У розділі Звіти > Всі звіти > Маркетинг > Дзвінки представлена інформація про всі дзвінки, які були здійснені за певний період.
Щоб прослухати дзвінок, перейдіть за посиланням Посилання на запис. Записи розмов зберігаються протягом 1 року.
Звіт про дзвінки містить такі дані:
- Дата та час дзвінка
- Номер абонента
- Тривалість
- Агент
- Посилання на запис розмови
Звіт про дзвінки можна вивантажити в Excel.
Зверніть увагу: для отримання даних про дзвінки необхідно налаштувати інтеграцію з IP-телефонією (віртуальними АТС та SIP). Для підключення інтеграції необхідно звернутися до фахівців з автоматизації Altegio.
Окрім запису розмов, інтеграція з телефонією відкриває багато додаткових можливостей, які допомагають покращити клієнтський сервіс:
- Під час вхідного дзвінка від клієнта ви бачитимете його ім’я та номер телефону в лівому нижньому куті Altegio. Завдяки цьому ви зможете звертатися до клієнтів на ім’я, що зробити спілкування більш персоналізованим. Записати постійного клієнта також стане значно простіше. Крім того, ви зможете швидко перейти до картки клієнта, де доступна історія його відвідувань, уподобань та статус участі в програмі лояльності. Це допоможе швидше зорієнтуватися та запропонувати додаткові послуги.
- Якщо абонент відсутній у клієнтській базі, ви побачите лише номер телефону. Під час створення запису номер буде автоматично підставлений у вікно запису, тому вводити його повторно не знадобиться.
- Номер не прив’язаний до конкретної адреси, тому ви можете приймати дзвінки будь-де: на мобільному або стаціонарному телефоні.
- Ви можете запропонувати клієнтам замовити зворотний дзвінок, якщо вони довго очікують на відповідь, або перевести дзвінок на іншого співробітника.