pobierz aplikację
Klienci zapominają, terminy zostają puste, a Ty stwierdzasz, że tak dalej być nie może. Altegio pomaga odzyskać kontrolę i przypomina klientom e-mailem, pushem, SMS-em lub na WhatsAppie. E-mail i push są bezpłatne
Wdrożenie z ekspertem w cenie. Karta nie jest potrzebna
14 000
firm w 90 krajach
5 milionów
wizyt miesięcznie
4.8
ocena w App Store
poniżej 3 min
odpowiedź wsparcia
17 typów powiadomień dla klientów, a każdy jest powiązany z realnym momentem wizyty. Nic nie wychodzi przypadkiem: każda wiadomość ma swój wyzwalacz w samej wizycie
Utworzenie wizyty przez recepcjonistę
Potwierdzenie numeru klienta
Potwierdzenie wizyty
Prośba o potwierdzenie wizyty
Przypomnienie o wizycie
Zmiana wizyty
Odwołanie wizyty
Prośba o opinię
Zaproszenie na kolejną wizytę
Powiadomienie z linkiem do płatności
Udana płatność online
Odwołanie wizyty statusem „Klient nie przyszedł”
Zaproszenie do ponownej rezerwacji
Życzenia urodzinowe
Nowy rabat
Wygaśnięcie rabatu
przewiń wizytę →
Każda wiadomość brzmi jak Twoja, wychodzi w Twoim imieniu i dociera wtedy, kiedy zdecydujesz
Przypomnienie wyślesz w dowolnym momencie od godziny do doby przed wizytą: dowolna godzina od jednej do sześciu w dniu wizyty albo co trzy godziny w zakresie 9–24 godzin. Wiele firm wysyła dwa: e-mail dobę wcześniej i SMS dwie godziny przed
W widgecie rezerwacji online klienci sami wybierają dogodną porę przypomnienia albo wyłączają je całkowicie. Czas zmienisz też w pojedynczej wizycie albo wyłączysz kanał dla jednego klienta
Każdy typ powiadomień ma własny szablon, a w nim każdy kanał ma własny tekst: krótki dla SMS-a, dłuższy dla e-maila. Efekt sprawdzisz w podglądzie na danych testowych
Wiadomości wychodzą w imieniu Twojej firmy, nie naszej: przy SMS-ach nazwa nadawcy jest rejestrowana u operatorów, a w aplikacji pod Twoją marką push ma Twoją ikonę. 22 zmienne podstawiają imię klienta, datę i godzinę, usługi, specjalistę, adres, rabat i linki
Uczciwa odpowiedź na pytanie „czy to w cenie, czy płacę dodatkowo?” dla każdego kanału
Kanał
Czego wymaga
Koszt
nic, kanał jest wbudowany
za darmo
Push w Altegio.me
klient ma bezpłatną aplikację Altegio.me
za darmo
Push w aplikacji pod Twoją marką
aplikacja pod Twoją marką płatna osobno
za darmo
Push dla Twojego zespołu
aplikacja mobilna Altegio Business Management
za darmo
SMS
agregator SMS podłączony w sekcji Integracje
według stawek operatora
WhatsApp z numeru Altegio
serwis wysyłek Altegio z doładowanym saldem
opłata za wiadomość
WhatsApp z Twojego numeru
integracja WhatsApp Coexistence
według stawek WhatsApp Business Platform od Meta
Viber, połączenia głosowe i inne komunikatory
integracja chatbota z Marketplace
zależy od dostawcy
Dla każdego typu powiadomień wybierasz własną kolejność wysyłki w kanałach. Najpierw sprawdzany jest e-mail, dalej system idzie w kolejności, którą ustawisz
SMS i aplikacja pod Twoją marką mają trzeci scenariusz poza „włączone” i „wyłączone”: wyślij tylko wtedy, gdy dostarczenie poprzednim kanałem się nie powiodło
Klienci bez aplikacji i tak dostaną przypomnienie, a Ty nie płacisz za SMS do kogoś, kto już przeczytał push
