Клієнти, що повернулися
Показник Клієнти, що повернулися враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта. Візит клієнта міг відбутися як тиждень або місяць тому, так і рік тому.Показник Клієнти, що повернулися не використовується для розрахунку показника Повернення.
Повернення
Повернення показує відсоток клієнтів, які були в заданому минулому періоді (періоді втрати, що вказується в розділі Режим Адміністрування > Налаштування > Аналітика > Відтік клієнтів) і повернулися в поточному періоді. Минулий період завжди безпосередньо передує даті початку поточного періоду.
Період втрати в мережевій аналітиці налаштовується в мережевому інтерфейсі в розділі Аналітика > Налаштування.
Примітка
Втрачені та повторні клієнти рахуються за одним і тим самим правилом для мережі й для філії, але перевіряються різні візити: у філії враховуються лише візити до цієї філії, а в мережі візити до всіх філій мережі.
- Для мережі клієнт вважається втраченим, якщо він не був у жодній філії протягом встановленого періоду втрати.
- Для філії клієнт може вважатися втраченим, навіть якщо він продовжує ходити до інших філій мережі. Для мережі такий клієнт втраченим не вважається.
- Клієнт, у якого є раніший візит, вважається повторним незалежно від того, скільки часу минуло: навіть якщо попередній візит був рік тому.
Приклад: клієнт був у філії 1, а через рік прийшов до філії 2. У філії 2 він не потрапить до повторних, бо візитів у цій філії в нього не було. У звітах по мережі він буде повторним, бо враховується його візит до філії 1.
Приклад розрахунку повернення
Якщо в минулому періоді було 100 клієнтів, а в поточному періоді з них повернулося 20, то показник Повернення становить 20%.
Важливі особливості
- Статистика формується лише за записами зі статусом Клієнт прийшов за вибраний проміжок часу.
- Значення показника Повернення завжди округлюються (можливі розбіжності на десяті частки відсотка). Наприклад, якщо зі 110 клієнтів повернулися 53, то значення буде округлено з 48,18% до 48%.
- Щоб зрозуміти, скільки клієнтів повернулося після того, як вони стали втраченими, необхідно помножити відсоток Повернення на кількість клієнтів у минулому періоді та округлити отримане значення.
- Повернення відрізняється від показника Повторні записи.
- Повернення відрізняється від показника Клієнти, що повернулися.