У 2024 році багато компаній вже мають значний досвід роботи з різними рішеннями для онлайн-запису та автоматизації бізнесу. Однак власники бізнесу помітили, що ці платформи спрямовують клієнтів на власні сайти чи застосунки, де просувають послуги конкурентів. Ми проаналізували п’ять найпопулярніших у світі рішень: Mindbody, Vagaro, Booksy, Altegio та Treatwell, — і з’ясували, хто з них будує бізнес на “канібалізації” клієнтських баз.
Більшість сервісів пропонують базовий функціонал для керування малим бізнесом, зокрема:
- Керування розкладом і записом: можливість керувати розкладом записів і швидко та зручно переходити до профілю клієнта з розширеним набором полів, що дозволяють сегментувати клієнтів, залишати важливі коментарі щодо візитів і зберігати будь-яку іншу історію відвідувань.
- Керування клієнтською базою: можливість знаходити втрачених клієнтів, а також визначати та утримувати постійних клієнтів.
- Сповіщення: автоматична відправка повідомлень клієнтам про записи через WhatsApp, SMS чи email для підтвердження і нагадування про запис, а також збору відгуків і зворотного зв’язку від клієнтів.
- Керування мережею: коли бізнес має більше однієї локації, вибір системи обліку стає особливо непростим. Лише Altegio, MindBody та Vagaro пропонують можливість об’єднувати філії в мережу та керувати ними централізовано.
- Звіти та аналітика: можливість отримувати звіти щодо повернення клієнтів, оцінки персоналу, завантаженості тощо.
- Програми лояльності: інструменти для створення й керування програмами лояльності або абонементами для клієнтів.
Інтеграції:
- Карти та соціальні мережі: легка інтеграція з сайтом бізнесу, Google Maps і соціальними мережами, такими як Instagram і Facebook, що дозволяє робити записи прямо з цих платформ.
- Касове обладнання: можливість інтеграції з фіскальним касовим обладнанням і POS-терміналами для гнучкого обліку платежів і відповідності регуляторним вимогам.
- Сервіси комунікації: Email, WhatsApp, SMS та інші месенджери.
Altegio
- Сайт: https://alteg.io
- Заснована: 2022
- Штаб-квартира: Будапешт, Угорщина
- Ціна від: 11 USD на місяць
- Кількість клієнтів: понад 10 000 клієнтів з більш ніж 84 країн
- Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення без прихованих платежів
Altegio — нове рішення на ринку, яке одразу вирізнилося серед конкурентів як єдиний застосунок для онлайн-запису та планування, що не “канібалізує” клієнтську базу. Хоча компанія просуває власний мобільний застосунок серед ваших клієнтів, вони не можуть знайти в ньому ваших конкурентів чи будь-який інший бізнес, до якого ще не записувалися. Це відрізняється від інших платформ, що просувають свої застосунки з необмеженими пропозиціями від різних, навіть конкуруючих, компаній.
Ключові функції:
- Один з найшвидших і найбільш налаштовуваних віджетів онлайн-запису на ринку
- Дуже легко налаштувати під стиль вашого бренду, клієнти навіть не здогадаються, що використовують стороннє рішення.
- Оптимізовані інтерфейси запису з максимальною швидкістю, щоб мінімізувати втрати навіть для найменш досвідчених клієнтів.
- Віджет автоматично інтегрується з основною онлайн-присутністю вашої компанії у Google Maps, Instagram чи Facebook.
- Клієнти можуть оплачувати послуги прямо через віджет, що спрощує процес оплати та підвищує зручність.
- Віджет можна використовувати для просування спеціальних пропозицій, знижок та акцій, що допомагає залучати нових клієнтів і утримувати наявних.
- Віджет підтримує кілька мов, що зручно для міжнародних клієнтів.
- Aunio — безкоштовний мобільний застосунок, розроблений Altegio для полегшення різних видів взаємодії клієнтів із бізнесом
- Застосунок дозволяє клієнтам повторювати записи у два кліки до місць, де вони вже були.
- Застосунок дозволяє надсилати необмежену кількість безкоштовних сповіщень вашим клієнтам.
- Клієнти можуть купувати та продовжувати абонементи чи подарункові картки прямо із застосунку.
