завантажити застосунок
Altegio об’єднує всі процеси вашого сервісного бізнесу в одній системі: розклад співробітників, клієнти, зарплати, програма лояльності та склад. У кожного клієнта – детальна історія візитів і нотатки, потрібні вашій команді для кращого сервісу
7 днів безкоштовно · без картки · безкоштовна міграція
14 000+
бізнесів працюють на Altegio
4.9 з 5
8,474 відгуків
Безкоштовна міграція
ми перенесемо вашу базу за вас
Єдина база клієнтів
нові й повторні – точно
Враховуйте вподобання кожного клієнта, щоб надавати кращий сервіс
Історія візитів. Усі записи клієнта з інформацією про послуги, співробітників і сплачені суми зберігаються в одному профілі клієнта
Контакти й дати. Телефон, email і дата народження – усе необхідне, щоб зв’язатися з клієнтом і сформувати список іменинників
Нотатки вашої команди. Формула кольору, особливості волосся, використані засоби, ім’я собаки, про яку клієнт згадує щоразу
Файли та власні поля. Підписана анкета в профілі клієнта та додаткові поля для зберігання інформації, необхідної для вашої сфери діяльності
Історія повідомлень – у тому самому профілі, тож нікому не доводиться гадати, чи надіслано нагадування
Адміністратор відкриває розклад зранку й працює в ньому до закриття – тож саме там має бути вся інформація про клієнта
01
Введіть ім’я або номер телефону в полі швидкого пошуку в Журналі записів – і профіль клієнта відкриється одразу в розкладі. Категорія клієнта відображатиметься поруч з іменем, тож переходити до списку клієнтів не потрібно
02
Відкрийте запис – і все потрібне поряд: додайте послугу, прийміть оплату, залиште нотатку, запишіть на наступний візит – не перестрибуючи між вкладками
03
Телефонуйте клієнту або відкривайте чат із ним у WhatsApp прямо з мобільного застосунку – одним дотиком, без необхідності копіювати номер телефону
Календар заздалегідь показує, хто прийде на візит – новий, постійний, VIP-клієнт або клієнт із категорії, яку ви створили самостійно. Так адміністратор може підготуватися до візиту заздалегідь, а не діяти поспіхом
Скільки клієнт заборгував, що оплатив наперед і які послуги покривають його абонементи
Скільки клієнт витратив. Загальна вартість наданих послуг і сума фактичних оплат – поряд із кількістю візитів
Заборгованість і передоплата. Одне число охоплює й завдаток, сплачений наперед, і залишок, який клієнт ще винен, тож на ресепшені це знають ще до наступної оплати
Абонементи та картки клієнта. Усі видані клієнту абонементи, подарункові картки та картки лояльності з інформацією про їхній поточний статус
Завдаток лише для нових клієнтів. Політика оплати дозволяє вимагати завдаток або гарантію банківською карткою від клієнтів, яких ще немає у вашій базі, тоді як постійні клієнти можуть записуватися, як і раніше. Налаштування доступні в розділі Фінанси
Більше про картки, абонементи та правила надання знижок – у матеріалі Програма лояльності
Вас можуть знаходити безкоштовно – через пошук, карти та соцмережі. Саме клієнтська база допомагає перетворити перший візит на повторний – і саме цей зв’язок із клієнтом ви ризикуєте втратити, покладаючись на сторонні каталоги
Платформа продає вам автоматизацію й водночас просуває нею власний бренд. Ваш клієнт відкриває застосунок, щоб записатися до вас, і бачить сусідні бізнеси – ще й зі значком знижки згори
Клієнти записуються через посилання, що належить вам, і кожен запис через нього – ваш: жодного каталогу конкурентів посередині й жодної комісії за повторний візит
Ваш власний канал – клієнтський застосунок: Altegio.me безкоштовно в базовій версії або повністю брендований застосунок під назвою вашого бізнесу в App Store і Google Play. Кожен клієнт може переглядати в ньому історію своїх візитів, баланс і картки, а всі записи через застосунок автоматично потрапляють до вашої клієнтської бази
