stáhněte si aplikaci
Altegio řídí celý váš servisní podnik v jednom systému: rozvrh členů týmu, klienty, mzdy, věrnostní program a sklad. Každý klient má podrobnou historii návštěv a poznámky, které váš tým potřebuje pro lepší služby
7 dní zdarma · bez platební karty · migrace zdarma
14 000+
podniků běží na Altegio
4.9 z 5
8,474 recenzí
Migrace zdarma
vaši základnu přeneseme za vás
Jedna základna pro celou síť
každá pobočka, jeden profil
Znejte preference každého klienta pro lepší služby
Historie návštěv. Každý termín, který klient měl – se službami, členem týmu i zaplacenou částkou – to vše na jednom profilu profil klienta
Kontakty a data. Telefon, e-mail a datum narození – dost na to, abyste se jim ozvali a později sestavili seznam narozenin
Poznámky od vašeho týmu. Receptura barvy, odrosty, použité produkty i jméno psa, kterého klient pokaždé zmíní
Soubory a vlastní pole. Podepsaný vstupní formulář v profilu a vlastní pole pro údaje o klientovi, které váš obor potřebuje
Historie zpráv je ve stejném profilu, takže nikdo nemusí hádat, jestli připomínka odešla
Recepční ráno otevře rozvrh a pracuje z něj až do zavírací doby – právě tam proto musí být historie klienta
01
Zadejte jméno nebo telefonní číslo do rychlého hledání v Kalendáři rezervací a profil klienta se otevře přímo tam, kategorie hned vedle jména, bez zajížďky přes seznam klientů
02
Otevřete termín a profil klienta i historie návštěv jsou hned vedle: přidejte službu, přijměte platbu, zanechte poznámku bez přeskakování mezi záložkami
03
Z mobilní aplikace klientovi zavoláte nebo s ním otevřete chat na WhatsApp jedním klepnutím, aniž byste opustili aplikaci nebo kamkoli číslo kopírovali
Kalendář ukáže, kdo přijde, ještě než dorazí – nový, stálý, VIP nebo kategorie, kterou jste si sami pojmenovali – takže kdokoli na recepci se může připravit, místo aby jen reagoval
Co klient dluží, co zaplatil předem a co pokrývají jeho permanentky
Co utratili. Celková utracená a celková zaplacená částka vedle počtu návštěv
Co dluží nebo zaplatili předem. Jedno číslo pokrývá zálohu zaplacenou předem i zůstatek, který ještě dluží, takže recepce to ví dřív, než přijme další platbu
Co pokrývají jejich permanentky. Každá permanentka, dárkový poukaz a věrnostní karta, které jim byly vydány, s aktuálním stavem
Záloha jen od klientů, kteří přišli poprvé. Platební pravidla mohou po klientech, kteří ještě nejsou ve vaší základně, požadovat zálohu nebo garanci kartou, zatímco stálí klienti se objednávají jako dřív. Nastavuje se v Finance
Odkud tyto zůstatky pocházejí – karty, permanentky a pravidla slev za nimi – to je Věrnostní program
Být k nalezení je zdarma – vyhledávače, mapy, sociální sítě. Základna je to, co promění první návštěvu ve druhou, a přesně to vám katalog bere
Platforma vám prodá automatizaci a zároveň s ní propaguje svou vlastní značku. Váš klient otevře aplikaci, aby se objednal u vás, a vidí podniky ve vašem okolí, navrch se slevovým odznakem
Klienti se objednávají přes odkaz, který patří vám, a každá rezervace přes něj je vaše: žádný katalog konkurentů uprostřed a žádná provize z opakované návštěvy
Vaši klienti ve vyhledávání
nikdo vám je nepřebírá
Vaše rezervační návštěvnost
míří jen k vám
Vaše tržby
0% provize
Vaše klientská základna
nikdy se neprodává dál
Tři cesty dovnitř a žádná z nich není přepisování: základna sbírá historii, jak recepční pracuje, nebo sama od sebe, pokud máte z Marketplace připojeného AI asistenta
01
Klient, který se objedná online, se automaticky objeví ve vaší databázi klientů a jeho historie návštěv začíná už od prvního termínu
02
Pošlete nám svůj seznam a náš tým vám ho přenese zdarma – jak migrace funguje. Nebo naimportujte tabulku sami: vaše sloupce se namapují na pole v Altegio a povinné jsou jen Jméno a Telefon