- Застосунок дозволяє бізнесу налаштовувати й відображати баланс кешбеку для клієнтів, стимулюючи лояльність через гнучкі бонусні програми.
- Aunio підтримує розміщення промо-історій на картках компаній, які можуть містити зображення та кнопки запису.
- Загалом Aunio створений для покращення клієнтського досвіду завдяки зручним інструментам керування записами, подарунковими картками, програмами лояльності та централізованими акціями.
- Керування мережею: оскільки продукт орієнтований на великих клієнтів, він пропонує безліч можливостей
- Централізоване керування: Altegio дозволяє централізовано керувати всіма філіями чи точками обслуговування через єдину платформу. Це включає розклад, керування персоналом та облік товарів.
- Єдиний онлайн-запис: навіть великі мережі з філіями в різних містах можуть використовувати єдине посилання для онлайн-запису, де клієнти швидко обирають найзручнішу локацію.
- Централізована база клієнтів: усі дані клієнтів зберігаються в єдиній базі даних, що спрощує відстеження історії відвідувань, уподобань і керування програмами лояльності.
- Консолідована аналітика та звітність: Altegio надає потужні інструменти аналізу даних і звітності для кожної точки та мережі загалом. Це допомагає власникам бізнесу приймати обґрунтовані рішення на основі реальних даних.
- Обслуговування клієнтів
- Проактивна підтримка протягом усього процесу підключення та впровадження — від реєстрації на платформі до повного запуску.
- Безкоштовне навчання персоналу на старті впровадження та для нових співробітників надалі.
- Багатоканальна підтримка: WhatsApp, телефон, соціальні мережі, email.
- Швидкий час відповіді: середній час відповіді — 3 хвилини.
Treatwell
- Сайт: https://www.treatwell.co.uk
- Заснована: 2008
- Штаб-квартира: Лондон, Велика Британія
- Ціна від: 30 EUR на місяць
- Кількість клієнтів: понад 25 000 компаній у Європі
- Бізнес-модель: до 20% комісії за запис + підписка на розширений функціонал обліку
Treatwell — це онлайн-маркетплейс для запису до салонів краси та спа. Він дозволяє користувачам знаходити та бронювати послуги в салонах, спа й велнес-центрах. У нашому дослідженні ми виявили, що бізнес-користувачі скаржилися на високі комісії за записи, навіть від постійних клієнтів, а також на необхідність пропонувати значні знижки для залучення нових клієнтів.
Ключові функції:
- Широкий спектр послуг: платформа пропонує широкий спектр послуг від різних закладів, включно з перукарнями, манікюром, педикюром, масажем, спа-процедурами тощо.
- Платні розміщення: компанії можуть платити за просування своїх послуг і підвищення видимості на платформі. Це включає пріоритетне розміщення в результатах пошуку та рекламу в межах платформи.
- Обробка платежів: при прийомі онлайн-платежів кошти спочатку надходять до Treatwell, а потім, після вирахування комісії, переказуються бізнесу.
- Відгуки та рейтинги: клієнти можуть залишати відгуки та рейтинги, допомагаючи новим користувачам обирати салони та послуги на основі досвіду інших.
- Акції та знижки: платформа часто пропонує різні акції та знижки, дозволяючи клієнтам заощаджувати на послугах.
Treatwell працює в кількох європейських країнах і постійно вдосконалює свій маркетплейс, щоб забезпечити зручніший досвід для кінцевих користувачів.
Booksy
- Сайт: https://booksy.com
- Заснована: 2014
- Штаб-квартира: Варшава, Польща
- Ціна від: 34,99 EUR на місяць
- Кількість клієнтів: інформація відсутня
- Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення + комісія за записи з маркетплейсу + комісія за платежі
Booksy, польська компанія, у своїх презентаціях для інвесторів виділяє обмін клієнтськими базами між своїми клієнтами як ключову особливість бізнес-моделі. Ми зауважили, що компанія не стягує комісію за записи від повторних клієнтів, натомість зосереджується на безкоштовному поширенні свого застосунку через клієнтські бази та просуванні конкуруючих пропозицій.
