В 2024 году многие компании уже накопили значительный опыт работы с различными решениями для онлайн-записи и автоматизации бизнеса. Однако владельцы бизнеса начали замечать, что эти платформы уводят клиентов на собственные сайты или в приложения, где продвигают услуги конкурентов. Мы изучили пять самых популярных в мире решений: Mindbody, Vagaro, Booksy, Altegio и Treatwell, и выяснили, кто из них строит свой бизнес на «каннибализации» клиентских баз.
Большинство сервисов предлагают базовый функционал для управления малым бизнесом, такой как:
- Управление расписанием и записями: возможность управлять графиком записей и быстро переходить в профиль клиента с расширенным набором полей для сегментации, добавления важных комментариев к визитам и хранения всей истории посещений.
- Управление клиентской базой: возможность находить «потерянных» клиентов, а также выявлять и удерживать постоянных.
- Уведомления: автоматическая отправка сообщений клиентам о записях через WhatsApp, SMS или email для подтверждения и напоминания о визите, а также сбор отзывов и обратной связи.
- Управление сетью: когда у бизнеса более одного филиала, выбор системы учета становится особенно важным. Только Altegio, Mindbody и Vagaro предлагают возможность объединять филиалы в сеть, а также централизованно управлять ими и вести учет.
- Отчеты и аналитика: возможность получать отчеты о возвращаемости клиентов, оценке работы персонала, загруженности и т. д.
- Программы лояльности: инструменты для создания и управления программами лояльности или абонементами.
Интеграции:
- Карты и социальные сети: простая интеграция с сайтом компании, Google Maps и социальными сетями, такими как Instagram и Facebook, что позволяет совершать записи напрямую с этих платформ.
- Кассовое оборудование: возможность интеграции с фискальным кассовым оборудованием и POS-терминалами для гибкого учета платежей и соблюдения законодательных требований.
- Сервисы связи: Email, WhatsApp, SMS и другие мессенджеры.
Altegio
- Сайт: https://alteg.io
- Основан: 2022
- Штаб-квартира: Будапешт, Венгрия
- Стоимость: от 11 USD в месяц
- Количество клиентов: более 10 000 клиентов из более чем 84 стран
- Бизнес-модель: подписка на ПО без скрытых комиссий
Altegio — это новое решение на рынке, которое сразу выделилось на фоне остальных как единственное приложение для онлайн-записи и планирования, которое не «каннибализирует» клиентскую базу. Хотя компания продвигает собственное мобильное приложение среди ваших клиентов, они не смогут найти там ваших конкурентов или любой другой бизнес, в который они еще не записывались. В этом ключевое отличие от других платформ, которые продвигают свои приложения с бесконечными предложениями от самых разных, в том числе конкурирующих компаний.
Ключевые особенности:
- Один из самых быстрых и кастомизируемых виджетов онлайн-записи на рынке
- Очень легко адаптировать под стиль вашего бренда — клиенты даже не поймут, что используют стороннее решение.
- Интерфейсы записи оптимизированы для максимальной скорости работы, чтобы минимизировать потери даже среди наименее опытных пользователей.
- Виджет автоматически интегрируется с основными онлайн-площадками вашей компании в Google Maps, Instagram или Facebook.
- Клиенты могут оплачивать услуги прямо через виджет, что упрощает процесс оплаты и повышает удобство.
- Виджет можно использовать для продвижения спецпредложений, скидок и акций, помогая привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
- Виджет поддерживает несколько языков, что удобно для иностранных клиентов.
- Aunio — бесплатное мобильное приложение, разработанное Altegio для упрощения взаимодействия клиентов с бизнесом
- Приложение позволяет клиентам повторять записи в два клика в места, которые они уже посещали.
- Приложение позволяет отправлять клиентам неограниченное количество бесплатных уведомлений.
- Клиенты могут покупать и продлевать абонементы или подарочные карты прямо в приложении.
- Приложение позволяет компаниям настраивать и отображать баланс кэшбэка клиентов, стимулируя лояльность с помощью гибких бонусных программ.
