töltsd le az appot
Az Altegio egyetlen rendszerben működteti az egész szolgáltató vállalkozásodat: a csapattagok beosztása, ügyfelek, bérszámfejtés, hűségprogram és készlet. Minden ügyfélnek részletes látogatási előzményei vannak, és ott vannak a jegyzetek, amelyekre a csapatodnak szüksége van a jobb kiszolgáláshoz
7 nap ingyen · nincs bankkártya · ingyenes átköltöztetés
14 000+
vállalkozás használja az Altegiót
4.9 az 5-ből
8,474 értékelés
Ingyenes átköltöztetés
átköltöztetjük helyetted az ügyféladatbázisodat
Egységes ügyfélbázis
új és visszatérő – pontosan
Ismerd meg minden ügyfél preferenciáit a jobb kiszolgálásért
Látogatási előzmények. Az ügyfél minden időpontja a szolgáltatásokkal, a csapattaggal és a kifizetett összeggel – mindez egyetlen ügyfélprofil
Elérhetőségek és dátumok. Telefonszám, e-mail és születésnap – elég ahhoz, hogy elérd őket, és hogy később születésnapi listát is építs
Jegyzetek, amelyeket a csapatod ír. A színrecept, a visszanövés, a felhasznált termékek, a kutya neve, amelyet az ügyfél minden alkalommal megemlít
Fájlok és egyéni mezők. Aláírt regisztrációs űrlap a profilon, és egyéni mezők azokhoz az ügyféladatokhoz, amelyekre az iparágadnak szüksége van
Az üzenetelőzmények ugyanazon a profilon vannak, így senkinek sem kell találgatnia, hogy kiment-e az emlékeztető
A recepciós reggel megnyitja a naptárt, és zárásig abból dolgozik – ezért minden, ami az ügyfélről szól, ott kell legyen
01
Írj be egy nevet vagy telefonszámot az Időpontnaptár gyorskeresőjébe, és az ügyfél profilja rögtön ott megnyílik, a kategória a név mellett, kitérő nélkül az ügyféllistán át
02
Nyisd meg az időpontot, és minden, amire szükséged van, ott van mellette: adj hozzá szolgáltatást, fogadd a fizetést, írj jegyzetet, foglald le a következő látogatást – anélkül, hogy a fülek között ugrálnál
03
A mobilalkalmazásból egyetlen koppintással felhívod az ügyfelet vagy megnyitsz vele egy WhatsApp-csevegést, anélkül, hogy elhagynád az appot vagy bárhová bemásolnád a számot
A naptár még az érkezés előtt megmutatja, ki jön – új, visszatérő, VIP vagy egy általad elnevezett kategória –, így aki a recepción van, felkészülhet ahelyett, hogy csak reagálna
Mivel tartozik az ügyfél, mit fizetett előre, és mit fedeznek a bérletei
Amit elköltött. A teljes elköltött és a teljes befizetett összeg, a látogatások száma mellett
Amivel tartozik, vagy amit előre kifizetett. Egyetlen szám fedi az előre befizetett előleget és a még fennálló tartozást, így a recepció tudja, mielőtt felveszi a következő fizetést
Amit a bérletei fedeznek. Minden bérlet, ajándékkártya és hűségkártya, amelyet kiállítottak neki, az aktuális állapottal
Előleg csak az első alkalommal érkező ügyfelektől. A fizetési szabályzat előleget vagy kártyagaranciát kérhet azoktól az ügyfelektől, akik még nincsenek benne az adatbázisodban, míg a visszatérők ugyanúgy foglalnak, mint eddig. Beállítható a Pénzügyek
Az, hogy honnan jönnek ezek az egyenlegek – kártyák, bérletek, a mögöttük álló kedvezményszabályok –, a Hűségprogram
Megtalálhatónak lenni ingyenes – keresés, térképek, közösségi média. Az adatbázis az, ami az első látogatásból másodikat csinál – és pontosan ezt veszi el tőled egy katalógus
A platform automatizálást ad el neked, és közben a saját márkáját népszerűsíti vele. Az ügyfeled megnyitja az appot, hogy nálad foglaljon, és a környékbeli vállalkozásokat látja, tetejében egy kedvezményjelvénnyel
Az ügyfelek egy hozzád tartozó linken keresztül foglalnak, és minden rajta keresztül létrejött foglalás a tiéd: nincs versenytárs-katalógus a kettő között, és nincs jutalék egy visszatérő látogatás után
A saját csatornád egy ügyfélalkalmazás: Altegio.me ingyen, azonnal használható, vagy egy teljesen saját márkás alkalmazás a neved alatt az App Store-ban és a Google Playen – minden ügyfél ott nyitja meg a saját látogatási előzményeit, egyenlegét és kártyáit, és minden rajta keresztül leadott foglalás egyenesen az adatbázisodba kerül
