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Altegio gestiona todo su negocio de servicios en un solo sistema: la agenda de los miembros del equipo, los clientes, la nómina, el programa de fidelización y el inventario. Cada cliente tiene un historial de visitas detallado y las notas que su equipo necesita para ofrecer un mejor servicio
7 días gratis · sin tarjeta de crédito · migración gratuita
14.000+
negocios funcionan con Altegio
4.9 sobre 5
8,474 reseñas
Migración gratuita
trasladamos su base por usted
Una base por cadena
cada local, un perfil
Conozca las preferencias de cada cliente para ofrecer un mejor servicio
Historial de visitas. Cada cita que ha tenido el cliente, con los servicios, el miembro del equipo y el importe pagado – todo en un solo perfil del cliente
Contactos y fechas. Teléfono, correo y cumpleaños – lo suficiente para contactar con ellos y crear más adelante una lista de cumpleaños
Las notas que escribe su equipo. La fórmula de color, la raíz, los productos usados, el nombre del perro que el cliente menciona cada vez
Archivos y campos personalizados. Un formulario de admisión firmado en el perfil, y campos personalizados para los datos del cliente que su sector necesita
El historial de mensajes está en el mismo perfil, así nadie tiene que adivinar si el recordatorio se envió
Una recepcionista abre la agenda por la mañana y trabaja desde ahí hasta el cierre – por eso el historial del cliente tiene que estar justo ahí
01
Escriba un nombre o un número de teléfono en la búsqueda rápida del Calendario de citas y el perfil del cliente se abre ahí mismo, con la categoría junto al nombre, sin pasar por la lista de clientes
02
Abra la cita y el perfil del cliente y su historial de visitas aparecen al lado: añada un servicio, cobre el pago, deje una nota sin saltar entre pestañas
03
Desde la aplicación móvil marca al cliente o abre un chat de WhatsApp con él con un solo toque, sin salir de la aplicación ni copiar el número a ningún sitio
El calendario muestra quién viene antes de que llegue – nuevo, habitual, VIP o una categoría que usted mismo haya nombrado – para que quien esté en recepción pueda prepararse en lugar de reaccionar
Lo que el cliente debe, lo que ha prepagado y lo que cubren sus membresías
Lo que ha gastado. El importe total gastado y el total pagado, junto al número de visitas
Lo que debe o ha prepagado. Una sola cifra recoge el depósito que pagó por adelantado y el saldo que aún debe, así la recepción lo sabe antes de cobrar el siguiente pago
Lo que cubren sus membresías. Todas las membresías, tarjetas regalo y tarjetas de fidelización emitidas a su nombre, con su estado actual
Un depósito solo de clientes primerizos. La política de pagos puede pedir un depósito o una garantía con tarjeta a los clientes que aún no están en su base, mientras los habituales siguen reservando como antes. Se configura en Finanzas
De dónde vienen esos saldos – tarjetas, membresías, las reglas de descuento que hay detrás – es la Programa de fidelización
Que le encuentren es gratis – búsqueda, mapas, redes sociales. La base es lo que convierte esa primera visita en una segunda, que es justo lo que un catálogo le quita
La plataforma le vende automatización y de paso promociona su propia marca. Su cliente abre la aplicación para reservar con usted y ve los negocios de alrededor, con una etiqueta de descuento encima
Los clientes reservan a través de un enlace que le pertenece, y cada reserva hecha a través de él es suya: sin catálogo de competidores por medio y sin comisión por una visita repetida
Sus clientes en las búsquedas
nunca interceptados
Su tráfico de reservas
nunca desviado
Sus ingresos
0 % de comisión
Su base de clientes
nunca revendida
Tres formas de entrar, y ninguna es volver a teclear: la base recopila el historial mientras la recepcionista trabaja, o por sí sola si tiene un asistente de IA conectado desde el Marketplace
01
Un cliente que reserva online aparece en su base de clientes automáticamente, y su historial de visitas empieza desde esa primera cita
02
Envíenos su lista y nuestro equipo la migra por usted, de forma gratuita – cómo funciona la migración. O importe la hoja de cálculo usted mismo: sus columnas se corresponden con los campos de Altegio, y Nombre y Teléfono son los únicos obligatorios
