stáhněte si aplikaci
Altegio řídí celý váš servisní podnik v jednom systému: rozvrh členů týmu, klienty, mzdy, věrnostní program a sklad. Každý klient má podrobnou historii návštěv a poznámky, které váš tým potřebuje pro lepší služby
7 dní zdarma · bez platební karty · migrace zdarma
14 000+
podniků běží na Altegio
4.9 z 5
8,474 recenzí
Migrace zdarma
vaši základnu přeneseme za vás
Jednotná klientská báze
noví i vracející se – přesně
Znejte preference každého klienta pro lepší služby
Historie návštěv. Každý termín, který klient měl – se službami, členem týmu i zaplacenou částkou – to vše na jednom profilu profil klienta
Kontakty a data. Telefon, e-mail a datum narození – dost na to, abyste se jim ozvali a později sestavili seznam narozenin
Poznámky od vašeho týmu. Receptura barvy, odrosty, použité produkty i jméno psa, kterého klient pokaždé zmíní
Soubory a vlastní pole. Podepsaný vstupní formulář v profilu a vlastní pole pro údaje o klientovi, které váš obor potřebuje
Historie zpráv je ve stejném profilu, takže nikdo nemusí hádat, jestli připomínka odešla
Recepční ráno otevře rozvrh a pracuje z něj až do zavírací doby – právě tam proto musí být vše o klientovi
01
Zadejte jméno nebo telefonní číslo do rychlého hledání v Kalendáři rezervací a profil klienta se otevře přímo tam, kategorie hned vedle jména, bez zajížďky přes seznam klientů
02
Otevřete termín a vše potřebné máte hned vedle: přidejte službu, přijměte platbu, zanechte poznámku, objednejte další návštěvu – bez přeskakování mezi záložkami
03
Z mobilní aplikace klientovi zavoláte nebo s ním otevřete chat na WhatsApp jedním klepnutím, aniž byste opustili aplikaci nebo kamkoli číslo kopírovali
Kalendář ukáže, kdo přijde, ještě než dorazí – nový, stálý, VIP nebo kategorie, kterou jste si sami pojmenovali – takže kdokoli na recepci se může připravit, místo aby jen reagoval
Co klient dluží, co zaplatil předem a co pokrývají jeho permanentky
Co utratili. Celková utracená a celková zaplacená částka vedle počtu návštěv
Co dluží nebo zaplatili předem. Jedno číslo pokrývá zálohu zaplacenou předem i zůstatek, který ještě dluží, takže recepce to ví dřív, než přijme další platbu
Co pokrývají jejich permanentky. Každá permanentka, dárkový poukaz a věrnostní karta, které jim byly vydány, s aktuálním stavem
Záloha jen od klientů, kteří přišli poprvé. Platební pravidla mohou po klientech, kteří ještě nejsou ve vaší základně, požadovat zálohu nebo garanci kartou, zatímco stálí klienti se objednávají jako dřív. Nastavuje se v Finance
Odkud tyto zůstatky pocházejí – karty, permanentky a pravidla slev za nimi – to je Věrnostní program
Být k nalezení je zdarma – vyhledávače, mapy, sociální sítě. Základna je to, co promění první návštěvu ve druhou, a přesně to vám katalog bere
Platforma vám prodá automatizaci a zároveň s ní propaguje svou vlastní značku. Váš klient otevře aplikaci, aby se objednal u vás, a vidí podniky ve vašem okolí, navrch se slevovým odznakem
Klienti se objednávají přes odkaz, který patří vám, a každá rezervace přes něj je vaše: žádný katalog konkurentů uprostřed a žádná provize z opakované návštěvy
Vaším vlastním kanálem je klientská aplikace: Altegio.me zdarma hned od začátku, nebo aplikace plně pod vaší vlastní značkou v App Store a Google Play – každý klient v ní otevře svou historii návštěv, zůstatek a karty a každá rezervace přes ni přistane rovnou ve vaší základně
Dvě cesty dovnitř a ani jedna není přepisování: základna sbírá historii, zatímco recepční pracuje, nebo sama – pokud máte z Marketplace připojeného AI asistenta