Két út vezet befelé, és egyik sem újragépelés: az adatbázis gyűjti az előzményeket, miközben a recepciós dolgozik, vagy magától, ha a Marketplace-ről csatlakoztattál egy AI-asszisztenst
01
Az ügyfél, aki online foglal, automatikusan megjelenik az ügyféladatbázisodban, és a látogatási előzményei attól az első időponttól kezdődnek
02
Küldd el nekünk a listádat, és a csapatunk ingyenesen átköltözteti helyetted – hogyan működik az átköltöztetés. Vagy importáld a táblázatot magad: az oszlopaid megfelelnek az Altegio-mezőknek, és csak a Név és a Telefonszám kötelező
Egy új ügyfél írt neked először egy üzenetküldőben? A névjegy automatikusan mentődik, így az az ügyfél már az első látogatás előtt bekerül az adatbázisba
Kombinálj feltételeket és mentsd a szűrőt – az adatbázis bármely szelete egy mentett szegmens lesz, készen az exportálásra vagy üzenetküldésre. Az ügyfélkategóriák a szeletet állandó címkévé teszik, amelyet a csapat már a látogatás kezdete előtt lát
Találd meg azokat az ügyfeleket, akik:
Ebben a hónapban nem foglaltak – a visszaszerzési listád
Nem jelentek meg a legutóbbi időpontjukon
Egy adott számú látogatáson vannak túl
Az általad választott időszakban van a születésnapjuk
Egy adott bérletet vásároltak, vagy még nem használták fel
Olyan bérletük van, amely lejárt, vagy amelyet befagyasztottak
Telepítve van náluk az Altegio.me ügyfélalkalmazás
Fűzz össze két feltételt az És vagy a Vagy segítségével, majd mentsd a szegmenst, és használd újra a következő hónapban. A lista a telefonszámot és az e-mailt a teljes költés és a látogatásszám mellett mutatja, így a legjobb ügyfeleid láthatók anélkül, hogy jelentést futtatnál
Így szúrod ki azokat is, akik abbahagyták a járást: te állítod be, mekkora csendes időszak számít lemorzsolódásnak, a szűrő pedig a kezedbe adja a listát – készen a címkézésre, exportálásra vagy egy visszahívó üzenetre
01
VIP, visszatérő, új, előleget igényel – a címke megjelenik a profilon és az Időpontnaptárban, így a recepció tudja, ki lép be
02
A Hűségprogram szabályai automatikusan kategóriába helyezik az ügyfeleket az alapján, mennyit költenek vagy milyen gyakran jönnek, így senkinek sem kell kézzel rendeznie az adatbázist
03
Előbb szűrj, majd add hozzá az egész csoportot egy kategóriához egyetlen lépésben, ahelyett, hogy egyesével nyitogatnád a profilokat
Te írod a szabályt, így a „fontos” azt jelenti, amit a te vállalkozásodban jelent: öt látogatás egy barbershopban nem ugyanaz, mint öt látogatás egy klinikán. Kell egy feketelista? Nevezz el te magad egy kategóriát: megjelenik, mielőtt megérkeznek, kikapcsolhatod náluk az értesítéseket, és a profilon egy pipa megakadályozza, hogy online foglaljanak
Küldj üzeneteket a kiválasztott szegmenseknek – SMS-ben, üzenetküldőn keresztül vagy push értesítésként az Altegio.me appba
A marketingüzeneteket szabályozzák ott, ahol működsz, ezért a hozzájárulás az első – a telefonon foglaló ügyfél írásban adja meg. Egyetlen időpont emlékeztetői más feladat: ezek megtalálhatók az értesítésekben
Te állítod be, mi számít elveszettnek. A jelentések elvégzik a számolást
Új és visszatérő, egymás mellett. Minden látogatás, ügyfél, csapattag és szolgáltatás jelentéssé alakul: hány új ügyfeled volt ebben a hónapban, hány tért vissza, és hogyan alakul a visszatérési arányod
Te határozod meg, mit jelent az „elveszett”. Te választod meg, hány látogatás nélküli nap tesz egy ügyfelet elveszetté: a 60 nap mást jelent egy körömstúdióban és egészen mást egy fogászati klinikán
Megtartás, annak köszönhetően, aki elérte. Az Ügyfélmegtartás jelentés megmutatja a csapatod ügyfelekkel végzett munkájának eredményét, és mindenhez hasonlóan Excelbe exportálható
Egy kikötés: a Visszatérő ügyfelek mutató a teljes előző időszakot számolja, nem az általad beállított lemorzsolódási ablakot – így egy visszatérés lehet egy hónapos vagy egy éves is
