завантажити застосунок
Досить залежати від маркетплейсів у залученні клієнтів. Розвивайте власний бренд, до якого клієнти повертатимуться знову й знову. Повна клієнтська база, історія всіх відвідувань та інструменти лояльності допоможуть перетворити разових відвідувачів на постійних клієнтів
Безкоштовне перенесення бази з експертом. Без банківської картки
14 000
бізнесів у 90 країнах
5 мільйонів
записів на місяць
4.8
рейтинг в App Store
менше 3 хвилин
відповідь підтримки
Ми перейшли з сервісу-агрегатора, де платне просування забирає 50% вартості першого візиту, а Facebook Pixel та аналітика недоступні – тому доводиться просувати бізнес наосліп. Уже за перший місяць роботи з Altegio кількість онлайн-записів зросла на 20%, і я нарешті бачу, яка реклама працює
Сервісні маркетплейси забирають до 50% вартості кожного першого візиту. Altegio так не працює. Питання в іншому: куди спрямовується ваш маркетинговий бюджет – на рекламу в маркетплейсі, де залучені за ваші кошти клієнти губляться серед пропозицій конкурентів, чи на розвиток власної клієнтської бази в Altegio CRM?
Записи постійно скасовують, переносять або створюють повторно – вручну відстежити всі зміни складно
Ви не бачите, яка реклама залучає клієнтів і виправдовує витрати, а яка працює в мінус
Клієнтська база зберігається в блокнотах, таблицях і телефонах, а не в єдиній системі
Клієнтська база вам не належить – контакти клієнтів та історія їхніх відвідувань зберігаються не у вас
Не зберігається історія взаємодії з клієнтами: коли вони приходили, що купували, що їм подобається та коли варто нагадати про себе
Клієнти перестають повертатися, а ви цього навіть не помічаєте – ніхто не відстежує тих, хто не приходив місяць чи два, щоб повернути їх
Відкрийте картку клієнта – і вся історія взаємодії перед вами на одному екрані: кожен візит, кожна оплата, усі нотатки вашої команди. Навіть інформація про те, чи скасовував клієнт запис за годину до візиту
Візити, покупки, баланси. Загальна сума витрат, середній чек, останній візит, заборгованість або передоплата – уся інформація, щоб одразу вирішити, чи підтвердити запис, чи спочатку попросити передоплату
Неявки залишаються в історії. Записи зі статусом «Клієнт не прийшов» зберігаються в історії відвідувань. Перш ніж виділити клієнту час у п’ятницю ввечері, ви можете перевірити, чи траплялися неявки раніше, і за потреби попросити передоплату
Сам профіль зберігається в клієнтській базі. Поля, файли, категорії, сегменти та експорт даних доступні в розділі «Клієнтська база». А в картці клієнта ви бачите всю необхідну інформацію, щоб вирішити, кого очікувати на візит, кого варто повернути та в кого попросити передоплату
Уся історія спілкування в одному місці. SMS, email, push-сповіщення, WhatsApp і дзвінки – для кожного вказано канал зв’язку, статус і час. Жодних здогадок – уся історія спілкування з клієнтом перед вами
WhatsApp в один клік. Зелена кнопка відкриває чат із клієнтом. Ваш власний номер продовжує працювати завдяки інтеграції WhatsApp Coexistence
Хочете дізнатися більше про роботу з клієнтською базою?
Докладніше про клієнтську базу
Третина бізнесів обирає Altegio саме для того, щоб клієнти поверталися. Утримання клієнтів починається з розуміння того, хто так і не повернувся: система автоматично розподіляє клієнтів на нових, постійних і втрачених, а запрошення надсилаються автоматично – без зайвих нагадувань і ручної роботи
Готові вкладки автоматично розподіляють клієнтів за категоріями: нові, постійні, втрачені та ті, у кого закінчується термін дії абонемента. Ви самі визначаєте, після якого періоду відсутності клієнт вважається втраченим. А список нових клієнтів, які так і не повернулися, завжди доступний в один клік
Якщо клієнт не записувався протягом визначеного вами періоду й не має запланованих візитів, Altegio автоматично запрошує його повернутися. Система також нагадує клієнтам про завершення терміну дії абонемента або знижки, щоб вони встигли скористатися тим, за що вже заплатили
За тиждень до дня народження клієнт отримує привітання – за бажанням зі знижкою або бонусом. А після візиту система автоматично надсилає запит на відгук. Ці відгуки відображаються під час онлайн-запису, допомагаючи новим клієнтам обрати спеціаліста
swipe through the cycle →
Підтвердження записів, нагадування, запити на відгуки та привітання з днем народження надсилаються автоматично – від вашого імені та через канали зв’язку, якими вже користуються ваші клієнти. Текст повідомлень, час надсилання та вартість налаштовуються лише один раз – у розділі «Повідомлення»
Ваш бренд
Привіт, Маріє! Не забудьте про запис 14 березня.
