скачать приложение
Altegio ведёт весь ваш сервисный бизнес в одной системе: расписание сотрудников, клиенты, зарплаты, программа лояльности и склад. У каждого клиента – подробная история посещений и заметки, которые нужны вашей команде для лучшего сервиса
7 дней бесплатно · без карты · бесплатный перенос
14 000+
компаний работают на Altegio
4,9 из 5
8,474 отзывов
Бесплатный перенос
мы перенесём вашу базу за вас
Одна база на всю сеть
каждый филиал, один профиль
Знайте предпочтения каждого клиента и делайте сервис лучше
История посещений. Каждая запись клиента – с услугами, сотрудником и оплаченной суммой – всё это в одном профиле профиль клиента
Контакты и даты. Телефон, email и день рождения – достаточно, чтобы связаться и позже собрать список именинников
Заметки вашей команды. Формула цвета, отросшие корни, использованные средства, кличка собаки, о которой клиент вспоминает каждый раз
Файлы и дополнительные поля. Подписанная анкета в профиле и дополнительные поля для тех данных о клиенте, которые нужны в вашей сфере
История сообщений хранится в том же профиле, так что никому не приходится гадать, ушло ли напоминание
Администратор открывает расписание утром и работает с ним до закрытия – значит, именно там и должна быть история клиента
01
Введите имя или номер телефона в быстрый поиск в Журнале записей – и профиль клиента откроется прямо там, категория рядом с именем, без захода в список клиентов
02
Откройте запись – рядом профиль клиента и история посещений: добавьте услугу, примите оплату, оставьте заметку, не прыгая между вкладками
03
Из мобильного приложения вы звоните клиенту или открываете чат в WhatsApp в одно касание, не выходя из приложения и никуда не копируя номер
Календарь показывает, кто придёт, ещё до прихода – новый, постоянный, VIP или категория, которую вы назвали сами, – чтобы тот, кто на ресепшене, успел подготовиться, а не реагировал на ходу
Что клиент должен, что оплатил заранее и что покрывают его абонементы
Сколько потратил. Общая сумма трат и оплат рядом с числом посещений
Что должен или оплатил заранее. Одна цифра показывает и внесённый заранее депозит, и остаток долга, так что на ресепшене это видят ещё до следующей оплаты
Что покрывают их абонементы. Все абонементы, подарочные карты и карты лояльности, выданные клиенту, с текущим статусом
Депозит только с клиентов, которые пришли впервые. Платёжная политика может запрашивать депозит или гарантию картой у клиентов, которых ещё нет в вашей базе, а постоянные продолжают записываться как раньше. Она настраивается в Финансы
Откуда берутся эти балансы – карты, абонементы и правила скидок за ними – это Программы лояльности
Оказаться на виду – бесплатно: поиск, карты, соцсети. Именно база превращает первый визит во второй – а как раз это каталог у вас и забирает
Платформа продаёт вам автоматизацию и продвигает на ней собственный бренд. Ваш клиент открывает приложение, чтобы записаться к вам, и видит бизнесы вокруг вас – да ещё со значком скидки сверху
Клиенты записываются по ссылке, которая принадлежит вам, и каждая запись через неё – ваша: никакого каталога конкурентов посередине и никакой комиссии за повторный визит
Ваши клиенты в поиске
достаются только вам
Ваш трафик записей
никуда не уводится
Ваша выручка
комиссия 0%
Ваша клиентская база
никому не продается
Три способа наполнить базу, и ни один из них – не перепечатывание вручную: база собирает историю по ходу работы администратора или сама, если у вас подключён ИИ-ассистент из Маркетплейса
01
Клиент, который записался онлайн, автоматически появляется в вашей базе клиентов, а его история посещений начинается с той первой записи
02
Пришлите нам свой список, и наша команда перенесёт его за вас бесплатно – как проходит перенос. Или импортируйте таблицу сами: ваши столбцы сопоставляются с полями Altegio, а обязательны только Имя и Телефон
03
На ресепшене или в дороге: мобильное приложение может ещё и подтягивать контакты прямо из вашего телефона
Новый клиент написал вам первым в мессенджере? Контакт сохраняется автоматически, так что этот клиент попадает в базу ещё до первого визита
Комбинируйте условия, сохраняйте фильтр, превращайте всю базу в сегменты, с которыми можно работать: писать им, помечать или экспортировать
Найдите клиентов, которые:
Не записывались в этом месяце – ваш список для возврата
Не пришли на прошлую запись
У кого за плечами определённое число посещений
У кого день рождения в выбранный вами период
Купили определённый абонемент или ещё им не воспользовались
У кого абонемент истёк или заморожен
У кого установлено клиентское приложение Altegio.me
Складывайте два условия через «И» или «Или», затем сохраняйте сегмент и используйте его снова в следующем месяце. В списке рядом видны телефон и email, сумма трат и число посещений, так что лучшие клиенты на виду без единого отчёта
Так же вы находите и тех, кто перестал приходить: период тишины, который считается оттоком, задаёте вы сами, а фильтр отдаёт вам список. Altegio может ещё и автоматически приглашать их вернуться после отмены или неявки, а сохранённый сегмент уже готов для следующего сообщения
Категории с названиями, которые выбираете вы, присваиваются по правилу, а не вручную, так что база организуется так, как мыслит ваш бизнес
01
VIP, постоянный, новый, нужен депозит – метка видна в профиле и в Журнале записей, так что на ресепшене знают, кто заходит
02
Правила программы лояльности автоматически переводят клиентов в категорию по тому, сколько они тратят или как часто приходят, так что базу никто не сортирует вручную
03
Сначала отфильтруйте, потом добавьте всю группу в категорию разом, а не открывайте профили по одному
