Introdução
Os clientes da Altegio reduzem de forma consistente as marcações falhadas ou com atraso quando coordenam notificações entre canais e exigem confirmações leves. Os resultados documentados incluem até 60% menos atrasos com lembretes automáticos e push/email/SMS/WhatsApp, e uma redução superior a 50% nas marcações falhadas reportada em implementações na área da saúde. Ver: notificações SMS/Email/Push/WhatsApp e Healthcare.
Estratégia por canal, de relance
Use o canal certo para cada momento da jornada do cliente. Os links de implementação apontam para a documentação oficial da Altegio e para as definições dentro do produto.
| Canal | Ideal para | Gatilhos típicos | Custo/notas | Configuração principal |
| SMS | Lembretes urgentes; verificação de telefone | Marcação criada; T-24h; T-3h; código de verificação | Requer fornecedor SMS; limite de 69 caracteres por modelo de código | Índice de fornecedores SMS, SMS.to, Fromni |
| Confirmações de marcação; resumos; promoções | Na marcação; resumo T-48h; pós-visita | Gratuito via Altegio; personalizável | Notificações (EN) | |
| Lembretes no próprio dia; follow-up bidirecional | T-24h/T-3h; reativação de clientes ausentes | Novo preço BR: R$0,05/mensagem (a partir de 21 Jul 2025) | Atualização de preços/modelos do WhatsApp | |
| Push (app do cliente) | Lembretes sem custo; incentivos de fidelização | Alteração de estado da marcação; promoções; alertas de subscrição | Gratuito/ilimitado; requer app do cliente | Documentação da app do cliente |
Fluxos principais e definições exatas
1) Exigir confirmações de marcação (automação de estado)
- Ative “Pedido de confirmação de marcação do cliente”. Quando uma visita fica Pendente, a Altegio envia um pedido temporizado com um link de um toque; após a confirmação, o estado da visita muda automaticamente para Confirmado. Os modelos suportam variáveis como %CLIENT_NAME%, %DATE%, %MASTER_NAME%, %LINK%. Ver Pedido de confirmação.
- Boa prática: comece com um pedido de confirmação T-24h; se continuar por confirmar, envie um lembrete T-3h com link para reagendar. (Use %LINK%.)
2) Bloquear marcações inválidas/de teste com verificação por telefone
- Exija verificação por código SMS no widget: Marcações online → Definições → “Solicitar aos clientes que confirmem o telefone com um código SMS”. Existem dois modelos standard; não é suportado texto personalizado. Um segmento SMS está limitado a 69 caracteres; ligue um fornecedor SMS antes de ativar. Ver Verificação telefónica no widget.
3) Padrões de cadência de lembretes que funcionam
- Lembrete de horizonte longo (email/push): resumo T-48h com serviços, localização e link do mapa.
- Ponto de compromisso (SMS/WhatsApp): T-24h com link para Confirmar/Reagendar (%LINK%).
- Lembrete no próprio dia (WhatsApp/SMS): T-3h com mensagem curta e orientação de chegada.
- Prazo seguro para o calendário: configure o prazo de reagendamento/cancelamento online (por exemplo, até 48h) nas opções de marcação para proteger a ocupação. Ver Configuração e opções de marcação online.
4) Reativação após falta
- Ative o cenário “convite de follow-up para clientes com falta”. A Altegio verifica que não existe uma marcação futura e depois envia uma mensagem personalizada com um link de reserva. Configure o timing (por exemplo, T+24h ou T+72h) e o canal (Email/SMS/Push/WhatsApp). Ver Follow-up após falta.
5) Marcação condicionada por subscrição para reduzir churn e faltas
- Para serviços com risco crónico de falta, ative “Proibir marcação online sem subscrição”. O cliente tem de ter uma subscrição aplicável, ativa e com saldo positivo; caso contrário, vê uma mensagem de restrição. Funciona tanto no widget novo como no antigo e também na app móvel. Ver Marcação online com subscrição.
6) Modelos do WhatsApp e preços regionais (Brasil)
- A partir de 21 de julho de 2025, as mensagens WhatsApp podem ser enviadas por R$0,05 cada no Brasil com modelos prontos. Recarregue Faturação → Informação e depois selecione os modelos em Definições → Notificações. Ver atualização e modelos.
