скачать приложение
Хватит арендовать аудиторию у маркетплейсов. Стройте бренд, к которому клиенты возвращаются: полная клиентская база, вся история посещений и инструменты лояльности, которые превращают разовых посетителей в постоянных
Бесплатный перенос базы вместе с экспертом. Карта не нужна
14 000
бизнесов в 90 странах
5 миллионов
записей в месяц
4.8
рейтинг в App Store
до 3-х минут
ответ поддержки
Мы пришли с сервиса-агрегатора, где платное продвижение забирает 50% с первого визита, а пиксель и аналитика отключены – маркетинг идёт вслепую. В первый же месяц в Altegio онлайн-записей стало на 20% больше, и я наконец вижу, какая реклама работает
Сервисные маркетплейсы забирают до 50% с каждого первого визита. Altegio так не делает. Вопрос в другом: куда уходит ваш маркетинговый бюджет – на витрину маркетплейса, где клиенты, за которых вы заплатили, теряются среди предложений конкурентов, или в вашу собственную клиентскую базу в Altegio CRM
Записи отменяют, переносят и создают заново – вручную за этим не уследить
Непонятно, какая реклама приводит клиентов и окупается, а какая просто сжигает бюджет
Клиентская база живёт в блокноте, таблице или телефоне, а не в одной системе
Клиентская база вам не принадлежит: контакты и история посещений хранятся не у вас
По клиентам не копится история: когда приходили, что покупали, что любят, когда напомнить о себе
Пропавшие клиенты исчезают незаметно: никто не собирает тех, кого не было месяц-другой, чтобы вернуть их
Откройте карточку – вся история отношений на одном экране, прямо из клиентской базы: каждый визит, каждая оплата, каждая заметка вашей команды. И видно, отменял ли этот клиент запись за час до визита
Визиты, покупки, балансы. Сумма трат, средний чек, последний визит, долг или предоплата – достаточно, чтобы решить на месте: подтвердить запись или сначала попросить предоплату
Неявки остаются в истории. Визит, закрытый со статусом «Клиент не пришёл», остаётся в истории. Прежде чем отдать вечер пятницы, вы видите закономерность – и просите предоплату
Сам профиль хранится в клиентской базе. Поля, файлы, категории, сегменты и экспорт – на странице «Клиентская база». Здесь вы читаете итог: кого ждать, кого вернуть и у кого попросить предоплату
Все сообщения в одной ленте. SMS, email, push, WhatsApp и звонки – у каждого свой канал, статус и время. Никому не нужно гадать, что клиенту уже сказали
WhatsApp в один клик. Зелёная кнопка открывает чат с этим клиентом. Ваш собственный номер продолжает работать через интеграцию WhatsApp Coexistence
Хотите узнать больше о работе с клиентской базой?
Подробнее о клиентской базе
Треть бизнесов приходит в Altegio именно за этим: чтобы клиенты возвращались. Удержание начинается с понимания, кто не вернулся: база сама делится на новых, вернувшихся и потерянных, а приглашения уходят без того, чтобы кто-то о них вспоминал
Готовые вкладки сортируют базу сами: новые, вернувшиеся, потерянные и клиенты, у которых заканчивается абонемент. Вы задаёте, после какого перерыва клиент считается потерянным, и список новых клиентов, которые не вернулись, всегда в одном клике
Если клиент не записывался в заданный вами срок и у него нет ближайших визитов, Altegio сам приглашает его вернуться. Тот же механизм предупреждает клиентов, что абонемент или скидка скоро закончатся, чтобы они успели воспользоваться тем, за что уже заплатили
Поздравление с днём рождения уходит за неделю, при желании со скидкой или бонусом, а запрос отзыва отправляется после визита сам. Эти отзывы потом видны в онлайн-записи, когда новый клиент выбирает, к какому специалисту записаться
листайте дальше →
Подтверждения, напоминания, запросы отзывов и поздравления с днём рождения уходят сами – от вашего имени и по каналам, которыми клиенты уже пользуются. Текст каждого сообщения, время отправки и стоимость настраиваются один раз – на странице уведомлений
Ваш бренд
Привет, Мария! Не забудьте о записи 14 марта.
