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Altegio gestisce tutta la tua attività di servizi in un unico sistema: agenda del membro del team, clienti, buste paga, programma fedeltà e magazzino. Ogni cliente ha una cronologia dettagliata delle visite e le note che servono al tuo team per un servizio migliore
7 giorni gratis · senza carta di credito · migrazione gratuita
14.000+
attività lavorano con Altegio
4.9 su 5
8,474 recensioni
Migrazione gratuita
spostiamo la tua base al posto tuo
Una base per catena
ogni sede, un unico profilo
Conosci le preferenze di ogni cliente per un servizio migliore
Cronologia visite. Ogni appuntamento che il cliente ha avuto, con i servizi, il membro del team e l'importo pagato – tutto in un unico profilo cliente
Contatti e date. Telefono, email e compleanno – abbastanza per contattarli e, più avanti, per creare una lista compleanni
Le note che scrive il tuo team. La formula colore, la ricrescita, i prodotti usati, il nome del cane che il cliente nomina ogni volta
File e campi personalizzati. Un modulo di accettazione firmato sul profilo e campi personalizzati per i dati del cliente di cui il tuo settore ha bisogno
La cronologia dei messaggi si trova sullo stesso profilo, così nessuno deve indovinare se il promemoria è partito
Il receptionist apre l'agenda al mattino e ci lavora fino alla chiusura – quindi è lì che deve trovarsi la storia del cliente
01
Digita un nome o un numero di telefono nella ricerca rapida del Calendario appuntamenti e il profilo del cliente si apre proprio lì, con la categoria accanto al nome, senza passare dalla lista clienti
02
Apri l'appuntamento e hai accanto il profilo del cliente e la cronologia delle visite: aggiungi un servizio, incassa il pagamento, lascia una nota senza saltare tra le schede
03
Dall'app mobile chiami il cliente o apri una chat WhatsApp con lui con un tocco, senza uscire dall'app o copiare il numero da nessuna parte
Il calendario mostra chi sta arrivando prima ancora che arrivi – nuovo, abituale, VIP o una categoria che hai creato tu – così chi è alla reception può prepararsi invece di reagire
Ciò che il cliente deve, ciò che ha pagato in anticipo e ciò che coprono i suoi abbonamenti
Quanto ha speso. Importo totale speso e totale pagato, accanto al numero di visite
Ciò che deve o ha pagato in anticipo. Un unico dato riunisce l'acconto versato in anticipo e il saldo ancora dovuto, così la reception lo sa prima di incassare il pagamento successivo
Ciò che coprono i suoi abbonamenti. Ogni abbonamento, gift card e carta fedeltà emessi a suo nome, con lo stato attuale
Un acconto solo dai clienti alla prima visita. La politica di pagamento può chiedere un acconto o una garanzia con carta ai clienti che non sono ancora nella tua base, mentre gli abituali continuano a prenotare come prima. Si configura in Finanze
Da dove nascono questi saldi – carte, abbonamenti e le regole di sconto che li governano – è il Programma fedeltà
Farsi trovare è gratis – ricerca, mappe, social. È la base che trasforma quella prima visita in una seconda, ed è proprio ciò che un catalogo ti toglie
La piattaforma ti vende l'automazione e con essa promuove il proprio marchio. Il tuo cliente apre l'app per prenotare da te e vede le attività intorno a te, con un badge di sconto in evidenza
I clienti prenotano tramite un link che appartiene a te, e ogni prenotazione fatta con esso è tua: nessun catalogo di concorrenti in mezzo e nessuna commissione su una visita ripetuta
I tuoi clienti nella ricerca
mai intercettati
Il tuo traffico di prenotazioni
mai dirottato
I tuoi ricavi
0% di commissioni
La tua base clienti
mai rivenduta
Tre modi per popolarla, e nessuno è riscrivere tutto a mano: la base raccoglie la storia mentre il receptionist lavora, o da sola se hai un assistente AI collegato dal Marketplace
01
Un cliente che prenota online compare automaticamente nella tua base clienti, e la sua cronologia delle visite parte da quel primo appuntamento
02
Inviaci la tua lista e il nostro team la migra al posto tuo, gratuitamente – come funziona la migrazione. Oppure importa il foglio di calcolo da solo: le tue colonne si mappano sui campi di Altegio e Nome e Telefono sono gli unici obbligatori
