завантажити застосунок
Altegio веде весь ваш сервісний бізнес в одній системі: розклад співробітників, клієнти, зарплати, програма лояльності та склад. У кожного клієнта – докладна історія візитів і нотатки, потрібні вашій команді для кращого сервісу
7 днів безкоштовно · без картки · безкоштовна міграція
14 000+
бізнесів працюють на Altegio
4.9 з 5
8,474 відгуків
Безкоштовна міграція
ми перенесемо вашу базу за вас
Одна база на мережу
кожна філія, один профіль
Знайте вподобання кожного клієнта для кращого сервісу
Історія візитів. Кожен запис клієнта – з послугами, співробітником і сплаченою сумою – усе показує один профіль клієнта
Контакти й дати. Телефон, email і день народження – достатньо, щоб зв’язатися, а згодом скласти список іменинників
Нотатки, які пише ваша команда. Формула кольору, відрослі корені, використані засоби, кличка собаки, про яку клієнт згадує щоразу
Файли та власні поля. Підписана анкета в профілі й власні поля для тих даних клієнта, які потрібні вашій сфері
Історія повідомлень – у тому самому профілі, тож нікому не доводиться гадати, чи надіслано нагадування
Адміністратор відкриває розклад зранку й працює з нього до закриття – тож саме там має бути все про клієнта
01
Введіть ім’я або номер телефону у швидкий пошук у Журналі записів – і профіль клієнта відкривається одразу тут, категорія поряд з іменем, без обхідних шляхів через список клієнтів
02
Відкрийте запис – і все потрібне поряд: додайте послугу, прийміть оплату, залиште нотатку, запишіть на наступний візит – не перестрибуючи між вкладками
03
З мобільного застосунку ви телефонуєте клієнту або відкриваєте з ним чат у WhatsApp одним дотиком, не виходячи із застосунку й нікуди не копіюючи номер
Календар показує, хто прийде, ще до появи клієнта – новий, постійний, VIP чи категорія, яку ви назвали самі – тож той, хто на ресепшені, може підготуватися, а не реагувати нашвидкуруч
Що клієнт винен, що сплатив наперед і що покривають його абонементи
Скільки він витратив. Загальна витрачена сума й загальна сплачена – поряд із кількістю візитів
Що він винен або сплатив наперед. Одне число охоплює й завдаток, сплачений наперед, і залишок, який клієнт ще винен, тож на ресепшені це знають ще до наступної оплати
Що покривають його абонементи. Кожен абонемент, подарункова картка й картка лояльності, видані клієнту, з поточним статусом
Завдаток лише з клієнтів-новачків. Політика оплати може вимагати завдаток або гарантію карткою від клієнтів, яких ще немає у вашій базі, тоді як постійні продовжують записуватися, як і раніше. Налаштовується в Фінанси
Звідки беруться ці баланси – картки, абонементи й правила знижок за ними – це Програма лояльності
Бути знайденим – безкоштовно: пошук, карти, соцмережі. Саме база перетворює перший візит на другий – а це якраз те, що каталог у вас забирає
Платформа продає вам автоматизацію й водночас просуває нею власний бренд. Ваш клієнт відкриває застосунок, щоб записатися до вас, і бачить сусідні бізнеси – ще й зі значком знижки згори
Клієнти записуються через посилання, що належить вам, і кожен запис через нього – ваш: жодного каталогу конкурентів посередині й жодної комісії за повторний візит
Ваш власний канал – клієнтський застосунок: Altegio.me безкоштовно з коробки або повністю брендований застосунок під вашим ім’ям в App Store і Google Play – кожен клієнт відкриває в ньому свою історію візитів, баланс і картки, а кожен запис через нього потрапляє прямо у вашу базу
Два шляхи в базу, і жоден не вимагає передруковувати: база збирає історію, поки працює адміністратор, або сама – якщо з Маркетплейсу підключено AI-асистента
01
Клієнт, який записується онлайн, автоматично з’являється у вашій клієнтській базі, а його історія візитів починається з того першого запису
02
Надішліть нам свій список, і наша команда перенесе його за вас, безкоштовно – як працює міграція. Або імпортуйте таблицю самостійно: ваші стовпці зіставляються з полями Altegio, і обов’язкові лише Ім’я та Телефон
Новий клієнт першим написав вам у месенджер? Контакт зберігається автоматично, тож цей клієнт уже в базі ще до першого візиту
Комбінуйте умови та зберігайте фільтр – будь-який зріз бази стає збереженим сегментом, готовим до експорту чи розсилки. Категорії клієнтів перетворюють зріз на постійну позначку, яку команда бачить ще до початку візиту
Знаходьте клієнтів, які:
Не записувалися цього місяця – ваш список для повернення
Не прийшли на свій останній запис
Мають певну кількість візитів за плечима
Мають день народження в обраний вами період
Придбали певний абонемент або ще ним не скористалися
Мають абонемент, термін якого вичерпано, або заморожений
Мають встановлений клієнтський застосунок Altegio.me
Поєднайте дві умови через «І» чи «Або», потім збережіть сегмент і використайте його наступного місяця. У списку поряд із загальними витратами й кількістю візитів видно телефон і email, тож найкращі клієнти помітні без жодного звіту
Так само ви помічаєте тих, хто перестав приходити: період тиші, що вважається відтоком, ви задаєте самі, а фільтр видає вам список – його можна позначити, експортувати або передати в повідомлення для повернення клієнтів
01
VIP, постійний, новий, потрібен завдаток – позначка показується у профілі та в Журналі записів, тож на ресепшені знають, хто заходить
02
