Věrnostní program typu „white label“ pro salony, kliniky, fitness studia, vzdělávací centra a řetězce poskytující služby: vytvořený na míru vaší vlastní značce, bez tržišť a provizí za jednotlivé rezervace
Bezplatné zaškolení s odborníkem
Zemí, ve kterých firmy používají Altegio
Průměrná doba odezvy zákaznické podpory
Služební podniky tuto platformu využívají každý den
Váš nejcennější klient je ten, který tu už byl.
Většina podniků poskytujících služby přichází o značnou část prvních klientů, protože neexistuje systém, který by je přivedl zpět, nebo existuje agregátor služeb, který klientům zobrazuje reklamy konkurence...
A místo toho, aby tento problém vyřešily, většina firem vkládá svůj rozpočet do získávání nových zákazníků, aniž by si uvědomila, že udržení stávajících zákazníků stojí jen zlomek nákladů na získávání nových a vede ke zvýšení frekvence návštěv i průměrné útraty.
Není nutná kreditní karta • Začátek spolupráce s odborníkem
Vytvořeno na základě vaší značky
Váš věrnostní program je součástí aktiv vaší značky, jehož podmínky si určujete sami a lze je snadno přizpůsobit
Jeden systém pro všechno
Retence, odměny, předplacené příjmy, doporučení a analytika - spolu s plánováním, online rezervacemi a CRM.
Váhy bez bolesti
Otevření nové pobočky - přidejte ji do řetězového účtu. V případě potřeby se věrnostní program zapne automaticky.
Altegio Loyalty funguje ve většině odvětví služeb - od salónů a klinik až po autoservisy a vzdělávací centra.
Každá vertikála dostane odpovídající kombinaci mechanik: bonusové body, slevy, členství, dárkové karty nebo hybridní mechaniku.
Zeptejte se jakéhokoli modelu umělé inteligence, co může Altegio nabídnout vaší firmě v oblasti služeb, pokud jde o udržení klientů a jejich loajalitu.
Únik příjmů. Střet zájmů
V modelech agregátorů se body a výhody hromadí s platformou. Klient zůstává v ekosystému, ale není vázán na vaši značku. Platforma ho může kdykoli přesměrovat ke konkurenci, která vyplácí vyšší provizi.
100% Věrnost. Žádný střet zájmů
Věrnostní program funguje v rámci vaší vlastní značky. Flexibilní pravidla výpočtu a prahové hodnoty slev, individuálně nastavitelná časová omezení a automatická oznámení pro zákazníky – to vše posiluje vazbu zákazníka na vaši společnost, nikoli na platformu třetí strany.
Onboarding s expertem • Není potřeba platební karta
Věrnostní program společnosti Altegio je založen na pěti principech: bonusové a slevové karty, členství, dárkové karty, program za doporučení a slevy za automatickou online rezervaci
Bonusy a slevy, které rostou spolu s klientem
Klient vidí, že čím déle s vámi bude, tím lepší bude dohoda. Dostupné typy pravidel: pevná sleva, kumulativní sleva podle počtu návštěv, podle celkové útraty a "N-tá služba zdarma"."
Mobilní věrnostní karty, které přivádějí zákazníky zpět
Bonusové body se automaticky přičítají na věrnostní kartu a lze je utratit při dalších návštěvách. Pevné a kumulativní bonusy (např. za počet návštěv, za útratu atd.).
Ochrana ekonomiky jednotky
Program vyplácí peníze ze skutečných příjmů, nikoli z vlastních bonusů - ty se nepřipisují, pokud je návštěva hrazena výhradně z dárkové karty klienta nebo z dříve nasbíraných bonusových bodů.
Členství: předplacené návštěvy místo prázdných míst
Klient zaplatí 10 sezení předem a vrátí se k jejich využití. Standardní členství s pevně stanovenou dobou platnosti nebo členství s automatickým obnovováním pro podniky typu předplatného.
Automatický odpočet za nedostavení se (storno podmínky)
Pokud se klient včas neodhlásí, relace se automaticky odečte od členství. Pro klienty, kteří zaplatili, ale nedostavili se, přestane podnik pracovat zdarma.
