stáhněte si aplikaci
Přestaňte si pronajímat publikum od marketplaců. Budujte značku, ke které se klienti vracejí: kompletní klientská databáze, celá historie návštěv a věrnostní nástroje, které z jednorázových návštěvníků dělají stálé zákazníky
Přenos databáze zdarma s odborníkem. Platební karta není potřeba
14 000
firem v 90 zemích
5 milionů
rezervací měsíčně
4.8
hodnocení v App Store
do 3 minut
odpověď podpory
Přišli jsme z agregátoru služeb, kde si placená propagace bere 50 % z první návštěvy a Facebook Pixel i analytika jsou vypnuté, takže marketing jede naslepo. Hned první měsíc v Altegio přibylo online rezervací o 20 % a konečně vidím, která reklama funguje
Servisní marketplace si berou až 50 % z každé první návštěvy. Altegio to tak nedělá. Otázka zní jinak: kam míří váš marketingový rozpočet – do výlohy marketplace, kde se klienti, za které jste zaplatili, ztratí mezi nabídkami konkurence, nebo do vaší vlastní klientské databáze v Altegio CRM
Termíny se ruší, přesouvají a zakládají znovu – ručně se to nedá uhlídat
Není jasné, která reklama přivádí klienty a vyplatí se, a která jen spaluje rozpočet
Klientská databáze žije v zápisníku, v tabulce nebo v telefonu, ne v jednom systému
Klientská databáze vám nepatří: kontakty a historie návštěv nejsou uložené u vás
U klientů se nehromadí historie: kdy přišli, co si koupili, co mají rádi, kdy se jim připomenout
Ztracení klienti mizí nenápadně: nikdo neshromáždí ty, kteří tu nebyli měsíc dva, aby je přivedl zpět
Otevřete kartu – celá historie vztahu na jedné obrazovce, přímo z klientské databáze: každá návštěva, každá platba, každá poznámka vašeho týmu. A vidíte, jestli tento klient někdy zrušil termín hodinu před návštěvou
Návštěvy, nákupy, zůstatky. Celková útrata, průměrný účet, poslední návštěva, dluh nebo záloha – dost na to, abyste se na místě rozhodli: potvrdit termín, nebo nejdřív požádat o zálohu
Neúčasti zůstávají v historii. Návštěva uzavřená se statusem „Klient nepřišel“ zůstává v historii. Než pustíte páteční večer, vidíte ten vzorec – a požádáte o zálohu
Samotný profil je uložený v klientské databázi. Pole, soubory, kategorie, segmenty a export najdete na stránce „Klientská databáze“. Tady čtete výsledek: koho čekat, koho vrátit a koho požádat o zálohu
Všechny zprávy v jednom proudu. SMS, e-mail, push, WhatsApp a hovory – každý má svůj kanál, status a čas. Nikdo nemusí hádat, co už klientovi řekli
WhatsApp na jedno kliknutí. Zelené tlačítko otevře chat s tímto klientem. Vaše vlastní číslo dál funguje díky integraci WhatsApp Coexistence
Chcete vědět více o práci s klientskou databází?
Více o klientské databázi
Třetina firem přichází do Altegio přesně kvůli tomuto: aby se klienti vraceli. Udržení začíná tím, že víte, kdo se nevrátil: databáze se sama dělí na nové, vracející se a ztracené a pozvánky odcházejí, aniž by si na ně někdo musel vzpomenout
Hotové záložky třídí databázi samy: noví, vracející se, ztracení a klienti, kterým končí permanentka. Vy určíte, po jak dlouhé pauze se klient považuje za ztraceného, takže seznam nových klientů, kteří se nevrátili, máte vždy na jedno kliknutí
Když se klient neobjednal po dobu, kterou nastavíte, a nemá žádnou blízkou návštěvu, Altegio ho samo pozve zpět. Stejný mechanismus upozorní klienty, že jim brzy skončí permanentka nebo sleva, aby stihli využít to, co už zaplatili
Přání k narozeninám odejde týden dopředu, podle libosti se slevou nebo bonusem, a žádost o recenzi se po návštěvě odešle sama. Tyto recenze se pak zobrazují v Online Booking, když si nový klient vybírá, ke kterému členovi týmu se objedná
listujte dál →
Potvrzení, připomínky, žádosti o recenze a přání k narozeninám odcházejí samy – vaším jménem a přes kanály, které vaši klienti už používají. Text každé zprávy, čas odeslání a cenu nastavíte jednou – na stránce oznámení
Vaše značka
Dobrý den, Marie! Nezapomeňte na svou rezervaci 14. března.
