2024-ben már sok vállalkozás komoly tapasztalatot szerzett a különféle online időpontfoglaló és üzletautomatizálási megoldásokkal. A vállalkozók azonban azt tapasztalták, hogy ezek a platformok saját weboldalukra vagy alkalmazásukra terelik az ügyfeleket, ahol versenytársak szolgáltatásait is megjelenítik. Megvizsgáltuk a világ öt legelterjedtebb megoldását: a Mindbody, Vagaro, Booksy, Altegio és Treatwell platformokat, és kiderítettük, melyikük épít üzletet az ügyfélbázisok “kannibalizálására”.
A legtöbb szolgáltatás alapfunkciókat kínál a kisvállalkozások irányításához, például:
- Naptár- és időpontkezelés: Az időpontok kezelésének lehetősége, gyors és kényelmes hozzáférés az ügyfélprofilhoz, bővített mezőkkel az ügyfelek szegmentálásához, fontos megjegyzések rögzítéséhez a látogatásokról és bármilyen más látogatási előzmény tárolásához.
- Ügyfélbázis-kezelés: Az elveszett ügyfelek megtalálásának, valamint a törzsvásárlók azonosításának és megtartásának lehetősége.
- Értesítések: Automatikus üzenetküldés az ügyfeleknek WhatsAppon, SMS-ben vagy e-mailben az időpontok megerősítésére és emlékeztetőként, valamint vélemények és visszajelzések gyűjtésére.
- Hálózatkezelés: Ha egy vállalkozásnak több telephelye van, a nyilvántartó rendszer kiválasztása különösen kényes kérdés. Csak az Altegio, a MindBody és a Vagaro kínálja a lehetőséget a telephelyek hálózatba szervezésére, valamint a központi kezelésre és elszámolásra.
- Riportok és elemzések: Riportok készítésének lehetősége az ügyfél-visszatérési arányról, a munkatársak teljesítményértékeléséről, a kihasználtságról stb.
- Hűségprogramok: Eszközök hűségprogramok vagy tagsági rendszerek létrehozásához és kezeléséhez.
Integrációk:
- Térképek és közösségi hálózatok: Egyszerű integráció a vállalkozás weboldalával, a Google Térképpel és olyan közösségi hálózatokkal, mint az Instagram és a Facebook, így az időpontfoglalás közvetlenül ezeken a platformokon is elvégezhető.
- Kasszaeszközök: Integráció lehetősége pénzügyi kasszaeszközökkel és POS-terminálokkal a rugalmas fizetéskezelés és a jogszabályi megfelelés érdekében.
- Kommunikációs szolgáltatások: E-mail, WhatsApp, SMS és más üzenetküldők.
Altegio
- Weboldal: https://alteg.io
- Alapítva: 2022
- Székhely: Budapest, Magyarország
- Ár kezdőtől: 11 USD/hó
- Ügyfelek száma: Több mint 10 000 ügyfél, több mint 84 országból
- Üzleti modell: Előfizetés a szoftverre, rejtett díjak nélkül
Az Altegio új szereplő a piacon, amely azonnal kitűnt a tömegből, mint az egyetlen időpontfoglaló és tervező alkalmazás, amely nem “kannibalizálja” az ügyfélbázist. Bár a vállalat saját mobilalkalmazását ajánlja az Ön ügyfeleinek, azok nem találhatnak versenytársakat vagy más olyan vállalkozásokat, amelyeknél még nem foglaltak időpontot. Ez eltér más platformoktól, amelyek korlátlan ajánlatokkal reklámozzák alkalmazásukat, akár versengő vállalkozásoktól is.
Kulcsfunkciók:
- Az egyik leggyorsabb és legjobban testreszabható elérhető online foglalási widget
- Nagyon könnyen igazítható a márka stílusához, az ügyfelek észre sem veszik, hogy külső megoldást használnak.
