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Agora a Altegio permite pedir aos seus clientes um depósito quando agendam online determinados serviços: assim, em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento, quem cobre o horário é o depósito, não você
Depósito com o seu sistema de pagamento · link de pagamento para agendamentos por telefone · o cliente concorda antes de agendar
Detalhes do agendamento
Pré-pagamento
AB
Alice Brown · colorista
Quinta-feira, 3 de setembro · 14:00 · 3 h
Coloração, balayage
R$ 480
Pagar agora
€0
R$ 240
Pagar no local
R$ 480
R$ 240
Política de pagamento
Pague um depósito de 50% para confirmar o agendamento. O valor é abatido do total da visita
Cancelamento gratuito até 24 h antes do início
Depósito € 120 · retido se faltar R$ 240
Depósito R$ 240 pago · retido em cancelamento tardio ou falta
✓
Concordo que o depósito seja retido em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento
✓
Li as condições de pagamento
Pagar o depósito e confirmar
Asking for a deposit or card guarantee on your most expensive appointments has long been standard practice. Altegio has significantly reworked payment policies – set the rule by service, client type and cancellation window, and rely on it to hold when a client doesn't show
Uma falta de R$ 100 incomoda. Um procedimento de R$ 2.000 ou uma vitrificação de R$ 3.000 que não acontece abre um buraco no mês: a sala está pronta, o profissional está reservado e o cliente que você recusou não vai voltar
Segmento
Não comparecimentos no total de agendamentos
Percentual
Faturamento agendado perdido
Beleza
7.63%
R$ 39,7 mi
Medicina
12.67%
R$ 18,5 mi
Esporte
5.91%
R$ 553 mil
Educação
10.06%
R$ 420 mil
Revenda
20.22%
R$ 332 mil
Cinco segmentos, um mês
R$ 59,5 mi
Dados da Altegio, agosto de 2026, agendamentos com desfecho definido, convertidos de euro ao câmbio de ≈ R$ 6 por euro. A maioria não tinha depósito
Nenhuma ferramenta recupera tudo, mas as maiores perdas estão nos horários mais caros: exatamente o que um depósito protege
Defina as regras da sua unidade uma vez e a Altegio as aplica a cada novo agendamento online que se enquadrar nelas
depósito · no formulário de agendamento online
O cliente paga parte da visita ao agendar. Se comparecer, o valor vira o primeiro pagamento; se cancelar tarde ou faltar, fica com você
Funciona com Pagar.me, Stripe, Pix e outros sistemas de pagamento conectados à Altegio
Percentual ou valor fixo, personalizado por serviço
Pode ficar no saldo do cliente para a próxima visita
link de pagamento · para agendamentos criados pela recepção
A recepção aplica a política a um agendamento feito por telefone ou por mensagem: a Altegio calcula o depósito e cria um link de pagamento com prazo. Depois de pago, o agendamento fica protegido como um agendamento online
O mesmo depósito dos agendamentos online, enviado como link
Sem pagamento até o prazo, o agendamento sai da agenda
Útil para clientes que já faltaram antes
As políticas de pagamento substituem o antigo módulo de pré-pagamento online: um agendamento ou se enquadra em uma política, ou nada é solicitado
Antes de confirmar, o cliente vê os valores exatos e a janela de cancelamento gratuito, e o dinheiro só se movimenta em duas situações
01
Os valores e a janela gratuita aparecem antes do agendamento. O consentimento vem em duas caixas de seleção explícitas, nunca marcadas por padrão
02
Um não comparecimento, ou um cancelamento ou remarcação depois do fim da janela gratuita. As condições são fixadas no agendamento: mudar as configurações amanhã não altera o agendamento de ontem
03
Um cancelamento tardio feito online segue sua regra automaticamente. Todo o resto é decidido pela recepção na janela da visita: reter o depósito, devolvê-lo ou deixá-lo no saldo do cliente. Um não comparecimento sem decisão segue sua regra no fim do dia
Coloração, balayage · R$ 480
Depósito pago · •••• 1115
Condições fixadas no agendamento: cancelamento gratuito 24 h · depósito de 50% retido em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento
Cancelado 30 h antes
dentro da janela gratuita
R$ 0 · depósito devolvido ao saldo do cliente
Cancelado 5 h antes, online
sua regra é aplicada automaticamente
R$ 240 retidos
Não compareceu
a recepção decide na janela da visita
Reter R$ 240
Devolver
Sem decisão até o fim do dia da visita · sua regra de não comparecimento é aplicada automaticamente
Uma política não precisa cobrir tudo. Limite-a aos serviços, profissionais e clientes em que um horário vazio realmente pesa
por serviço
Valores personalizados para os escolhidos: coloração tem depósito maior que corte
por profissional
Os horários mais difíceis de preencher de novo
por cliente
Só clientes novos é o jeito mais cauteloso de começar
por valor da visita
