Основні показники

Що це та для чого це потрібно?

У розділі Звіти > Основні показники представлено зведені аналітичні дані, згруповані у три блоки:

Продажі
Відвідуваність
Заповненість

Це дає змогу швидко оцінити фінансові результати, активність клієнтів та ефективність завантаження.

Важливо

1. Аналітика формується лише за візитами зі статусом Клієнт прийшов за вибраний період.

2. Значки відсотків зі стрілками поруч із кожним показником відображають динаміку порівняно з попереднім періодом такої ж тривалості.

3. Візити зі статусом Клієнт прийшов, навіть із зазначеними послугами або товарами, але без номера телефону, не враховуються як клієнти та не включаються до показників нових, повторних і втрачених клієнтів.

Як працювати зі звітом?

Щоб сформувати звіт, перейдіть у режим Адміністрація та відкрийте розділ Звіти > Основні показники.

Відфільтруйте список за необхідними параметрами і натисніть кнопку Показати.

Показники, за якими можна відфільтрувати інформацію:

Період.

Період
Співробітники
Співробітники з доступом
Посада

Таким чином, можна переглянути показники, наприклад, лише для конкретного співробітника.

Блок Продажі

У блоці Продажі відображаються дані про виручку та середні показники.

Підказки біля кожного показника містять додаткову інформацію про те, як він формується. Натисніть значок i, щоб відкрити спливаюче вікно з поясненням.

Всього — показує загальну суму надходжень за вибраний період. До розрахунку входять готівкові та безготівкові оплати за візитами зі статусом Клієнт прийшов, а також продажі товарів.
Послуги — показує виручку, отриману за надані послуги. До розрахунку входять готівкові та безготівкові оплати за візитами зі статусом Клієнт прийшов.
Товари — показує виручку від продажу товарів. До розрахунку входить вартість проданих товарів у візитах зі статусом Клієнт прийшов, а також продажі товарів поза візитом.
Середня вартість візиту — розраховується так: (виручка за послугами + виручка за товарами) ÷ (візити з клієнтами + записи без клієнтів + продажі товарів)
Середня вартість послуги — розраховується так: виручка за послугами ÷ (візити з клієнтами + записи без клієнтів).
Середня вартість товару — розраховується так: виручка за товарами ÷ (візити з клієнтами + продажі товарів).

Примітка

У розрахунках не враховуються передоплати: продажі абонементів, сертифікатів та поповнення особових рахунків.

Блок Відвідуваність

Для розрахунку показників використовуються лише записи зі статусом Клієнт прийшов. Записи без зазначення клієнтів не враховуються.

Блок Відвідуваність відображає активність клієнтів за вибраний період і допомагає оцінити динаміку візитів та клієнтської бази.

Усі показники відображають зміну у відсотках порівняно з попереднім аналогічним за тривалістю періодом.

Клієнти — кількість унікальних клієнтів, які відвідали компанію за вибраний період. Якщо один і той самий клієнт приходив кілька разів або записувався до різних співробітників, він враховується лише один раз.
Візити — загальна кількість фактичних відвідувань компанії за вибраний період. Один і той самий клієнт може враховуватися кілька разів, якщо він приходив повторно.
Записи — загальна кількість записів за вибраний період, включно зі скасованими.
Нові клієнти — кількість клієнтів, які здійснили перший візит за вибраний період.
Клієнти з повторними записами — кількість клієнтів, які здійснили другий і наступні візити за вибраний період.
Втрачені клієнти — кількість клієнтів, які не здійснювали візитів протягом визначеної кількості днів. Період втрати налаштовується в розділі: Налаштування > Аналітика > Відтік клієнтів.

Список клієнтів

У картках показників доступне посилання Переглянути клієнтів.

Після натискання відкривається клієнтська база, де відображається список клієнтів, що відповідають вибраному показнику та періоду.

Блок Заповненість

Блок Заповненість показує ефективність використання робочого часу.

Графік завантаження відображає:

відсоток зайнятого робочого часу
наявність «вікон» (незаповнених інтервалів)
фактичну завантаженість співробітників

Завершені записи — кількість записів зі статусом Клієнт прийшов. Відображає фактично здійснені візити.
Незавершені записи — записи зі статусами: Підтвердив, В очікуванні. Це записи, які були створені, але ще не завершені фактичним візитом на момент аналізу.
Скасовані записи — кількість записів, скасованих вручну, а також записів зі статусом Не з’явився. Показник дозволяє оцінити частку скасувань і неявок.
Середня заповненість — показник відображає середній відсоток завантаження співробітників протягом робочого дня. Розраховується так: сумарна тривалість записів зі статусом Клієнт прийшов ÷ сумарна тривалість робочого часу співробітників.
Показник допомагає зрозуміти, наскільки ефективно використовується робочий час команди.

Важливо

Показник середньої заповненості може формуватися некоректно, якщо до розкладу додані співробітники, які не надають послуг (наприклад, адміністратори), але мають встановлений робочий час. У них немає записів, але вони потрапляють у статистику.

Виключити таких співробітників зі статистики можна, знявши позначку в налаштуваннях співробітника в полі Статистика > Урахувати співробітника до статистики зійнятості (детальніше про це — у статті, розділ Статистика).

Звіт Основні показники допомагає:

контролювати виручку та середній чек;
відстежувати динаміку клієнтської бази;
аналізувати завантаженість співробітників;
виявляти періоди спаду або зростання;
ухвалювати управлінські рішення на основі даних.