01
Klient, který se objedná online, se automaticky objeví ve vaší databázi klientů a jeho historie návštěv začíná už od prvního termínu
02
Pošlete nám svůj seznam a náš tým vám ho přenese zdarma – jak migrace funguje. Nebo naimportujte tabulku sami: vaše sloupce se namapují na pole v Altegio a povinné jsou jen Jméno a Telefon
Napsal vám nový klient nejdřív v messengeru? Kontakt se uloží automaticky, takže je v základně dřív, než vůbec dojde k první návštěvě
Kombinujte podmínky a uložte filtr – jakýkoli výřez základny je pak uloženým segmentem, připraveným k exportu nebo rozeslání zprávy. Kategorie klientů promění výřez v trvalý štítek, který tým vidí ještě před začátkem návštěvy
Najděte klienty, kteří:
Se tento měsíc neobjednali – váš seznam pro získání zpět
Nedorazili na svůj poslední termín
Mají za sebou určitý počet návštěv
Mají narozeniny v období, které si zvolíte
Koupili si konkrétní permanentku, nebo ji ještě nevyužili
Mají permanentku, které vypršela platnost, nebo je zmrazená
Mají nainstalovanou klientskou aplikaci Altegio.me
Zkombinujte dvě podmínky pomocí A nebo Nebo, pak segment uložte a použijte znovu příští měsíc. Seznam ukazuje telefon a e-mail vedle celkové utracené částky a počtu návštěv, takže vaše nejlepší klienty vidíte bez spouštění reportu
Takhle také odhalíte ty, kdo přestali chodit: tiché období, které se počítá jako odchod klientů, si nastavíte sami a filtr vám předá seznam – připravený k označení, exportu nebo k předání do zprávy pro návrat klientů
01
VIP, stálý, nový, vyžaduje zálohu – štítek se zobrazí v profilu a v Kalendáři rezervací, takže recepce ví, kdo přichází
02
Pravidla Věrnostního programu automaticky přesouvají klienty do kategorie podle toho, kolik utratí nebo jak často chodí, takže nikdo netřídí základnu ručně
03
Nejdřív filtrujte, pak přidejte celou skupinu do kategorie najednou, místo abyste otevírali profily jeden po druhém
Pravidlo píšete vy, takže „důležitý“ znamená to, co znamená ve vašem podniku: pět návštěv v holičství není pět návštěv na klinice. Potřebujete černou listinu? Pojmenujte si kategorii sami: zobrazí se dřív, než dorazí, můžete pro ně vypnout notifikace a zaškrtnutí v profilu jim zabrání objednat se online
Posílejte zprávy vybraným segmentům – přes SMS, messenger nebo jako push do aplikace Altegio.me
Marketingové zprávy jsou tam, kde působíte, regulované, takže souhlas je na prvním místě – klient, který se objednává telefonicky, ho dává písemně. Připomínky jednotlivého termínu jsou něco jiného: ty najdete v notifikacích
Vy nastavíte, co se počítá jako ztracený. Počítání obstarají reporty
Noví a vracející se, vedle sebe. Každá návštěva, klient, člen týmu a služba se promění v reporty: kolik nových klientů jste tento měsíc měli, kolik se jich vrátilo a jak vypadá vaše míra návratnosti
Co znamená „ztracený“, definujete vy. Sami zvolíte, po kolika dnech bez návštěvy je klient ztracený: 60 dní znamená něco jiného v nehtovém studiu a něco úplně jiného na zubní klinice
Udržení klientů podle toho, kdo si ho zasloužil. Report udržení klientů ukazuje výsledky práce vašeho týmu s klienty a exportuje se do Excelu jako vše ostatní
Jedna výhrada: ukazatel Vracející se klienti počítá celé předchozí období, ne vámi nastavené okno odchodu – návrat tedy může být měsíc i rok starý
Klientská základna je majetkem vašeho podniku – vyexportujte si celý seznam do Excelu, kdykoli ho potřebujete, za jednu pobočku nebo za celou síť
