WhatsApp Business (com coexistência)

A integração totalmente oficial do WhatsApp, comumente chamada de integração "branca". Ao contrário das integrações "cinzas" do WhatsApp, esta suporta o recurso Coexistence, permitindo que as empresas conectem uma conta do Altegio com a API oficial do WhatsApp Cloud. A API é normalmente usada para mensagens automatizadas no Altegio, enquanto o aplicativo WhatsApp Business é usado para mensagens manuais. A coexistência permite que você use ambos simultaneamente com o mesmo número de telefone. Benefícios gerais - Anteriormente, era impossível usar os dois serviços juntos usando o mesmo número comercial. Mudar do aplicativo WhatsApp Business para a API do WhatsApp geralmente significava informar os clientes sobre um novo número ou conta do WhatsApp, o que poderia causar confusão ou perda de contato. Agora, com o Coexistence, o cliente não vê nenhuma mudança - ele continua enviando mensagens para o mesmo número comercial e histórico de mensagens, com todo o contexto passado intacto. - As mensagens enviadas ou recebidas por meio de qualquer uma das plataformas são sincronizadas em tempo real, de modo que os membros da equipe podem responder a partir da ferramenta que for mais conveniente, mantendo um histórico de mensagens único e consistente. Essa configuração proporciona mais flexibilidade e um gerenciamento de comunicação mais suave. Oportunidades - Configure notificações automáticas via WhatsApp para poder: - Reduzir o não comparecimento com lembretes oportunos de compromissos - Impulsionar as vendas com atualizações sobre descontos e ofertas especiais - Reforçar a fidelidade do cliente com saudações personalizadas de aniversário - Manter os clientes envolvidos com solicitações de avaliação e lembretes de visitas repetidas Requisitos - Uma conta Altegio paga (qualquer plano). - Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente). - Um portfólio de negócios do Facebook (ou crie um durante a configuração). Consulte o guia do Meta para obter instruções: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657 - Um número de telefone com um código de país qualificado. Limitações e restrições - Regiões e países sem suporte: Regiões: Área Econômica Europeia (EEA), União Europeia (UE), Reino Unido (UK) Países: Austrália, Índia, Japão, Nigéria, Filipinas, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia - Nova limitação do WhatsApp Business: Para se qualificar para o WhatsApp Coexistence, seu aplicativo WhatsApp Business precisa ter algum histórico de uso anterior e uma qualidade de mensagens sólida - portanto, é recomendável usar o aplicativo WhatsApp Business regularmente antes de ativar o Coexistence. - Limitações de mensagens: As mensagens de modelo só podem ser enviadas por meio do CRM, não pelo aplicativo WhatsApp Business. - Restrição de número único: Cada conta do aplicativo WhatsApp Business só pode ter um número no Coexistence. - Gerenciamento do perfil do WhatsApp: As atualizações em seu perfil do WhatsApp Business devem ser feitas por meio do aplicativo WhatsApp Business.