К 2024 году многие компании успели поработать с разными решениями для онлайн-записи и автоматизации бизнеса. При этом владельцы бизнеса заметили: такие платформы уводят клиентов на собственные сайты и в приложения, где продвигают услуги конкурентов. Мы разобрали пять самых популярных в мире решений: Mindbody, Vagaro, Booksy, Altegio и Treatwell, и выяснили, какие из них строят бизнес на «каннибализации» клиентских баз.
Большинство сервисов предлагают базовый набор функций для управления малым бизнесом, например:
- Управление расписанием и записями: возможность вести журнал записи и быстро переходить в карточку клиента с расширенным набором полей, которые позволяют сегментировать клиентов, оставлять важные комментарии к визитам и хранить всю историю посещений.
- Управление клиентской базой: возможность находить потерянных клиентов, выявлять и удерживать постоянных.
- Уведомления: автоматическая отправка клиентам сообщений о записи через WhatsApp, SMS или email, чтобы подтвердить визит и напомнить о нём, а также собирать отзывы и обратную связь от клиентов.
- Управление сетью: когда у бизнеса больше одной локации, выбор учётной системы становится особенно сложным. Только Altegio, MindBody и Vagaro позволяют объединить филиалы в сеть и централизованно управлять ими и вести учёт.
- Отчёты и аналитика: возможность получать отчёты о возвращаемости клиентов, оценке работы сотрудников, загрузке и т. д.
- Программы лояльности: инструменты для создания и ведения программ лояльности или абонементов для клиентов.
Интеграции:
- Карты и соцсети: простая интеграция с сайтом бизнеса, Google Maps и соцсетями, такими как Instagram и Facebook, чтобы клиенты могли записываться прямо с этих площадок.
- Кассовое оборудование: возможность интеграции с фискальным кассовым оборудованием и POS-терминалами для гибкого учёта платежей и соблюдения требований законодательства.
- Сервисы коммуникаций: email, WhatsApp, SMS и другие мессенджеры.
Altegio
- Сайт: https://alteg.io
- Основана: 2022
- Штаб-квартира: Будапешт, Венгрия
- Цена от: 11 USD в месяц
- Количество клиентов: более 10 000 клиентов из более чем 84 стран
- Бизнес-модель: подписка на программу без скрытых комиссий
Altegio – новое решение на рынке, которое сразу выделилось на общем фоне как единственное приложение для онлайн-записи и ведения расписания, которое не «каннибализирует» клиентскую базу. Компания продвигает среди ваших клиентов собственное мобильное приложение, но в нём они не найдут ни ваших конкурентов, ни какой-либо другой бизнес, к которому ещё не записывались. В этом отличие от других платформ, которые продвигают свои приложения с бесконечным набором предложений от самых разных, в том числе конкурирующих, компаний.
Ключевые возможности:
- Один из самых быстрых и гибко настраиваемых виджетов онлайн-записи на рынке
- Виджет легко подстроить под стиль вашего бренда: клиенты даже не поймут, что пользуются сторонним решением.
- Интерфейсы записи оптимизированы под максимальную скорость, чтобы свести к минимуму потери даже среди самых неопытных клиентов.
- Виджет автоматически встраивается в основные представительства вашей компании в Google Maps, Instagram и Facebook.
- Клиенты могут оплачивать услуги прямо в виджете: это упрощает оплату и делает её удобнее.
- Через виджет можно продвигать специальные предложения, скидки и акции, привлекая новых клиентов и удерживая существующих.
- Виджет поддерживает несколько языков, что удобно для иностранных клиентов.
- Aunio – бесплатное мобильное приложение, разработанное Altegio, чтобы упростить клиентам взаимодействие с бизнесом
- В приложении клиенты могут в два клика повторить запись в те места, где уже бывали.
- Через приложение вы можете отправлять клиентам неограниченное количество бесплатных уведомлений.
- Клиенты могут покупать и продлевать абонементы и подарочные карты прямо в приложении.