Правила програми лояльності автоматично переносять клієнтів у категорію за тим, скільки вони витрачають або як часто приходять, тож нікому не доводиться сортувати базу вручну
03
Спершу відфільтруйте, потім додайте всю групу до категорії за один раз, замість відкривати профілі по одному
Правило пишете ви, тож «важливий» означає саме те, що означає у вашому бізнесі: п’ять візитів у барбершопі – це не п’ять візитів у клініці. Потрібен чорний список? Назвіть категорію самі: вона показується ще до приходу клієнта, для таких клієнтів можна вимкнути сповіщення, а позначка у профілі не дає їм записатися онлайн
Надсилайте повідомлення обраним сегментам – через SMS, у месенджері або як push у застосунок Altegio.me
Маркетингові повідомлення регулюються там, де ви працюєте, тож згода – понад усе: клієнт, який записується телефоном, дає її письмово. Нагадування про окремий запис – інша задача: вони живуть у сповіщеннях
Ви задаєте, кого вважати втраченим. Підрахунок роблять звіти
Нові й ті, хто повертається, поруч. Кожен візит, клієнт, співробітник і послуга перетворюються на звіти: скільки нових клієнтів було цього місяця, скільки повернулося і який у вас показник повернень
Ви визначаєте, що означає «втрачений». Ви обираєте, скільки днів без візиту роблять клієнта втраченим: 60 днів означають одне в нігтьовій студії й зовсім інше в стоматологічній клініці
Утримання – за тим, хто його заслужив. Звіт про утримання клієнтів показує результати роботи вашої команди з клієнтами й експортується в Excel, як і все інше
Одне застереження: показник «Клієнти, що повернулися» рахує весь попередній період, а не задане вами вікно відтоку – тож повернення може бути як місячної, так і річної давності
Клієнтська база – актив вашого бізнесу: вивантажуйте весь список в Excel, коли він потрібен, по одній філії чи по всій мережі
В одній філії. Завантажуйте весь список клієнтів в Excel будь-коли, коли захочете
По всій мережі. Якщо філій кілька, експортуйте базу всієї мережі за один раз і працюйте з даними клієнтів усієї компанії, а не філія за філією
З телефона. Мобільний застосунок експортує список клієнтів просто на ваш телефон чи планшет – і так само імпортує контакти у зворотний бік
Файл виходить у стандартному форматі Excel і відкривається всюди, де потрібен – у бухгалтера, у банку чи у вашій власній таблиці. Хто з команди може його вивантажувати – дозвіл, який ви надаєте кожному окремо, разом з іншими дозволами нижче
Кожен клієнт, який був хоча б в одній із ваших філій, лежить в одній базі: один профіль, одна історія й один баланс, однакові зі стійки та з мобільного застосунку, а абонементи й картки працюють по всій мережі. Дані клієнтів – персональні дані, тож кожен дозвіл задається на окрему дію: адміністратор може записати по телефону, не маючи змоги прочитати – чи забрати – решту бази
Бачити номери телефонів і email у списку
Бачити їх у профілі
Читати й редагувати нотатки
Відкривати й завантажувати файли
Бачити власні поля, які ви додали
Видаляти клієнта
Експортувати список клієнтів
Бачити лише ім’я та першу літеру прізвища
Altegio відповідає GDPR: дані клієнтів зберігаються й обробляються згідно з регламентом, а наведені вище дозволи – це те, як ви тримаєте доступ усередині власної команди. Усе, що ви підключаєте через наш API, читає лише ті дані клієнтів, які ви дозволите
Сім днів безкоштовно, без банківської картки – ваші клієнти, їхня історія та баланси в одному місці з першого запису, у базі, яку ніхто не перепродасть
7 днів безкоштовно · без картки · безкоштовна міграція
Питання, які клієнтська база отримує найчастіше, і відповідь на кожне окремо
Задайте період тиші, що вважається відтоком для вашого бізнесу, потім відфільтруйте всіх, хто не має запису в цьому періоді. База поверне список з іменами й номерами телефонів, готовий до розсилки або до вивантаження у файл
Дублікати краще запобігати: шукайте клієнта, перш ніж когось створювати, і база покаже вам його останні записи. Якщо два вже існують, автоматичного об’єднання немає, але їх можна поєднати вручну: перенесіть візити в профіль, який залишаєте, і видаліть інший – крок за кроком
Так. Розсилка йде цій групі або всій вашій клієнтській базі: через SMS, у підключеному месенджері або як push тим, хто користується застосунком. Email серед каналів немає, а SMS-провайдера потрібно спершу підключити – ви укладаєте договір з одним із наших партнерів
Маркетингові повідомлення потребують згоди клієнта, а правила залежать від того, де ви працюєте. Для запису телефоном її беруть письмово. Якщо клієнт згодом передумає, ви вимикаєте йому сповіщення у профілі
Так. Кожен дозвіл окремий: бачити номери в списку, бачити їх у профілі, читати нотатки, відкривати файли, видаляти клієнта, експортувати список. Ви також можете показувати співробітнику лише ім’я та першу літеру прізвища
Так. Altegio зберігає й обробляє дані клієнтів згідно з GDPR і дає вам контроль, що важливий щодня: хто може бачити номер телефону, хто може видалити клієнта і хто може експортувати базу – це окремі дозволи
База – це один шар платформи. Ось частини, які до неї пишуть і з неї читають
Нагадування й підтвердження для окремого запису, на відміну від одного повідомлення відфільтрованому списку
Дізнатися більше
Правила, що стоять за балансами, картками й абонементами, які ви бачите у профілі
Дізнатися більше