Un programma di fidelizzazione in white label per saloni di bellezza, cliniche, centri fitness, centri di formazione e catene di servizi: pensato su misura per il tuo marchio, senza marketplace né commissioni per ogni prenotazione
Onboarding gratuito con un esperto
Paesi in cui i clienti scelgono Altegio
Supporto SLA per la risposta alle richieste di informazioni in entrata
Le aziende del settore dei servizi utilizzano la piattaforma quotidianamente
Il tuo cliente più prezioso è quello che è già stato qui
La maggior parte delle imprese di servizi perde una quota significativa di primi clienti perché non esiste un sistema per farli tornare, oppure perché un aggregatore di servizi mostra ai clienti gli annunci della concorrenza...
E invece di risolvere questo problema, la maggior parte delle aziende investe il proprio budget nell’acquisizione di nuovi clienti, senza rendersi conto che la fidelizzazione costa una frazione rispetto all’acquisizione e si traduce in un aumento della frequenza delle visite e dello scontrino medio
Non è richiesta alcuna carta di credito • Assistenza all'iscrizione con un esperto
Costruito intorno al tuo marchio
Il tuo programma fedeltà fa parte del patrimonio del tuo marchio: le condizioni le stabilisci tu e sono facilmente personalizzabili
Un sistema per tutto
Fidelizzazione, premi, ricavi prepagati, referral e analisi, insieme ad agenda, prenotazioni online e CRM
Cresci senza complicazioni
Apertura di una nuova sede: aggiungetela al conto della catena. La fedeltà si attiva automaticamente, se ne avete bisogno
Il programma fedeltà di Altegio funziona nella maggior parte dei settori dei servizi: dai saloni alle cliniche, dagli autolavaggi ai centri di formazione
Ogni settore riceve il giusto mix di meccaniche: punti, sconti, abbonamenti, buoni regalo o un formato ibrido
Chiedi a qualsiasi modello di AI cosa può offrire Altegio alla tua attività di servizi per la fidelizzazione e il mantenimento dei clienti
Perdita di entrate. Conflitto di interessi
Nel modello di marketplace, i punti e i vantaggi si accumulano sulla piattaforma. Il cliente resta nel suo ecosistema, ma non è legato al tuo marchio, e la piattaforma può reindirizzarlo in qualsiasi momento verso un concorrente che paga una commissione più alta
100% Fedeltà. Nessun conflitto di interessi
Il programma fedeltà opera all'interno del tuo marchio. Regole di calcolo e soglie di sconto flessibili, limiti temporali personalizzati e notifiche automatiche ai clienti: tutto ciò lega il cliente a te, non a una piattaforma di terze parti
Onboarding con un esperto • Senza carta di credito
Il programma fedeltà di Altegio si basa su cinque meccaniche: carte bonus e sconto, abbonamenti, buoni regalo, un programma di referral e sconti automatici sulle prenotazioni online
Bonus e sconti che crescono insieme al cliente
Il cliente lo vede: più a lungo resta con te, migliori sono le condizioni. Regole disponibili: sconto fisso, sconto cumulativo per numero di visite, per spesa totale e «servizio n-esimo gratis»
Carte fedeltà mobili che fidelizzano i clienti
I punti bonus vengono accreditati automaticamente sulla carta fedeltà e spesi per le visite future. Bonus fissi e cumulativi (ad esempio per numero di visite, per spesa, ecc.).
Protezione dell'economia unitaria
Il programma rimborsa con le entrate reali, non con i propri bonus, che non vengono accreditati quando una visita viene pagata interamente con la carta regalo del cliente o con i punti bonus precedentemente accumulati.
Abbonamenti: visite prepagate invece di posti liberi
Il cliente paga 10 sessioni in anticipo e torna per utilizzarle. Abbonamenti a tempo determinato o con rinnovo automatico per le attività in abbonamento
Deduzione automatica per i no-show (politica di cancellazione)
Se il cliente non disdice in tempo, la sessione viene detratta automaticamente dall'iscrizione. L'attività cessa di funzionare gratuitamente per i clienti che hanno pagato ma non si sono presentati.
