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Deje de alquilar su audiencia a los marketplaces. Construya una marca a la que los clientes vuelvan: una base de clientes completa, todo el historial de visitas y herramientas de fidelización que convierten a los visitantes de una sola vez en clientes habituales
Migración gratuita con un experto. Sin tarjeta de crédito
14.000
negocios en 90 países
5 millones
citas al mes
4.8
valoración en App Store
menos de 3 min
respuesta de soporte
Veníamos de un agregador de servicios, donde la promoción de pago se lleva el 50% de la primera cita y el Pixel de Facebook y la analítica están desactivados, así que su marketing va a ciegas. En nuestro primer mes en Altegio las reservas online subieron un 20% y por fin pude ver qué anuncios funcionan.
Los marketplaces de servicios se llevan hasta el 50% de cada primera visita; Altegio nunca lo hace. La verdadera pregunta es adónde va su presupuesto de marketing: a un escaparate de marketplace, donde los clientes que ha pagado por atraer se pierden entre las ofertas de la competencia, o a una base de clientes propia en el Altegio CRM
Las citas se cancelan, se reprograman y se mueven sin parar, y a mano no hay forma de controlarlas
No sabe qué anuncios traen clientes y se rentabilizan, y cuáles solo queman presupuesto
Su base de clientes vive en una libreta, una hoja de cálculo o un teléfono, no en un único sistema
Su base de clientes no le pertenece: los contactos y el historial de visitas no son suyos
No se acumula un historial por cliente: cuándo vino, qué compró, qué le gusta, cuándo volver a contactarle
Los clientes que dejan de venir desaparecen sin más, y nada reúne a los que llevan un mes o dos sin aparecer para recuperarlos
Abra la ficha y verá toda la relación en una sola pantalla, directamente desde la base de clientes: cada visita, cada pago, cada nota que dejó su equipo. Y si este cliente canceló una hora antes
Visitas, compras, saldos. Gasto total, ticket medio, última visita, lo que debe o tiene prepagado: lo suficiente para decidir en el momento si confirma la hora o pide antes un prepago
Las ausencias quedan en el historial. Una visita cerrada como ausencia permanece en el historial. Antes de ceder la tarde del viernes, ve el patrón y pide un prepago
El perfil en sí vive en la base de clientes. Los campos, archivos, categorías, segmentos y la exportación están en la página Base de clientes; aquí lee lo que significan en conjunto: a quién esperar, a quién recuperar y a quién pedir un prepago
Todos los mensajes en una sola cronología. SMS, email, push, WhatsApp y llamadas, cada uno con su canal, estado y hora. Nadie tiene que adivinar qué se le dijo ya al cliente
WhatsApp en un clic. El botón verde abre el chat con ese cliente. Su propio número sigue funcionando a través de la integración WhatsApp Coexistence
¿Quiere saber más sobre la gestión de la base de clientes?
Más sobre la base de clientes
Un tercio de los negocios que empiezan con Altegio llega exactamente por esto: conseguir que los clientes vuelvan. La retención empieza por saber quién no volvió: la base se ordena sola en nuevos, recurrentes y perdidos, y las invitaciones salen sin que nadie tenga que acordarse de enviarlas
Las pestañas listas para usar ordenan la base solas: nuevos, recurrentes, perdidos y clientes cuyo bono está por agotarse. Usted define cuánto tiempo sin venir convierte a un cliente en perdido, de modo que la lista de clientes nuevos que no volvieron está siempre a un clic
Cuando un cliente no reserva dentro del plazo que usted fija y no tiene nada próximo, Altegio le invita a volver por su cuenta. El mismo motor avisa a los clientes antes de que caduque un bono o un descuento, para que aprovechen lo que ya pagaron
La felicitación de cumpleaños sale una semana antes, con un descuento o bono opcional, y la solicitud de reseña se envía sola después de la visita. Esas reseñas aparecen luego en Online Booking, cuando un cliente nuevo está eligiendo con qué profesional reservar
deslice por el ciclo →
Las confirmaciones, los recordatorios, las solicitudes de reseña y las felicitaciones de cumpleaños salen solas, en su nombre y por los canales que sus clientes ya usan. Qué dice cada mensaje, cuándo sale y cuánto cuesta se configura una sola vez, en la página Notificaciones
Su marca
¡Hola, María! No olvide su cita del 14 de marzo.
