Щоб налаштувати період, після якого клієнт вважатиметься втраченим, перейдіть до розділу Налаштування > Аналітика > Відтік клієнтів.
Налаштування періоду втрати клієнта впливає на такі показники:
- Втрачені клієнти у розділі Звіти > Основні показники.
- Повернення до співробітника у розділі Звіти > Усі звіти > Відвідуваність > Повернення.
Показник Втрачені клієнти відображає кількість клієнтів, які не відвідували вашу компанію протягом визначеної кількості днів. Саме ця кількість днів задається в налаштуваннях періоду втрати клієнта. Детальніше про формулу розрахунку читайте у статті Основні показники.
Показник Повернення до співробітника показує відсоток клієнтів, які були у попередньому періоді та повернулися в поточному. Попередній період визначається відповідно до налаштованого періоду втрати клієнта. Детальніше про формулу розрахунку читайте у статті Статистика повернення.
Аналогічне налаштування також доступне в аналітиці мережі.
Ці налаштування дають змогу визначити, у якому випадку система вважатиме клієнта втраченим для всієї мережі, тобто якщо він не відвідував жодну з філій.
Клієнт може вважатися втраченим для окремої філії, якщо перестав її відвідувати, але не бути втраченим для мережі, якщо продовжує відвідувати іншу філію (наприклад, після переїзду).