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Ahora Altegio le permite pedir a sus clientes un depósito o una garantía con tarjeta al reservar online determinados servicios: así, una cancelación tardía o una inasistencia paga la cita en lugar de usted
Depósito con cualquier sistema de pago · garantía con tarjeta con Adyen · el cliente acepta antes de reservar
Detalles de la cita
Garantía con tarjeta
AB
Alice Brown · colorista
jueves, 3 de septiembre · 14:00 · 3 h
Coloración, balayage
240 €
Pagar ahora
€0
€0 now
Pagar en el local
240 €
€240 at the venue
Política de pago
Vincule una tarjeta para confirmar la cita. No se cobra nada ahora
Cancelación gratuita hasta 24 h antes del inicio
Cargo por cancelación tardía 120 € · cargo por inasistencia 168 €
Depósito €120 paid · kept on a late cancellation or a no-show
✓
Acepto los cargos por cancelación tardía e inasistencia
✓
Acepto que se guarden los datos de mi tarjeta
Vincular tarjeta y confirmar
Asking for a deposit or card guarantee on your most expensive appointments has long been standard practice. Altegio has significantly reworked payment policies – set the rule by service, client type and cancellation window, and rely on it to hold when a client doesn't show
Una inasistencia de 40 € molesta. Un tratamiento de 380 € o un recubrimiento de 600 € que se cae es un agujero en el mes: la sala está preparada, el especialista está reservado y el cliente al que dijo que no ya no vuelve
Sector
Inasistencias sobre el total de citas
Porcentaje
Facturación reservada perdida
Belleza
7.63%
6.619.435 €
Medicina
12.67%
3.079.887 €
Deporte
5.91%
92.113 €
Educación
10.06%
69.989 €
Venta
20.22%
55.311 €
Cinco sectores, un mes
9.916.735 €
Datos de Altegio, agosto de 2026, citas con resultado conocido. La mayoría no tenía detrás ni depósito ni tarjeta
Ninguna herramienta lo recupera todo, pero las mayores pérdidas están en las citas más caras: justo lo que protege un depósito o una garantía con tarjeta
Configure las reglas de su local una sola vez y Altegio las aplicará a cada nueva cita online que las cumpla
depósito · cualquier sistema de pago compatible
El cliente paga una parte de la visita al reservar. Si acude, se convierte en el primer pago; si cancela tarde o no se presenta, se queda con usted
Funciona con Adyen, Stripe, VivaWallet, LiqPay, Qton y otros sistemas de pago disponibles en Altegio
Un porcentaje o un importe fijo, personalizable por servicio
Puede quedarse en el saldo del cliente para la próxima visita
garantía con tarjeta · con Adyen
El cliente vincula una tarjeta y no paga nada en ese momento. Una cancelación tardía o una inasistencia se cobra de esa tarjeta, así que reservar sigue siendo tan fácil como antes
Cargo por cancelación tardía y cargo por inasistencia, configurados por separado; funciona con Adyen activado
Se cobra sin que el cliente esté presente, con reintentos automáticos
Se combina con el depósito: la parte del cargo que supera el depósito se cobra de la tarjeta
Las políticas de pago sustituyen al antiguo módulo de prepago online: una reserva o entra en una política o no se le pide nada
Antes de confirmar, el cliente ve los importes exactos y la ventana de cancelación gratuita, y el dinero solo se mueve en dos situaciones
01
Los importes y la ventana gratuita se muestran antes de reservar. El consentimiento son dos casillas explícitas, nunca marcadas de antemano
02
Una inasistencia, o una cancelación o un cambio de fecha después de que se cierre la ventana gratuita. Las condiciones se fijan al reservar: cambiar la configuración mañana no afecta a la cita de ayer
03