Buoni regalo: nuovi clienti e ricavi da prepagati
Monouso o riutilizzabile, nominativo o con codice, applicabile solo ai beni o solo ai servizi, ad addebito singolo o multiplo, valido su tutta la rete o solo presso filiali selezionate
Programma di referral senza tracciamento manuale
Un cliente esistente invita un amico. L'amico riceve uno sconto sulla sua prima visita. Il referente guadagna bonus di cashback sulla propria carta. I premi vengono accreditati automaticamente
Sconto per le prenotazioni online
Uno sconto automatico per i clienti che prenotano attraverso il widget del sito web o l'applicazione mobile. Migra i clienti dalle telefonate all'autoprenotazione e riduce il carico del front-desk.
Vendita online di abbonamenti e carte regalo 24/7
I clienti acquistano abbonamenti e buoni regalo da soli, online, in qualsiasi momento. Il pagamento viene registrato automaticamente e il buono regalo arriva via e-mail al cliente subito dopo l'acquisto
Promozioni stagionali e a tempo determinato
Campagne stagionali, promozioni per le vacanze, test a tempo di nuovi servizi: si avviano e si interrompono automaticamente in base al programma, senza alcun coinvolgimento del team.
Rapporto sull'efficacia delle promozioni
Mostra esattamente i risultati di ogni promozione: quanti nuovi clienti ha attirato, quanti sono tornati, quali entrate ha generato direttamente e attraverso le visite di ritorno.
Si imposta una volta sola. Funziona da solo
Strumenti intelligenti che trasformano la vostra base clienti in una fonte di crescita.
Senza aumentare il budget pubblicitario
I migliori clienti - visibili a colpo d'occhio
Identifica automaticamente i tuoi clienti più preziosi. Etichettali per un servizio personalizzato, indirizza loro slot prioritari e offerte esclusive e proteggi il segmento che genera la maggior parte delle tue entrate
Riattivazione di un cliente smarrito
Riconquistare i clienti persi è il modo più conveniente per generare entrate, e ora il processo funziona in modo autonomo
Segmentare i clienti in base alla redditività
Separate i clienti che non tornano da tempo da quelli che hanno iniziato a venire più spesso, e lavorate con ciascun gruppo in modo diverso.
Entrate di fedeltà in un'unica schermata
Scopri con esattezza quante entrate hanno generato i clienti del tuo programma fedeltà nel giorno, nella settimana o nel mese. Per servizi, prodotti, bonus e carte regalo. Nessun foglio di calcolo, nessuna esportazione
Efficacia di ogni promozione in termini numerici
Quale promozione attira i visitatori occasionali. Quale invece li fa tornare. Cosa paga e cosa no. Decisioni prese sulla base di dati, non di un'intuizione.
Nessuna duplicazione
Nessuna incoerenza tra le sedi. Abbonamenti, buoni regalo, promozioni e tessere funzionano in tutta la rete. Un'unica interfaccia per gestire tutto
Rapporti di fedeltà consolidati
Basta con la riconciliazione manuale. Transazioni, attività delle tessere, riscatti di buoni regalo e abbonamenti: tutto in un'unica vista su tutta la rete
Abbonamenti per tutta la rete
I clienti acquistano abbonamenti validi in tutta la rete, utilizzabili in qualsiasi sede
Premi cumulativi per l'intera catena
I vantaggi sono validi su tutta la rete: gli sconti e i bonus vengono accumulati ogni volta che un cliente visita una qualsiasi delle filiali in cui è attivo questo programma fedeltà
Carte regalo unificate
Emessi e riscattati in qualsiasi filiale della vostra catena, rendendo le vostre iniziative di marketing davvero efficaci durante tutto l'anno e le principali festività.
Accesso basato sui ruoli
L'addetto alla reception può applicare la fidelizzazione a un cliente al momento del checkout senza avere accesso alle impostazioni del programma. La fedeltà può essere applicata automaticamente da un cliente durante la prenotazione online.
