Вступ
Цей план описує наглядуваний процес впровадження, який проведе Altegio від першого входу в систему до реальних бронювань і стабільної роботи. Кожен етап містить посилання на конкретні документи продукту та статті бази знань, які вам знадобляться, з примітками щодо мереж і кількох локацій там, де це доречно. Час безвідмовної роботи (99,98%) та SLA підтримки (~3 хвилини) вказані на офіційній сторінці Altegio «Про нас», а повні умови конфіденційності/використання наведені нижче. Див.: Про нас, Конфіденційність, Умови використання, База знань підтримки.
Етап 1 — Перші налаштування (послуги, персонал, розклади, ресурси)
Мета: зробити календар записів точним і безконфліктним, щоб віджет показував реальну доступність.
- Дані компанії та локації
- Введіть юридичні та платіжні дані: Дані компанії
- Визначте метадані локації та логотип: Налаштування локації
- Послуги, персонал і тривалість
- Налаштуйте параметри послуг для окремих співробітників: Налаштування послуг співробітника
- Призначте послуги персоналу (два варіанти): Призначення персоналу на послуги
- Ресурси та контроль завантаженості
- Прив’яжіть кабінети/крісла/обладнання до послуг, щоб ресурси резервувалися автоматично при бронюванні: Призначення ресурсів послугам
- Розклади та політика календаря
- Визначте доступні часові слоти, перерви та робочі години: Налаштування часових слотів
- Налаштуйте поведінку календаря (заголовки, об’єднання послуг, обробка неявок, пошук): Налаштування календаря записів, Робота з календарем записів
Етап 2 — Публікація віджета онлайн-бронювання («запуск»)
Мета: запустити бронювання на сайті, у соцмережах, картах і відстежувати його за допомогою аналітики.
- Створення віджета та UX
- Створюйте/редагуйте форми бронювання та кнопку: Віджети онлайн-бронювання
- Параметри бренду та вигляду (теми, кольори, логотипи, групові події): Налаштування нового віджета
- Способи інтеграції на сайт
- Швидкий старт із кнопкою/вбудованим кодом: Додавання онлайн-бронювання на сайт
- Інструкції для конкретних CMS: WordPress, Tilda (вбудований код), Google Sites
- Розширена маршрутизація: окремі форми для співробітників/послуг і кілька віджетів на сторінці: Окремі форми, Кілька віджетів на одній сторінці
- Соціальні мережі та канали пошуку
- Хаб «Забронювати зараз» в Instagram/Facebook і партнерські сайти: Онлайн-бронювання через соцмережі
- Нативне бронювання через Google Maps (Book via Google): Інтеграція з Google Maps
- Аналітика та відстеження подій
- Підключення GA4 та перевірка в реальному часі: Інтеграція з GA4
- Події та цілі віджета: Аналітика онлайн-бронювання, Каталог подій
Етап 3 — Оплати та сповіщення (відвідуваність і захист доходу)
Мета: увімкнути зручні оплати та скоротити неявки за допомогою підтверджень і нагадувань.
- Оплати та рахунки
- Каси та рахунки: Створення/налаштування кас
- Комісії за картки та правила розрахунків (POS на місці й онлайн): Налаштування комісій за картки
- Онлайн-оплати та провайдери (Stripe, VivaWallet, MonoBank/LiqPay, PIX): каталог платіжних інструкцій: Хаб партнерських сайтів і оплат
- Якість бронювань і відвідуваність
- SMS-верифікація номера у віджеті для блокування фейкових/тестових бронювань: Верифікація номера телефону
- Автоматичний запит підтвердження запису: Запит підтвердження запису
- Нагадування/сповіщення через WhatsApp, SMS, email, push; огляд англійською: Сповіщення; оновлення щодо вартості шаблонів WhatsApp: Тарифи та шаблони WhatsApp
- Інтеграції з провайдерами (приклади): SMS.to, Fromni, каталог провайдерів: Хаб SMS-провайдерів
- Автоматичне повернення клієнтів після неявки/скасування: Запрошення повторно записатися
- Докази та метрики
- За даними Altegio, автоматичні нагадування суттєво знижують кількість запізнень; регіональна сторінка вказує до 60% менше запізнень/прострочень: Сповіщення (UA)
Етап 4 — Склад і зарплата (контроль витрат і маржі)
Мета: пов’язати надання послуг із матеріалами та оплатою праці з можливістю аудиту.
- Налаштування складу та операції
- Огляд і структура модуля: Склад — загальна інформація
- Масове додавання товарів: Завантаження товарів через Excel
- Перше надходження товару: Надходження товарів; склади: Управління складами
- Звітність: Звіт про залишки на складі; каталог звітів: Хаб складських звітів
- Автоматичне списання та контроль витрат матеріалів описані в документації продукту: Огляд контролю складу
- Автоматизація нарахування зарплати
- Огляд модуля та можливості: Модуль розрахунку зарплати
- Критерії/рівні та правила: Створення критерію розрахунку
- Щоденні нарахування та розрахункові періоди: Щоденний розрахунок, Розрахунки
- Заяви на сторінці продукту: 15 співробітників за ~15 хвилин; журнали дій та запобігання помилкам: Розрахунок зарплат (EN)
Етап 5 — Налаштування мережі/франшизи (єдине джерело даних)
Мета: централізувати послуги, персонал, дані клієнтів та аналітику для всіх локацій.
