Em 2024, muitas empresas já têm uma vasta experiência com diversas soluções de marcação online e automação de negócios. No entanto, os proprietários de empresas notaram que estas plataformas direcionam os clientes para os seus próprios sites ou aplicações, onde promovem serviços da concorrência. Analisámos as cinco soluções mais utilizadas no mundo: Mindbody, Vagaro, Booksy, Altegio e Treatwell, e investigámos quais delas baseiam o seu negócio na “canibalização” de bases de clientes.
A maioria dos serviços oferece funcionalidades essenciais para a gestão de pequenas empresas, tais como:
- Gestão de agenda e marcações: A capacidade de gerir agendas de marcações e passar de forma rápida e conveniente para o perfil do cliente, com um conjunto avançado de campos que permite segmentar clientes, deixar comentários importantes sobre as visitas e guardar qualquer outro histórico de visitas.
- Gestão da base de clientes: A capacidade de encontrar clientes perdidos e identificar e reter clientes habituais.
- Notificações: Envio automático de mensagens aos clientes sobre marcações via WhatsApp, SMS ou e-mail para confirmar e recordar a marcação, bem como recolher avaliações e feedback dos clientes.
- Gestão de redes: Quando uma empresa tem mais do que um local, a escolha do sistema de gestão é particularmente delicada. Apenas a Altegio, a MindBody e a Vagaro oferecem a possibilidade de consolidar filiais numa rede e gerir e contabilizar tudo de forma centralizada.
- Relatórios e análises: A capacidade de obter relatórios sobre taxas de retorno de clientes, avaliações da equipa, taxas de ocupação, etc.
- Programas de fidelização: Ferramentas para criar e gerir programas de fidelização ou subscrições para clientes.
Integrações:
- Mapas e redes sociais: Integração fácil com o site da empresa, o Google Maps e redes sociais como o Instagram e o Facebook, permitindo fazer marcações diretamente a partir destas plataformas.
- Equipamento de ponto de venda: A capacidade de integração com equipamento fiscal de ponto de venda e terminais POS para uma contabilização flexível dos pagamentos e conformidade regulamentar.
- Serviços de comunicação: E-mail, WhatsApp, SMS e outras aplicações de mensagens.
Altegio
- Site: https://alteg.io
- Fundada em: 2022
- Sede: Budapeste, Hungria
- Preço a partir de: 11 USD por mês
- Número de clientes: Mais de 10.000 clientes de mais de 84 países
- Modelo de negócio: Subscrição de software sem taxas ocultas
A Altegio é uma solução nova no mercado que se destacou imediatamente por ser a única aplicação de marcação e agendamento que não “canibaliza” a base de clientes. Apesar de a empresa promover a sua própria aplicação móvel junto dos seus clientes, estes não conseguem encontrar os seus concorrentes ou qualquer outro negócio com o qual ainda não tenham feito uma marcação. Isto é diferente de outras plataformas, que promovem as suas aplicações com ofertas ilimitadas de diversos negócios, mesmo concorrentes entre si.
Funcionalidades principais:
- Um dos widgets de marcação online mais rápidos e personalizáveis disponíveis
- Muito fácil de personalizar de acordo com o estilo da sua marca; os clientes nem se aperceberão de que estão a utilizar uma solução de terceiros.
- Interfaces de marcação otimizadas com a máxima rapidez para minimizar o desperdício de tempo mesmo para os clientes com menos experiência.
- O widget integra-se automaticamente com a principal presença web da sua empresa no Google Maps, Instagram ou Facebook.
- Os clientes podem pagar pelos serviços diretamente através do widget, simplificando o processo de pagamento e aumentando a comodidade.
- O widget pode ser utilizado para promover ofertas especiais, descontos e promoções, ajudando a atrair novos clientes e a reter os já existentes.
- O widget suporta vários idiomas, sendo conveniente para clientes internacionais.
- Aunio — uma aplicação móvel gratuita desenvolvida pela Altegio para facilitar diversas interações dos clientes com o negócio
- A aplicação permite aos clientes repetir marcações em dois cliques para locais que já visitaram.
- A aplicação permite enviar notificações gratuitas e ilimitadas aos seus clientes.