Przypomnienie jest dla klienta. Potwierdzenie jest dla Ciebie: recepcjonista otwiera rano kalendarz i już wie, które wizyty są potwierdzone, a które terminy stoją pod znakiem zapytania
Potwierdzenie jednym dotknięciem. W prośbie o potwierdzenie jest przycisk „Potwierdź wizytę”: bez logowania i bez instalowania czegokolwiek. Status wizyty sam zmienia się na potwierdzony
Odwołanie i zmiana terminu bez telefonu. Link do szczegółów wizyty pozwala klientowi samodzielnie przenieść wizytę, a termin zwalnia się w Twoim kalendarzu
Druga szansa dla nieobecnych. Klienci, którzy nie przyszli, dostają osobne zaproszenie do ponownej rezerwacji, a przepadła wizyta zmienia się w drugie podejście
Przypomnienia i prośby o potwierdzenie e-mailem i pushem nic nie kosztują za wiadomość
Prośba o opinię od 1 do 30 minut albo do 24 godzin po tym, jak wizyta dostanie status „Klient przyszedł”
Zaproszenie do ponownej rezerwacji, z osobnymi tekstami dla tych, którzy po prostu nie wrócili, i dla tych, którzy nie przyszli na ostatnią wizytę
Życzenia urodzinowe
Nowy rabat i ostrzeżenie, zanim rabat wygaśnie
Jednorazowa wiadomość do grupy klientów albo do całej bazy przez SMS lub komunikatory
Listę zbudujesz filtrami w sekcji Klienci > Wszyscy klienci: wizyty, łączna sprzedaż, kategorie klientów, specjalista
Albo gotowymi filtrami „Nowi”, „Powracający” i „Utraceni”, gdzie sam decydujesz, jaka przerwa czyni klienta utraconym
Niezależnie od sposobu wysyłki masowe wiadomości idą przez SMS lub komunikatory: ani e-mail, ani aplikacja mobilna Altegio Business Management ich nie dostarczą
Przypomnienia dla klientów to połowa pracy. Druga połowa: zespół wie, co się zmieniło. Powiadomienia docierają jako push w aplikacji mobilnej Altegio Business Management, e-mailem albo wprost w przeglądarce, a każdy członek zespołu sam wybiera w aplikacji potrzebne mu pushe
Nowa wizyta utworzona przez klienta
Usunięcie wizyty przez Rezerwację online
Zmiana terminu wizyty
Zbliżający się koniec grafiku pracy
Nowa wizyta
Usunięta wizyta
Zmiana terminu wizyty
Wizyta zamknięta statusem „Klient nie przyszedł”
Zawsze wiesz, co zostało wysłane, do kogo i czy dotarło. Z tego samego rejestru policzysz koszt SMS-ów: widzisz, ile wiadomości realnie generuje scenariusz, zanim wdrożysz go we wszystkich lokalizacjach
Filtry i eksport według okresu, typu, statusu i kanału, z wyszukiwaniem po numerze telefonu i eksportem do Excela
Historia każdego klienta w karcie każdego klienta, więc przed telefonem recepcjonista widzi, co i kiedy klientowi już przekazano
Własne powiadomienia Altegio są z założenia jednokierunkowe. Jeśli ktoś ma jeszcze odpowiadać, podłącz gotowego recepcjonistę AI od niezależnego dostawcy: podejmuje rozmowę zaczętą Twoim przypomnieniem i pracuje na Twoim Kalendarzu wizyt
Asystenta wybierasz Ty: w sekcji Integracje jest kilku niezależnych dostawców, każdy z własnymi komunikatorami, własną subskrypcją i własnym okresem próbnym. Płacisz dostawcy, a nie doliczamy tego do Twojego planu Altegio
Odpowiada klientom na WhatsAppie i w innych komunikatorach całą dobę, także w weekendy i święta, i obsługuje zwykłe pytania o usługi, ceny i godziny otwarcia
Rozpoznaje język, w którym pisze klient, i odpowiada w tym samym języku
Tworzy, potwierdza, przenosi i odwołuje wizyty przez integrację, wprost w Twoim Kalendarzu wizyt, na podstawie realnego grafiku, usług i cen
Przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy prośba wykracza poza to, co może załatwić, więc trudniejszy przypadek i tak trafia do recepcji
Podłączysz to bez programisty: autoryzujesz integrację, a asystent zaczyna pracować na Twoim kalendarzu
Pętla domyka się bez Twojego zespołu: Altegio wysyła przypomnienie, klient prosi o piątek, a asystent przenosi wizytę
Cztery kroki w sekcji Administracja > Powiadomienia, bez programisty. Większość firm zaczyna od e-maila i pusha przy przypomnieniach i potwierdzeniach, a SMS dokłada tam, gdzie nieobecność kosztuje najwięcej
W sekcji Administracja > Powiadomienia otwórz Typy powiadomień i włącz potrzebne zdarzenia: przypomnienie, prośbę o potwierdzenie, prośbę o opinię, życzenia urodzinowe
Dla każdego typu ustaw kolejność i scenariusz w każdym kanale: zawsze wysyłaj, nie wysyłaj albo wyślij tylko wtedy, gdy poprzedni kanał zawiódł
Każdy typ ma już gotowy szablon. Popraw tekst pod każdy kanał, wstaw zmienne, sprawdź podgląd i zapisz
Agregatory SMS, WhatsApp i boty w komunikatorach podłączysz w sekcji Integracje. E-mail i push działają od razu
Przypomnienia e-mailem i pushem działają od pierwszego dnia, a budżet na wiadomości nie jest potrzebny. Resztę skonfiguruje z Tobą ekspert Altegio
Pytania, które właściciele firm zadają nam najczęściej, zanim włączą powiadomienia
Usuwają dwa powody, dla których termin zostaje pusty. Przypomnienie nie pozwala klientowi zapomnieć, a prośba o potwierdzenie z dobowym wyprzedzeniem pokazuje, które wizyty nie są potwierdzone, więc recepcja zdąży zadzwonić albo zwolnić termin, póki da się go jeszcze zapełnić
Same wiadomości nie przyjmują odpowiedzi, ale prośba o potwierdzenie pozwala klientowi potwierdzić albo przenieść wizytę jednym dotknięciem. Do pełnej rozmowy podłącz zewnętrznego recepcjonistę AI: odpowiada w komunikatorach całą dobę i przenosi wizytę w Twoim kalendarzu
Tak. Serwis wysyłek Altegio dostarcza przypomnienia, oferty, życzenia urodzinowe i prośby o opinię przez WhatsApp Business z oficjalnego numeru Altegio. Te wiadomości są jednokierunkowe, działają na płatnych subskrypcjach, a nie w okresie próbnym, a saldo doładowujesz osobno dla każdej lokalizacji
Tak, przez integrację WhatsApp Coexistence. Twój numer dalej działa w aplikacji WhatsApp Business do ręcznych odpowiedzi, a Altegio wysyła wiadomości automatyczne z tego samego numeru i w tej samej historii rozmowy. Te wiadomości rozliczasz według stawek WhatsApp Business Platform od Meta
Tak. Każdego klienta wykluczysz z kampanii reklamowych w jego karcie, a przypomnienia i potwierdzenia jego własnych wizyt działają dalej. Możliwość rezygnacji przepisy wymagają właśnie od Ciebie jako nadawcy, więc warto ją ustawić przed pierwszą kampanią
Powiadomienia działają na tych samych danych klientów, kalendarzu i raportach, co reszta platformy
Bonusy, rabaty, karnety i karty podarunkowe, które sprowadzają klientów z powrotem, pod Twoją marką
Każda wizyta, płatność i wiadomość w jednej karcie klienta, a filtry zamieniają bazę w segmenty
Przychód, obłożenie i utrzymanie klientów na jednym ekranie, żeby widzieć, co realnie zmieniają przypomnienia