töltsd le az appot
Az Altegio egyetlen rendszerben működteti az egész szolgáltató vállalkozásodat: a csapattagok beosztása, ügyfelek, bérszámfejtés, hűségprogram és készlet. Minden ügyfélnek részletes látogatási előzményei vannak, és ott vannak a jegyzetek, amelyekre a csapatodnak szüksége van a jobb kiszolgáláshoz
7 nap ingyen · nincs bankkártya · ingyenes átköltöztetés
14,000+
vállalkozás használja az Altegiót
4.9 az 5-ből
8,474 értékelés
Ingyenes átköltöztetés
átköltöztetjük helyetted az ügyféladatbázisodat
Egy adatbázis hálózatonként
minden üzlet, egy profil
Ismerd meg minden ügyfél preferenciáit a jobb kiszolgálásért
Látogatási előzmények. Az ügyfél minden időpontja a szolgáltatásokkal, a csapattaggal és a kifizetett összeggel – mindez egyetlen ügyfélprofil
Elérhetőségek és dátumok. Telefonszám, e-mail és születésnap – elég ahhoz, hogy elérd őket, és hogy később születésnapi listát is építs
Jegyzetek, amelyeket a csapatod ír. A színrecept, a visszanövés, a felhasznált termékek, a kutya neve, amelyet az ügyfél minden alkalommal megemlít
Fájlok és egyéni mezők. Aláírt regisztrációs űrlap a profilon, és egyéni mezők azokhoz az ügyféladatokhoz, amelyekre az iparágadnak szüksége van
Az üzenetelőzmények ugyanazon a profilon vannak, így senkinek sem kell találgatnia, hogy kiment-e az emlékeztető
A recepciós reggel megnyitja a naptárt, és zárásig abból dolgozik – ezért az ügyfél előzményeinek is ott kell lenniük
01
Írj be egy nevet vagy telefonszámot az Időpontnaptár gyorskeresőjébe, és az ügyfél profilja rögtön ott megnyílik, a kategória a név mellett, kitérő nélkül az ügyféllistán át
02
Nyisd meg az időpontot, és mellette ott az ügyfél profilja és látogatási előzményei: adj hozzá szolgáltatást, fogadd a fizetést, írj jegyzetet anélkül, hogy a fülek között ugrálnál
03
A mobilalkalmazásból egyetlen koppintással felhívod az ügyfelet vagy megnyitsz vele egy WhatsApp-csevegést, anélkül, hogy elhagynád az appot vagy bárhová bemásolnád a számot
A naptár még az érkezés előtt megmutatja, ki jön – új, visszatérő, VIP vagy egy általad elnevezett kategória –, így aki a recepción van, felkészülhet ahelyett, hogy csak reagálna
Mivel tartozik az ügyfél, mit fizetett előre, és mit fedeznek a bérletei
Amit elköltött. A teljes elköltött és a teljes befizetett összeg, a látogatások száma mellett
Amivel tartozik, vagy amit előre kifizetett. Egyetlen szám fedi az előre befizetett előleget és a még fennálló tartozást, így a recepció tudja, mielőtt felveszi a következő fizetést
Amit a bérletei fedeznek. Minden bérlet, ajándékkártya és hűségkártya, amelyet kiállítottak neki, az aktuális állapottal
Előleg csak az első alkalommal érkező ügyfelektől. A fizetési szabályzat előleget vagy kártyagaranciát kérhet azoktól az ügyfelektől, akik még nincsenek benne az adatbázisodban, míg a visszatérők ugyanúgy foglalnak, mint eddig. Beállítható a Pénzügyek
Az, hogy honnan jönnek ezek az egyenlegek – kártyák, bérletek, a mögöttük álló kedvezményszabályok –, a Hűségprogram
Megtalálhatónak lenni ingyenes – keresés, térképek, közösségi média. Az adatbázis az, ami az első látogatásból másodikat csinál – és pontosan ezt veszi el tőled egy katalógus
A platform automatizálást ad el neked, és közben a saját márkáját népszerűsíti vele. Az ügyfeled megnyitja az appot, hogy nálad foglaljon, és a környékbeli vállalkozásokat látja, tetejében egy kedvezményjelvénnyel
Az ügyfelek egy hozzád tartozó linken keresztül foglalnak, és minden rajta keresztül létrejött foglalás a tiéd: nincs versenytárs-katalógus a kettő között, és nincs jutalék egy visszatérő látogatás után
Az ügyfeleid a keresésben
sosem csábítják el
A foglalási forgalmad
sosem tereljük el
A bevételed
0% jutalék
Az ügyfélköröd
sosem adják tovább
Három út vezet be, és egyik sem az újragépelés: az adatbázis akkor gyűjti az előzményeket, amikor a recepciós dolgozik, vagy magától, ha van a Marketplace-ről csatlakoztatott AI-asszisztensed
01
Az ügyfél, aki online foglal, automatikusan megjelenik az ügyféladatbázisodban, és a látogatási előzményei attól az első időponttól kezdődnek
02
Küldd el nekünk a listádat, és a csapatunk ingyenesen átköltözteti helyetted – hogyan működik az átköltöztetés. Vagy importáld a táblázatot magad: az oszlopaid megfelelnek az Altegio-mezőknek, és csak a Név és a Telefonszám kötelező