- Optimalizált foglalási felületek maximális sebességgel, a legkevésbé tapasztalt ügyfelek számára is minimalizálva az időveszteséget.
- A widget automatikusan integrálódik a vállalkozás fő online jelenlétével a Google Térképen, Instagramon vagy Facebookon.
- Az ügyfelek közvetlenül a widgeten keresztül fizethetnek a szolgáltatásokért, ami egyszerűsíti a fizetési folyamatot és növeli a kényelmet.
- A widget felhasználható különleges ajánlatok, kedvezmények és promóciók bemutatására, ami segít új ügyfelek megszerzésében és a meglévők megtartásában.
- A widget több nyelvet is támogat, ami kényelmes a nemzetközi ügyfelek számára.
- Aunio – az Altegio által fejlesztett ingyenes mobilalkalmazás, amely megkönnyíti az ügyfelek különféle interakcióit a vállalkozással
- Az alkalmazás lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy két kattintással ismét időpontot foglaljanak olyan helyekre, ahol már jártak.
- Az alkalmazás lehetővé teszi korlátlan számú ingyenes értesítés küldését az ügyfeleknek.
- Az ügyfelek közvetlenül az alkalmazásból vásárolhatnak vagy újíthatnak meg tagságokat és ajándékkártyákat.
- Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy a vállalkozások beállítsák és megjelenítsék a cashback-egyenlegeket az ügyfeleknek, ösztönözve a hűséget rugalmas bónuszprogramokkal.
- Az Aunio támogatja promóciós történetek elhelyezését a vállalkozás kártyáin, amelyek képeket és foglalási gombokat is tartalmazhatnak.
- Összességében az Aunio célja, hogy javítsa az ügyfélélményt kényelmes eszközökkel az időpontok, ajándékkártyák, hűségprogramok kezelésére és a promóciók központosítására.
- Hálózatkezelés: mivel a termék nagyobb ügyfelekre fókuszál, számos lehetőséget kínál
- Központosított kezelés: Az Altegio lehetővé teszi az összes telephely vagy szolgáltatási pont központosított kezelését egyetlen platformon keresztül. Ez magában foglalja az ütemezést, a személyzet kezelését és a készletnyilvántartást.
- Egységes online foglalás: Még a különböző városokban telephellyel rendelkező nagy hálózatok is használhatnak egyetlen online foglalási linket, ahol az ügyfelek gyorsan kiválaszthatják a legmegfelelőbb helyszínt.
- Központosított ügyféladatbázis: Minden ügyféladat egyetlen adatbázisban tárolódik, így könnyű nyomon követni a látogatási előzményeket és preferenciákat, valamint kezelni a hűségprogramokat.
- Egységesített elemzés és riportolás: Az Altegio erőteljes adatelemzési és riportolási eszközöket biztosít minden egyes üzlethez és a teljes hálózathoz. Ez segíti a vállalkozókat abban, hogy valós adatok alapján hozzanak megalapozott döntéseket.
- Ügyfélszolgálat
- Proaktív támogatás a kapcsolódás és bevezetés teljes folyamata során, a platformra való regisztrációtól a teljes indulásig.
- Ingyenes képzés a személyzet számára a bevezetés kezdetén, és az azt követően csatlakozó új munkatársak számára is.
- Több csatornás támogatás: WhatsApp, telefon, közösségi média, e-mail.
- Gyors válaszidő: átlagosan 3 perces válaszidő.
Treatwell
- Weboldal: https://www.treatwell.co.uk
- Alapítva: 2008
- Székhely: London, Egyesült Királyság
- Ár kezdőtől: 30 EUR/hó
- Ügyfelek száma: Több mint 25 000 vállalkozás Európában
- Üzleti modell: Akár 20% foglalási jutalék + előfizetés fejlett nyilvántartási funkciókért
A Treatwell egy online piactér szépségszalonok és spakezelések foglalására. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy időpontot keressenek és foglaljanak szalonokban, spákban és wellness-központokban. Kutatásunk során azt tapasztaltuk, hogy a vállalkozói felhasználók magas foglalási jutalékokra panaszkodtak, még visszatérő ügyfelek esetén is, valamint arra, hogy jelentős kedvezményeket kell kínálniuk az új ügyfelek megszerzéséhez.
