Вступ
Ветеринарні мережі та клініки з однією локацією використовують Altegio, щоб вийти за межі звичайних календарів: маршрутизувати випадки до потрібних спеціалістів і ресурсів, підтримувати єдиний “клієнт 360” для всіх локацій, автоматизувати повторні запрошення й підтвердження, а також обмінюватися даними з наявними PIMS/EHR через наш відкритий API. Базове покриття healthcare включає ветеринарію в межах Healthcare vertical і крос-галузеві модулі: запис, CRM, фінанси, інвентар, лояльність і аналітику. Дивіться: Галузі, Охорона здоров’я, Про нас.
Маршрутизація запису до потрібного ветеринара, кабінету й обладнання
- Налаштовуйте, хто може виконувати конкретну процедуру (наприклад, стоматологію чи УЗД) і скільки вона триває; віджет показує лише коректні комбінації спеціаліста й часу. Дивіться Призначення співробітників до послуг, Налаштування онлайн-запису, зокрема “Будь-який спеціаліст”.
- Автоматично резервуйте обладнання й кабінети (наприклад, рентген або операційну), прив’язуючи ресурси до послуг. Дивіться Призначення ресурсів до послуг.
- Керуйте процедурами з кількома ветеринарами або асистентами (наприклад, анестезія + хірург) через складні послуги (4 hands+) і точний контроль календаря. Дивіться Електронний розклад.
- Створюйте посади співробітників (наприклад, хірурги, радіологи, техніки) на рівні всієї мережі для фільтрації, payroll і налаштування графіків. Дивіться Посади в мережі.
Направлення, нотатки тріажу та документи
- Відстежуйте ветеринара або клініку, що направили клієнта, і дані тріажу за допомогою кастомних полів клієнта та централізованої історії візитів у різних локаціях. Дивіться Картка клієнта мережі (додаткові поля клієнта та повна історія візитів).
- Додавайте файли (наприклад, листи-направлення або PDF із результатами візуалізації) безпосередньо до записів для команди, що веде випадок. Дивіться Електронний розклад (вкладення до записів).
- Запускайте публічні referral-програми для клієнтів (рекомендації від власника до власника) з автоматичними винагородами та звітністю. Дивіться Referral-програма і Звіт про транзакції лояльності.
Клієнт 360 для мережі (записи в кількох локаціях)
- Єдиний список клієнтів та історія візитів для всієї мережі запобігають дублям профілів і подвійним повідомленням; метрики зводяться на рівні мережі. Дивіться Клієнтська база мережі, Які задачі вирішують аналітика мережі та клієнтська база.
- Об’єднуйте співробітників між локаціями (єдиний профіль, спільна статистика) і безпечно зливайте дублікати. Дивіться Об’єднання співробітників у мережу.
Автоматичні нагадування, підтвердження та повторні запрошення
- Зменшуйте кількість пропущених візитів завдяки багатоканальним нагадуванням і сповіщенням (SMS, Email, WhatsApp, Push). Дивіться Сповіщення.
- Надсилайте запити “підтвердити/відхилити”, які автоматично оновлюють статус візиту. Дивіться Запит підтвердження запису клієнтом.
- Вимагайте перевірку телефону у віджеті запису, щоб зупиняти тестові або невалідні бронювання. Дивіться SMS-підтвердження телефону.
- Автоматично повертайте клієнтів після no-show через follow-up запрошення. Дивіться Автоматизація follow-up після no-show.
Підключіть наявну PIMS/EHR через наш відкритий API
- Altegio – відкрита платформа; інтегруйте записи, клієнтів, платежі, лояльність і аналітичні пайплайни з вашою PIMS/EHR через API та webhooks. Дивіться Контроль інвентарю (примітка про відкритий API), Аналітика онлайн-запису (GA events), Інтеграція GA4.
- Встановлюйте партнерські застосунки одразу в багатьох філіях; отримуйте масив branch IDs для активації. Дивіться Налаштування інтеграції для кількох філій.
- Ви самі визначаєте потік даних. Використовуйте кастомні поля клієнта й вкладення, щоб синхронізувати нотатки щодо направлень і виписні резюме; передавайте події запису у ваш data lake для BI.