Um agendamento de R$ 80 segue como antes, um de R$ 800 fica protegido
Política de pagamento
Serviços
Profissionais
Clientes
Agendamentos
Ativada
Pré-pagamento
Depósito
50%
Pago no local
70%
50%
Cancelamento gratuito
24 h
Valor mínimo da visita
€ 150
R$ 250
Serviços
Coloração · 3 valores personalizados
Profissionais
2 coloristas seniores
Aplicada a
Só clientes novos
Prazo para pagar o depósito
15 min
O resumo de uma política ativa: depósito de 50% para serviços de coloração a partir de R$ 250 por visita, duas coloristas seniores, só clientes novos
Números redondos, não uma promessa de resultados: você define o valor do depósito e as janelas
beleza · coloração, balayage
R$ 480
Depósito de 50%, cancelamento gratuito até 24 h
Cancelamento tardio ou não comparecimento: o depósito fica com o negócio
o negócio fica com R$ 240 em um não comparecimento · os mesmos R$ 240 em um cancelamento tardio
medicina estética · preenchimento labial
R$ 2.000
Depósito de 30% no agendamento (R$ 600), cancelamento gratuito até 48 h
Quando o cliente comparece, o depósito vira o primeiro pagamento
o negócio fica com R$ 600 em um não comparecimento · R$ 600 em um cancelamento tardio
esporte e entretenimento · horário exclusivo na pista
R$ 1.500
Depósito de 30% (R$ 450), cancelamento gratuito até 72 h
o negócio fica com R$ 450 · dentro da janela gratuita, o cliente remarca sem custo
estética automotiva · vitrificação
R$ 3.000
Depósito de 40%, cancelamento gratuito até 48 h
O depósito vai por link de pagamento quando o cliente agenda por telefone
o negócio fica com R$ 1.200 em um não comparecimento · R$ 1.200 em um cancelamento tardio
A política se aplica a cada agendamento individual: eventos em grupo ainda não são cobertos, pacotes 4HANDS+ serão
Um estúdio com 400 agendamentos online por mês e tíquete médio de R$ 150, com depósito de 50% aplicado a partir de R$ 250 por visita
≈100
agendamentos cobertos pela política, com média de R$ 350
R$ 35.000
de receita mensal sob proteção
7.63%
não acontecem – índice da Altegio para beleza, agosto de 2026
≈ R$ 2.670
por mês em risco, em cerca de 8 agendamentos
R$ 1.335
recuperados com um depósito de 50% – ≈ R$ 670 se sua equipe devolver a metade
em um ano
≈ R$ 16.000
Doze meses de R$ 1.335. Uma clínica pesa mais nos dois lados: 12,67% e horários mais caros
além disso: o mesmo estúdio como clínica
≈ R$ 26.600 por ano
Com o índice de não comparecimento da medicina, 12,67%, e os mesmos 100 agendamentos cobertos, cerca de 13 não acontecem por mês; um depósito de 50% retém cerca de R$ 2.200 disso, ou R$ 26.600 por ano
Números redondos para mostrar a mecânica. Troque 400, R$ 150 e 7,63% pelos seus próprios números – estão todos nos seus relatórios da Altegio
Conectar pagamentos online Conectar pagamentos onlineO cliente paga o depósito no formulário de agendamento online pelo sistema de pagamento conectado à Altegio: Pagar.me, Stripe ou Pix. O dinheiro cai na sua conta nesse sistema, e a Altegio não cobra comissão sobre ele
Sem política
Com depósito
O que o cliente faz ao agendar
Sem política–
Com depósitoPaga o depósito, senão o agendamento não é confirmado
Não comparecimento
Sem políticaO horário é perdido e nada é pago
Com depósitoO depósito fica com o negócio
Cancelamento tardio
Sem política–
Com depósitoO depósito fica com você, ou a recepção devolve ao saldo do cliente
Onde o dinheiro cai
Sem políticaSó no local, depois da visita
Com depósitoNa sua conta do sistema de pagamento, antes da visita
Formas de pagamento
Sem políticaDinheiro ou cartão no local
Com depósitoCartão, Pix, Apple Pay e Google Pay, conforme o sistema de pagamento
O depósito não é comissão nem taxa da Altegio. O cliente paga pelo seu sistema de pagamento e o valor cai na sua conta: 100% do depósito é seu
Quando o cliente comparece: primeiro pagamento o depósito é abatido da visita e o cliente paga o restante no local, sem passos extras para a recepção
Em caso de não comparecimento ou cancelamento tardio, o depósito fica com o negócio
A recepção também pode deixar o depósito no saldo do cliente para a próxima visita ou devolvê-lo: a decisão continua com a sua equipe
A Altegio não cobra nada a mais pelas políticas de pagamento
Vale a tarifa habitual do seu sistema de pagamento para pagamentos online. Como conectar um: pagamentos online na Altegio
Vale a tarifa habitual do seu sistema de pagamento para pagamentos online. Como configurar: política de pagamento na Altegio
Tipo de política de pagamento
Como um novo agendamento online é confirmado por padrão
Sem política de pagamento
Os clientes agendam sem depósito
Depósito
Parte da visita é paga no agendamento e retida em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento
Pré-pagamento
Um depósito pago por link para agendamentos criados pela recepção