- Aunio поддерживает размещение промо-сторис в карточках компаний, которые могут содержать изображения и кнопки для записи.
- В целом, Aunio разработано для улучшения клиентского опыта, предоставляя удобные инструменты для управления записями, подарочными картами, программами лояльности и централизованными акциями.
- Управление сетью: поскольку продукт ориентирован на крупных клиентов, он предлагает широкие возможности
- Централизованное управление: Altegio позволяет централизованно управлять всеми филиалами или точками обслуживания через единую платформу. Это включает в себя составление расписания, управление персоналом и складской учет.
- Единая онлайн-запись: даже крупные сети с филиалами в разных городах могут использовать одну ссылку на онлайн-запись, где клиенты могут быстро выбрать наиболее подходящую локацию.
- Централизованная база клиентов: все данные клиентов хранятся в единой базе, что позволяет легко отслеживать историю визитов, предпочтения и управлять программами лояльности.
- Консолидированная аналитика и отчетность: Altegio предоставляет мощные инструменты анализа данных и отчетности по каждому филиалу и сети в целом. Это помогает владельцам бизнеса принимать обоснованные решения на основе реальных данных.
- Клиентская поддержка
- Проактивная поддержка на протяжении всего процесса подключения и внедрения — от регистрации на платформе до полноценного запуска.
- Бесплатное обучение персонала на старте внедрения и для новых сотрудников в дальнейшем.
- Мультиканальная поддержка: WhatsApp, телефон, социальные сети, email.
- Быстрое время ответа: среднее время ожидания составляет 3 минуты.
Treatwell
- Сайт: https://www.treatwell.co.uk
- Основан: 2008
- Штаб-квартира: Лондон, Великобритания
- Стоимость: от 30 EUR в месяц
- Количество клиентов: более 25 000 компаний в Европе
- Бизнес-модель: комиссия до 20% за запись + подписка на расширенный функционал учета
Treatwell — это онлайн-маркетплейс для записи в салоны красоты и спа-салоны. Он позволяет пользователям находить и бронировать услуги в салонах, спа и велнес-центрах. В ходе нашего исследования мы выяснили, что бизнес-пользователи отмечают высокие комиссии за бронирования (даже для повторных клиентов) и необходимость предлагать значительные скидки для привлечения новых клиентов.
Ключевые особенности:
- Широкий спектр услуг: платформа предлагает большой выбор услуг от различных заведений, включая парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, массаж, спа-процедуры и многое другое.
- Платное продвижение: компании могут платить за продвижение своих услуг и повышение видимости на платформе. Это включает приоритетное размещение в результатах поиска и рекламу внутри платформы.
- Обработка платежей: при приеме онлайн-платежей средства сначала поступают в Treatwell, а затем, за вычетом комиссии, переводятся компании.
- Отзывы и рейтинги: клиенты могут оставлять отзывы и оценки, помогая новым пользователям выбирать салоны и услуги на основе чужого опыта.
- Акции и скидки: платформа часто предлагает различные акции и скидки, позволяя клиентам экономить на услугах.
Treatwell работает в нескольких европейских странах и постоянно совершенствует свой маркетплейс, чтобы сделать его максимально удобным для конечных пользователей.
Booksy
- Сайт: https://booksy.com
- Основан: 2014
- Штаб-квартира: Варшава, Польша
- Стоимость: от 34,99 EUR в месяц
- Количество клиентов: нет информации
- Бизнес-модель: подписка на ПО + комиссия за записи с маркетплейса + комиссия за платежи
Польская компания Booksy в презентациях для инвесторов выделяет обмен клиентскими базами между своими клиентами как ключевую особенность своей бизнес-модели. Мы заметили, что компания не берет комиссию за записи повторных клиентов, но вместо этого фокусируется на бесплатном распространении своего приложения через клиентские базы компаний и продвижении конкурирующих предложений.