03
A recepciónál vagy útközben: a mobilalkalmazás a névjegyeket közvetlenül a telefonodból is be tudja húzni
Egy új ügyfél írt neked először egy üzenetküldőben? A névjegy automatikusan mentődik, így az az ügyfél már az első látogatás előtt bekerül az adatbázisba
Kombinálj feltételeket, mentsd a szűrőt, alakítsd az egész adatbázist olyan szegmensekké, amelyekkel dolgozhatsz: üzenj nekik, címkézd vagy exportáld őket
Találd meg azokat az ügyfeleket, akik:
Ebben a hónapban nem foglaltak – a visszaszerzési listád
Nem jelentek meg a legutóbbi időpontjukon
Egy adott számú látogatáson vannak túl
Az általad választott időszakban van a születésnapjuk
Egy adott bérletet vásároltak, vagy még nem használták fel
Olyan bérletük van, amely lejárt, vagy amelyet befagyasztottak
Telepítve van náluk az Altegio.me ügyfélalkalmazás
Fűzz össze két feltételt az És vagy a Vagy segítségével, majd mentsd a szegmenst, és használd újra a következő hónapban. A lista a telefonszámot és az e-mailt a teljes költés és a látogatásszám mellett mutatja, így a legjobb ügyfeleid láthatók anélkül, hogy jelentést futtatnál
Így szúrod ki azokat is, akik abbahagyták a járást: te állítod be, mekkora csendes időszak számít ügyféllemorzsolódásnak, a szűrő pedig a kezedbe adja a listát. Az Altegio automatikusan vissza is tudja hívni őket egy lemondás vagy egy meg nem jelenés után, a mentett szegmens pedig készen áll a következő üzenetre
Kategóriák az általad választott nevekkel, szabály alapján hozzáadva, nem kézzel, így az adatbázis úgy szervezi magát, ahogy a vállalkozásod gondolkodik
01
VIP, visszatérő, új, előleget igényel – a címke megjelenik a profilon és az Időpontnaptárban, így a recepció tudja, ki lép be
02
A Hűségprogram szabályai automatikusan kategóriába helyezik az ügyfeleket az alapján, mennyit költenek vagy milyen gyakran jönnek, így senkinek sem kell kézzel rendeznie az adatbázist
03
Előbb szűrj, majd add hozzá az egész csoportot egy kategóriához egyetlen lépésben, ahelyett, hogy egyesével nyitogatnád a profilokat
Te írod a szabályt, így a „fontos” azt jelenti, amit a te vállalkozásodban jelent: öt látogatás egy barbershopban nem ugyanaz, mint öt látogatás egy klinikán. Kell egy feketelista? Nevezz el te magad egy kategóriát: megjelenik, mielőtt megérkeznek, kikapcsolhatod náluk az értesítéseket, és a profilon egy pipa megakadályozza, hogy online foglaljanak
Küldj üzeneteket a kiválasztott szegmenseknek – SMS-ben, üzenetküldőn keresztül vagy push értesítésként az Altegio.me appba
A marketingüzeneteket szabályozzák ott, ahol működsz, ezért a hozzájárulás az első – a telefonon foglaló ügyfél írásban adja meg. Egyetlen időpont emlékeztetői más feladat: ezek megtalálhatók az értesítésekben
Te állítod be, mi számít elveszettnek. A jelentések elvégzik a számolást
Új és visszatérő, egymás mellett. Minden látogatás, ügyfél, csapattag és szolgáltatás jelentéssé alakul: hány új ügyfeled volt ebben a hónapban, hány tért vissza, és hogyan alakul a visszatérési arányod
Te határozod meg, mit jelent az „elveszett”. Te választod meg, hány látogatás nélküli nap tesz egy ügyfelet elveszetté: a 60 nap mást jelent egy körömstúdióban és egészen mást egy fogászati klinikán
Megtartás, annak köszönhetően, aki elérte. Az Ügyfélmegtartás jelentés megmutatja a csapatod ügyfelekkel végzett munkájának eredményét, és mindenhez hasonlóan Excelbe exportálható
Egy kikötés, mielőtt elolvasod a számokat: a Visszatérő ügyfelek mutató a teljes előző időszakot számolja, és nem követi az általad beállított lemorzsolódási időszakot, így egy visszatérés akár egy hónappal vagy egy évvel korábbi is lehet. A kép többi része megtalálható a statisztikákban és analitikában
Az ügyféladatbázis a vállalkozásod vagyona, ezért gondosan eldöntheted, kinek van jogosultsága exportálni vagy szerkeszteni
Egy üzletben. Töltsd le a teljes ügyféllistát Excelbe, amikor csak szeretnéd
Egy hálózaton belül. Több üzlet esetén exportáld a hálózat egészére kiterjedő adatbázist egyetlen lépésben, és az egész cég ügyféladataival dolgozz üzletről üzletre haladás helyett