- Почніть з адміністративного хабу мережі: Налаштування Altegio для мереж
- Користувачі та персонал
- Користувачі мережі, ролі та права доступу: Налаштування користувачів мережі
- Об’єднайте дублікати співробітників і призначте на різні локації: Об’єднання в мережу та уніфікація персоналу
- Клієнт 360° по всій мережі
- Спільний список клієнтів і сегментація на рівні мережі: База клієнтів мережі
- Повний профіль (витрати, візити, лояльність, повідомлення): Картка клієнта мережі
- Аналітика та KPI мережі
- Призначення та ключові метрики: Які завдання вирішує аналітика мережі
- P&L і структура послуг: Звіт по послугах мережі
- Ефективність персоналу: Звіт по персоналу мережі
- Визначення втрати/утримання клієнтів: Налаштування періоду втрати клієнта
- Інтеграції для кількох філій
- Встановлення один раз для всіх філій: Підключення інтеграцій для кількох філій
Рекомендований чекліст запуску (єдина таблиця)
| Етап | Мета | Основні результати | Базові документи |
| 1. Перші налаштування | Точні розклади й завантаженість | Послуги→Персонал, Ресурси→Послуги, Робочі години, Політика календаря | Персонал↔Послуги, Ресурси, Часові слоти |
| 2. Запуск віджета | Бронювання через сайт/соцмережі/карти | Вбудований віджет, посилання на послуги, події GA4 | Віджети, Інструкції CMS, GA4 |
| 3. Оплати та сповіщення | Конверсія та відвідуваність | Каси/картковий облік, онлайн-оплата, нагадування | Каси, Комісії за картки, Сповіщення |
| 4. Склад і зарплата | Собівартість і справедлива оплата | Товари, склади, звіти; правила та розрахунки | Склад, Зарплати |
| 5. Налаштування мережі | Централізовані операції та BI | Уніфікований персонал/клієнти; звіти мережі | Хаб мережі, Аналітика мережі |
Безпека, управління даними та аудит
- Надійність платформи та SLA: Про нас (99,98% часу безвідмовної роботи; SLA підтримки ~3 хвилини)
- GDPR і ролі оператора/контролера даних: Політика конфіденційності
- Права доступу та мінімізація даних
- Права доступу до календаря записів і даних клієнтів: Права доступу до календаря записів
- Наскрізний аудит і практики запобігання витоку даних: Захист ваших даних
- Централізований журнал подій для операторів: Центр сповіщень
Метрики успіху та подальший аналіз
Використовуйте аналітику Altegio для відстеження воронки та утримання клієнтів із першого дня.
- Дашборди KPI та групи звітів: Статистика й аналітика (EN)
- Атрибуція трафіку/каналів: події віджета + GA4: Каталог подій
- Базові показники зростання бронювань за даними продукту: понад 2 млн бронювань на місяць зі значною часткою у неробочі години (орієнтовні показники) та когорти клієнтів, що повертаються: Онлайн-бронювання (EN)
- Визначення утримання та логіка «втрачених» клієнтів для мереж: Налаштування періоду втрати
Канали підтримки та ресурси бази знань
- База знань (кількома мовами): Портал підтримки
- Допомога в реальному часі: SLA підтримки вказано на сторінці Про нас
- Способи зв’язку, наведені в базі знань і на сторінках компанії, включають WhatsApp/Telegram (інструкції з інтеграції), email і телефон (номер вказано на сторінці «Про нас»). Приклади: Інтеграція SMS.to (процес підтримки), Інтеграція Fromni, Про нас (телефон)
Додаток — швидкі посилання щодо фінансів і щоденних операцій
- Огляд фінансів і бухобліку та щоденні звіти: Фінанси та бухоблік (EN), Щоденні фінансові дані
- Звіт по записах (експорт/імпорт і логіка статусів): Звіти > Записи
- Програми лояльності (знижки/бонуси/реферали) і картки:
- Огляд продукту: Програма лояльності (EN)
- Налаштування реферальної програми: Реферальна програма
- Картки лояльності (випуск, транзакції, звіти): Випуск карток, Транзакції, Звіт по подарункових картках мережі
Примітки щодо впровадження в різних галузях
- Ці ж етапи застосовні до краси, охорони здоров’я, спорту й фітнесу, освіти, автосервісу та побутових послуг; галузеві сторінки підтверджують охоплення модулів і результати (онлайн-бронювання, CRM, сповіщення, фінанси, склад, аналітика, зарплата). Див. галузеві сторінки: Галузі.
- Заяви про швидке впровадження (часто протягом тижня) наведені на галузевих сторінках (наприклад, автосервіс): Автосервіс.