Вернувшиеся клиенты
Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента. Визит клиента мог быть как неделю/месяц назад, так и год назад. Показатель Вернувшиеся клиенты не используется при расчете Возвращаемости.
Возвращаемость
Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде (период потери, который указывается в разделе Режим Администрирование > Настройки > Аналитика > Настройки возвращаемости) и вернулись в текущем. Прошлый период всегда прилегает к дате начала текущего периода.
Период потери в сетевой аналитике настраивается в сетевом интерфейсе в разделе Аналитика > Настройки.
Примечание
Потерянные и повторные клиенты считаются по одному и тому же правилу для сети и для филиала, но проверяются разные визиты: в филиале учитываются только визиты в этот филиал, а в сети визиты во все филиалы сети.
- Для сети клиент считается потерянным, если он не был ни в одном филиале в течение установленного периода потери.
- Для филиала клиент может считаться потерянным, даже если он продолжает ходить в другие филиалы сети. Для сети такой клиент потерянным не считается.
- Клиент, у которого есть более ранний визит, считается повторным независимо от того, сколько времени прошло: даже если прошлый визит был год назад.
Пример: клиент был в филиале 1, а через год пришёл в филиал 2. В филиале 2 он не попадёт в повторные, потому что визитов в этом филиале у него не было. В отчётах по сети он будет повторным, потому что учитывается его визит в филиал 1.
Пример расчета Возвращаемости
Если в прошлом периоде было 100 клиентов, а в текущем периоде из них пришло 20, то Возвращаемость равна 20%.
Важные особенности
- Статистика формируется только по записям со статусом Пришел за выбранный промежуток времени.
- Значения Возвращаемости всегда округляются (расхождения на десятые доли процента). Например, если из 110 клиентов вернулись 53, то процент будет округляться с 48,18% до 48%.
- Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение.
- Возвращаемость отличается от показателя Повторные визиты.
- Возвращаемость отличается от показателя Вернувшиеся клиенты.