03
Na recepci i na cestách: mobilní aplikace umí načíst kontakty i přímo z vašeho telefonu
Napsal vám nový klient nejdřív v messengeru? Kontakt se uloží automaticky, takže je v základně dřív, než vůbec dojde k první návštěvě
Kombinujte podmínky, uložte filtr a proměňte celou základnu v segmenty, se kterými můžete pracovat: napsat jim, označit je nebo je exportovat
Najděte klienty, kteří:
Se tento měsíc neobjednali – váš seznam pro získání zpět
Nedorazili na svůj poslední termín
Mají za sebou určitý počet návštěv
Mají narozeniny v období, které si zvolíte
Koupili si konkrétní permanentku, nebo ji ještě nevyužili
Mají permanentku, které vypršela platnost, nebo je zmrazená
Mají nainstalovanou klientskou aplikaci Altegio.me
Zkombinujte dvě podmínky pomocí A nebo Nebo, pak segment uložte a použijte znovu příští měsíc. Seznam ukazuje telefon a e-mail vedle celkové utracené částky a počtu návštěv, takže vaše nejlepší klienty vidíte bez spouštění reportu
Takhle také odhalíte ty, kdo přestali chodit: tiché období, které se počítá jako odchod klientů, si nastavíte sami a filtr vám seznam předá. Altegio je také umí automaticky pozvat zpět po zrušení nebo promeškaném termínu a uložený segment je připravený pro další zprávu
Kategorie s názvy, které si zvolíte, přidávané podle pravidla místo ručně, takže se základna organizuje tak, jak přemýšlí váš podnik
01
VIP, stálý, nový, vyžaduje zálohu – štítek se zobrazí v profilu a v Kalendáři rezervací, takže recepce ví, kdo přichází
02
Pravidla Věrnostního programu automaticky přesouvají klienty do kategorie podle toho, kolik utratí nebo jak často chodí, takže nikdo netřídí základnu ručně
03
Nejdřív filtrujte, pak přidejte celou skupinu do kategorie najednou, místo abyste otevírali profily jeden po druhém
Pravidlo píšete vy, takže „důležitý“ znamená to, co znamená ve vašem podniku: pět návštěv v holičství není pět návštěv na klinice. Potřebujete černou listinu? Pojmenujte si kategorii sami: zobrazí se dřív, než dorazí, můžete pro ně vypnout notifikace a zaškrtnutí v profilu jim zabrání objednat se online
Posílejte zprávy vybraným segmentům – přes SMS, messenger nebo jako push do aplikace Altegio.me
Marketingové zprávy jsou tam, kde působíte, regulované, takže souhlas je na prvním místě – klient, který se objednává telefonicky, ho dává písemně. Připomínky jednotlivého termínu jsou něco jiného: ty najdete v notifikacích
Vy nastavíte, co se počítá jako ztracený. Počítání obstarají reporty
Noví a vracející se, vedle sebe. Každá návštěva, klient, člen týmu a služba se promění v reporty: kolik nových klientů jste tento měsíc měli, kolik se jich vrátilo a jak vypadá vaše míra návratnosti
Co znamená „ztracený“, definujete vy. Sami zvolíte, po kolika dnech bez návštěvy je klient ztracený: 60 dní znamená něco jiného v nehtovém studiu a něco úplně jiného na zubní klinice
Udržení klientů podle toho, kdo si ho zasloužil. Report udržení klientů ukazuje výsledky práce vašeho týmu s klienty a exportuje se do Excelu jako vše ostatní
Jedna výhrada, než začnete čísla číst: ukazatel Vracející se klienti počítá celé předchozí období a neřídí se obdobím odchodu, které jste nastavili, takže návrat může být měsíc i rok starý. Zbytek obrazu najdete ve statistikách a analýze
Klientská základna je majetkem vašeho podniku, takže můžete pečlivě rozhodnout, kdo má oprávnění ji exportovat nebo upravovat
Na jedné pobočce. Stáhněte si celý seznam klientů do Excelu, kdykoli budete chtít
Napříč sítí. S několika pobočkami exportujete základnu celé sítě najednou a pracujete s daty klientů za celou firmu, ne pobočku po pobočce
Z vašeho telefonu. Mobilní aplikace exportuje seznam klientů rovnou do vašeho telefonu nebo tabletu a naopak importuje kontakty