Ключевые особенности:
- Поиск на карте: пользователи могут просматривать доступные салоны на карте и выбирать удобное местоположение. Это позволяет клиентам находить салоны рядом с ними или в удобном районе и записываться на услуги.
- Удобная запись: клиенты могут легко и быстро находить свободные слоты и записываться на услуги онлайн через мобильное приложение или сайт.
- Отзывы и рейтинги: пользователи могут оставлять отзывы и оценки, помогая другим клиентам выбирать лучших специалистов.
- Комиссия: комиссия, взимаемая Booksy, может варьироваться в зависимости от региона и условий сотрудничества.
Vagaro
- Сайт: https://www.vagaro.com
- Основан: 2009
- Штаб-квартира: Калифорния, США
- Стоимость: от 30 USD в месяц
- Количество клиентов: более 50 000 компаний
- Бизнес-модель: подписка на ПО + комиссия за записи с маркетплейса + комиссия за платежи
Vagaro предоставляет платформу для планирования расписания и онлайн-записи для различных компаний, включая салоны красоты, фитнес-студии и велнес-центры. Компания стремится продвигать свое мобильное приложение среди конечных пользователей и обеспечивать удобный процесс записи. Мы обнаружили, что самопродвижение Vagaro менее навязчиво, чем у некоторых конкурентов на рынке.
Ключевые особенности:
- Продвижение услуг: компании могут продвигать свои услуги на платформе и привлекать новых клиентов. Vagaro предоставляет инструменты для рекламы услуг и повышения видимости.
- Обработка платежей: платформа интегрируется с платежными системами, позволяя компаниям принимать оплату онлайн. Vagaro взимает комиссию за онлайн-транзакции.
- Управление клиентами: платформа предоставляет инструменты для управления клиентской базой, включая историю записей, предпочтения и отзывы.
- Отчетность и аналитика: Vagaro предоставляет отчеты по различным аспектам бизнеса, помогая владельцам принимать обоснованные решения.
Mindbody
- Сайт: https://www.mindbodyonline.com
- Основан: 2000
- Штаб-квартира: Калифорния, США
- Стоимость: от 120 USD в месяц
- Количество клиентов: более 60 000 компаний
- Бизнес-модель: подписка на ПО + комиссия за записи с маркетплейса + комиссия за платежи
Mindbody — известная платформа для управления бизнесом, ориентированная в первую очередь на компании в сфере фитнеса и велнеса. Она открыто продвигает свой маркетплейс для индустрии красоты и ClassPass для фитнеса.
Ключевые особенности:
- Маркетплейс Mindbody предлагает широкий спектр услуг от тренажерных залов, студий йоги, салонов красоты и многих других компаний, позволяя клиентам выбирать из множества вариантов.
- Комиссия, которую Mindbody взимает с компаний за бронирования и записи через маркетплейс, может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как регион, тип бизнеса и условия сотрудничества. Обычно комиссия составляет от 2% до 10% от стоимости услуги. Например, в США комиссия может составлять около 6–7% от стоимости услуги.
Заключение
В заключение отметим, что большинство сервисов взимают комиссию и работают как маркетплейсы для привлечения широкой аудитории. Однако такой подход часто несет в себе риск увода ваших клиентов к конкурентам через баннерную рекламу или более высокие рейтинги. Только платформа Altegio разработана для защиты вашей клиентской базы. Она гарантирует, что ваши клиенты будут пользоваться любимыми функциями, не видя рекламы или уведомлений от других салонов. С Altegio вы сможете поддерживать лояльность клиентов и сосредоточиться на росте своего бизнеса, не опасаясь потерять аудиторию из-за конкурирующих предложений.
Хотите узнать, как коллтрекинг может вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень? Читайте статью Best Cloud PBX Software with Call Tracking 2024 и откройте для себя новые способы понимания и привлечения клиентов.
Также читайте статью Top 10 Customer Support Platforms for Small Businesses in 2024. Выбор правильной платформы поддержки поможет вашему малому бизнесу повысить эффективность, улучшить удовлетворенность клиентов и успешно масштабироваться.