Ваш бренд
Hi Mary! Your appointment on the 14th March at 11:00 is confirmed.
Ваш бренд
Hi Mary! How was your visit? Leave a review – it takes a minute.
Ваш бренд
Happy birthday, Mary! A gift is waiting at your next visit.
Історія в картці клієнта допомагає встановлювати справедливі правила: ви бачите, хто регулярно скасовує записи в останній момент, і можете вимагати передоплату лише від таких клієнтів. Для нових клієнтів, для всіх або тільки для тих, хто має заборгованість, – вирішуєте ви. А якщо ви більше не хочете приймати певного клієнта, достатньо поставити позначку в його картці, щоб заблокувати можливість онлайн-запису
Встановлюйте часткову або повну передоплату для записів, скасування яких може призвести до значних втрат. Запис підтверджується лише після оплати, тож клієнти більше не зможуть безкоштовно бронювати години найбільшого попиту, час популярних спеціалістів і найдорожчі послуги
Визначайте, за скільки часу до візиту клієнт може самостійно перенести або скасувати запис: за 12 годин, за добу – залежно від потреб вашого бізнесу. Після цього змінити запис можна лише через адміністратора, а не через віджет онлайн-запису. Так ви не втратите вільний час у розкладі через скасування в останній момент
Якщо клієнт скасовує запис надто пізно, штраф автоматично списується з депозиту – без незручних розмов на ресепшені. Ви самі визначаєте, на кого поширюється це правило: на всіх клієнтів, лише на нових, лише на постійних або на тих, хто має заборгованість
Налаштування разом з експертом включено. Картка не потрібна
Знижки, кешбек, абонементи, подарункові сертифікати та реферальна програма працюють на основі єдиної клієнтської бази та під вашим брендом. У мережі закладів вони можуть діяти в усіх філіях: карткою, отриманою в центрі міста, можна скористатися і в іншому районі. І навіть якщо улюблений спеціаліст клієнта піде, у нього залишиться причина повертатися саме до вас
Почніть працювати з Altegio CRM на основі власної клієнтської бази. Безкоштовне перенесення даних за допомогою експерта, сім днів повного доступу та жодної банківської картки. А якщо Altegio вам не підійде – ви завжди зможете експортувати свою клієнтську базу та забрати всі дані із собою
Саме про це нас найчастіше запитують ще до обговорення вартості
Ні, і цю різницю важливо пояснити. Altegio – це система для управління бізнесом, який працює за попереднім записом: клієнти, візити, історія відвідувань, фінанси та команда. Це CRM для сфери послуг, а не система управління воронкою продажів. Тут немає етапів угод і складних B2B-воронок. Якщо вам потрібні такі інструменти, ви можете підключити свою CRM для продажів через наш REST API та вебхуки
Звичайна CRM допомагає вести угоду через усі етапи продажу аж до підписання договору. CRM для сфери послуг працює інакше – тут взаємодія з клієнтом будується навколо його візитів. Журнал записів створює профіль клієнта, картка зберігає всю історію взаємодії, а головним показником успіху стає не закрита угода, а наступний запис клієнта
За масштабом: від майстра, який працює самостійно, до студії, клініки, франшизи чи мережі з десятками філій, об’єднаних єдиною клієнтською базою. За сферою діяльності: для будь-якого бізнесу, що працює за попереднім записом – салонів краси, барбершопів, SPA та велнес-центрів, медичних і стоматологічних клінік, центрів естетичної медицини, автосервісів, репетиторів, спортивних студій, закладів догляду за тваринами та спеціалістів приватної практики
Три інструменти, які непомітно працюють разом в одній CRM. Картка клієнта зберігає його вподобання, нотатки та всю історію відвідувань. Автоматичні повідомлення підтверджують запис, нагадують про майбутній візит і пропонують залишити відгук після нього. А програма лояльності – знижки, кешбек, абонементи та подарункові сертифікати – мотивує клієнтів повертатися саме до вас
Дані клієнтів зберігаються у вашому обліковому записі на серверах у ЄС. Права доступу налаштовуються залежно від ролі співробітника та філії, згода на обробку даних збирається через форму онлайн-запису, а будь-якого клієнта можна виключити з розсилок. За запитом дані можна експортувати або видалити. Оскільки вимоги до розсилок відрізняються залежно від країни, радимо узгоджувати їх із юристом
Так. У розділі «Інтеграції» доступні готові AI-адміністратори від сторонніх розробників. Вони цілодобово відповідають клієнтам у месенджерах, створюють, переносять і скасовують записи безпосередньо в Журналі записів. Такі інструменти працюють за підпискою відповідного розробника. А для створення власних рішень доступні REST API та вебхуки