- Бизнес может настроить и показывать клиентам баланс кешбэка, укрепляя лояльность с помощью гибких бонусных программ.
- Aunio поддерживает размещение промо-сторис в карточке компании, в которые можно добавить изображения и кнопки записи.
- В целом Aunio создано, чтобы улучшить клиентский опыт: в нём удобно управлять записями, подарочными картами, программами лояльности и централизованными акциями.
- Управление сетью: продукт ориентирован на крупных клиентов, поэтому предлагает широкий набор возможностей
- Централизованное управление: Altegio позволяет централизованно управлять всеми филиалами или точками обслуживания с одной платформы. Это касается расписания, управления сотрудниками и складского учёта.
- Единая онлайн-запись: даже крупные сети с филиалами в разных городах могут использовать одну ссылку на онлайн-запись, где клиент быстро выберет ближайшую локацию.
- Централизованная база клиентов: все данные о клиентах хранятся в единой базе, поэтому легко отслеживать историю визитов и предпочтения и вести программы лояльности.
- Сводная аналитика и отчётность: Altegio даёт мощные инструменты анализа данных и отчётности как по каждой точке, так и по сети в целом. Это помогает владельцам бизнеса принимать взвешенные решения на основе реальных данных.
- Поддержка клиентов
- Проактивная поддержка на всех этапах подключения и внедрения: от регистрации на платформе до полного запуска.
- Бесплатное обучение сотрудников на старте внедрения и новых сотрудников в дальнейшем.
- Многоканальная поддержка: WhatsApp, телефон, соцсети, email.
- Быстрая реакция: среднее время ответа – 3 минуты.
Treatwell
- Сайт: https://www.treatwell.co.uk
- Основана: 2008
- Штаб-квартира: Лондон, Великобритания
- Цена от: 30 EUR в месяц
- Количество клиентов: более 25 000 компаний в Европе
- Бизнес-модель: комиссия до 20% с записи + подписка за расширенные функции учёта
Treatwell – онлайн-маркетплейс для записи в салоны красоты и на спа-процедуры. Пользователи находят в нём салоны, спа и велнес-центры и записываются к ним. В ходе исследования мы выяснили, что бизнес-пользователи жалуются на высокие комиссии с записей, в том числе с повторных клиентов, и на необходимость давать большие скидки, чтобы привлекать новых клиентов.
Ключевые возможности:
- Широкий выбор услуг: на платформе представлен большой спектр услуг от разных заведений: парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, массаж, спа-процедуры и многое другое.
- Платное размещение: бизнес может платить за продвижение своих услуг и повышение видимости на платформе. Сюда входят приоритетные позиции в результатах поиска и реклама внутри платформы.
- Обработка платежей: при онлайн-оплате деньги сначала поступают Treatwell и только потом, за вычетом комиссии, переводятся бизнесу.
- Отзывы и рейтинги: клиенты могут оставлять отзывы и оценки, которые помогают новым пользователям выбирать салоны и услуги по опыту других.
- Акции и скидки: платформа регулярно предлагает различные акции и скидки, позволяя клиентам экономить на услугах.
Treatwell работает в нескольких европейских странах и постоянно развивает свой маркетплейс, чтобы сделать его удобнее для конечных пользователей.
Booksy
- Сайт: https://booksy.com
- Основана: 2014
- Штаб-квартира: Варшава, Польша
- Цена от: 34,99 EUR в месяц
- Количество клиентов: нет данных
- Бизнес-модель: подписка на программу + комиссия с записей через маркетплейс + комиссия с платежей
Польская компания Booksy в презентациях для инвесторов называет обмен клиентскими базами между своими клиентами ключевой особенностью бизнес-модели. Мы заметили, что компания не берёт комиссию с записей повторных клиентов, но вместо этого делает ставку на бесплатное распространение своего приложения через клиентские базы и продвижение конкурирующих предложений.
Ключевые возможности:
- Поиск по карте: пользователи видят доступные салоны на карте и выбирают удобное место. Так клиенты находят салоны рядом с собой или в удобном районе и записываются туда на услуги.