Kulcsfunkciók:
- Széles szolgáltatáskínálat: A platform különféle intézmények széles körű szolgáltatásait kínálja, beleértve a fodrászatot, manikűrt, pedikűrt, masszázst, spakezeléseket és sok mást.
- Fizetős kiemelések: A vállalkozások fizethetnek szolgáltatásaik népszerűsítéséért és láthatóságuk növeléséért a platformon. Ez magában foglalja a prioritásos megjelenítést a keresési találatokban és a platformon belüli hirdetéseket.
- Fizetésfeldolgozás: Online fizetés elfogadásakor a pénz először a Treatwellhez érkezik, majd a jutalék levonása után kerül átutalásra a vállalkozáshoz.
- Vélemények és értékelések: Az ügyfelek véleményeket és értékeléseket hagyhatnak, ami segít az új felhasználóknak szalonokat és szolgáltatásokat választani mások tapasztalatai alapján.
- Promóciók és kedvezmények: A platform gyakran kínál különféle promóciókat és kedvezményeket, lehetővé téve az ügyfeleknek, hogy spóroljanak a szolgáltatásokon.
A Treatwell több európai országban is működik, és folyamatosan fejleszti piacterét, hogy kényelmesebb élményt nyújtson a végfelhasználóknak.
Booksy
- Weboldal: https://booksy.com
- Alapítva: 2014
- Székhely: Varsó, Lengyelország
- Ár kezdőtől: 34,99 EUR/hó
- Ügyfelek száma: Nincs elérhető információ
- Üzleti modell: Előfizetés a szoftverre + jutalék a piactéri foglalásokért + jutalék a fizetésekért
A Booksy, egy lengyel vállalat, befektetői bemutatóiban kiemeli az ügyfélbázisok cseréjét mint üzleti modelljének kulcsfontosságú elemét. Megfigyeltük, hogy a vállalat nem számít fel jutalékot a visszatérő ügyfelek foglalásaiért, ehelyett alkalmazásának ingyenes terjesztésére és a versengő ajánlatok népszerűsítésére fókuszál az ügyfélbázisokon keresztül.
Kulcsfunkciók:
- Térképes keresés: A felhasználók megtekinthetik az elérhető szalonokat egy térképen, és kiválaszthatnak egy kényelmes helyszínt. Ez lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy megtalálják a hozzájuk közeli vagy kényelmes területen lévő szalonokat, és ott foglaljanak szolgáltatásokat.
- Kényelmes foglalás: Az ügyfelek könnyen és gyorsan megtalálhatják az elérhető időpontokat, és online foglalhatnak szolgáltatásokat a mobilalkalmazáson vagy weboldalon keresztül.
- Vélemények és értékelések: A felhasználók véleményeket és értékeléseket hagyhatnak, ami segít más ügyfeleknek a legjobb szakemberek kiválasztásában.
- Jutalék: A Booksy által felszámított jutalék régiónként és az együttműködés feltételeitől függően eltérő lehet.
Vagaro
- Weboldal: https://www.vagaro.com
- Alapítva: 2009
- Székhely: Kalifornia, USA
- Ár kezdőtől: 30 USD/hó
- Ügyfelek száma: Több mint 50 000 vállalkozás
- Üzleti modell: Előfizetés a szoftverre + jutalék a piactéri foglalásokért + jutalék a fizetésekért
A Vagaro időpontfoglaló és tervező platformot kínál különféle vállalkozásoknak, köztük szépségszalonoknak, fitnesztermeknek és wellness-központoknak. A vállalat célja, hogy mobilalkalmazását népszerűsítse a végfelhasználók körében, és kényelmes foglalási folyamatot biztosítson. Úgy találtuk, hogy a Vagaro önreklámozása kevésbé tolakodó, mint néhány piaci versenytársáé.