03
En recepción o sobre la marcha: la aplicación móvil también puede importar contactos directamente desde su teléfono
¿Un cliente nuevo le ha escrito primero por un mensajero? El contacto se guarda automáticamente, así ese cliente está en la base antes incluso de la primera visita
Combine condiciones, guarde el filtro y convierta toda la base en segmentos sobre los que actuar: envíeles mensajes, etiquételos o expórtelos
Encuentre clientes que:
No han reservado este mes – su lista de recuperación
No se presentaron a su última cita
Tienen un número determinado de visitas a sus espaldas
Cumplen años en el periodo que usted elija
Compraron una membresía concreta, o aún no la han usado
Tienen una membresía caducada, o una que está congelada
Tienen instalada la aplicación para clientes Altegio.me
Combine dos condiciones con Y u O, luego guarde el segmento y reutilícelo el mes que viene. La lista muestra el teléfono y el correo junto al gasto total y el número de visitas, así sus mejores clientes se ven sin necesidad de generar un informe
Así es también como detecta a los que dejaron de venir: el periodo de inactividad que cuenta como pérdida de clientes lo define usted, y el filtro le entrega la lista. Altegio también puede invitarlos a volver automáticamente tras una cancelación o una ausencia, y el segmento guardado queda listo para el próximo mensaje
Categorías con nombres que usted elige, añadidas por regla en lugar de a mano, así la base se organiza como piensa su negocio
01
VIP, habitual, nuevo, necesita depósito – la etiqueta se muestra en el perfil y en el Calendario de citas, así la recepción sabe quién entra
02
Las reglas del Programa de fidelización mueven automáticamente a los clientes a una categoría según lo que gastan o la frecuencia con que vienen, así nadie ordena la base a mano
03
Filtre primero y luego añada todo el grupo a una categoría de una sola vez, en lugar de abrir los perfiles uno a uno
Usted escribe la regla, así que «importante» significa lo que significa en su negocio: cinco visitas en una barbería no son cinco visitas en una clínica. ¿Necesita una lista negra? Nombre usted mismo una categoría: aparece antes de que lleguen, puede desactivar las notificaciones para ellos y una marca en el perfil les impide reservar online
Envíe mensajes a los segmentos elegidos – por SMS, a través de un mensajero o como notificación push a la aplicación Altegio.me
Los mensajes de marketing están regulados allí donde opera, así que el consentimiento va primero – un cliente que reserva por teléfono lo da por escrito. Los recordatorios de una sola cita son otra cosa: viven en las notificaciones
Usted define qué cuenta como perdido. Los informes hacen el recuento
Nuevos y recurrentes, uno al lado del otro. Cada visita, cliente, miembro del equipo y servicio se convierte en informes: cuántos clientes nuevos tuvo este mes, cuántos volvieron y qué aspecto tiene su tasa de retorno
Usted define qué significa «perdido». Usted elige cuántos días sin visita convierten a un cliente en perdido: 60 días significan una cosa en un estudio de uñas y algo muy distinto en una clínica dental
La retención, por quien la ha logrado. El informe de Retención de clientes muestra los resultados del trabajo de su equipo con los clientes, y se exporta a Excel como todo lo demás
Una advertencia antes de leer los números: el indicador de Clientes recurrentes cuenta todo el periodo anterior y no sigue el periodo de pérdida de clientes que usted define, así que un retorno puede ser de hace un mes o de hace un año. El resto del panorama está en las estadísticas y analíticas
La base de clientes es un activo de su negocio, así que puede decidir con cuidado quién tiene permisos para exportarla o editarla
En un solo local. Descargue toda la lista de clientes a Excel cuando quiera
En toda una cadena. Con varios locales, exporte la base de toda la cadena de una sola vez y trabaje con los datos de clientes de toda la empresa en lugar de local por local
Desde su teléfono. La aplicación móvil exporta la lista de clientes directamente a su teléfono o tableta, e importa contactos en sentido inverso