Захист даних, ролі та GDPR
- Обробка, узгоджена з GDPR, де користувачі виступають controllers, а Altegio – processor; контакт DPO і права суб’єктів даних задокументовані. Дивіться Privacy Policy (EU).
- Обмежуйте доступ до даних, наближених до медичної інформації, через granular access rights (приховування телефону/email, обмеження історичних періодів) і повне логування доступу до даних. Дивіться Захист ваших даних, Права доступу до календаря записів.
Ветеринарний інвентар, витратні матеріали та контроль собівартості
- Прив’язуйте специфікації матеріалів до послуг; після підтвердження витратні матеріали списуються автоматично. Дивіться Електронний розклад (продаж/списання за послугою), Контроль інвентарю.
- Аналізуйте залишки, критичні мінімуми та використання; скануйте штрихкоди; експортуйте звіти. Дивіться Звіт про залишки.
Платежі, депозити, плани та подарункові картки
- Приймайте передоплати/retainers через депозитні рахунки клієнтів із прозорими фінансовими проводками. Дивіться Депозитні рахунки.
- Обмежуйте окремі послуги лише для учасників/планів (наприклад, wellness plans) і перевіряйте баланси під час онлайн-запису. Дивіться Онлайн-запис з обмеженням за membership.
- Контроль подарункових карток на рівні мережі з балансами та транзакціями. Дивіться Звіт про подарункові картки.
KPI та аналітика для ветеринарних операцій
- Прибутковість service mix (витратні матеріали, payroll, прибуток, % від виручки) і trend visualizations. Дивіться Звіт про послуги мережі.
- Продуктивність персоналу та cost per hour у різних локаціях. Дивіться Звіт про персонал мережі.
- Аналітика retention/returning clients із налаштовуваним “loss period” і метриками no-show. Дивіться Налаштування retention, Огляд аналітики.
План впровадження (швидкий старт)
1) Визначте послуги, тривалість і потреби в ресурсах; призначте відповідних ветеринарів/техніків. Дивіться Призначити співробітників і Призначити ресурси.
2) Налаштуйте віджет запису (кроки, поля, branding) і додайте його на сайт/соцмережі. Дивіться Онлайн-запис.
3) Увімкніть нагадування + запити підтвердження; налаштуйте follow-up для no-show. Дивіться Сповіщення і Підтвердження.
4) Увімкніть клієнт 360 для мережі та об’єднання персоналу, якщо у вас кілька локацій. Дивіться Клієнтська база мережі і Об’єднання співробітників.
5) Підключіть PIMS/EHR через API/webhooks; зіставте поля записів/клієнтів і вкладення; увімкніть встановлення застосунків для кількох філій. Дивіться Інтеграція для кількох філій.
6) Налаштуйте списання інвентарю, депозити, memberships і подарункові картки. Дивіться Контроль інвентарю, Депозити, Memberships, Подарункові картки.
Швидка мапа: ветеринарні процеси → можливості Altegio
| Ветеринарний процес | Можливість Altegio |
|---|---|
| Випадок маршрутизується до правильного ветеринара/обладнання/часу | Правила “співробітник-послуга”, Автоматичне резервування ресурсів, Складні послуги |
| Прийом направлення з документами | Кастомні поля клієнта + картка мережі, Вкладення до запису |
| Клієнт 360 і повідомлення на рівні всієї мережі | Клієнтська база мережі, Аналітика |
| Повторні запрошення, підтвердження, повернення після no-show | Сповіщення, Підтвердити/відхилити, Follow-up після no-show |
| Синхронізація даних PIMS/EHR | Відкритий API + events, Multi-branch install |
| Витратні матеріали та собівартість процедур | Списання інвентарю + звіти, Залишки інвентарю |
Чому Altegio для ветеринарних операцій
- Перевірений глобальний масштаб і надійність (99,98% uptime; 5M+ записів на місяць; 11 000+ бізнесів у 85-90+ країнах). Дивіться Про нас, Охорона здоров’я.
- Marketplace-free підхід захищає вашу клієнтську базу й бренд; управління мережею вбудоване для зростання. Дивіться Про нас, Галузі.