töltsd le az appot
Ne bérelj tovább közönséget a marketplace-ektől. Építs olyan márkát, amelyhez az ügyfelek visszatérnek: teljes ügyféladatbázis, teljes látogatási előzmény és hűségeszközök, amelyek az egyszeri vendégekből törzsvendéget csinálnak
Ingyenes adatátköltöztetés szakértővel. Bankkártya nem kell
14 000
vállalkozás 90 országban
5 millió
időpont havonta
4.8
App Store értékelés
3 perc alatt
támogatói válasz
Egy szolgáltatás-aggregátorról jöttünk át, ahol a fizetett promóció elviszi az első időpont 50%-át, a Facebook Pixel és az analitika pedig ki van kapcsolva, így a marketinged vakon dolgozik. Az Altegióban az első hónapban 20%-kal nőtt az online időpontfoglalások száma, és végre látom, melyik hirdetés működik.
A szolgáltatás-marketplace-ek minden első látogatásból akár 50%-ot is elvisznek, az Altegio soha. A valódi kérdés az, hová megy a marketingbüdzséd: egy marketplace kirakatába, ahol az általad megfizetett ügyfelek elvesznek a versenytársak ajánlatai között, vagy a saját ügyféladatbázisodba az Altegio CRM-ben
Az időpontokat lemondják, áthelyezik és újrafoglalják – kézzel ezt képtelenség követni
Nem látod, melyik hirdetés hoz ügyfelet és térül meg, és melyik csak égeti a pénzt
Az ügyféladatbázisod egy füzetben, egy táblázatban vagy egy telefonban él, nem egyetlen rendszerben
Az ügyféladatbázisod nem a tiéd: a kapcsolatok és a látogatási előzmények nem nálad vannak
Ügyfelenként nem gyűlik előzmény: mikor jártak nálad, mit vettek, mit szeretnek, mikor érdemes jelentkezni
Az elpártolt ügyfelek észrevétlenül tűnnek el, és senki nem gyűjti össze azokat, akik egy-két hónapja nem jártak nálad, hogy visszahívja őket
Nyisd meg a kártyát – a teljes kapcsolat egyetlen képernyőn, egyenesen az ügyféladatbázisból: minden látogatás, minden fizetés, minden megjegyzés, amit a csapatod írt. És az is látszik, hogy ez az ügyfél lemondta-e az időpontot egy órával korábban
Látogatások, vásárlások, egyenlegek. Összes költés, átlagos számla, utolsó látogatás, tartozás vagy előleg – elég ahhoz, hogy a helyszínen eldöntsd: megerősíted az időpontot, vagy előbb előleget kérsz
A meg nem jelenés is bekerül az előzményekbe. A meg nem jelenésként lezárt látogatás ott marad az előzményekben. Mielőtt odaadnád a péntek estét, látod a mintázatot – és előleget kérhetsz
Maga a profil az ügyféladatbázisban él. A mezők, fájlok, kategóriák, szegmensek és az export az Ügyféladatbázis oldalon vannak – itt azt olvasod ki, mi jön ki mindebből: kit várj, kit hozz vissza, és kitől kérj előleget
Minden üzenet egyetlen idővonalon. SMS, e-mail, push, WhatsApp és hívások – mindegyiknél ott a csatorna, az állapot és az időpont. Senkinek sem kell találgatnia, mit mondtak már az ügyfélnek
WhatsApp egyetlen kattintással. A zöld gomb megnyitja a csevegést az adott ügyféllel. A saját számod továbbra is működik a WhatsApp Coexistence integráción keresztül
Szeretnél többet tudni az ügyféladatbázis kezeléséről?
Nézd meg az ügyféladatbázis oldalt
Az Altegióval induló vállalkozások harmada pontosan ezért érkezik: hogy az ügyfelek visszatérjenek. A megtartás ott kezdődik, hogy tudod, ki nem jött vissza: az adatbázis magától szétválik új, visszatérő és elveszett ügyfelekre, a meghívók pedig anélkül mennek ki, hogy bárkinek emlékeznie kellene rájuk
A kész fülek maguktól rendezik az adatbázist: új, visszatérő, elveszett, és olyan ügyfelek, akiknek lejár a bérlete. Te állítod be, mekkora kihagyás után számít egy ügyfél elveszettnek, így a vissza nem tért új ügyfelek listája mindig egyetlen kattintásnyira van
Ha egy ügyfél az általad megadott időn belül nem foglalt időpontot, és nincs közelgő látogatása, az Altegio magától meghívja, hogy térjen vissza. Ugyanez a motor figyelmezteti az ügyfeleket, mielőtt lejárna egy bérlet vagy egy kedvezmény, hogy felhasználják, amiért már fizettek
A születésnapi köszöntő egy héttel korábban megy ki, igény szerint kedvezménnyel vagy bónusszal, az értékeléskérés pedig magától követi a látogatást. Ezek az értékelések aztán megjelennek az Online Bookingban, amikor egy új ügyfél épp azt választja, melyik szakemberhez foglaljon
lapozz végig a cikluson →
A visszaigazolások, emlékeztetők, értékeléskérések és születésnapi köszöntők maguktól mennek ki – a te nevedben és azokon a csatornákon, amelyeket az ügyfeleid már használnak. Hogy melyik üzenet mit mond, mikor indul és mennyibe kerül, egyszer állítod be – az Értesítések oldalon
A márkád
Szia Mari! Ne felejtsd el a március 14-i időpontodat.
