WhatsApp Business (with Coexistence)

Plně oficiální integrace WhatsApp, běžně označovaná jako „bílá“. Na rozdíl od „šedých“ integrací podporuje funkci Coexistence, která umožňuje propojit účet Altegio s oficiálním WhatsApp Cloud API. API se obvykle používá k automatickému zasílání zpráv v Altegiu, zatímco aplikace WhatsApp Business slouží k ruční komunikaci. Díky Coexistence můžete oba nástroje používat současně se stejným telefonním číslem.

Hlavní výhody
• Dříve nebylo možné používat oba nástroje se stejným firemním číslem. Přechod z aplikace WhatsApp Business na WhatsApp API často vyžadoval sdělit klientům nové číslo nebo účet, což mohlo způsobit zmatek či ztrátu kontaktu. S funkcí Coexistence klient žádnou změnu nepozná: dál píše na stejné firemní číslo a historie zpráv včetně předchozího kontextu zůstane zachována.
• Zprávy odeslané nebo přijaté na kterékoli platformě se synchronizují v reálném čase. Členové týmu tak mohou odpovídat z nástroje, který jim právě vyhovuje, a přitom zachovat jednotnou historii komunikace.

Možnosti
Nastavte automatická oznámení přes WhatsApp a:
• snižte počet nedostavení díky včasným připomenutím rezervací;
• podpořte prodej informacemi o slevách a speciálních nabídkách;
• posilujte loajalitu klientů osobními přáními k narozeninám;
• udržujte zájem klientů žádostmi o hodnocení a připomenutími opakované návštěvy.

Požadavky
• Placený účet Altegio s libovolným tarifem.
• Aplikace WhatsApp Business ve verzi 2.24.17 nebo novější.
• Portfolio firem na Facebooku; můžete je vytvořit i během nastavení. Pokyny najdete v návodu Meta: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657
• Telefonní číslo s podporovanou předvolbou země.

Omezení
• Nepodporované regiony: Evropský hospodářský prostor (EHP), Evropská unie (EU) a Spojené království (UK). Nepodporované země: Austrálie, Indie, Japonsko, Nigérie, Filipíny, Jižní Korea, Jihoafrická republika a Turecko.
• Nový účet WhatsApp Business musí mít předchozí historii používání a dobrou kvalitu komunikace. Před aktivací Coexistence proto aplikaci pravidelně používejte.
• Šablonové zprávy lze odesílat pouze z CRM, nikoli z aplikace WhatsApp Business.
• Každý účet aplikace WhatsApp Business může v režimu Coexistence používat pouze jedno číslo.
• Profil WhatsApp Business je nutné upravovat v aplikaci WhatsApp Business.