Každý v týmu pracuje z vlastního účtu, takže se oprávnění udílí na osobu, ne podniku jako celku. Odepřete ho a seznam zůstane tam, kde je
Váš účet Altegio ukládá každého klienta, který navštívil kteroukoli z vašich poboček, i s tím, kolik utratil a kdy byl naposledy
01
Klient, který navštěvuje dvě z vašich poboček, má jeden profil, jednu historii a jeden zůstatek, místo roztroušených poloprázdných záznamů na každé pobočce
02
Kdokoli má směnu, vidí stejný profil z recepce i z mobilní aplikace a jakákoli změna se projeví všude v reálném čase
03
Permanentky, dárkové poukazy, věrnostní karty a slevy se nastavují centrálně a fungují napříč celou sítí: koupené na jedné pobočce, využité na jiné
Data klientů jsou osobní údaje, takže se každé oprávnění nastavuje na akci: recepční může objednávat po telefonu, aniž by mohla číst – nebo si odnést – zbytek základny
Vidět telefonní čísla a e-maily v seznamu
Vidět je v profilu
Číst a upravovat poznámky
Otevírat a nahrávat soubory
Vidět vlastní pole, která jste přidali
Smazat klienta
Exportovat seznam klientů
Vidět jen křestní jméno a iniciálu příjmení
Altegio je v souladu s GDPR: data klientů jsou uložena a zpracovávána podle tohoto nařízení a výše uvedená oprávnění jsou způsob, jak držet přístup uvnitř vlastního týmu. Cokoli připojíte přes naše API, čte jen ta data klientů, která schválíte
Pošlete nám svůj seznam a my vám ho přeneseme, nebo nechte základnu, ať se sestaví sama z termínů, které přijdou od zítřka. Tak či tak skončíte s jedním profilem na klienta
7 dní zdarma · bez platební karty · migrace zdarma
Otázky, které databáze klientů dostává nejčastěji, každá zodpovězená zvlášť
Vaše databáze klientů žije uvnitř vašeho účtu Altegio: jeden profil na klienta místo seznamu kontaktů. Každá pobočka má svůj seznam, síť vidí všechny a profil se dělí na historii návštěv, platby a zůstatky, zprávy, poznámky a soubory
Ano, a nemusíte to dělat sami: pošlete nám seznam, který dnes vedete, ať už je v tabulce nebo v jiném systému, a náš tým vám ho přenese zdarma. Pokud dáváte přednost, naimportujte si ho sami
Nastavte tiché období, které se ve vašem podniku počítá jako odchod klientů, a pak vyfiltrujte všechny, kdo v něm nemají žádný termín. Základna vám vrátí seznam se jmény a telefonními čísly, připravený na rozesílání zpráv nebo ke stažení jako soubor
Nejlepší je duplicitám předcházet: než někoho vytvoříte, klienta vyhledejte a základna vám ukáže jeho nedávné termíny. Pokud už dva existují, automatické sloučení není, ale můžete je spojit ručně: přesuňte návštěvy do profilu, který si necháváte, a druhý odeberte – krok za krokem
Ano. Hromadná zpráva jde té skupině nebo celé vaší databázi klientů: přes SMS, připojený messenger nebo jako push všem, kdo používají aplikaci. E-mail mezi kanály nepatří a nejdřív je potřeba připojit poskytovatele SMS – smlouvu uzavřete s některým z našich partnerů
Marketingové zprávy potřebují souhlas klienta a pravidla závisí na tom, kde působíte. U telefonického objednání se bere písemně. Pokud si to klient později rozmyslí, vypnete mu notifikace v profilu
Ano. Každé oprávnění je samostatné: vidět telefonní čísla v seznamu, vidět je v profilu, číst poznámky, otevírat soubory, smazat klienta, exportovat seznam. Členovi týmu můžete také ukázat jen křestní jméno a iniciálu
Ano. Altegio ukládá a zpracovává data klientů podle GDPR a dává vám kontrolu, na které denně záleží: kdo může vidět telefonní číslo, kdo může smazat klienta a kdo může exportovat základnu jsou samostatná oprávnění
Základna je jedna vrstva platformy. Tohle jsou části, které do ní zapisují a čtou z ní
Připomínky a potvrzení jednotlivého termínu, na rozdíl od jedné zprávy pro filtrovaný seznam.
Více informací
Pravidla za zůstatky, kartami a permanentkami, které čtete v profilu.
Více informací