A telefonodról. A mobilalkalmazás közvetlenül a telefonodra vagy táblagépedre exportálja az ügyféllistát, és fordítva, be is importálja a névjegyeket
A csapatban mindenki a saját fiókjából dolgozik, ezért a jogosultságot személyenként adják meg, nem a vállalkozás egészének. Ne add meg, és a lista ott marad, ahol van
Az Altegio-fiókod minden ügyfelet tárol, aki bármelyik üzletedben járt, azzal együtt, mennyit költött és mikor volt ott utoljára
01
Az az ügyfél, aki két üzletedbe is jár, egyetlen profillal, egyetlen előzménnyel és egyetlen egyenleggel rendelkezik, nem pedig szétszórt, féligkész rekordokkal minden üzletben
02
Aki éppen műszakban van, ugyanazt a profilt látja a recepcióról vagy a mobilalkalmazásból, és minden változás valós időben, mindenhol megjelenik
03
A bérletek, ajándékkártyák, hűségkártyák és kedvezmények központilag vannak beállítva, és az egész hálózatban működnek: az egyik üzletben megvásárolva, a másikban felhasználva
Az ügyféladatok személyes adatok, ezért minden jogosultság műveletenként állítható be: egy recepciós tud telefonon foglalni anélkül, hogy el tudná olvasni – vagy el tudná vinni – az adatbázis többi részét
Látja a telefonszámokat és e-maileket a listában
Látja őket a profilon
Olvassa és szerkeszti a jegyzeteket
Fájlokat nyit meg és tölt fel
Látja az általad hozzáadott egyéni mezőket
Ügyfél törlése
Ügyféllista exportálása
Csak a keresztnevet és a vezetéknév kezdőbetűjét látja
Az Altegio GDPR-kompatibilis: az ügyféladatokat a rendelet szerint tárolják és kezelik, a fenti jogosultságokkal pedig a saját csapatodon belül tartod a hozzáférést. Bármi, amit az API-nkon keresztül csatlakoztatsz, csak az általad jóváhagyott ügyféladatokat olvassa
Küldd el nekünk a listádat, és mi átköltöztetjük helyetted, vagy hagyd, hogy az adatbázis magától épüljön fel a holnapi időpontokból. Akárhogy is, végül ügyfelenként egy profilod lesz
7 nap ingyen · nincs bankkártya · ingyenes átköltöztetés
A leggyakoribb kérdések az ügyféladatbázisról, mindegyikre külön válaszolva
Az ügyféladatbázisod az Altegio-fiókodon belül él: ügyfelenként egy profil, nem pedig egy névjegyzék. Minden üzletnek saját listája van, a hálózat mindet látja, egy profil pedig látogatási előzményekre, fizetésekre és egyenlegekre, üzenetekre, jegyzetekre és fájlokra oszlik
Igen, és nem kell magadnak megcsinálnod: küldd el a listát, amit ma vezetsz, akár táblázatban, akár egy másik rendszerben él, és a csapatunk ingyenesen átköltözteti helyetted. Ha inkább szeretnéd, importáld te magad
Állítsd be azt a csendes időszakot, amely a vállalkozásodnál ügyféllemorzsolódásnak számít, majd szűrj mindenkire, akinek nincs időpontja azon belül. Az adatbázis visszaadja a listát a nevekkel és telefonszámokkal, készen arra, hogy üzenj nekik, vagy fájlként vidd el
A duplikátumokat a legjobb megelőzni: keress rá az ügyfélre, mielőtt bárkit létrehoznál, és az adatbázis megmutatja a legutóbbi időpontjait. Ha már kettő létezik, nincs automatikus összevonás, de kézzel egyesítheted őket: helyezd át a látogatásokat a megtartani kívánt profilra, a másikat pedig távolítsd el – lépésről lépésre
Igen. Egy tömeges üzenet arra a csoportra vagy a teljes ügyféladatbázisodra megy ki: SMS-ben, csatlakoztatott üzenetküldőn keresztül, vagy push értesítésként annak, aki használja az appot. Az e-mail nem tartozik a csatornák közé, és előbb egy SMS-szolgáltatót kell csatlakoztatni – valamelyik partnerünkkel kötsz szerződést
A marketingüzenetekhez az ügyfél hozzájárulása szükséges, és a szabályok attól függnek, hol működsz. Telefonos foglalásnál írásban kérik be. Ha később meggondolják magukat, a profilon kikapcsolod náluk az értesítéseket
Igen. Minden jogosultság külön áll: telefonszámok látása a listában, látásuk a profilon, jegyzetek olvasása, fájlok megnyitása, ügyfél törlése, lista exportálása. Egy csapattagnak azt is beállíthatod, hogy csak a keresztnevet és egy kezdőbetűt lásson
Igen. Az Altegio a GDPR szerint tárolja és kezeli az ügyféladatokat, és megadja neked azokat a vezérlőket, amelyek a napi működésben számítanak: hogy ki láthat telefonszámot, ki törölhet ügyfelet, és ki exportálhatja az adatbázist – külön jogosultságok
Az adatbázis a platform egyik rétege. Ezek azok a részek, amelyek írnak bele és olvasnak belőle