Sistema de pagamento conectado
Prazo para pagar o depósito
15 min ▾
15 min
prazo padrão de pagamento: o horário fica reservado enquanto o cliente paga
100%
do depósito fica com o negócio em caso de não comparecimento, sem precisar de cartão
1–72 h
a janela de cancelamento gratuito, definida por você em cada política
R$ 0
de comissão da Altegio sobre depósitos: o dinheiro vai direto para a sua conta no sistema de pagamento
Sem comissão sobre clientes novos, sem taxas de agendamento, e a decisão de reter ou devolver o depósito fica com a sua equipe
Marketplaces cobram até 20% de comissão por cliente novo e alguns ainda vendem proteção contra não comparecimento à parte. A Altegio não cobra nenhum dos dois
Depósito no formulário de agendamento online, ou link de pagamento para agendamentos criados pela recepção
Reter o depósito, devolvê-lo ou deixá-lo no saldo do cliente, com permissões que definem quem pode devolver
O histórico de visitas e os relatórios de agendamentos mostram quantos não comparecimentos e cancelamentos tardios você teve antes e depois da política, agendamento por agendamento
A janela da visita mostra o depósito pago, as condições fixadas no agendamento e o status do pagamento
O histórico de visitas mostra o que foi cobrado, agendamento por agendamento
Agendamentos por telefone recebem um link de pagamento: se não for pago até o prazo, o agendamento sai da agenda
Teste na sua própria agenda: 7 dias grátis, e cada decisão continua com a sua equipe
Comece seu teste grátisPendente
Chegou
Não compareceu
Confirmado
MW
Mary White
Coloração, balayage · 3 h · qui, 3 set, 14:00
Política de pagamento
Aplicada
A janela de cancelamento gratuito fechou em 2 de setembro às 14:00. Valem as condições fixadas no agendamento
Pré-pagamento
Mastercard •••• 1115
Depósito · 50%
€ 120
R$ 240
Retido por não comparecimento
R$ 240
Pago
Pago
Reter o depósito
Devolver ao cliente
Manter no saldo
O passo 1 não custa nada, o passo 2 usa o sistema de pagamento que você já tem, o passo 3 ativa o depósito só para alguns serviços
01
E quantos deles terminaram em não comparecimento ou cancelamento tardio no último trimestre. Os números estão nos seus relatórios da Altegio
02
Confira em Pagamentos digitais se há um sistema de pagamento conectado e se o pré-pagamento online está ativo. Só o Proprietário da unidade ou um Gerente pode alterar as configurações de pagamento
03
Para clientes novos, com uma janela gratuita justa. Reveja depois de um mês e amplie a partir daí
Relatórios
Equipe
Clientes
Reserva on-line
Serviços
Pagamentos digitais
Política de pagamento
Formas de pagamento
Finanças
Folha de pagamento
Política de pagamento
Proteja sua receita contra cancelamentos tardios e não comparecimentos
Sistema de pagamento
Pagar.me
Pré-pagamento
Conectado
Tipo de política
Depósito
Ativo
Pré-pagamento
Ativado
Conecte os pagamentos online e depois ative um depósito onde um horário vazio pesa mais
funciona com o seu sistema de pagamento · quem configura é o Proprietário da unidade · 7 dias grátis
As perguntas que os donos fazem antes de ativar uma política
Não. O cliente vê o valor do depósito e a janela gratuita antes de confirmar e marca duas caixas de seleção explícitas. O depósito só pode ser retido por não comparecimento ou por cancelamento depois da janela gratuita, nas condições fixadas no agendamento
Já aceitam, em hotéis, companhias aéreas e clínicas. O que importa é como a regra é apresentada: valores claros antes do agendamento, uma janela de cancelamento gratuito justa, de 1 a 72 horas, e uma recepção que pode abrir exceção para um cliente fiel. Os três já vêm incluídos
Qualquer sistema de pagamento conectado à Altegio na sua região: Pagar.me, Stripe, Pix e outros. O depósito cai na sua conta nesse sistema, e a Altegio não cobra comissão sobre ele
Seu negócio é o vendedor responsável perante o cliente: o serviço, o valor do depósito, as janelas e a decisão de reter ou devolver o depósito são seus. O sistema de pagamento processa o pagamento. A Altegio fornece a mecânica
A política se aplica a cada agendamento individual. Eventos em grupo ainda não são cobertos, pacotes 4HANDS+ serão. Serviços com preço zero são ignorados, então um test drive só fica protegido como horário pago
Sim: o depósito funciona onde os pagamentos online da Altegio estão disponíveis, com o sistema de pagamento que você já usa. Para configurar, é preciso ter o papel de Proprietário da unidade ou de Gerente
O depósito precisa ser proporcional: o Código de Defesa do Consumidor permite que o cliente conteste uma penalidade desproporcional ao prejuízo, então defina o percentual com o custo real de um horário vazio em mente. A página de política de pagamento para seus clientes: alteg.io/pt/info/payment-policy