Su marca
Hi Mary! Your appointment on the 14th March at 11:00 is confirmed.
Su marca
Hi Mary! How was your visit? Leave a review – it takes a minute.
Su marca
Happy birthday, Mary! A gift is waiting at your next visit.
El historial de la ficha de cliente es lo que hace justa la regla: ve quién se cae una y otra vez en el último momento, y solo a esa persona se le pide pagar por adelantado. Clientes nuevos, todos o solo los que tienen una deuda pendiente: usted decide. Y al cliente que ya no quiere volver a ver, una casilla en la ficha le cierra la reserva online por completo
Pida una parte del precio o el importe completo en las citas que duele perder. La hora se confirma solo cuando el pago se realiza, así las horas punta, los profesionales más solicitados y sus servicios más caros dejan de poder reservarse gratis
Decida con cuánta antelación puede un cliente mover o cancelar su propia visita: doce horas, veinticuatro, lo que su agenda pueda absorber. A partir de ahí el cambio pasa por su recepción, no por el widget de reserva, y la hora no se pierde en silencio
Cuando alguien cancela demasiado cerca de la visita, el cargo se toma del depósito o de la tarjeta guardada: sin conversaciones incómodas en el mostrador. Elija a quién se aplica la regla: a todos, solo a los clientes nuevos, solo a los existentes o a los que tienen una deuda pendiente
Puesta en marcha con un experto incluida. No hace falta tarjeta
Los descuentos, el cashback, los bonos, las tarjetas de regalo y un programa de referidos funcionan sobre la misma base y llevan su nombre. En una cadena pueden funcionar en todos los locales, así una tarjeta conseguida en el centro se gasta en las afueras: y cuando un profesional favorito se marcha, el motivo para volver se queda con usted
Empiece en Altegio CRM con su propia base: migración gratuita con un experto, siete días con todo incluido, sin tarjeta de crédito. Y si no encaja, exporta sus clientes y se marcha con ellos
Las preguntas que llegan al chat mucho antes de que alguien pregunte por el precio
No, y conviene decir la diferencia con claridad. Altegio es el back office de un negocio que vende tiempo reservado: clientes, visitas, historial, dinero, equipo. Es un software CRM para servicios, no un embudo de ventas: aquí no hay etapas de oportunidad ni largos embudos B2B. Si usted trabaja con ellos, conecte su CRM de ventas a través de nuestra REST API y webhooks
Un CRM normal lleva una oportunidad por etapas hasta que alguien firma. Un software de gestión de clientes para un negocio de servicios funciona de otra forma, porque la relación es una serie de visitas: la agenda de citas crea el registro, la ficha de cliente recopila el historial, y el resultado que mide no es una venta cerrada, sino la próxima cita que reserva el cliente
Por tamaño: desde un profesional autónomo hasta un estudio, una clínica, una franquicia o una cadena de decenas de locales sobre una misma base. Por sector: cualquiera que venda tiempo reservado: belleza y barbería, spa y wellness, medicina y odontología, medicina estética, taller de coches, clases particulares, deporte, cuidado de mascotas, consulta privada
Tres mecanismos que trabajan en silencio dentro de un mismo CRM. La ficha de cliente guarda las preferencias, las notas y todo el historial de visitas. Las notificaciones confirman la reserva, recuerdan antes de la visita y piden una reseña después. La fidelización (descuentos, cashback, bonos, tarjetas de regalo) da un motivo para volver a usted
Los datos de los clientes están en su propia cuenta, en servidores de la UE. El acceso es granular por rol y local, el consentimiento se recoge en el formulario de reserva, cualquier cliente puede excluirse de las campañas, y los datos se pueden exportar o eliminar a petición. Las normas de mensajería varían de un país a otro, así que mantenga informado a su abogado
Sí. En Integraciones encontrará recepcionistas con IA listos para usar de proveedores independientes: responden a los clientes en los mensajeros las 24 horas y crean, mueven o cancelan citas directamente en su agenda, con la suscripción del propio proveedor. Para todo lo que quiera construir usted mismo, la REST API y los webhooks están abiertos