Клієнти, що повернулися

Показник Клієнти, що повернулися враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта. Візит клієнта міг відбутися як тиждень або місяць тому, так і рік тому.Показник Клієнти, що повернулися не використовується для розрахунку показника Повернення.

Повернення

Повернення показує відсоток клієнтів, які були в заданому минулому періоді (періоді втрати, що вказується в розділі Налаштування > Аналітика > Відтік клієнтів) і повернулися в поточному періоді. Минулий період завжди безпосередньо передує даті початку поточного періоду.

Приклад розрахунку повернення

Якщо в минулому періоді було 100 клієнтів, а в поточному періоді з них повернулося 20, то показник Повернення становить 20%.

Важливі особливості

• Статистика формується лише за записами зі статусом Клієнт прийшов за вибраний проміжок часу.
• Значення показника Повернення завжди округлюються (можливі розбіжності на десяті частки відсотка). Наприклад, якщо зі 110 клієнтів повернулися 53, то значення буде округлено з 48,18% до 48%.
• Щоб зрозуміти, скільки клієнтів повернулося після того, як вони стали втраченими, необхідно помножити відсоток Повернення на кількість клієнтів у минулому періоді та округлити отримане значення.
• Повернення відрізняється від показника Повторні записи.
• Повернення відрізняється від показника Клієнти, що повернулися.