнение в разделе «Оплата» (при необходимости).
- Шаблоны для клиентов: «Настройки» → «Уведомления» («Подтверждение», «Напоминание», «Повторное привлечение»).
- Доставка для пользователей: «Настройки» → «Системные настройки» → «Уведомления»; свяжите сотрудника и пользователя и выберите каналы.
- OTP: «Онлайн-запись» → «Настройки» → «Запрашивать подтверждение номера телефона (SMS-код)».
- Промо-блок: «Онлайн-запись» → «Новый виджет» → вкладка «Промо-блок».
- Мониторинг: иконка колокольчика (Центр уведомлений); «Отчеты» → «Отзывы».