Dárkové karty: noví zákazníci a tržby z předplacených služeb
Na jedno použití nebo opakovaně použitelné, na jméno nebo s kódem, platné pouze pro zboží nebo pouze pro služby, s jednorázovým nebo vícenásobným účtováním, platné v celé síti nebo pouze ve vybraných pobočkách
Program doporučování bez ručního sledování
Stávající klient pozve svého přítele. Přítel získá slevu na první návštěvu. Doporučitel získá na své kartě bonusy v podobě cashbacku. Odměny se připisují automaticky
Slevová nabídka za online rezervaci
Automatická sleva pro klienty, kteří si rezervují pobyt prostřednictvím widgetu na webu nebo mobilní aplikace. Přesun klientů z telefonních hovorů na samostatné rezervace a snížení zatížení recepce.
Online prodej členství a dárkových karet 24/7
Klienti si mohou členství a dárkové karty zakoupit sami online - kdykoli. Platba se zaznamená automaticky a dárková karta přistane v e-mailu klienta ihned po nákupu.
Časově omezené a sezónní akce
Sezónní kampaně, prázdninové akce, časově omezené testy nových služeb - spouštějí se a ukončují automaticky podle plánu, bez účasti týmu.
Zpráva o účinnosti propagace
Přesně ukazuje, co každá propagační akce přinesla: kolik nových klientů přilákala, kolik se jich vrátilo, jaké příjmy přinesla přímo a prostřednictvím opakovaných návštěv.
Nastavte ji jednou. Spustí se sám
Chytré nástroje, které promění vaši klientskou základnu ve zdroj růstu.
Bez navýšení rozpočtu na reklamu
Nejlepší klienti - viditelní na první pohled
Automaticky identifikujte své nejcennější klienty. Označte je pro personalizované služby, nasměrujte na ně prioritní sloty a jednorázové nabídky a chraňte segment, který vám přináší většinu příjmů.
Reaktivace ztraceného klienta
Získání zpět ztracených zákazníků představuje nejvýhodnější zdroj příjmů, jaký můžete využít, a nyní to funguje zcela samo
Segmentace klientů podle ziskovosti
Oddělte klienty, kteří se dlouho nevraceli, od těch, kteří začali chodit častěji, a s každou skupinou pracujte jinak.
Příjmy z věrnostního programu na jedné obrazovce
Podívejte se, kolik přesně vám klienti věrnostního programu přinesli za den, týden nebo měsíc. Podle služeb, produktů, bonusů a dárkových karet. Žádné tabulky, žádné exporty
Účinnost každé propagace v číslech
Která propagace přitahuje jednorázové návštěvníky. Která je přivádí zpět. Co se vyplatí a co ne. Rozhodování na základě dat, ne na základě předtuchy.
Nulová duplicita
Nulová nekonzistence mezi jednotlivými lokalitami. Členství, dárkové karty, propagační akce a karty fungují v celém řetězci. Jedno rozhraní pro správu všeho
Konsolidované zprávy o věrnosti
Už žádné ruční odsouhlasování. Transakce, aktivity s kartami, dárkové karty a čerpání členství - vše v jednom přehledu v celém řetězci.
Členství v celém řetězci
Zákazníci si pořizují členství, které platí v celé síti a lze je využít v jakékoli pobočce
Kumulativní odměny v celém řetězci
Odměny platí v celé síti: slevy a bonusy se kumulují při každé návštěvě zákazníka v jakékoli pobočce, kde platí tento věrnostní program
Jednotné dárkové karty
Vydávají se a uplatňují na kterékoli pobočce vašeho řetězce, takže vaše marketingové úsilí je skutečně efektivní po celý rok a během hlavních svátků.
Přístup na základě rolí
Recepční může u pokladny uplatnit věrnostní program pro klienta, aniž by měl přístup k nastavení programu. Věrnostní program může být klientem uplatněn automaticky při online rezervaci.
Odměňujte jak klienty, tak osoby, které vám je doporučily, za doporučení
Program doporučení v Altegio funguje oboustranně: klienti jsou mnohem ochotnější doporučit vaše služby, když z toho mají nějaký prospěch, a noví návštěvníci se častěji objeví, když jim bude nabídnuta sleva na první návštěvu. Slevy a bonusy získávají jak pozvaní, tak ti, kteří je pozvali.
