Введение
Сети ветеринарных клиник и отдельные филиалы используют Altegio, чтобы выйти за рамки обычных календарей: распределять приемы по нужным специалистам и ресурсам, вести единую базу клиентов «360» по всем локациям, автоматизировать повторные визиты и подтверждения, а также обмениваться данными с вашей текущей системой PIMS/EHR через открытый API. Основной функционал для здравоохранения включает ветеринарию в рамках вертикали Healthcare и кросс-индустриальные модули (онлайн-запись, CRM, финансы, склад, программа лояльности, аналитика). См.: Отрасли, Здравоохранение, О компании.
Распределение записей к нужному ветеринару, в кабинет и под оборудование
- Настраивайте, кто именно может выполнять определенные процедуры (например, стоматологию, УЗИ), и их длительность; виджет показывает только доступные комбинации сотрудников и времени. См. Привязка сотрудников к услугам, Параметры настройки онлайн-записи (включая «Любой специалист»).
- Бронируйте оборудование и кабинеты автоматически (например, рентген, операционную), привязывая ресурсы к услугам. См. Привязка ресурсов к услугам.
- Управляйте процедурами, требующими участия нескольких врачей или ассистентов (например, анестезиолог + хирург), используя групповые/сложные услуги и точный контроль календаря. См. Электронный журнал.
- Создавайте должности сотрудников (например, хирурги, радиологи, ассистенты) в масштабе всей сети для фильтрации, расчета зарплаты и настройки расписания. См. Должности в сети.
Направления, данные триажа и документы
- Отслеживайте направившего ветеринара/клинику и данные первичного осмотра (триажа) с помощью настраиваемых полей клиента и централизованной истории посещений по всем филиалам. См. Сетевая карта клиента (включает дополнительные поля и полную историю посещений).
- Прикрепляйте файлы (например, направления, результаты исследований в PDF) прямо к записям для лечащей команды. См. Электронный журнал (файлы в записях).
- Запускайте реферальные программы для клиентов (рекомендации от владельца к владельцу) с автоматическим начислением бонусов и отчетностью. См. Реферальная программа и Отчет по транзакциям карт лояльности.
Единая база клиентов 360 (записи по всей сети)
- Единый список клиентов и история посещений для всей сети предотвращают дублирование профилей и повторную отправку сообщений; все показатели объединяются на уровне сети. См. Сетевая база клиентов, Какие задачи решает сетевая аналитика и база клиентов.
- Объединяйте сотрудников по разным филиалам (единый профиль, общая статистика) и безопасно устраняйте дубликаты. См. Объединение сотрудников в сеть.
Автоматические напоминания, подтверждения и повторные приглашения
- Сократите количество пропущенных визитов с помощью многоканальных напоминаний и уведомлений (SMS, Email, WhatsApp, Push). См. Уведомления.
- Отправляйте запросы на подтверждение или отмену записи, которые автоматически обновляют статус визита. См. Запрос подтверждения записи клиентом.
- Требуйте подтверждения номера телефона в виджете онлайн-записи, чтобы исключить тестовые и некорректные бронирования. См. Подтверждение номера телефона по SMS.
- Автоматически возвращайте клиентов, которые не пришли на прием, отправляя им повторные приглашения. См. Автоматизация работы с неявившимися клиентами.
Подключение вашей текущей PIMS/EHR через открытый API
- Altegio — это открытая платформа; интегрируйте записи, клиентов, платежи, лояльность и аналитику с вашей PIMS/EHR через API и вебхуки. См. Складской учет (примечание об открытом API), Аналитика онлайн-записи (события GA), Интеграция с GA4.
- Устанавливайте партнерские приложения сразу в несколько филиалов; получайте массив ID филиалов для активации. См. Настройка интеграции для нескольких филиалов.
- Вы сами управляете потоком данных. Используйте настраиваемые поля клиентов и вложения для синхронизации направлений и выписок; передавайте события бронирования в ваше хранилище данных для BI-аналитики.