03
Alla reception o in movimento: l'app mobile può anche importare i contatti direttamente dal tuo telefono
Un nuovo cliente ti ha scritto per primo in un messenger? Il contatto viene salvato automaticamente, così quel cliente è nella base ancora prima che avvenga la prima visita
Combina le condizioni, salva il filtro, trasforma tutta la base in segmenti su cui puoi agire: inviare messaggi, etichettare o esportare
Trova i clienti che:
Non hanno prenotato questo mese – la tua lista per riconquistarli
Non si sono presentati all'ultimo appuntamento
Hanno alle spalle un certo numero di visite
Compiono gli anni nel periodo che scegli
Hanno acquistato un abbonamento specifico, o non l'hanno ancora usato
Hanno un abbonamento scaduto, o uno congelato
Hanno installato l'app cliente Altegio.me
Combina due condizioni con E oppure O, poi salva il segmento e riusalo il mese successivo. La lista mostra telefono ed email accanto alla spesa totale e al numero di visite, così i tuoi clienti migliori sono visibili senza generare un report
È anche così che individui chi ha smesso di venire: il periodo di inattività che conta come abbandono clienti lo stabilisci tu, e il filtro ti consegna la lista. Altegio può anche invitarli a tornare automaticamente dopo una cancellazione o una mancata presentazione, e il segmento salvato è pronto per il messaggio successivo
Categorie con i nomi che scegli tu, assegnate per regola invece che a mano, così la base si organizza come ragiona la tua attività
01
VIP, abituale, nuovo, richiede un acconto – l'etichetta compare sul profilo e nel Calendario appuntamenti, così la reception sa chi sta entrando
02
Le regole del Programma fedeltà spostano automaticamente i clienti in una categoria in base a quanto spendono o alla frequenza con cui vengono, così nessuno ordina la base a mano
03
Filtra prima, poi aggiungi l'intero gruppo a una categoria in una sola volta, invece di aprire i profili uno per uno
Sei tu a scrivere la regola, così «importante» significa ciò che significa nella tua attività: cinque visite in una barberia non sono cinque visite in una clinica. Ti serve una blacklist? Crea tu una categoria: compare prima che arrivino, puoi disattivare le notifiche per loro, e una spunta sul profilo impedisce loro di prenotare online
Invia messaggi ai segmenti scelti – via SMS, tramite un messenger o come push all'app Altegio.me
I messaggi di marketing sono regolamentati dove operi, quindi prima viene il consenso – un cliente che prenota per telefono lo fornisce per iscritto. I promemoria per un singolo appuntamento sono un'altra cosa: si trovano nelle notifiche
Stabilisci tu cosa conta come perso. Ai conteggi pensano i report
Nuovi e di ritorno, fianco a fianco. Ogni visita, cliente, membro del team e servizio si trasforma in report: quanti nuovi clienti hai avuto questo mese, quanti sono tornati e com'è il tuo tasso di ritorno
Sei tu a definire cosa significa «perso». Scegli tu quanti giorni senza una visita rendono un cliente perso: 60 giorni significano una cosa in uno studio di manicure e tutt'altra in una clinica odontoiatrica
La fidelizzazione, per chi l'ha conquistata. Il report Fidelizzazione clienti mostra i risultati del lavoro del tuo team con i clienti e si esporta in Excel come tutto il resto
Un'avvertenza prima di leggere i numeri: l'indicatore Clienti di ritorno conta l'intero periodo precedente e non segue il periodo di abbandono clienti che imposti, quindi un ritorno può risalire a un mese o a un anno fa. Il resto del quadro è in statistiche e analisi
La base clienti è un patrimonio della tua attività, quindi puoi decidere con attenzione chi ha i permessi per esportarla o modificarla
In una singola sede. Scarica l'intera lista clienti in Excel quando vuoi
Su tutta la catena. Con più sedi, esporta la base dell'intera catena in una sola volta e lavora con i dati dei clienti di tutta l'azienda invece che sede per sede
Dal telefono. L'app mobile esporta la lista clienti direttamente sul telefono o tablet e, all'inverso, importa i contatti
Ogni persona del team lavora dal proprio account, quindi il permesso si concede per singola persona e non all'attività nel suo insieme. Non concederlo e la lista resta dov'è
