WhatsApp Business (with Coexistence)

To w pełni oficjalna integracja WhatsApp, często nazywana „białą”. W odróżnieniu od „szarych” integracji obsługuje funkcję Coexistence, która pozwala połączyć konto Altegio z oficjalnym WhatsApp Cloud API. API służy zwykle do automatycznej wysyłki wiadomości w Altegio, a aplikacja WhatsApp Business — do obsługi ręcznej. Dzięki Coexistence można używać obu narzędzi jednocześnie z tym samym numerem telefonu.

Korzyści
• Wcześniej nie można było używać obu usług z tym samym numerem firmowym. Przejście z aplikacji WhatsApp Business na WhatsApp API często wymagało poinformowania klientów o nowym numerze lub koncie, co mogło powodować zamieszanie albo utratę kontaktu. Dzięki Coexistence dla klienta nic się nie zmienia — nadal pisze na ten sam numer, a cała historia rozmowy pozostaje dostępna.

• Wiadomości wysyłane i odbierane na obu platformach są synchronizowane w czasie rzeczywistym. Pracownicy mogą odpowiadać z wygodniejszego narzędzia, zachowując jedną spójną historię rozmowy. Zapewnia to większą elastyczność i ułatwia zarządzanie komunikacją.

Możliwości
Automatyczne powiadomienia przez WhatsApp pozwalają:
• ograniczać nieobecności dzięki terminowym przypomnieniom o wizytach;
• zwiększać sprzedaż dzięki informacjom o rabatach i ofertach specjalnych;
• wzmacniać lojalność klientów dzięki spersonalizowanym życzeniom urodzinowym;
• utrzymywać zaangażowanie klientów dzięki prośbom o opinię i przypomnieniom o ponownych wizytach.

Wymagania
• Płatne konto Altegio w dowolnej taryfie.
• Aplikacja WhatsApp Business w wersji 2.24.17 lub nowszej.
• Portfolio firmowe na Facebooku — można je utworzyć podczas konfiguracji. Instrukcja Meta: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657
• Numer telefonu z obsługiwanym kodem kraju.

Ograniczenia
• Nieobsługiwane regiony: Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), Unia Europejska (UE) i Wielka Brytania (UK). Nieobsługiwane kraje: Australia, Indie, Japonia, Nigeria, Filipiny, Korea Południowa, Republika Południowej Afryki i Turcja.
• Nowe konta WhatsApp Business: aby korzystać z Coexistence, aplikacja WhatsApp Business musi mieć historię użycia i dobrą jakość wiadomości. Przed aktywacją zalecamy regularne korzystanie z aplikacji.
• Wiadomości szablonowe można wysyłać tylko przez CRM, a nie przez aplikację WhatsApp Business.
• Do jednego konta aplikacji WhatsApp Business można podłączyć tylko jeden numer w trybie Coexistence.
• Zmiany w profilu firmowym WhatsApp należy wprowadzać w aplikacji WhatsApp Business.