Cada miembro del equipo trabaja desde su propia cuenta, así que el permiso se concede por persona y no al negocio en conjunto. Retírelo y la lista se queda donde está
Su cuenta de Altegio guarda a cada cliente que ha visitado cualquiera de sus locales, con lo que gastó y cuándo vino por última vez
01
Un cliente que visita dos de sus locales tiene un perfil, un historial y un saldo, en lugar de registros dispersos y a medio llenar en cada local
02
Quien esté de turno ve el mismo perfil desde la recepción o desde la aplicación móvil, y cualquier cambio aparece en todas partes en tiempo real
03
Las membresías, tarjetas regalo, tarjetas de fidelización y descuentos se configuran de forma centralizada y funcionan en toda la cadena: compradas en un local, usadas en otro
Los datos de los clientes son datos personales, así que cada permiso se configura por acción: una recepcionista puede reservar por teléfono sin poder leer – ni llevarse – el resto de la base
Ver números de teléfono y correos en la lista
Verlos en el perfil
Leer y editar notas
Abrir y subir archivos
Ver los campos personalizados que añadió
Eliminar un cliente
Exportar la lista de clientes
Ver solo el nombre y la inicial del apellido
Altegio cumple el GDPR: los datos de los clientes se almacenan y procesan conforme al reglamento, y los permisos anteriores son la forma de mantener el acceso dentro de su propio equipo. Todo lo que conecte a través de nuestra API lee solo los datos de clientes que usted apruebe
Envíenos su lista y la trasladamos por usted, o deje que la base se construya sola a partir de las citas de mañana. En cualquier caso acaba con un perfil por cliente
7 días gratis · sin tarjeta de crédito · migración gratuita
Las preguntas que más recibe la base de clientes, cada una respondida por separado
Su base de clientes vive dentro de su cuenta de Altegio: un perfil por cliente en lugar de una lista de contactos. Cada local tiene su propia lista, una cadena las ve todas, y un perfil se divide en historial de visitas, pagos y saldos, mensajes, notas y archivos
Sí, y no tiene que hacerlo usted mismo: envíenos la lista que mantiene hoy, ya esté en una hoja de cálculo o en otro sistema, y nuestro equipo la migra por usted de forma gratuita. O impórtela usted mismo si lo prefiere
Defina el periodo de inactividad que cuenta como pérdida de clientes para su negocio y luego filtre a todos los que no tengan ninguna cita dentro de él. La base le devuelve la lista con nombres y teléfonos, lista para enviar mensajes o llevársela como archivo
Los duplicados es mejor prevenirlos: busque al cliente antes de crear a nadie y la base le muestra sus citas recientes. Si ya existen dos, no hay fusión automática, pero puede combinarlos a mano: mueva las visitas al perfil que conserva y elimine el otro – paso a paso
Sí. Un mensaje masivo llega a ese grupo o a toda su base de clientes: por SMS, a través de un mensajero conectado o como notificación push a quien use la aplicación. El correo no es uno de los canales, y primero hay que conectar un proveedor de SMS – usted firma con uno de nuestros socios
Los mensajes de marketing necesitan el consentimiento del cliente, y las reglas dependen de dónde opere. Para una reserva por teléfono se toma por escrito. Si más tarde cambian de opinión, usted desactiva sus notificaciones en el perfil
Sí. Cada permiso es independiente: ver los números de teléfono en la lista, verlos en el perfil, leer notas, abrir archivos, eliminar un cliente, exportar la lista. También puede mostrar a un miembro del equipo solo el nombre y una inicial
Sí. Altegio almacena y procesa los datos de los clientes conforme al GDPR, y le ofrece los controles que importan en el día a día: quién puede ver un número de teléfono, quién puede eliminar un cliente y quién puede exportar la base son permisos independientes
La base es una capa de la plataforma. Estas son las partes que escriben en ella y leen de ella
El widget que crea el perfil: un cliente reserva y la base ya lo tiene.
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Recordatorios y confirmaciones de una sola cita, frente a un mensaje a una lista filtrada.
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Las reglas detrás de los saldos, tarjetas y membresías que lee en el perfil.
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