Розділ Звіти > Всі звіти > Відвідуваність > Статистика повернення клієнтів відображає ефективність робочого часу співробітників та результати їхньої роботи з клієнтами.
Клієнти за період
Всього
Показує кількість унікальних клієнтів за вибраний період. Враховуються лише клієнти із записів зі статусом Клієнт прийшов.
Важливо
1. Враховуються саме унікальні клієнти, а не записи, тобто у співробітника може бути багато записів за період, але клієнт був один.
2. Один і той самий клієнт міг відвідувати різних співробітників, тому сумарна кількість клієнтів за всіма співробітниками в таблиці може бути більшою за загальну кількість клієнтів за період. Наприклад, клієнт був на масажі в одного співробітника, а на манікюрі — в іншого.
Нові
Показує кількість клієнтів, які раніше не відвідували цього співробітника. Показник розраховується шляхом порівняння клієнтів поточного та попереднього періодів. Схема розрахунку:
- Система отримує кількість клієнтів за поточний період (показник Клієнти).
- Система отримує кількість клієнтів за весь попередній період (до початку поточного періоду).
- Система порівнює списки унікальних клієнтів і визначає тих, хто був у поточному періоді, але не був у попередньому. Саме вони вважаються новими клієнтами.
Приклад розрахунку:
- Кількість клієнтів за поточний період у співробітника — 100.
- Кількість клієнтів за попередній період у співробітника — 1000.
- Із 100 клієнтів 45 відсутні в списку з 1000 клієнтів попереднього періоду. Отже, саме ці 45 клієнтів вважаються новими.
Повернувся
Показник Повернення клієнтів враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта (детальніше про цей показник читайте у статті Повернення та клієнти, що повернулися).
Повернення клієнтів
Повернення показує відсоток клієнтів, які були в заданому минулому періоді та повернулися в поточному (детальніше про цей показник читайте у статті Повернення та клієнти, що повернулися).