Два способи наповнення клієнтської бази без ручного введення даних: історія формується під час роботи адміністратора або автоматично, якщо підключено AI-асистента з Маркетплейсу
01
Клієнт, який записується онлайн, автоматично з’являється у вашій клієнтській базі, а його історія візитів починається з першого запису
02
Надішліть нам свій список, і наша команда перенесе його за вас, безкоштовно – як працює міграція. Або імпортуйте таблицю самостійно: ваші стовпці зіставляються з полями Altegio, і обов’язкові лише Ім’я та Телефон
Новий клієнт першим написав вам у месенджер? Контакт зберігається автоматично, тож цей клієнт уже в базі ще до першого візиту
Комбінуйте умови та зберігайте фільтр – будь-який зріз бази стає збереженим сегментом, готовим до експорту чи розсилки. Категорії клієнтів перетворюють зріз на постійну позначку, яку команда бачить ще до початку візиту
Знаходьте клієнтів, які:
Не записувалися цього місяця – ваш список для повернення
Не прийшли на свій останній запис
Мають певну кількість візитів за плечима
Мають день народження в обраний вами період
Придбали певний абонемент або ще ним не скористалися
Мають абонемент, термін якого вичерпано, або заморожений
Мають встановлений клієнтський застосунок Altegio.me
Поєднайте дві умови через «І» чи «Або», потім збережіть сегмент і використайте його наступного місяця. У списку поряд із загальними витратами й кількістю візитів видно телефон і email, тож найкращі клієнти помітні без жодного звіту
Так само ви помічаєте тих, хто перестав приходити: період тиші, що вважається відтоком, ви задаєте самі, а фільтр видає вам список – його можна позначити, експортувати або передати в повідомлення для повернення клієнтів
01
VIP, постійний, новий або клієнт, від якого потрібен завдаток – відповідна позначка відображається у профілі та Журналі записів, тож адміністратор заздалегідь знає, хто прийде на візит
02
Правила програми лояльності автоматично переносять клієнтів у категорію за тим, скільки вони витрачають або як часто приходять, тож нікому не доводиться сортувати базу вручну
03
Спершу відфільтруйте клієнтів, а потім додайте всю групу до категорії за один раз, замість того щоб відкривати кожен профіль окремо
Правило пишете ви, тож «важливий» означає саме те, що означає у вашому бізнесі: п’ять візитів у барбершопі – це не п’ять візитів у клініці. Потрібен чорний список? Назвіть категорію самі: вона показується ще до приходу клієнта, для таких клієнтів можна вимкнути сповіщення, а позначка у профілі не дає їм записатися онлайн
Надсилайте повідомлення обраним сегментам – через SMS, у месенджері або як push у застосунок Altegio.me
Маркетингові повідомлення регулюються там, де ви працюєте, тож згода – понад усе: клієнт, який записується телефоном, дає її письмово. Нагадування про окремий запис – інша задача: вони живуть у сповіщеннях
Ви задаєте, кого вважати втраченим. Підрахунок роблять звіти
Нові й ті, хто повертається, поруч. Кожен візит, клієнт, співробітник і послуга перетворюються на звіти: скільки нових клієнтів було цього місяця, скільки повернулося і який у вас показник повернень
Ви визначаєте, що означає «втрачений». Ви обираєте, скільки днів без візиту роблять клієнта втраченим: 60 днів означають одне в нігтьовій студії й зовсім інше в стоматологічній клініці
Утримання – за тим, хто його заслужив. Звіт про утримання клієнтів показує результати роботи вашої команди з клієнтами й експортується в Excel, як і все інше
Одне застереження: показник «Клієнти, що повернулися» рахує весь попередній період, а не задане вами вікно відтоку – тож повернення може бути як місячної, так і річної давності
Клієнтська база – актив вашого бізнесу: вивантажуйте весь список в Excel, коли він потрібен, по одній філії чи по всій мережі