7) Visibilidade centralizada para a equipa via Centro de notificações
- Os utilizadores podem rever alterações de marcações (novas/reagendadas/eliminadas), chamadas recebidas e resultados de carregamento de dados num só local. As notificações de marcação são clicáveis e abrem o registo. Ver Centro de notificações.
Composição das mensagens: modelos e variáveis
- Guarde os SMS, sempre que possível, num único segmento; os modelos de verificação são fixos. Ver Verificação do widget.
- Para confirmações/lembretes, reutilize as variáveis integradas: %CLIENT_NAME%, %MASTER_NAME%, %DATE%, %LINK%. Ver Pedido de confirmação.
- Faça branding e localize as mensagens de email/push; todas as notificações por email são gratuitas. Ver Notificações (UA).
Medição e análise (provar o impacto)
1) Ligue o Google Analytics 4 a cada formulário de marcação e acompanhe eventos do widget (booked, service_selected, appointment_changed, widget_loaded, etc.).
- Como fazer: Integração GA4, Lista de eventos, Análise de marcação online.
- Opcional: passe um Client ID personalizado para o GA para ligar web → CRM. Ver Transferência de Client ID.
2) Defina KPIs e extraia relatórios da plataforma:
- Taxa de confirmação (Pendente → Confirmado).
- Melhoria de presença assistida por lembretes (Chegado vs. referência histórica).
- Taxa de faltas e taxa de retorno à marcação após campanha de recuperação. Use Métricas de retenção de clientes na análise e a Estatística e Análise unificada.
3) Documente os resultados com contexto setorial:
- Alvo de até 60% de redução em atrasos com lembretes (referência global). Ver Notificações.
- Saúde: reduções superiores a 50% com lembretes automáticos. Ver Healthcare.
Governança ao nível da rede e proteção de dados
- Consolide clientes ao nível da rede para evitar mensagens duplicadas e obter um histórico único de visitas entre localizações. Ver Base de dados de clientes da cadeia e Cartão de cliente da cadeia.
- Restrinja o acesso da equipa aos contactos dos clientes; registe downloads; defina direitos no calendário. Ver Direitos de acesso ao calendário e Proteger os seus dados.
- Privacidade/GDPR: a Altegio é a subcontratante; o seu negócio é o responsável pelo tratamento dos dados dos clientes. Ver Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados.
Checklist de implementação ponta a ponta
– Canais
- Ligue um fornecedor SMS e/ou WhatsApp (modelos). Ver fornecedores SMS e atualização do WhatsApp.
- Ative o branding de email/push. Ver Notificações.
– Higiene da marcação
- Exija verificação telefónica no widget. Ver Verificação.
- Considere marcação apenas para subscritores nos serviços-alvo. Ver Regra de subscrição.
– Jornadas
- Ative os pedidos de confirmação (T-24h) e defina um lembrete no próprio dia (T-3h).
- Configure a reativação após falta com atraso e promoção (opcional). Ver Follow-up após falta.
– Analítica
- Ligue o GA4 a cada formulário de marcação; valide os eventos booked em tempo real. Ver Integração GA4.
- Acompanhe retenção e KPIs de faltas na analítica da Altegio. Ver Estatística e Análise.
– Governança
- Centralize os clientes ao nível da rede; defina direitos de acesso e controlos de exportação. Ver Base de dados da cadeia e Direitos de acesso.
Exemplos de mensagens (adapte as variáveis à sua localidade)
- Confirmação (T-24h, SMS/WhatsApp): “%CLIENT_NAME%, confirme a sua visita de %DATE% com %MASTER_NAME%. Toque aqui: %LINK%.”
- Lembrete no próprio dia (T-3h, WhatsApp/SMS): “Lembrete da sua visita hoje às %DATE%. Mudou de planos? Reagende já: %LINK%.”
- Reativação após falta (T+48–72h): “Sentimos a sua falta. Marque um novo horário em segundos: %LINK%. Precisa de ajuda? Responda aqui.”
Porque isto funciona na Altegio
- A automação multicanal com identidades verificadas, transições de estado explícitas (Pendente → Confirmado) e fluxos de recuperação reduz a incerteza e os atrasos (até 60%), com implementações na saúde a mostrarem menos 50% de visitas falhadas. Ver Notificações e Healthcare.