Il tuo account Altegio conserva ogni cliente che ha visitato una qualsiasi delle tue sedi, con quanto ha speso e quando è passato l'ultima volta
01
Un cliente che frequenta due delle tue sedi ha un solo profilo, una sola storia e un solo saldo, invece di schede sparse e mezze vuote in ogni sede
02
Chi è in turno vede lo stesso profilo dalla reception o dall'app mobile, e ogni modifica compare ovunque in tempo reale
03
Abbonamenti, gift card, carte fedeltà e sconti si configurano a livello centrale e funzionano su tutta la catena: acquistati in una sede, usati in un'altra
I dati dei clienti sono dati personali, quindi ogni permesso si imposta per singola azione: un receptionist può prenotare per telefono senza poter leggere – o portare via – il resto della base
Vedere numeri di telefono ed email nella lista
Vederli sul profilo
Leggere e modificare le note
Aprire e caricare file
Vedere i campi personalizzati che hai aggiunto
Eliminare un cliente
Esportare la lista clienti
Vedere solo il nome e l'iniziale del cognome
Altegio è conforme al GDPR: i dati dei clienti sono conservati e trattati secondo il regolamento, e i permessi qui sopra sono il modo per tenere l'accesso all'interno del tuo team. Qualsiasi cosa colleghi tramite la nostra API legge solo i dati dei clienti che autorizzi
Inviaci la tua lista e la trasferiamo noi al posto tuo, oppure lascia che la base si costruisca da sola a partire dagli appuntamenti di domani. In entrambi i casi ottieni un unico profilo per ogni cliente
7 giorni gratis · senza carta di credito · migrazione gratuita
Le domande più frequenti sul database clienti, ognuna con la sua risposta
Il tuo database clienti vive dentro il tuo account Altegio: un unico profilo per cliente invece di una rubrica di contatti. Ogni sede ha la propria lista, una catena le vede tutte, e un profilo si articola in cronologia delle visite, pagamenti e saldi, messaggi, note e file
Sì, e non devi farlo tu: inviaci la lista che tieni oggi, che sia in un foglio di calcolo o in un altro sistema, e il nostro team la migra per te gratuitamente. Se preferisci, importala tu stesso
Imposta il periodo di inattività che conta come abbandono clienti per la tua attività, poi filtra tutti quelli senza appuntamenti in quel periodo. La base ti restituisce la lista con nomi e numeri di telefono, pronta per l'invio di messaggi o da scaricare come file
I duplicati è meglio prevenirli: cerca il cliente prima di crearne uno nuovo, e la base ti mostra i suoi appuntamenti recenti. Se ne esistono già due, non c'è un'unione automatica, ma puoi combinarli a mano: sposta le visite sul profilo che tieni ed elimina l'altro – passo dopo passo
Sì. Un messaggio di gruppo arriva a quel gruppo o a tutto il tuo database clienti: via SMS, tramite un messenger collegato o come push a chi usa l'app. L'email non è tra i canali, e prima va collegato un provider SMS – si firma con uno dei nostri partner
I messaggi di marketing richiedono il consenso del cliente, e le regole dipendono da dove operi. Per una prenotazione telefonica viene raccolto per iscritto. Se in seguito cambia idea, disattivi le sue notifiche sul profilo
Sì. Ogni permesso è separato: vedere i numeri di telefono nella lista, vederli sul profilo, leggere le note, aprire i file, eliminare un cliente, esportare la lista. Puoi anche mostrare a un membro del team solo il nome e un'iniziale
Sì. Altegio conserva e tratta i dati dei clienti secondo il GDPR e ti offre i controlli che contano ogni giorno: chi può vedere un numero di telefono, chi può eliminare un cliente e chi può esportare la base sono permessi separati
La base è uno degli strati della piattaforma. Queste sono le parti che vi scrivono e ne leggono
Il widget che crea il profilo: un cliente prenota e la base lo registra
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Promemoria e conferme per un singolo appuntamento, a differenza di un unico messaggio a una lista filtrata
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Le regole dietro ai saldi, alle carte e agli abbonamenti che leggi sul profilo
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