- Os clientes podem comprar e renovar subscrições ou cartões-presente diretamente através da aplicação.
- A aplicação permite às empresas configurar e apresentar saldos de cashback aos clientes, incentivando a fidelização através de programas de bónus flexíveis.
- A Aunio suporta a colocação de stories promocionais nas fichas das empresas, que podem incluir imagens e botões de marcação.
- Em geral, a Aunio foi concebida para melhorar a experiência do cliente, disponibilizando ferramentas convenientes para gerir marcações, cartões-presente, programas de fidelização e promoções centralizadas.
- Gestão de redes: Como o produto está focado em clientes de maior dimensão, oferece diversas possibilidades
- Gestão centralizada: A Altegio permite a gestão centralizada de todas as filiais ou pontos de serviço através de uma única plataforma. Isto inclui a gestão de agendas, de equipas e o controlo de inventário.
- Marcação online unificada: Mesmo redes de grande dimensão com filiais em diferentes cidades podem utilizar uma única ligação de marcação online, onde os clientes escolhem rapidamente o local mais adequado.
- Base de dados de clientes centralizada: Todos os dados dos clientes são guardados numa única base de dados, facilitando o acompanhamento do histórico de visitas, das preferências e a gestão de programas de fidelização.
- Análises e relatórios consolidados: A Altegio disponibiliza ferramentas de análise de dados e relatórios avançadas para cada estabelecimento e para a rede como um todo. Isto ajuda os proprietários das empresas a tomar decisões informadas com base em dados reais.
- Atendimento ao cliente
- Suporte proativo durante todo o processo de ligação e implementação, desde o registo na plataforma até ao lançamento completo.
- Formação gratuita para a equipa no início da implementação e para novos colaboradores posteriormente.
- Suporte multicanal: WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail.
- Tempo de resposta rápido: tempo médio de resposta de 3 minutos.
Treatwell
- Site: https://www.treatwell.co.uk
- Fundada em: 2008
- Sede: Londres, Reino Unido
- Preço a partir de: 30 EUR por mês
- Número de clientes: Mais de 25.000 empresas na Europa
- Modelo de negócio: Até 20% de comissão por marcação + subscrição para funcionalidades de gestão avançadas
A Treatwell é um marketplace online para marcação de tratamentos em salões de beleza e spas. Permite aos utilizadores encontrar e marcar consultas em salões, spas e centros de bem-estar. Na nossa investigação, verificámos que os utilizadores empresariais referiram comissões elevadas sobre as marcações, mesmo para clientes recorrentes, e a necessidade de oferecer descontos significativos para atrair novos clientes.
Funcionalidades principais:
- Ampla gama de serviços: A plataforma oferece uma ampla gama de serviços de diferentes estabelecimentos, incluindo cabeleireiro, manicure, pedicure, massagem, tratamentos de spa e muito mais.
- Anúncios pagos: As empresas podem pagar para promover os seus serviços e aumentar a visibilidade na plataforma. Isto inclui colocação prioritária nos resultados de pesquisa e publicidade dentro da plataforma.
- Processamento de pagamentos: Ao aceitar pagamentos online, os fundos são primeiro recebidos pela Treatwell e, após a dedução da comissão, transferidos para a empresa.
- Avaliações e classificações: Os clientes podem deixar avaliações e classificações, ajudando novos utilizadores a escolher salões e serviços com base na experiência de outros.
- Promoções e descontos: A plataforma oferece frequentemente diversas promoções e descontos, permitindo aos clientes poupar nos serviços.
A Treatwell opera em diversos países europeus e melhora constantemente o seu marketplace para proporcionar uma experiência mais conveniente aos utilizadores finais.
Booksy
- Site: https://booksy.com
- Fundada em: 2014
- Sede: Varsóvia, Polónia
- Preço a partir de: 34,99 EUR por mês
- Número de clientes: Sem informação disponível
- Modelo de negócio: Subscrição de software + comissão sobre marcações provenientes do marketplace + comissão sobre pagamentos
A Booksy, uma empresa polaca, destaca a troca de bases de clientes entre os seus utilizadores como uma característica fundamental do seu modelo de negócio nas apresentações a investidores. Verificámos que a empresa não cobra comissão sobre marcações de clientes recorrentes, mas foca-se, em vez disso, na distribuição gratuita da sua aplicação através das bases de clientes e na promoção de ofertas concorrentes.