Vaše značka
Hi Mary! Your appointment on the 14th March at 11:00 is confirmed.
Vaše značka
Hi Mary! How was your visit? Leave a review – it takes a minute.
Vaše značka
Happy birthday, Mary! A gift is waiting at your next visit.
Historie v kartě klienta dělá pravidlo spravedlivým: vidíte, kdo ruší na poslední chvíli znovu a znovu, a zálohu žádáte jen po nich. Noví klienti, všichni, nebo jen ti, kdo mají dluh – rozhodujete vy. A klientovi, kterého už nechcete vidět, jedno zaškrtnutí v kartě úplně zavře online rezervaci
Žádejte část ceny nebo celou částku u termínů, které vás mrzí ztratit. Termín se potvrdí až po zaplacení, takže špičkové hodiny, žádané členy týmu a vaše nejdražší služby už nejde zablokovat zdarma
Rozhodněte, jak pozdě ještě může klient sám přesunout nebo zrušit návštěvu: dvanáct hodin, jeden den předem – podle toho, co váš rozvrh snese. Potom už změny jdou přes recepci, ne přes rezervační widget, a termín se neztratí nepozorovaně
Když klient zruší příliš pozdě, poplatek se strhne ze zálohy nebo z uložené karty – bez trapného rozhovoru na recepci. Vyberte, na koho pravidlo platí: na všechny, jen na nové, jen na stálé, nebo na ty, kdo mají dluh
Zavedení s expertem je v ceně. Kartu nepotřebujete
Slevy, cashback, permanentky, dárkové poukazy a program doporučení fungují na stejné databázi a pod vaším jménem. V síti platí ve všech provozovnách: kartu získanou v centru klient utratí na sídlišti. A když oblíbený člen týmu odejde, důvod k návratu zůstává u vás
Začněte s Altegio CRM na vlastní databázi: přenos zdarma s odborníkem, sedm dní plného přístupu, bez karty. A pokud nesedne – klienty si vyexportujete a odejdete s nimi
Tyto otázky přicházejí do chatu dávno předtím, než se někdo zeptá na cenu
Ne, a tento rozdíl stojí za to říct na rovinu. Altegio je zázemí podniku, který prodává čas na objednání: klienti, návštěvy, historie, peníze, tým. Je to CRM pro služby, ne prodejní trychtýř: nejsou tu fáze obchodu ani dlouhé B2B trychtýře. Pokud je potřebujete, připojte své prodejní CRM přes naše REST API a webhooky
Běžná CRM vede jeden obchod po fázích, dokud někdo nepodepíše smlouvu. Software pro řízení klientů ve službách funguje jinak: vztah je sled návštěv. Rezervační kalendář vytvoří profil, karta klienta sbírá historii a výsledek se neměří uzavřeným obchodem, ale dalším termínem, který si klient objedná
Podle velikosti: od sólo profesionála přes salon, kliniku, franšízu až po síť s desítkami provozoven na jedné databázi. Podle oboru: všem, kdo prodávají čas na objednání – beauty a barbershopy, spa a wellness, medicína a stomatologie, estetická medicína, autoservis, doučování, sport, péče o zvířata, soukromá praxe
Tři mechanismy, které tiše běží uvnitř jedné CRM. Karta klienta uchovává preference, poznámky a celou historii návštěv. Oznámení potvrdí termín, připomenou ho před návštěvou a po ní požádají o recenzi. Věrnost – slevy, cashback, permanentky, dárkové poukazy – dává důvod vrátit se právě k vám
Data klientů jsou uložená ve vašem účtu na serverech v EU. Přístup se nastavuje podle rolí a provozoven, souhlas se sbírá v rezervačním formuláři, kteréhokoli klienta lze vyřadit z rozesílek a data lze na požádání exportovat nebo smazat. Pravidla pro rozesílky se v jednotlivých zemích liší, takže mějte svého právníka v obraze
Ano. Hotoví AI recepční od nezávislých dodavatelů jsou v sekci „Integrace“: nepřetržitě odpovídají klientům v messengerech a vytvářejí, přesouvají nebo ruší termíny přímo ve vašem kalendáři – na předplatné samotného dodavatele. Pro všechno, co si postavíte sami, jsou otevřené REST API a webhooky