Az ügyféladatbázis a vállalkozásod vagyona – vidd ki a teljes listát Excelbe, amikor csak kell, egy telephelyre vagy az egész hálózatra
Egy üzletben. Töltsd le a teljes ügyféllistát Excelbe, amikor csak szeretnéd
Egy hálózaton belül. Több üzlet esetén exportáld a hálózat egészére kiterjedő adatbázist egyetlen lépésben, és az egész cég ügyféladataival dolgozz üzletről üzletre haladás helyett
A telefonodról. A mobilalkalmazás közvetlenül a telefonodra vagy táblagépedre exportálja az ügyféllistát, és fordítva, be is importálja a névjegyeket
Szabványos Excel-formátumban készül, így bárhol megnyílik, ahol szükséged van rá – a könyvelődnél, a bankban vagy a saját táblázatodban. Hogy a csapatból ki exportálhatja, az egy jogosultság, amelyet személyenként adsz meg, a többi lenti jogosultsággal együtt
Minden ügyfél, aki bármelyik üzletedet felkereste, egyetlen adatbázisban van: egy profil, egy előzmény és egy egyenleg, ugyanaz a recepcióról és a mobilalkalmazásból, a bérletek és kártyák pedig az egész hálózatban működnek. Az ügyféladat személyes adat, ezért minden jogosultság műveletenként adható meg: a recepciós felvehet telefonon egy időpontot anélkül, hogy elolvashatná – vagy elvihetné – az adatbázis többi részét
Látja a telefonszámokat és e-maileket a listában
Látja őket a profilon
Olvassa és szerkeszti a jegyzeteket
Fájlokat nyit meg és tölt fel
Látja az általad hozzáadott egyéni mezőket
Ügyfél törlése
Ügyféllista exportálása
Csak a keresztnevet és a vezetéknév kezdőbetűjét látja
Az Altegio GDPR-kompatibilis: az ügyféladatokat a rendelet szerint tárolják és kezelik, a fenti jogosultságokkal pedig a saját csapatodon belül tartod a hozzáférést. Bármi, amit az API-nkon keresztül csatlakoztatsz, csak az általad jóváhagyott ügyféladatokat olvassa
Hét nap ingyen, bankkártya nélkül – az ügyfeleid, az előzményeik és az egyenlegük egy helyen az első időponttól, egy olyan adatbázisban, amelyet senki sem adhat tovább
7 nap ingyen · nincs bankkártya · ingyenes átköltöztetés
A leggyakoribb kérdések az ügyféladatbázisról, mindegyikre külön válaszolva
Állítsd be azt a csendes időszakot, amely a vállalkozásodnál ügyféllemorzsolódásnak számít, majd szűrj mindenkire, akinek nincs időpontja azon belül. Az adatbázis visszaadja a listát a nevekkel és telefonszámokkal, készen arra, hogy üzenj nekik, vagy fájlként vidd el
A duplikátumokat a legjobb megelőzni: keress rá az ügyfélre, mielőtt bárkit létrehoznál, és az adatbázis megmutatja a legutóbbi időpontjait. Ha már kettő létezik, nincs automatikus összevonás, de kézzel egyesítheted őket: helyezd át a látogatásokat a megtartani kívánt profilra, a másikat pedig távolítsd el – lépésről lépésre
Igen. Egy tömeges üzenet arra a csoportra vagy a teljes ügyféladatbázisodra megy ki: SMS-ben, csatlakoztatott üzenetküldőn keresztül, vagy push értesítésként annak, aki használja az appot. Az e-mail nem tartozik a csatornák közé, és előbb egy SMS-szolgáltatót kell csatlakoztatni – valamelyik partnerünkkel kötsz szerződést
A marketingüzenetekhez az ügyfél hozzájárulása szükséges, és a szabályok attól függnek, hol működsz. Telefonos foglalásnál írásban kérik be. Ha később meggondolják magukat, a profilon kikapcsolod náluk az értesítéseket
Igen. Minden jogosultság külön áll: telefonszámok látása a listában, látásuk a profilon, jegyzetek olvasása, fájlok megnyitása, ügyfél törlése, lista exportálása. Egy csapattagnak azt is beállíthatod, hogy csak a keresztnevet és egy kezdőbetűt lásson
Igen. Az Altegio a GDPR szerint tárolja és kezeli az ügyféladatokat, és megadja neked azokat a vezérlőket, amelyek a napi működésben számítanak: hogy ki láthat telefonszámot, ki törölhet ügyfelet, és ki exportálhatja az adatbázist – külön jogosultságok
Az adatbázis a platform egyik rétege. Ezek azok a részek, amelyek írnak bele és olvasnak belőle
