Основные показатели

Что это и для чего это нужно?

В разделе Отчеты > Основные показатели представлены сводные аналитические данные, сгруппированные в три блока:

Продажи
Посещаемость
Заполненность

Это позволяет быстро оценить финансовые результаты, клиентскую активность и эффективность загрузки.

Важно

1. Аналитика формируется только по визитам со статусом Пришел за выбранный период.

2. Значки процентов со стрелками рядом с каждым показателем показывают динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.

3. Визиты со статусом Пришел, даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.

Как работать с отчетом?

Для формирования отчета перейдите в режим Администрирование в раздел Отчеты > Основные показатели.

Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку Применить.

Показатели, по которым можно отфильтровать информацию:

Период

Сотрудник
Сотрудник с доступом
Должность

Таким образом можно просмотреть, например, показатели только конкретного сотрудника.

Блок Продажи

В блоке Продажи отображаются данные по выручке и средним показателям.

Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Нажмите иконку i, чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.

Всего – показывает общую сумму поступлений за выбранный период. В расчёт включаются наличные и безналичные оплаты по визитам со статусом Клиент пришёл и продажи товаров.
Услуги – показывает выручку, полученную за оказанные услуги. В расчёт включаются наличные и безналичные оплаты по визитам со статусом Клиент пришёл.
Товары – показывает выручку от продаж товаров. В расчёт включаются стоимость проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришёл и продажи товаров вне визита.
Средняя стоимость визита. Рассчитывается как: (Выручка по услугам + выручка по товарам) ÷ (визиты с клиентами + записи без клиентов + продажи товаров).
Средняя стоимость услуги. Рассчитывается как: Выручка по услугам ÷ (визиты с клиентами + записи без клиентов).
Средняя стоимость товара. Рассчитывается как: Выручка по товарам ÷ (визиты с клиентами + продажи товаров).

Примечание

В расчётах не учитываются предоплаты: продажи абонементов, сертификатов и пополнения личных счетов.

Блок Посещаемость

Для вычисления показателей используются только записи со статусом Клиент Пришел. Не учитываются записи без указания клиентов

Блок Посещаемость отражает активность клиентов за выбранный период и помогает оценить динамику визитов и клиентской базы.

Все показатели отображают изменение (в процентах) по сравнению с предыдущим аналогичным по длительности периодом.

Клиенты – количество уникальных клиентов, которые пришли за выбранный период. Если один и тот же клиент посещал компанию несколько раз или был записан к разным сотрудникам, он учитывается только один раз.
Визиты – общее количество фактических посещений компании за выбранный период. Один и тот же клиент может учитываться несколько раз, если приходил повторно.
Записи – общее количество записей за выбранный период, включая отменённые.
Новые клиенты – количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.
Не новые клиенты – количество клиентов, совершивших второй и последующие визиты за выбранный период.
Потерянные клиенты – количество клиентов, которые не совершали визитов в течение определённого количества дней. Период потери настраивается в разделе Настройки > блок Аналитика > Настройки возвращаемости.

Список клиентов

В карточках показателей доступна ссылка Посмотреть клиентов.

При нажатии вы переходите в клиентскую базу, где отображается список клиентов, соответствующих выбранному показателю и периоду.

Блок Заполненность

Блок Заполненность показывает эффективность использования рабочего времени.

График загрузки показывает:

процент занятого рабочего времени
наличие «окон» (незаполненных интервалов)
позволяет оценить реальную загруженность сотрудников.

Завершённые записи – количество записей со статусом Клиент пришёл. Отражает фактически состоявшиеся визиты.
Незавершённые записи – количество записей со статусами: Клиент подтвердил, Ожидание клиента. Это записи, которые были созданы, но не завершены фактическим визитом на момент анализа.
Отменённые записи – количество записей, отменённых вручную и записей со статусом Клиент не пришёл. Позволяет оценить долю отмен и неявок.
Средняя заполненность – показатель отражает средний процент загрузки сотрудников за рабочий день. Рассчитывается как: Суммарная продолжительность записей со статусом «Клиент пришёл» ÷ Суммарная продолжительность рабочего времени сотрудников. Показатель помогает понять, насколько эффективно используется рабочее время команды.

Важно

Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.

Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле Статистика > Учет в заполненности (подробнее об этом в статье, пункт Статистика).

Отчёт Основные показатели помогает:

контролировать выручку и средний чек
отслеживать динамику клиентской базы
анализировать загрузку сотрудников
выявлять периоды спада или роста
принимать управленческие решения на основе данных.