Na jedné pobočce. Stáhněte si celý seznam klientů do Excelu, kdykoli budete chtít
Napříč sítí. S několika pobočkami exportujete základnu celé sítě najednou a pracujete s daty klientů za celou firmu, ne pobočku po pobočce
Z vašeho telefonu. Mobilní aplikace exportuje seznam klientů rovnou do vašeho telefonu nebo tabletu a naopak importuje kontakty
Soubor je ve standardním formátu Excelu, takže ho otevřete všude, kde je potřeba – u účetní, v bance nebo ve vlastní tabulce. Kdo z týmu ho smí exportovat, je oprávnění, které nastavujete každému zvlášť, spolu s ostatními níže
Každý klient, který navštívil kteroukoli z vašich poboček, je v jedné základně: jeden profil, jedna historie a jeden zůstatek, stejné od recepce i z mobilní aplikace, a permanentky i karty platí v celé síti. Údaje o klientech jsou osobní údaje, proto se každé oprávnění nastavuje na konkrétní úkon: recepční může objednat po telefonu, aniž by mohla číst – nebo odnést – zbytek základny
Vidět telefonní čísla a e-maily v seznamu
Vidět je v profilu
Číst a upravovat poznámky
Otevírat a nahrávat soubory
Vidět vlastní pole, která jste přidali
Smazat klienta
Exportovat seznam klientů
Vidět jen křestní jméno a iniciálu příjmení
Altegio je v souladu s GDPR: data klientů jsou uložena a zpracovávána podle tohoto nařízení a výše uvedená oprávnění jsou způsob, jak držet přístup uvnitř vlastního týmu. Cokoli připojíte přes naše API, čte jen ta data klientů, která schválíte
Sedm dní zdarma, bez platební karty – vaši klienti, jejich historie a zůstatky na jednom místě od prvního termínu, v základně, kterou nikdo nepřeprodá
7 dní zdarma · bez platební karty · migrace zdarma
Otázky, které databáze klientů dostává nejčastěji, každá zodpovězená zvlášť
Nastavte tiché období, které se ve vašem podniku počítá jako odchod klientů, a pak vyfiltrujte všechny, kdo v něm nemají žádný termín. Základna vám vrátí seznam se jmény a telefonními čísly, připravený na rozesílání zpráv nebo ke stažení jako soubor
Nejlepší je duplicitám předcházet: než někoho vytvoříte, klienta vyhledejte a základna vám ukáže jeho nedávné termíny. Pokud už dva existují, automatické sloučení není, ale můžete je spojit ručně: přesuňte návštěvy do profilu, který si necháváte, a druhý odeberte – krok za krokem
Ano. Hromadná zpráva jde té skupině nebo celé vaší databázi klientů: přes SMS, připojený messenger nebo jako push všem, kdo používají aplikaci. E-mail mezi kanály nepatří a nejdřív je potřeba připojit poskytovatele SMS – smlouvu uzavřete s některým z našich partnerů
Marketingové zprávy potřebují souhlas klienta a pravidla závisí na tom, kde působíte. U telefonického objednání se bere písemně. Pokud si to klient později rozmyslí, vypnete mu notifikace v profilu
Ano. Každé oprávnění je samostatné: vidět telefonní čísla v seznamu, vidět je v profilu, číst poznámky, otevírat soubory, smazat klienta, exportovat seznam. Členovi týmu můžete také ukázat jen křestní jméno a iniciálu
Ano. Altegio ukládá a zpracovává data klientů podle GDPR a dává vám kontrolu, na které denně záleží: kdo může vidět telefonní číslo, kdo může smazat klienta a kdo může exportovat základnu jsou samostatná oprávnění
Základna je jedna vrstva platformy. Tohle jsou části, které do ní zapisují a čtou z ní
Připomínky a potvrzení jednotlivého termínu, na rozdíl od jedné zprávy pro filtrovaný seznam.
Více informací
Pravidla za zůstatky, kartami a permanentkami, které čtete v profilu.
Více informací