Una cancelación tardía hecha online sigue su regla por sí sola. Todo lo demás lo decide el recepcionista en la ventana de la visita: cobrar, condonar o dejar el depósito en el saldo del cliente. Una inasistencia sin decisión sigue su regla al final del día
Coloración, balayage · 240 €
Tarjeta: •••• 1115 vinculada
Condiciones fijadas al reservar: cancelación gratuita 24 h · cancelación tardía 50 % · inasistencia 70 %
Cancelada 30 h antes
dentro de la ventana gratuita
0 € · no se cobra nada
Cancelada 5 h antes, online
su regla se aplica por sí sola
120 € cobrados
No se presentó
el recepcionista decide en la ventana de la visita
Cobrar 168 €
Condonar
Sin decisión al final del día de la visita · su regla de inasistencia se aplica automáticamente
Una política no tiene que cubrirlo todo. Limítela a los servicios, miembros del equipo y clientes donde una cita vacía duele de verdad
por servicio
Valores personalizados para los que elija: la coloración lleva un cargo mayor que el corte
por miembro del equipo
Las horas más difíciles de volver a llenar
por cliente
Empezar solo con clientes nuevos es la opción prudente
por importe de la visita
Una cita de 30 € se reserva como siempre; una de 300 € queda protegida
Política de pago
Servicios
Miembros del equipo
Clientes
Citas
Activada
Garantía con tarjeta
Cargo por cancelación tardía
50%
Cargo por inasistencia
70%
70 percent
Cancelación gratuita
24 h
Importe mínimo de visita
150 €
€150 minimum
Servicios
Coloración · 3 valores personalizados
Miembros del equipo
2 coloristas sénior
Se aplica a
Solo clientes nuevos
Plazo para vincular la tarjeta
15 min
El resumen de una política activa: garantía con tarjeta para los servicios de coloración a partir de 150 € de importe de visita, dos coloristas sénior, solo clientes nuevos
Cifras redondas, no una promesa de resultados: usted fija sus propios cargos y ventanas
belleza · coloración, balayage
240 €
Garantía con tarjeta, cancelación gratuita hasta 24 h
Cargo por cancelación tardía 50 %, cargo por inasistencia 70 %
el negocio se queda 168 € en una inasistencia · 120 € en una cancelación tardía
medicina estética · relleno de labios
380 €
Depósito del 30 % al reservar (114 €) + cargo por inasistencia del 70 %, con Adyen
La diferencia por encima del depósito se cobra de la tarjeta vinculada
el negocio se queda 266 € en una inasistencia · el depósito de 114 € en una cancelación tardía
deporte y ocio · reserva de pista privada
450 €
Depósito del 30 % (135 €), cancelación gratuita hasta 72 h
el negocio se queda 135 € · hasta 225 € con un cargo por inasistencia del 50 %, con Adyen
detailing de coches · recubrimiento cerámico
600 €
Garantía con tarjeta, cancelación gratuita hasta 48 h
Cargo por cancelación tardía 40 %, cargo por inasistencia 50 %
el negocio se queda 300 € en una inasistencia · 240 € en una cancelación tardía
Una política se aplica a cada cita individual: los eventos de grupo aún no están cubiertos; los paquetes 4HANDS+ lo estarán
Un estudio con 400 citas online al mes y un ticket medio de 95 €, con la política aplicada a partir de 150 € de importe de visita y un cargo por inasistencia del 70 %
≈100
citas cubiertas por la política, con una media de 220 €
22.000 €
de facturación mensual bajo protección
7.63%
se pierden – tasa del sector belleza en Altegio, agosto de 2026
1.680 €
al mes en riesgo, en unas 8 citas
1.175 €
recuperados con un cargo por inasistencia del 70 % – unos 590 € si su equipo condona la mitad
en un año
≈ 14.100 €
Doce meses de 1.175 €. Una clínica pesa más en ambos lados: un 12,67 % y citas más caras
además: lo que ahorra en comisiones
≈ 7.400 € al año
