pobierz aplikację
Przestań wynajmować swoich odbiorców od marketplace'ów. Zbuduj markę, do której klienci wracają: pełna baza klientów, cała historia wizyt i narzędzia lojalnościowe, które zamieniają jednorazowych gości w stałych klientów
Darmowe przeniesienie bazy z ekspertem. Karta nie jest potrzebna
14 000
firm w 90 krajach
5 milionów
wizyt miesięcznie
4.8
ocena w App Store
poniżej 3 min
odpowiedź wsparcia
Przyszliśmy z serwisu-agregatora, gdzie płatna promocja zabiera 50% z pierwszej wizyty, a piksel i analityka są wyłączone – marketing działa po omacku. Już w pierwszym miesiącu w Altegio liczba rezerwacji online wzrosła o 20% i w końcu widzę, która reklama działa
Serwisowe marketplace'y zabierają do 50% z każdej pierwszej wizyty. Altegio tak nie robi. Pytanie brzmi inaczej: dokąd trafia Twój budżet marketingowy – na witrynę marketplace'u, gdzie klienci, za których płacisz, giną wśród ofert konkurencji, czy do Twojej własnej bazy klientów w Altegio CRM
Wizyty są odwoływane, przekładane i tworzone od nowa – ręcznie nie da się tego upilnować
Nie wiadomo, która reklama przyciąga klientów i się zwraca, a która po prostu przepala budżet
Twoja baza klientów żyje w notesie, arkuszu albo telefonie, a nie w jednym systemie
Baza klientów nie należy do Ciebie: kontakty i historia wizyt nie są Twoje
Przy klientach nie gromadzi się historia: kiedy przychodzili, co kupowali, co lubią, kiedy przypomnieć o sobie
Klienci, którzy przestali przychodzić, znikają niezauważenie: nic nie zbiera tych, których nie było miesiąc czy dwa, żeby ich odzyskać
Otwórz kartę – cała historia relacji na jednym ekranie, prosto z bazy klientów: każda wizyta, każda płatność, każda notatka Twojego zespołu. I widać, czy ten klient odwoływał wizytę na godzinę przed terminem
Wizyty, zakupy, salda. Suma wydatków, średni rachunek, ostatnia wizyta, dług albo przedpłata – wystarczy, żeby zdecydować od razu: potwierdzić wizytę czy najpierw poprosić o przedpłatę
Nieobecności zostają w historii. Wizyta zamknięta ze statusem „Klient nie przyszedł” zostaje w historii. Zanim oddasz piątkowy wieczór, widzisz prawidłowość – i prosisz o przedpłatę
Sam profil jest przechowywany w bazie klientów. Pola, pliki, kategorie, segmenty i eksport – na stronie „Baza klientów”. Tutaj czytasz podsumowanie: kogo się spodziewać, kogo odzyskać i kogo poprosić o przedpłatę
Wszystkie wiadomości na jednej osi czasu. SMS, e-mail, push, WhatsApp i połączenia – każde z własnym kanałem, statusem i godziną. Nikt nie musi zgadywać, co już powiedziano klientowi
WhatsApp w jednym kliknięciu. Zielony przycisk otwiera czat z tym klientem. Twój własny numer dalej działa dzięki integracji WhatsApp Coexistence
Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy z bazą klientów?
Więcej o bazie klientów
Jedna trzecia firm przychodzi do Altegio właśnie po to, żeby klienci wracali. Utrzymanie zaczyna się od tego, by wiedzieć, kto nie wrócił: baza sama dzieli się na nowych, powracających i utraconych, a zaproszenia wychodzą same, bez niczyjego przypominania
Gotowe zakładki sortują bazę same: nowi, powracający, utraceni i klienci, którym kończy się karnet. Ty ustalasz, po jakiej przerwie klient uznawany jest za utraconego, i lista nowych klientów, którzy nie wrócili, jest zawsze w jednym kliknięciu
Jeśli klient nie umówił się w ustalonym przez Ciebie czasie i nie ma żadnych nadchodzących wizyt, Altegio samo zaprasza go z powrotem. Ten sam mechanizm ostrzega klientów, że karnet albo rabat niedługo się skończą, żeby zdążyli wykorzystać to, za co już zapłacili
Życzenia urodzinowe wychodzą tydzień wcześniej, w razie potrzeby z rabatem albo bonusem, a prośba o opinię wysyła się po wizycie sama. Te opinie są potem widoczne w Online Booking, gdy nowy klient wybiera, do którego specjalisty się umówić
przewijaj dalej →
Potwierdzenia, przypomnienia, prośby o opinię i życzenia urodzinowe wychodzą same – w Twoim imieniu i przez kanały, z których klienci już korzystają. Treść każdej wiadomości, czas wysyłki i koszt ustawiasz raz – na stronie powiadomień
Twoja marka
Cześć, Mario! Nie zapomnij o Twojej wizycie 14 marca.