A márkád
Hi Mary! Your appointment on the 14th March at 11:00 is confirmed.
A márkád
Hi Mary! How was your visit? Leave a review – it takes a minute.
A márkád
Happy birthday, Mary! A gift is waiting at your next visit.
A kártyában őrzött előzmény teszi igazságossá a szabályt: látod, ki mondja le újra és újra az utolsó pillanatban, és csak tőlük kérsz előre fizetést. Új ügyfelek, mindenki, vagy csak azok, akiknek tartozásuk van – te döntöd el. Azt az egy ügyfelet pedig, akit többé nem akarsz látni, a kártyában egyetlen pipa teljesen kizárja az online foglalásból
Kérd az ár egy részét vagy a teljes összeget azoknál az időpontoknál, amelyeket fájna elveszíteni. Az időpont csak akkor erősödik meg, ha a fizetés megtörtént, így a csúcsidőt, a keresett szakembereket és a legdrágább szolgáltatásokat többé nem lehet ingyen lefoglalni
Döntsd el, meddig helyezheti át vagy mondhatja le az ügyfél maga a látogatását: tizenkét órával, egy nappal korábban – ahogy a naptárad bírja. Ezután a módosítás a recepción keresztül megy, nem a foglalási widgeten át, és az időpont nem vész el észrevétlenül
Ha valaki túl közel a látogatáshoz mond le, a díj a letétből vagy a mentett kártyáról vonódik le – kínos beszélgetés nélkül a pultnál. Válaszd ki, kire vonatkozik a szabály: mindenkire, csak az új ügyfelekre, csak a meglévőkre, vagy azokra, akiknek tartozásuk van
A beállításban szakértő segít, benne van az árban. Bankkártya nem kell
A kedvezmények, a cashback, a bérletek, az ajándékkártyák és az ajánlói program ugyanazon az adatbázison futnak és a te nevedet viselik. Hálózatban minden telephelyen működhetnek, így a belvárosban szerzett kártyát a külvárosban is el lehet költeni – és amikor egy kedvenc szakember továbbáll, a visszatérés oka nálad marad
Indítsd el az Altegio CRM-et a saját adatbázisodon: ingyenes átköltöztetés szakértővel, hét nap teljes hozzáférés, bankkártya nélkül. És ha mégsem passzol – exportálod az ügyfeleidet, és velük együtt távozol
Ezek a kérdések jóval azelőtt érkeznek a csevegésbe, hogy bárki az árról kérdezne
Nem, és ezt a különbséget érdemes nyíltan kimondani. Az Altegio egy olyan vállalkozás háttérirodája, amely lefoglalt időt ad el: ügyfelek, látogatások, előzmények, pénz, csapat – szolgáltató CRM-szoftver, nem értékesítési folyamat. Nincsenek üzletszakaszok és hosszú B2B-tölcsérek. Ha ilyeneket is vezetsz, kösd be az értékesítési CRM-edet a REST API-n és a webhookokon keresztül
Egy hagyományos CRM egyetlen üzletet vezet végig a szakaszokon, amíg valaki alá nem ír. A szolgáltató vállalkozásoknak szóló ügyfélkezelő szoftver másképp működik: a kapcsolat látogatások sora – az időpontnaptár hozza létre a profilt, az ügyfélkártya gyűjti az előzményt, a mért eredmény pedig nem egy lezárt üzlet, hanem a következő időpont, amelyet lefoglalnak
Méret szerint: az egyedül dolgozó szakembertől a stúdióig, a klinikáig, a franchise-ig vagy a több tucat telephelyet egy adatbázison kezelő hálózatig. Terület szerint: mindenkinek, aki lefoglalt időt ad el – szépségipar és barbershopok, spa és wellness, egészségügy és fogászat, esztétikai medicina, autószerviz, korrepetálás, sport, állatápolás, magánpraxis
Három dolog, ami csendben dolgozik egyetlen CRM-en belül. Az ügyfélkártya megőrzi a preferenciákat, a megjegyzéseket és a teljes látogatási előzményt. Az értesítések visszaigazolják a foglalást, emlékeztetnek a látogatás előtt, és értékelést kérnek utána. A hűség – kedvezmények, cashback, bérletek, ajándékkártyák – okot ad, hogy éppen hozzád térjenek vissza
Az ügyféladatok a saját fiókodban, EU-s szervereken vannak. A hozzáférés szerepkör és telephely szerint részletesen szabályozható, a hozzájárulást a foglalási űrlap gyűjti be, bármelyik ügyfél kizárható az akciókból, az adatok pedig kérésre exportálhatók vagy törölhetők. Az üzenetküldésre vonatkozó országos szabályok eltérnek, ezért tartsd képben az ügyvédedet
Igen. Független fejlesztők kész AI-recepciósai ott vannak az Integrációkban: éjjel-nappal válaszolnak az ügyfeleknek a messengerekben, és időpontokat hoznak létre, helyeznek át vagy mondanak le egyenesen a naptáradban – a fejlesztő saját előfizetésével. Mindenhez, amit magad építesz, nyitva áll a REST API és a webhookok