Защита данных, роли и GDPR
- Обработка данных в соответствии с GDPR, где пользователи выступают в роли контроллеров, а Altegio — обработчика; контакты DPO и права субъектов данных задокументированы. См. Политика конфиденциальности (ЕС).
- Защищайте конфиденциальные данные пациентов с помощью гибких прав доступа (скрытие телефона/email, ограничение периода просмотра истории) и полного логирования доступа к данным. См. Безопасность ваших данных, Права доступа к журналу записей.
Учет ветеринарных препаратов, расходных материалов и контроль затрат
- Привязывайте технологические карты (состав услуг) к процедурам; при подтверждении визита расходные материалы списываются автоматически. См. Электронный журнал (продажа/списание по услуге), Складской учет.
- Анализируйте остатки на складе, критические минимумы и расход; сканируйте штрихкоды; экспортируйте отчеты. См. Отчет по остаткам на складе.
Платежи, депозиты, абонементы и подарочные карты
- Принимайте предоплату и авансы через депозитные счета клиентов с прозрачным финансовым учетом. См. Депозитные счета.
- Ограничивайте доступ к определенным услугам только для владельцев абонементов/программ обслуживания (например, программ ветеринарного ухода) и проверяйте баланс во время онлайн-записи. См. Онлайн-запись с ограничением по абонементам.
- Контроль подарочных карт на уровне всей сети с отслеживанием баланса и транзакций. См. Отчет по подарочным картам.
KPI и аналитика для ветеринарного бизнеса
- Рентабельность структуры услуг (расходные материалы, фонд оплаты труда, прибыль, % от выручки) и визуализация трендов. См. Сетевой отчет по услугам.
- Продуктивность сотрудников и стоимость часа работы по всем филиалам. См. Сетевой отчет по сотрудникам.
- Аналитика удержания и возвращаемости клиентов с настраиваемым «периодом утери» и метриками неявок. См. Настройка периода утери клиентов, Обзор аналитики.
План внедрения (быстрый старт)
1) Определите услуги, их длительность и необходимые ресурсы; назначьте подходящих ветеринаров/ассистентов. См. Назначить сотрудников и Назначить ресурсы.
2) Настройте виджет онлайн-записи (шаги, поля, брендинг) и добавьте его на сайт и в соцсети. См. Онлайн-запись.
3) Включите напоминания и запросы на подтверждение; настройте работу с неявившимися клиентами. См. Уведомления и Подтверждения.
4) Включите единую базу клиентов 360 и объединение сотрудников, если у вас сеть клиник. См. Сетевая база клиентов и Объединить сотрудников.
5) Подключите PIMS/EHR через API/вебхуки; сопоставьте поля записей/клиентов и вложения; настройте установку приложения для нескольких филиалов. См. Интеграция для нескольких филиалов.
6) Настройте списание расходных материалов, депозиты, абонементы и подарочные карты. См. Складской учет, Депозиты, Абонементы, Подарочные карты.
Быстрое сопоставление: ветеринарные процессы → функции Altegio
| Ветеринарный процесс | Возможности Altegio |
|---|---|
| Направление приема к нужному ветеринару/оборудованию/времени | Правила привязки сотрудников к услугам, Авторезервирование ресурсов, Сложные услуги |
| Прием по направлению с документами | Настраиваемые поля клиентов + сетевая карта, Вложения в записи |
| Единая база клиентов 360 и рассылки по всей сети | Сетевая база клиентов, Аналитика |
| Повторные приглашения, подтверждения, возвращение неявившихся | Уведомления, Подтверждение/отмена, Работа с неявившимися |
| Синхронизация данных с PIMS/EHR | Открытый API + события, Установка для нескольких филиалов |
| Расходные материалы и себестоимость процедур | Списание материалов + отчеты, Остатки на складе |
Почему Altegio подходит для ветеринарного бизнеса
- Проверенная надежность и глобальный масштаб (доступность 99.98%; более 5 млн записей ежемесячно; более 11 000 компаний в 85–90+ странах). См. О компании, Здравоохранение.
- Философия отсутствия маркетплейсов защищает вашу клиентскую базу и бренд; встроенное управление сетью способствует росту бизнеса. См. О компании, Отрасли.