Twoja marka
Hi Mary! Your appointment on the 14th March at 11:00 is confirmed.
Twoja marka
Hi Mary! How was your visit? Leave a review – it takes a minute.
Twoja marka
Happy birthday, Mary! A gift is waiting at your next visit.
Historia w karcie klienta sprawia, że zasada jest sprawiedliwa: widzisz, kto raz za razem odwołuje w ostatniej chwili, i tylko ich prosisz o przedpłatę. Nowi klienci, wszyscy czy tylko ci, którzy mają dług – decydujesz Ty. A klientowi, którego nie chcesz już widzieć, jedno zaznaczenie w karcie zamyka rezerwację online
Poproś o część ceny albo całą kwotę za wizyty, które szkoda stracić. Wizyta jest potwierdzana dopiero po opłaceniu, więc godzin szczytu, rozchwytywanych specjalistów i najdroższych usług nie da się już zająć za darmo
Zdecyduj, z jakim wyprzedzeniem klient może jeszcze sam przełożyć albo odwołać wizytę: na dwanaście godzin, na dobę – tak, jak wytrzymuje Twój grafik. Po tym czasie zmiany idą przez recepcję, a nie przez widżet rezerwacji, i termin nie przepada niezauważenie
Jeśli klient odwołuje zbyt późno, opłata pobierana jest z depozytu – bez niezręcznej rozmowy przy recepcji. Wybierz, kogo obejmuje zasada: wszystkich, tylko nowych, tylko stałych klientów albo tych, którzy mają dług
Wdrożenie z ekspertem w cenie. Karta nie jest potrzebna
Rabaty, cashback, karnety, karty podarunkowe i program poleceń działają na tej samej bazie i pod Twoją marką. W sieci działają we wszystkich lokalizacjach: kartę zdobytą w centrum można wykorzystać na osiedlu. A gdy ulubiony specjalista odchodzi, powód, żeby wrócić, zostaje u Ciebie
Zacznij pracować w Altegio CRM na swojej bazie: darmowe przeniesienie z ekspertem, siedem dni pełnego dostępu, bez karty. A jeśli nie pasuje – wyeksportujesz klientów i odejdziesz razem z nimi
Te pytania pojawiają się na czacie na długo przed tym, zanim ktoś zapyta o cenę
Nie, i tę różnicę warto powiedzieć wprost. Altegio to zaplecze firmy, która sprzedaje czas na wizyty: klienci, wizyty, historia, pieniądze, zespół. To CRM dla branży usługowej, a nie lejek sprzedażowy: nie ma tu etapów transakcji ani długich lejków B2B. Jeśli ich potrzebujesz, podłącz swój CRM sprzedażowy przez nasze REST API i webhooki
Zwykły CRM prowadzi jedną transakcję przez etapy, aż ktoś podpisze umowę. Oprogramowanie do zarządzania klientami w branży usługowej działa inaczej: relacja to seria wizyt. Kalendarz wizyt tworzy profil, karta klienta zbiera historię, a wynik mierzy się nie zamkniętą transakcją, lecz kolejną wizytą klienta
Pod względem wielkości: od jednoosobowego specjalisty po studio, klinikę, franczyzę czy sieć dziesiątek lokalizacji na jednej bazie. Pod względem branży: wszyscy, którzy sprzedają czas na wizyty – beauty i barbershopy, spa i wellness, medycyna i stomatologia, medycyna estetyczna, serwis samochodowy, korepetycje, sport, opieka nad zwierzętami, praktyka prywatna
Trzy mechanizmy, które cicho działają wewnątrz jednego CRM. Karta klienta przechowuje preferencje, notatki i całą historię wizyt. Powiadomienia potwierdzają wizytę, przypominają przed nią i proszą o opinię po niej. Lojalność – rabaty, cashback, karnety, karty podarunkowe – daje powód, żeby wrócić właśnie do Ciebie
Dane klientów są przechowywane na Twoim koncie, na serwerach w UE. Dostęp ustawiasz według ról i lokalizacji, zgodę zbierasz w formularzu rezerwacji, każdego klienta można wyłączyć z wysyłek, a dane – wyeksportować albo usunąć na żądanie. Zasady wysyłek różnią się w zależności od kraju, więc trzymaj prawnika na bieżąco
Tak. Gotowi recepcjoniści AI od niezależnych dostawców są w sekcji „Integracje”: całodobowo odpowiadają klientom w komunikatorach oraz tworzą, przekładają albo odwołują wizyty wprost w Twoim kalendarzu – w ramach subskrypcji samego dostawcy. Do wszystkiego, co robisz samodzielnie, otwarte są REST API i webhooki