El mismo estudio cobra 38.000 € al mes con tarjeta a través de Altegio. Al 0,99 % + 0,20 € en lugar del habitual 2,5 % + 0,30 €, son unos 614 € al mes menos en comisiones: suficiente para cubrir la licencia de Altegio de todo el año
Recuperación y ahorro en comisiones juntos: unos 21.500 € al año para un solo estudio. Sustituya 400, 95 € y 7,63 % por sus propias cifras: todas están en sus informes de Altegio
Conectar Adyen Connect online paymentsGuardar una tarjeta y cobrarla más tarde, sin que el cliente esté presente, requiere un proveedor que admita cobros sin presencia del cliente. En Altegio ese proveedor es Adyen, nuestro socio de pagos en Europa
Sin Adyen
Con Adyen
Garantía con tarjeta: reservar sin pagar nada por adelantado
Sin Adyen–
Con AdyenSí
Cargo por inasistencia superior al depósito
Sin AdyenEl cargo es igual al depósito
Con AdyenLa diferencia se cobra de la tarjeta vinculada
Cargos por cancelación tardía e inasistencia cobrados de la tarjeta
Sin Adyen–
Con AdyenSí, sin presencia del cliente, con reintentos automáticos si un cobro falla
Comisiones por pago con tarjeta
Sin AdyenLa tarifa de su proveedor, a menudo un 2–3 % + una comisión fija de hasta 1 €
Con Adyen0,99 % + 0,20 € en tarjetas de consumo del EEE
Métodos de pago
Sin AdyenDepende del proveedor
Con AdyenApple Pay, Google Pay y métodos locales como BLIK, Bizum, Girocard y Cartes Bancaires
Todos los proveedores cobran una comisión por cada pago con tarjeta, pocos la muestran: a menudo 2–3 % + una comisión fija de hasta 1 € por transacción
Adyen en Altegio: 0,99 % + 0,20 € en tarjetas de consumo del EEE – cerca del 90 % de las transacciones – en cada pago con tarjeta, no solo en los cargos por inasistencia
Tarjetas de empresa e internacionales: del 2,50 % al 3,90 % + 0,20 €
El mismo 0,99 % en EUR, CZK, PLN, DKK, RON y HUF. Liquidaciones semanales en su cuenta bancaria actual, sin una cuenta de comercio aparte
En un año, la diferencia puede cubrir su licencia de Altegio
Su ahorro depende de la mezcla de clientes y de sus tarifas actuales. Todos los detalles en la página de Altegio y Adyen
Your payment system’s usual rate for online payments applies. Setup guide: payment policies in Altegio
Tipo de política de pago
Cómo se confirma por defecto una nueva cita online
Sin política de pago
Los clientes reservan sin depósito ni tarjeta
Depósito
Parte de la visita se paga al reservar y se retiene en caso de cancelación tardía o inasistencia
Garantía con tarjeta
Se vincula una tarjeta al reservar y los cargos se cobran de ella
Adyen conectado
Plazo para pagar o vincular la tarjeta
15 min ▾
1,39 billones de €
procesados por Adyen en 2025
804.000 millones de €
solo en el primer semestre de 2026, un 24 % más que el año anterior
Euronext Amsterdam
cotiza desde 2018, una empresa europea con licencia bancaria
PCI DSS Level 1
proveedor de servicios certificado: Adyen custodia los datos de la tarjeta
Sin comisión por clientes nuevos, sin tasas por reserva, y la decisión de cobrar o condonar sigue siendo de su equipo
Los marketplaces cobran hasta un 20 % de comisión por cliente nuevo y algunos venden además protección contra inasistencias. Altegio no cobra ninguna de las dos
Depósito con cualquier sistema de pago compatible, garantía con tarjeta con Adyen, o ambos combinados
Cobrar, condonar o dejar el depósito en el saldo del cliente, con permisos sobre quién puede condonar
0,99 % + 0,20 € en cada pago con tarjeta a través de Adyen, frente al 2–3 % + comisión fija que cobran la mayoría de proveedores. En un año, la diferencia puede cubrir su licencia de Altegio
La ventana de la visita muestra la tarjeta vinculada, los cargos fijados al reservar y el estado del pago