Ваш бренд
Hi Mary! Your appointment on the 14th March at 11:00 is confirmed.
Ваш бренд
Hi Mary! How was your visit? Leave a review – it takes a minute.
Ваш бренд
Happy birthday, Mary! A gift is waiting at your next visit.
История в карточке клиента делает правило справедливым: вы видите, кто раз за разом отменяет в последний момент, и предоплату просите только у них. Новые клиенты, все или только те, у кого есть долг – решаете вы. А клиенту, которого вы больше не хотите видеть, одна галочка в карточке закрывает онлайн-запись
Просите часть стоимости или всю сумму за записи, которые больно терять. Запись подтверждается только после оплаты, так что пиковые часы, востребованных специалистов и самые дорогие услуги больше нельзя занять бесплатно
Решите, за сколько клиент ещё может сам перенести или отменить визит: за двенадцать часов, за сутки – как выдерживает ваше расписание. После этого изменения идут через администратора, а не через виджет записи, и время не пропадает незаметно
Если клиент отменяет слишком поздно, штраф списывается из депозита – без неловкого разговора на ресепшене. Выберите, на кого действует правило: на всех, только на новых, только на постоянных или на тех, у кого есть долг
Настройка вместе с экспертом включена. Карта не нужна
Скидки, кэшбэк, абонементы, подарочные сертификаты и реферальная программа работают на той же базе и под вашим именем. В сети они действуют во всех локациях: карту, полученную в центре, тратят в спальном районе. А когда любимый специалист уходит, повод вернуться остаётся у вас
Начните работать в Altegio CRM на своей базе: бесплатный перенос вместе с экспертом, семь дней полного доступа, без карты. А если не подойдёт – выгрузите клиентов и уйдёте вместе с ними
Эти вопросы приходят в чат задолго до того, как спросят о цене
Нет, и эту разницу стоит проговорить прямо. Altegio – это бэк-офис бизнеса, который продаёт время по записи: клиенты, визиты, история, деньги, команда. Это CRM для сферы услуг, а не воронка продаж: здесь нет этапов сделки и длинных B2B-воронок. Если они вам нужны, подключите свою CRM для продаж через наш REST API и вебхуки
Обычная CRM ведёт одну сделку по этапам, пока кто-то не подпишет договор. Программа управления клиентами для сферы услуг устроена иначе: отношения – это череда визитов. Журнал записи создаёт профиль, карточка клиента собирает историю, а результат измеряется не закрытой сделкой, а следующей записью клиента
По размеру: от мастера-одиночки до студии, клиники, франшизы или сети из десятков локаций на одной базе. По сфере: всем, кто продаёт время по записи – бьюти и барбершопы, спа и велнес, медицина и стоматология, эстетическая медицина, автосервис, репетиторство, спорт, уход за животными, частная практика
Три механизма, которые тихо работают внутри одной CRM. Карточка клиента хранит предпочтения, заметки и всю историю посещений. Уведомления подтверждают запись, напоминают перед визитом и просят отзыв после него. Лояльность – скидки, кэшбэк, абонементы, подарочные сертификаты – даёт повод вернуться именно к вам
Данные клиентов хранятся в вашем аккаунте на серверах в ЕС. Доступ настраивается по ролям и локациям, согласие собирается в форме записи, любого клиента можно исключить из рассылок, а данные – выгрузить или удалить по запросу. Правила рассылок в разных странах отличаются, так что держите юриста в курсе
Да. Готовые AI-администраторы от независимых разработчиков есть в разделе «Интеграции»: они круглосуточно отвечают клиентам в мессенджерах и создают, переносят или отменяют записи прямо в вашем журнале – по подписке самого разработчика. Для всего, что вы делаете сами, открыты REST API и вебхуки