WhatsApp Business (con coexistencia)

La integración de WhatsApp totalmente oficial, comúnmente conocida como la integración "blanca". A diferencia de las integraciones "grises" de WhatsApp, esta admite la función Coexistence, que permite a las empresas conectar una cuenta de Altegio con la API oficial de WhatsApp Cloud. La API se utiliza normalmente para la mensajería automatizada en Altegio, mientras que la aplicación WhatsApp Business se utiliza para la mensajería manual. La coexistencia permite utilizar ambas simultáneamente con el mismo número de teléfono. Ventajas generales - Antes era imposible utilizar los dos servicios a la vez utilizando el mismo número de empresa. Cambiar de la aplicación WhatsApp Business a la API de WhatsApp a menudo implicaba informar a los clientes de un nuevo número o cuenta de WhatsApp, lo que podía causar confusión o pérdida de contacto. Ahora, con Coexistence, el cliente no ve ningún cambio: sigue enviando mensajes con el mismo número de empresa y el mismo historial de mensajes, con todo el contexto anterior intacto. - Los mensajes enviados o recibidos a través de cualquiera de las dos plataformas se sincronizan en tiempo real, de modo que los miembros del equipo pueden responder desde la herramienta que les resulte más cómoda, manteniendo un historial de mensajes único y coherente. Esta configuración proporciona más flexibilidad y una gestión más fluida de la comunicación. Oportunidades: configure notificaciones automáticas a través de WhatsApp para poder: - Reducir las ausencias con recordatorios puntuales de citas - Impulsar las ventas con actualizaciones sobre descuentos y ofertas especiales - Reforzar la fidelidad de los clientes con felicitaciones de cumpleaños personalizadas - Mantener el compromiso de los clientes con solicitudes de revisión y recordatorios de visitas repetidas Requisitos - Una cuenta de pago de Altegio (cualquier plan). - Aplicación WhatsApp Business (versión 2.24.17 o posterior). - Una cartera de Facebook Business (o crear una durante la configuración). Consulte la guía de Meta para obtener instrucciones: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657 - Un número de teléfono con un código de país elegible. Limitaciones y restricciones - Regiones y países no compatibles: Regiones: Espacio Económico Europeo (EEE), Unión Europea (UE), Reino Unido (RU) Países: Australia, India, Japón, Nigeria, Filipinas, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía - Nueva limitación de WhatsApp Business: Para poder optar a WhatsApp Coexistence, la aplicación WhatsApp Business debe tener un historial de uso previo y una calidad de mensajería sólida, por lo que se recomienda utilizar la aplicación WhatsApp Business con regularidad antes de activar Coexistence. - Limitaciones de mensajería: Los mensajes de plantilla solo se pueden enviar a través del CRM, no a través de la app WhatsApp Business. - Restricción de un solo número: Cada cuenta de WhatsApp Business App solo puede tener un número en Coexistence. - Gestión del perfil de WhatsApp: Las actualizaciones del perfil de WhatsApp Business deben realizarse a través de la WhatsApp Business App.