El historial de visitas muestra lo cobrado, cita por cita
Las reservas por teléfono reciben un enlace de pago: si no se paga antes del plazo, la cita sale del calendario
Pruébelo en su propio calendario: 7 días gratis y su equipo conserva cada decisión
Empiece su prueba gratuitaPendiente
Ha llegado
No se presentó
Confirmada
MW
Mary White
Coloración, balayage · 3 h · jue 3 sep, 14:00
Política de pago
Aplicada
La ventana de cancelación gratuita se cerró el 2 de septiembre a las 14:00. Se aplican los cargos fijados al reservar
Garantía con tarjeta
Mastercard •••• 1115
Cargo por cancelación tardía · 50 %
120 €
€120 deposit
Cargo por inasistencia · 70 %
168 €
Pagado
Paid status
Cobrar el cargo
Condonar el cargo
Dejar en el saldo
El paso 1 no cuesta nada, el paso 3 funciona con su sistema de pago actual y el paso 2 convierte «solo depósito» en la versión completa
01
Y cuántos de ellos acabaron en inasistencia o cancelación tardía el trimestre pasado. Las cifras están en sus informes de Altegio
02
El alta con verificación de la empresa tarda unos días, así que empiece antes de necesitarlo. Solo el Propietario del local puede conectarlo
03
Para clientes nuevos, con una ventana gratuita razonable. Revíselo al cabo de un mes y amplíe desde ahí
Informes
Equipo
Clientes
Reservas en línea
Servicios
Pagos digitales
Política de pago
Métodos de pago
Finanzas
Nómina
Política de pago
Proteja sus ingresos frente a cancelaciones tardías e inasistencias
Sistema de pago
adyen
Garantía con tarjeta
Conectado
Tipo de política
Depósito
Desactivada
Garantía con tarjeta
Activa
Conecte Adyen para que la garantía con tarjeta esté lista cuando la necesite y active después una política donde una cita vacía duela más
empresas registradas · lo conecta el Propietario del local · unos días de alta
Las preguntas que hacen los propietarios antes de activar una política
No. El cliente ve los importes y la ventana gratuita antes de confirmar y marca dos casillas explícitas. La tarjeta solo puede cobrarse por una inasistencia o por una cancelación posterior a la ventana gratuita, en las condiciones fijadas al reservar
Ya lo hacen, con hoteles, aerolíneas y clínicas. Lo importante es cómo se presenta la regla: importes claros antes de reservar, una ventana de cancelación gratuita razonable de 1 a 72 horas y un recepcionista que pueda hacer una excepción con un cliente fiel. Las tres cosas vienen incorporadas
Una empresa de pagos europea que cotiza en Euronext Amsterdam desde 2018, con licencia bancaria y certificación PCI DSS Level 1. Procesó 1,39 billones de € en 2025 y publica sus resultados
Su negocio es el vendedor responsable ante el cliente: el servicio, los cargos, las ventanas y la decisión de cobrar o condonar son suyos. Adyen tokeniza y custodia los datos de la tarjeta. Altegio aporta la mecánica
Una política se aplica a cada cita individual. Los eventos de grupo aún no están cubiertos; los paquetes 4HANDS+ lo estarán. Los servicios con precio cero se omiten, así que una prueba gratuita solo queda protegida como cita de pago
Las políticas de pago se están desplegando de forma gradual en Europa. Adyen está abierto a empresas registradas, no a autónomos, según el país y la categoría del negocio, y solo el Propietario del local puede conectarlo
Los cargos deben ser proporcionados: la legislación europea de consumo permite al cliente impugnar una penalización desproporcionada respecto al perjuicio, así que fije los porcentajes pensando en el coste real de una cita vacía. La página de política de pago para sus clientes: alteg.io/es/info/payment-policy