В одній філії. Експортуйте повний список клієнтів в Excel у будь-який момент
По всій мережі. Якщо у вас кілька філій, експортуйте всю клієнтську базу за один раз і працюйте з даними клієнтів усієї компанії без необхідності експортувати інформацію з кожної філії окремо
З телефона. Мобільний застосунок експортує список клієнтів просто на ваш телефон чи планшет – і так само імпортує контакти у зворотний бік
Файл виходить у стандартному форматі Excel і відкривається всюди, де потрібен – у бухгалтера, у банку чи у вашій власній таблиці. Хто з команди може його вивантажувати – дозвіл, який ви надаєте кожному окремо, разом з іншими дозволами нижче
Кожен клієнт, який відвідав хоча б одну з ваших філій, має єдиний профіль, історію візитів і баланс, доступні як на ресепшені, так і в мобільному застосунку. Абонементи та картки діють у всій мережі. Інформація про клієнтів містить персональні дані, тому права доступу налаштовуються окремо для кожної дії. Наприклад, адміністратор може записувати клієнтів телефоном, але не мати доступу до перегляду чи експорту всієї клієнтської бази
Бачити номери телефонів і email у списку
Бачити їх у профілі
Читати й редагувати нотатки
Відкривати й завантажувати файли
Бачити власні поля, які ви додали
Видаляти клієнта
Експортувати список клієнтів
Бачити лише ім’я та першу літеру прізвища
Altegio відповідає GDPR: дані клієнтів зберігаються й обробляються згідно з регламентом, а наведені вище дозволи – це те, як ви тримаєте доступ усередині власної команди. Усе, що ви підключаєте через наш API, читає лише ті дані клієнтів, які ви дозволите
Сім днів безкоштовно, без банківської картки – ваші клієнти, їхня історія та баланси в одному місці з першого запису, у базі, яку ніхто не перепродасть
7 днів безкоштовно · без картки · безкоштовна міграція
Найпоширеніші запитання про клієнтську базу та відповіді на них
Задайте період тиші, що вважається відтоком для вашого бізнесу, потім відфільтруйте всіх, хто не має запису в цьому періоді. База поверне список з іменами й номерами телефонів, готовий до розсилки або до вивантаження у файл
Дублікати краще запобігати: шукайте клієнта, перш ніж когось створювати, і база покаже вам його останні записи. Якщо два вже існують, автоматичного об’єднання немає, але їх можна поєднати вручну: перенесіть візити в профіль, який залишаєте, і видаліть інший – крок за кроком
Так. Ви можете надіслати повідомлення обраній групі або всій клієнтській базі через SMS, підключений месенджер або push-сповіщення користувачам застосунку. Email-розсилки не підтримуються, а для надсилання SMS потрібно спочатку підключити провайдера, уклавши договір з одним із наших партнерів
Маркетингові повідомлення потребують згоди клієнта, а правила її отримання залежать від законодавства країни, у якій ви працюєте. Якщо клієнт записується телефоном, його згоду оформлюють письмово. Якщо згодом клієнт передумає, ви можете вимкнути маркетингові сповіщення в його профілі
Так. Кожен дозвіл окремий: бачити номери в списку, бачити їх у профілі, читати нотатки, відкривати файли, видаляти клієнта, експортувати список. Ви також можете показувати співробітнику лише ім’я та першу літеру прізвища
Так. Altegio зберігає й обробляє дані клієнтів згідно з GDPR і дає вам контроль, що важливий щодня: хто може бачити номер телефону, хто може видалити клієнта і хто може експортувати базу – це окремі дозволи
Клієнтська база – одна зі складових платформи. Ось інструменти, які використовують її дані та доповнюють їх
Нагадування й підтвердження для окремого запису, на відміну від одного повідомлення відфільтрованому списку
Дізнатися більше
Правила використання балансів, карток і абонементів, інформація про які зберігається в профілі клієнта
Дізнатися більше