Kulcsfunkciók:
- Szolgáltatás-népszerűsítés: A vállalkozások népszerűsíthetik szolgáltatásaikat a platformon, és új ügyfeleket vonzhatnak. A Vagaro eszközöket biztosít a szolgáltatások népszerűsítésére és a láthatóság növelésére a platformon.
- Fizetésfeldolgozás: A platform integrálódik a fizetési rendszerekkel, lehetővé téve a vállalkozásoknak, hogy online fizetéseket fogadjanak el. A Vagaro jutalékot számít fel az online tranzakciókért.
- Ügyfélkezelés: A platform eszközöket biztosít az ügyfélbázis kezelésére, beleértve a látogatási előzményeket, preferenciákat és visszajelzéseket.
- Riportolás és elemzés: A Vagaro riportokat biztosít a vállalkozás különböző szempontjairól, hogy segítse a tulajdonosokat megalapozott döntések meghozatalában.
Mindbody
- Weboldal: https://www.mindbodyonline.com
- Alapítva: 2000
- Székhely: Kalifornia, USA
- Ár kezdőtől: 120 USD/hó
- Ügyfelek száma: Több mint 60 000 vállalkozás
- Üzleti modell: Előfizetés a szoftverre + jutalék a piactéri foglalásokért + jutalék a fizetésekért
A Mindbody egy jól ismert üzletirányítási platform, amely elsősorban a fitnesz- és wellness-iparágban tevékenykedő vállalatokra fókuszál. Nyíltan népszerűsíti piacterét a szépségipar számára, és a ClassPasst a fitnesz számára.
Kulcsfunkciók:
- A Mindbody piactere széles szolgáltatáskínálatot nyújt edzőtermektől, jógastúdióktól, szépségszalonoktól és sok más vállalkozástól, lehetővé téve az ügyfeleknek, hogy sokféle opció közül válasszanak.
- A Mindbody által a vállalkozásoknak a piactéren keresztül létrejött foglalásokért és időpontokért felszámított jutalék számos tényezőtől függően változhat, például a régiótól, a vállalkozás típusától és az együttműködés feltételeitől. Jellemzően a jutalék a szolgáltatás díjának 2%-tól 10%-áig terjed. Például az USA-ban a jutalék a szolgáltatás díjának körülbelül 6-7%-a lehet.
Összegzés
Összességében elmondható, hogy a legtöbb szolgáltatás jutalékot számít fel, és piactérként működve széles közönséget céloz meg. Ez a megközelítés azonban gyakran azzal a kockázattal jár, hogy ügyfeleit versenytársakhoz tereli banner hirdetések vagy jobb vélemények révén. Egyedül az Altegio platform lett úgy tervezve, hogy megvédje az ügyfélbázisát. Ez biztosítja, hogy ügyfelei élvezhessék a kedvenc funkcióikat anélkül, hogy más szalonok hirdetéseinek vagy értesítéseinek lennének kitéve. Az Altegióval megőrizheti ügyfelei hűségét, és vállalkozása növekedésére koncentrálhat anélkül, hogy attól kellene tartania, hogy ügyfeleit elveszíti versengő szolgáltatások miatt.
Szeretné megtudni, hogyan emelheti magasabb szintre az ügyfélkapcsolatokat a hívásnyomon-követés? Olvassa el a Best Cloud PBX Software with Call Tracking 2024 cikket, és fedezzen fel új módokat ügyfelei megértésére és a velük való kapcsolatépítésre.
Olvassa el a Top 10 Customer Support Platforms for Small Businesses in 2024 cikket is, és válassza ki azt az ügyfélszolgálati platformot, amely segíthet kisvállalkozásának hatékonyabban működni, javítani az ügyfél-elégedettséget, és sikeresen skálázódni.