Premia sia i clienti sia chi li ha invitati
Il programma di referral di Altegio funziona in entrambi i sensi: i clienti sono molto più propensi a raccomandare i tuoi servizi quando ne traggono un vantaggio, e i nuovi visitatori sono più propensi a presentarsi quando viene loro offerto uno sconto sul primo appuntamento. Sia chi invita che chi viene invitato ricevono sconti e bonus
Altegio.me semplifica ai tuoi clienti
per prenotare, riprogrammare e gestire gli appuntamenti
in viaggio
Personalizzata per ogni attività, mantiene i clienti in contatto con aggiornamenti in tempo reale, cronologia delle visite, promemoria e accesso diretto ai servizi, aumentando fidelizzazione e coinvolgimento con un'esperienza mobile fluida
Formazione con un esperto • Non è richiesta alcuna carta di credito
Unisciti alle oltre 13.000 aziende che già utilizzano il software per saloni Altegio per aumentare il fatturato e rafforzare il proprio marchio. A differenza di altre piattaforme, Altegio ti offre pieno accesso a tutte le funzionalità fin dal primo giorno: nessun upgrade, nessuna sorpresa
Non è richiesta alcuna carta di credito • Assistenza all'iscrizione con un esperto
I meccanismi di fidelizzazione incidono direttamente sul LTV su due livelli. In primo luogo, le visite ripetute aumentano la frequenza degli acquisti: i clienti con un saldo bonus attivo tornano 30-40% più spesso rispetto a quelli che ne sono sprovvisti. In secondo luogo, i livelli di ricompensa cumulativi (sconti o tassi di bonus che aumentano con la spesa totale) aumentano il valore medio delle transazioni, poiché i clienti aumentano consapevolmente la propria spesa per raggiungere il livello successivo. Entrambi gli effetti si accumulano nel tempo senza costi di acquisizione aggiuntivi.
Un programma di sconti applica uno sconto personale al momento del pagamento. Un programma di bonus accredita un cashback che il cliente utilizza per pagare la sua prossima visita. Uno sconto influisce immediatamente sul prezzo; i punti bonus creano un motivo per tornare. È possibile eseguire entrambi i programmi contemporaneamente.
In un modello di marketplace, il programma fedeltà appartiene alla piattaforma: punti, vantaggi e il rapporto con il cliente rimangono tutti all’interno dell’ecosistema dell’aggregatore. La piattaforma può reindirizzare i vostri clienti verso un concorrente in qualsiasi momento. Un programma white label opera con il tuo marchio: la carta riporta il tuo nome, il saldo bonus è legato alla tua attività e il cliente non ha motivo di cercare altrove. Altegio adotta il secondo modello: il tuo programma, il tuo marchio, i tuoi clienti.
Un programma fedeltà è lo strumento più diretto per ridurre il tasso di abbandono. I benefici accumulati (punti bonus o livelli di sconto crescenti) offrono ai clienti un motivo concreto per non passare alla concorrenza: andarsene significa perdere ciò che hanno guadagnato. Il Rapporto sull’efficacia delle promozioni evidenzia separatamente i clienti che sono arrivati grazie a una promozione e non sono più tornati: esporta l’elenco e coinvolgi nuovamente questi clienti con un’offerta personalizzata.
Il modulo fedeltà non comporta alcun costo aggiuntivo: è incluso nel tuo piano Altegio fin dal primo giorno, insieme alle funzionalità di pianificazione, CRM e analisi dei dati. Non paghi né per ogni carta emessa, né per ogni transazione elaborata, né per ogni sede aggiunta. La prova gratuita di 7 giorni ti offre pieno accesso a tutte le funzionalità del programma fedeltà prima di qualsiasi impegno
Se stai già utilizzando Altegio per la pianificazione degli appuntamenti e la gestione dei clienti, non c’è nulla da integrare: il programma fedeltà funziona all’interno dello stesso sistema. I profili dei clienti, la cronologia delle visite, i saldi dei bonus, lo stato di iscrizione e i dati relativi alle carte regalo sono tutti raccolti in un unico posto. Per le aziende che migrano da un’altra piattaforma, è possibile importare la base clienti con i saldi dei bonus esistenti, in modo che nessuno perda ciò che ha guadagnato.
Sì, ed è già integrato. I clienti utilizzano l'app Altegio.me per accedere, in un unico posto, alla cronologia completa delle loro visite, alle carte fedeltà, agli abbonamenti e ai saldi delle carte regalo. Ricevono inoltre notifiche push relative a promozioni, offerte speciali e aggiornamenti da parte delle attività che frequentano.
Per le aziende che desiderano andare oltre, è possibile aggiungere le carte fedeltà anche ad Apple Wallet o Google Wallet tramite le integrazioni con i partner disponibili su Altegio Marketplace. Le dinamiche di fidelizzazione – cashback, bonus, sconti – continuano a essere gestite all’interno di Altegio; l’integrazione si limita ad aggiungere una carta digitale al portafoglio digitale del cliente sul suo telefono