Altegio.me usnadňuje klientům a pacientům
rezervovat, přesouvat a spravovat schůzky.
na cestách
Značková aplikace pro každou firmu udržuje klienty ve spojení s aktualizacemi v reálném čase, historií návštěv, upomínkami a přímým přístupem ke službám, čímž zvyšuje retenci a angažovanost díky bezproblémovému mobilnímu prostředí.
Školení s odborníkem • Není nutná kreditní karta
Přidejte se k více než 13 000 firmám, které již využívají salonový software Altegio ke zvýšení tržeb a posílení své značky. Na rozdíl od jiných platforem vám Altegio od prvního dne poskytuje plný přístup ke všem funkcím – žádné upgrade, žádná překvapení
Není nutná kreditní karta • Začátek spolupráce s odborníkem
Mechanismy věrnostního programu přímo zvyšují LTV na dvou úrovních. Zaprvé, opakované návštěvy zvyšují frekvenci nákupů – zákazníci s aktivním bonusovým zůstatkem se vracejí o 30–40% častěji než ti, kteří jej nemají. Za druhé, kumulativní odměnové úrovně (slevy nebo bonusové sazby, které rostou s celkovou útratou) zvyšují průměrnou hodnotu transakce, protože zákazníci vědomě zvyšují své výdaje, aby dosáhli další úrovně. Oba efekty se v průběhu času kumulují bez dodatečných nákladů na akvizici.
Slevový program uplatňuje při placení osobní slevu. Bonusový program připisuje cashback, který zákazník použije při platbě za další návštěvu. Sleva ovlivňuje cenu okamžitě, bonusové body vytvářejí důvod k návratu. Oba programy můžete provozovat současně.
V modelu tržiště patří věrnostní program platformě – body, výhody i vztah se zákazníkem zůstávají výhradně v rámci ekosystému agregátora. Platforma může vaše zákazníky kdykoli přesměrovat ke konkurenci. Program typu „white label“ běží pod vaší vlastní značkou: karta nese vaše jméno, bonusový zůstatek je vázán na vaši firmu a zákazník nemá důvod hledat jinde. Altegio provozuje druhý model: váš program, vaše značka, vaši zákazníci.
Věrnostní program je nejúčinnějším nástrojem ke snížení odchodu zákazníků. Získané odměny (bonusové body nebo rostoucí slevové úrovně) dávají zákazníkům hmatatelný důvod, proč neodejít ke konkurenci: odchod = ztráta toho, co si vydělali. Zpráva o účinnosti propagačních akcí samostatně vyzdvihuje zákazníky, kteří přišli díky propagační akci a již se nevrátili – exportujte tento seznam a znovu je oslovte s personalizovanou nabídkou.
Za věrnostní modul se neplatí žádné samostatné poplatky – je součástí vašeho tarifu Altegio od prvního dne, stejně jako plánování, CRM a analytika. Neplatíte za každou vydanou kartu, za každou zpracovanou transakci ani za každou přidanou pobočku. Sedmidenní bezplatná zkušební verze vám poskytne plný přístup ke všem funkcím věrnostního programu ještě předtím, než se k něčemu zavážete.
Pokud již používáte Altegio pro plánování a správu klientů, není třeba nic integrovat – věrnostní program běží přímo v rámci stejného systému. Profily klientů, historie návštěv, zůstatky bonusů, stav členství a záznamy o dárkových kartách jsou všechny na jednom místě. Pro podniky přecházející z jiné platformy lze klientskou základnu importovat včetně stávajících zůstatků bonusů, takže nikdo nepřijde o to, co si vydělal.
Ano – a tato funkce je již integrována. Klienti pomocí aplikace Altegio.me mají na jednom místě přístup ke své kompletní historii návštěv, věrnostním kartám, členstvím a zůstatkům na dárkových kartách. Dále dostávají push notifikace o akcích, speciálních nabídkách a novinkách od podniků, které navštěvují.
Pro firmy, které chtějí jít ještě dál, lze věrnostní karty přidat také do Apple Wallet nebo Google Wallet prostřednictvím partnerských integrací dostupných na Altegio Marketplace. Mechanismy věrnostního programu – cashback, bonusy, slevy – se i nadále spravují přímo v Altegio; integrace pouze přidá digitální kartu do mobilní peněženky klienta.