Funcionalidades principais:
- Pesquisa por mapa: Os utilizadores podem ver os salões disponíveis num mapa e escolher uma localização conveniente. Isto permite aos clientes encontrar salões próximos da sua localização ou numa área conveniente e marcar serviços aí.
- Marcação conveniente: Os clientes podem facilmente e rapidamente encontrar horários disponíveis e marcar serviços online através da aplicação móvel ou do site.
- Avaliações e classificações: Os utilizadores podem deixar avaliações e classificações para ajudar outros clientes a escolher os melhores profissionais.
- Comissão: A comissão cobrada pela Booksy pode variar dependendo da região e das condições de cooperação.
Vagaro
- Site: https://www.vagaro.com
- Fundada em: 2009
- Sede: Califórnia, EUA
- Preço a partir de: 30 USD por mês
- Número de clientes: Mais de 50.000 empresas
- Modelo de negócio: Subscrição de software + comissão sobre marcações provenientes do marketplace + comissão sobre pagamentos
A Vagaro disponibiliza uma plataforma de agendamento e marcação para diversos tipos de negócio, incluindo salões de beleza, estúdios de fitness e centros de bem-estar. A empresa procura promover a sua aplicação móvel junto dos utilizadores finais e proporcionar um processo de marcação conveniente. Verificámos que a autopromoção da Vagaro é menos intrusiva do que a de alguns dos seus concorrentes no mercado.
Funcionalidades principais:
- Promoção de serviços: As empresas podem promover os seus serviços na plataforma e atrair novos clientes. A Vagaro disponibiliza ferramentas para promover serviços e aumentar a visibilidade na plataforma.
- Processamento de pagamentos: A plataforma integra-se com sistemas de pagamento, permitindo às empresas aceitar pagamentos online. A Vagaro cobra uma comissão sobre as transações online.
- Gestão de clientes: A plataforma disponibiliza ferramentas para gerir a base de clientes, incluindo o histórico de marcações, preferências e feedback.
- Relatórios e análises: A Vagaro disponibiliza relatórios sobre diversos aspetos do negócio para ajudar os proprietários a tomar decisões informadas.
Mindbody
- Site: https://www.mindbodyonline.com
- Fundada em: 2000
- Sede: Califórnia, EUA
- Preço a partir de: 120 USD por mês
- Número de clientes: Mais de 60.000 empresas
- Modelo de negócio: Subscrição de software + comissão sobre marcações provenientes do marketplace + comissão sobre pagamentos
A Mindbody é uma plataforma de gestão empresarial bem conhecida, focada principalmente em empresas do setor de fitness e bem-estar. Promove abertamente o seu marketplace para o setor da beleza e a ClassPass para o fitness.
Funcionalidades principais:
- O marketplace da Mindbody oferece uma vasta gama de serviços de ginásios, estúdios de yoga, salões de beleza e muitas outras empresas, permitindo aos clientes escolher entre uma grande variedade de opções.
- A comissão cobrada pela Mindbody às empresas por marcações e consultas realizadas através do marketplace pode variar dependendo de diversos fatores, como a região, o tipo de negócio e as condições de cooperação. Normalmente, a comissão varia entre 2% e 10% do custo do serviço. Por exemplo, nos EUA a comissão pode rondar os 6-7% do custo do serviço.
Conclusão
Em conclusão, a maioria dos serviços cobra uma comissão e atua como um marketplace para atrair um público amplo. No entanto, esta abordagem corre frequentemente o risco de desviar os seus clientes para a concorrência através de banners publicitários ou melhores avaliações. Apenas a plataforma Altegio foi concebida para proteger a sua base de clientes. Garante que os seus clientes usufruem das funcionalidades que gostam sem serem expostos a anúncios ou notificações de outros salões. Com a Altegio, pode manter a fidelização dos clientes e concentrar-se no crescimento do seu negócio, sem o receio de perder clientes para serviços concorrentes.
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