- Удобная запись: клиенты легко и быстро находят свободное время и записываются на услуги онлайн через мобильное приложение или сайт.
- Отзывы и рейтинги: пользователи могут оставлять отзывы и оценки, которые помогают другим клиентам выбрать лучших специалистов.
- Комиссия: размер комиссии Booksy может зависеть от региона и условий сотрудничества.
Vagaro
- Сайт: https://www.vagaro.com
- Основана: 2009
- Штаб-квартира: Калифорния, США
- Цена от: 30 USD в месяц
- Количество клиентов: более 50 000 компаний
- Бизнес-модель: подписка на программу + комиссия с записей через маркетплейс + комиссия с платежей
Vagaro предлагает платформу для ведения расписания и онлайн-записи для самых разных бизнесов: салонов красоты, фитнес-студий, велнес-центров. Компания стремится продвигать своё мобильное приложение среди конечных пользователей и сделать процесс записи удобным. По нашим наблюдениям, самопродвижение Vagaro менее навязчиво, чем у некоторых конкурентов на рынке.
Ключевые возможности:
- Продвижение услуг: бизнес может продвигать свои услуги на платформе и привлекать новых клиентов. Vagaro даёт инструменты для продвижения услуг и повышения видимости на платформе.
- Обработка платежей: платформа интегрирована с платёжными системами, поэтому бизнес может принимать оплату онлайн. За онлайн-транзакции Vagaro берёт комиссию.
- Управление клиентами: платформа даёт инструменты для работы с клиентской базой, включая историю записей, предпочтения и обратную связь.
- Отчётность и аналитика: Vagaro формирует отчёты по разным аспектам бизнеса, чтобы владельцы принимали взвешенные решения.
Mindbody
- Сайт: https://www.mindbodyonline.com
- Основана: 2000
- Штаб-квартира: Калифорния, США
- Цена от: 120 USD в месяц
- Количество клиентов: более 60 000 компаний
- Бизнес-модель: подписка на программу + комиссия с записей через маркетплейс + комиссия с платежей
Mindbody – известная платформа для управления бизнесом, ориентированная в первую очередь на компании из сферы фитнеса и велнеса. Она открыто продвигает свой маркетплейс для бьюти-индустрии и ClassPass для фитнеса.
Ключевые возможности:
- Маркетплейс Mindbody предлагает широкий выбор услуг от фитнес-клубов, йога-студий, салонов красоты и многих других компаний, так что клиентам есть из чего выбирать.
- Комиссия, которую Mindbody берёт с бизнеса за записи через маркетплейс, зависит от разных факторов: региона, типа бизнеса, условий сотрудничества. Как правило, она составляет от 2% до 10% от стоимости услуги. Например, в США комиссия может быть около 6-7% от стоимости услуги.
Заключение
Подводя итог: большинство сервисов берут комиссию и работают как маркетплейс, чтобы собрать широкую аудиторию. Но при таком подходе всегда есть риск, что ваших клиентов уведут к конкурентам через баннерную рекламу или более высокие рейтинги. Только платформа Altegio изначально построена так, чтобы защищать вашу клиентскую базу. Ваши клиенты пользуются всеми любимыми функциями, но не видят рекламы и уведомлений от других салонов. С Altegio вы сохраняете лояльность клиентов и сосредотачиваетесь на росте бизнеса, не опасаясь, что конкурирующие сервисы переманят ваших клиентов.
Хотите узнать, как колл-трекинг может вывести общение с клиентами на новый уровень? Читайте статью Лучшие облачные АТС с колл-трекингом в 2024 году и откройте для себя новые способы понимать клиентов и выстраивать с ними контакт.
Также читайте Топ-10 платформ для поддержки клиентов для малого бизнеса в 2024 году: правильно выбранная платформа поддержки поможет вашему малому бизнесу работать эффективнее, повысить удовлетворённость клиентов и уверенно масштабироваться.
