WhatsApp Business (with Coexistence)

Это официальная, так называемая «белая» интеграция с WhatsApp. В отличие от «серых» интеграций, она поддерживает функцию Coexistence (совместная работа), которая позволяет подключать аккаунт Altegio к официальному WhatsApp Cloud API. API обычно используется для автоматических сообщений, в то время как приложение WhatsApp Business — служит для отправки сообщений вручную. Благодаря Coexistence теперь можно использовать оба инструмента одновременно с одним и тем же номером телефона.

Преимущества
• Ранее невозможно было одновременно использовать оба сервиса с одним номером. При переходе с WhatsApp Business на WhatsApp Cloud API приходилось сообщать клиентам новый номер или аккаунт, что вызывало путаницу и потерю контактов. Теперь, благодаря Coexistence, для клиента ничего не меняется — он продолжает общаться с тем же номером, а история переписки сохраняется как у клиента, так и у вас.

• Сообщения, отправленные или полученные вручную через приложение WhatsApp Business или автоматически с помощью WhatsApp Business API, синхронизируются в реальном времени в обоих сервисах. Это дает больше гибкости и упрощает управление общением.

Возможности
Настройка автоматических уведомлений через WhatsApp позволит:

• Снизить количество пропущенных записей с помощью автоматических напоминаний о визитах
• Повысить продажи через уведомления об акциях и спецпредложениях
• Повысить лояльность клиентов с помощью персонализированных поздравлений с днем рождения
• Поддерживать интерес клиентов через запросы на отзывы и напоминания о повторных визитах

Требования

• Активный платный аккаунт Altegio (любой тариф)
• Приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее
• Facebook Business Suite (можно создать при настройке, см. инструкцию от Meta https://www.facebook.com/business/tools/meta-business-suite )
• Номер телефона с кодом страны, поддерживаемым API

Ограничения и исключения
• Не поддерживается в регионах и странах:
Регионы: Европейская экономическая зона (EEA), Европейский союз (EU), Великобритания (UK)
Страны: Австралия, Индия, Япония, Нигерия, Филиппины, Южная Корея, Южная Африка, Турция

• Ограничение “для новичков”:
Чтобы получить доступ к Coexistence, ваш аккаунт WhatsApp Business должен иметь историю использования и хороший показатель качества сообщений. Рекомендуется активно использовать приложение перед подключением к Coexistence.

• Ограничение для сообщений:
Шаблонные сообщения можно отправлять только через CRM, не через приложение WhatsApp Business.

• Ограничение на количество номеров:
Каждому аккаунту WhatsApp Business можно подключить только один номер для работы с Coexistence.

• Управление профилем WhatsApp:
Изменения в бизнес-профиле WhatsApp нужно вносить через приложение WhatsApp Business.