Ключові функції:
- Пошук на карті: користувачі можуть переглядати доступні салони на карті та обирати зручну локацію. Це дозволяє клієнтам знаходити салони поблизу свого місцезнаходження або в зручному районі та записуватися на послуги там.
- Зручний запис: клієнти можуть легко й швидко знаходити вільні часові слоти та записуватися на послуги онлайн через мобільний застосунок чи сайт.
- Відгуки та рейтинги: користувачі можуть залишати відгуки та рейтинги, допомагаючи іншим клієнтам обирати найкращих фахівців.
- Комісія: комісія, яку стягує Booksy, може відрізнятися залежно від регіону та умов співпраці.
Vagaro
- Сайт: https://www.vagaro.com
- Заснована: 2009
- Штаб-квартира: Каліфорнія, США
- Ціна від: 30 USD на місяць
- Кількість клієнтів: понад 50 000 компаній
- Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення + комісія за записи з маркетплейсу + комісія за платежі
Vagaro надає платформу для планування записів і бронювання різним видам бізнесу, включно з салонами краси, фітнес-студіями та велнес-центрами. Компанія прагне просувати свій мобільний застосунок серед кінцевих користувачів і забезпечувати зручний процес запису. Ми виявили, що самопросування Vagaro менш нав’язливе, ніж у деяких конкурентів на ринку.
Ключові функції:
- Просування послуг: компанії можуть просувати свої послуги на платформі та залучати нових клієнтів. Vagaro надає інструменти для просування послуг і підвищення видимості на платформі.
- Обробка платежів: платформа інтегрується з платіжними системами, дозволяючи компаніям приймати оплату онлайн. Vagaro стягує комісію за онлайн-транзакції.
- Керування клієнтами: платформа надає інструменти для керування клієнтською базою, включно з історією записів, уподобаннями та відгуками.
- Звітність та аналітика: Vagaro надає звіти щодо різних аспектів бізнесу, допомагаючи власникам приймати обґрунтовані рішення.
Mindbody
- Сайт: https://www.mindbodyonline.com
- Заснована: 2000
- Штаб-квартира: Каліфорнія, США
- Ціна від: 120 USD на місяць
- Кількість клієнтів: понад 60 000 компаній
- Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення + комісія за записи з маркетплейсу + комісія за платежі
Mindbody — відома платформа для керування бізнесом, орієнтована переважно на компанії у сфері фітнесу та велнесу. Вона відкрито просуває свій маркетплейс для індустрії краси та ClassPass для фітнесу.
Ключові функції:
- Маркетплейс Mindbody пропонує широкий спектр послуг від спортзалів, йога-студій, салонів краси та багатьох інших компаній, дозволяючи клієнтам обирати з різних варіантів.
- Комісія, яку Mindbody стягує з бізнесу за записи та бронювання через маркетплейс, може відрізнятися залежно від різних факторів, таких як регіон, тип бізнесу та умови співпраці. Зазвичай комісія коливається від 2% до 10% вартості послуги. Наприклад, у США комісія може становити приблизно 6–7% вартості послуги.
Висновок
Підсумовуючи, більшість сервісів стягують комісію та функціонують як маркетплейс для залучення широкої аудиторії. Однак такий підхід часто несе ризик переманювання ваших клієнтів конкурентами через банерну рекламу чи кращі відгуки. Лише платформа Altegio створена для захисту вашої клієнтської бази. Вона гарантує, що ваші клієнти користуються улюбленими функціями, не наражаючись на рекламу чи сповіщення від інших салонів. З Altegio ви можете підтримувати лояльність клієнтів і зосередитися на розвитку бізнесу, не боячись втратити клієнтів через конкуруючі сервіси.
Хочете дізнатися, як відстеження дзвінків може вивести взаємодію з клієнтами на новий рівень? Зазирніть у статтю Best Cloud PBX Software with Call Tracking 2024 і відкрийте нові способи розуміти клієнтів і взаємодіяти з ними.
Читайте також Top 10 Customer Support Platforms for Small Businesses in 2024 і оберіть правильну платформу підтримки клієнтів, яка допоможе вашому малому бізнесу підвищити ефективність, покращити задоволеність клієнтів і масштабуватися ефективно.