Правило пишете вы, поэтому «важный» значит то, что значит в вашем бизнесе: пять посещений в барбершопе – это не пять посещений в клинике. Нужен чёрный список? Назовите категорию сами: она видна ещё до прихода клиента, для таких клиентов можно отключить уведомления, а галочка в профиле не даёт им записаться онлайн
Отправляйте сообщения выбранным сегментам – по SMS, через мессенджер или как push в приложение Altegio.me
Маркетинговые сообщения регулируются там, где вы работаете, поэтому согласие – прежде всего: клиент, которого записывают по телефону, даёт его письменно. Напоминания об отдельной записи – это другая задача: они живут в уведомлениях
Вы задаёте, кто считается потерянным. Отчёты считают сами
Новые и вернувшиеся рядом. Каждый визит, клиент, сотрудник и услуга превращаются в отчёты: сколько новых клиентов было в этом месяце, сколько вернулось и как выглядит ваш показатель возврата
Вы определяете, что значит «потерян». Вы выбираете, сколько дней без визита делают клиента потерянным: 60 дней – это одно в ногтевой студии и совсем другое в стоматологической клинике
Удержание – по тому, кто его заработал. Отчёт по удержанию клиентов показывает результаты работы вашей команды с клиентами и выгружается в Excel, как и всё остальное
Одна оговорка, прежде чем читать цифры: показатель «Вернувшиеся клиенты» считает весь предыдущий период и не учитывает заданный вами период оттока, поэтому возврат может быть и месячной, и годичной давности. Остальную картину вы найдёте в статистике и аналитике
Клиентская база – актив вашего бизнеса, поэтому вы можете аккуратно решить, у кого есть права на её экспорт или изменение
В одном филиале. Выгружайте весь список клиентов в Excel в любой момент, когда захотите
По всей сети. Если филиалов несколько, выгружайте базу по всей сети разом и работайте с данными клиентов по всей компании, а не по одному филиалу
С телефона. Мобильное приложение выгружает список клиентов прямо на ваш телефон или планшет, а контакты импортирует в обратную сторону
Каждый в команде работает под своим аккаунтом, поэтому право выдаётся конкретному человеку, а не бизнесу в целом. Не выдадите – и список останется на месте
Ваш аккаунт Altegio хранит каждого клиента, который побывал в любом из ваших филиалов, с тем, сколько он потратил и когда был в последний раз
01
У клиента, который ходит в два ваших филиала, один профиль, одна история и один баланс – вместо разрозненных полупустых записей в каждом филиале
02
Кто бы ни был на смене, он видит один и тот же профиль с ресепшена или из мобильного приложения, и любое изменение появляется везде в реальном времени
03
Абонементы, подарочные карты, карты лояльности и скидки настраиваются централизованно и работают по всей сети: купили в одном филиале – воспользовались в другом
Данные клиентов – это персональные данные, поэтому каждое право настраивается по действию: администратор может записать по телефону, но не сможет прочитать – или забрать – остальную базу
Видеть телефоны и email в списке
Видеть их в профиле
Читать и редактировать заметки
Открывать и загружать файлы
Видеть дополнительные поля, которые вы добавили
Удалять клиента
Экспортировать список клиентов
Видеть только имя и первую букву фамилии
Altegio соответствует GDPR: данные клиентов хранятся и обрабатываются согласно регламенту, а права выше – это то, как вы держите доступ внутри своей команды. Всё, что вы подключаете через наш API, читает только те данные клиентов, которые вы разрешите
Пришлите нам свой список, и мы перенесём его за вас, или дайте базе собраться самой из завтрашних записей. В любом случае у вас будет один профиль на каждого клиента
7 дней бесплатно · без карты · бесплатный перенос
Вопросы, которые о базе клиентов задают чаще всего, – на каждый отдельный ответ
Ваша база клиентов живёт внутри аккаунта Altegio: один профиль на каждого клиента, а не список контактов. У каждого филиала свой список, сеть видит их все, а профиль делится на историю посещений, платежи и балансы, сообщения, заметки и файлы
Да, и делать это самому не придётся: пришлите нам список, который вы ведёте сегодня, будь он в таблице или в другой системе, и наша команда перенесёт его за вас бесплатно. Если хотите, импортируйте его сами
Задайте период тишины, который считается оттоком для вашего бизнеса, а затем отфильтруйте всех, у кого внутри него нет записи. База вернёт вам список с именами и телефонами – готовый для рассылки или для выгрузки файлом
Дубли лучше не допускать: перед тем как кого-то создать, найдите клиента – и база покажет его недавние записи. Если два уже есть, автоматического объединения нет, но их можно свести вручную: перенесите визиты в тот профиль, который оставляете, а другой удалите – шаг за шагом
Да. Рассылка уходит этой группе или всей вашей базе клиентов: по SMS, через подключённый мессенджер или как push тем, кто пользуется приложением. Email в число каналов не входит, а SMS-провайдера нужно сначала подключить – вы заключаете договор с одним из наших партнёров
Маркетинговые сообщения требуют согласия клиента, и правила зависят от того, где вы работаете. При записи по телефону оно берётся письменно. Если клиент позже передумает, вы отключаете ему уведомления в профиле
Да. Каждое право отдельное: видеть телефоны в списке, видеть их в профиле, читать заметки, открывать файлы, удалять клиента, экспортировать список. А ещё можно показывать сотруднику только имя и первую букву фамилии
Да. Altegio хранит и обрабатывает данные клиентов согласно GDPR и даёт вам инструменты, важные в повседневной работе: кто может видеть телефон, кто может удалить клиента и кто может экспортировать базу – это отдельные права
База – это один из слоёв платформы. Вот части, которые в неё пишут и из неё читают
