Bevezetés
Az állatorvosi hálózatok és az egy rendelővel működő klinikák azért használják az Altegio rendszerét, hogy túllépjenek az egyszerű naptárakon: az eseteket a megfelelő szakemberhez és berendezéshez irányítják, egységes „ügyfél 360°” képet tartanak fenn minden üzletegységben, automatizálják a visszahívásokat és a megerősítéseket, és nyílt API-nkon keresztül adatot cserélnek a meglévő PIMS/EHR rendszerükkel. Az egészségügyi lefedettség magában foglalja az állatorvosi területet az Egészségügy iparágon belül, valamint az iparágakon átívelő modulokat (időpontfoglalás, CRM, pénzügyek, raktár, hűségprogram, elemzések). Lásd: Iparágak, Egészségügy, Rólunk.
Időpontok irányítása a megfelelő állatorvoshoz, helyiséghez és berendezéshez
- Állítsd be, ki melyik beavatkozást végezheti (pl. fogászat, ultrahang) és mennyi ideig tart; az online időpontfoglaló csak az érvényes munkatárs–időpont kombinációkat mutatja. Lásd: Munkatársak hozzárendelése szolgáltatásokhoz, Az online időpontfoglalás beállítási lehetőségei (a „Bármelyik szakember” opcióval együtt).
- Foglald le automatikusan a berendezéseket és helyiségeket (pl. röntgen, műtő) úgy, hogy berendezéseket rendelsz a szolgáltatásokhoz. Lásd: Berendezések hozzárendelése szolgáltatásokhoz.
- Kezeld a több állatorvost vagy asszisztenst igénylő beavatkozásokat (pl. altatóorvos + sebész) szolgáltatás csomagokkal (4 kezes és több) és a naptár pontos vezérlésével. Lásd: Digitális naptár.
- Hozz létre beosztásokat (pl. sebész, radiológus, asszisztens) az egész hálózatra a szűréshez, a munkabérek számításához és a munkaidő-beosztás beállításához. Lásd: Hálózati beosztások.
Beutalók, triázs jegyzetek és dokumentumok
- Rögzítsd a beutaló állatorvost vagy rendelőt és a triázs adatokat egyéni ügyfélmezőkben, a látogatási előzményeket pedig minden üzletegységre kiterjedően, egy helyen. Lásd: Hálózati ügyfélkártya (további ügyfélmezőkkel és teljes látogatási előzményekkel).
- Csatolj fájlokat (pl. beutaló leveleket, képalkotó leleteket PDF-ben) közvetlenül a bejegyzésekhez, hogy a kezelő csapat kéznél találja őket. Lásd: Digitális naptár (fájlok csatolása bejegyzésekhez).
- Indíts nyilvános ajánlói programot (gazdi ajánl gazdinak) automatikus jutalmakkal és kimutatásokkal. Lásd: Ajánlói program és Hűségprogram tranzakciós kimutatás.
Hálózati ügyfél 360° (több üzletegységre kiterjedő nyilvántartás)
- Egyetlen közös ügyféllista és látogatási előzmény az egész hálózatra: nincsenek duplikált ügyfélprofilok és kétszer kiküldött üzenetek, a mutatók pedig hálózati szinten összegződnek. Lásd: Hálózati ügyféladatbázis, Milyen feladatokat old meg a hálózati elemzés és az ügyféladatbázis.
- Egységesítsd a munkatársakat az üzletegységek között (egy profil, összevont statisztika), és vond össze biztonságosan a duplikátumokat. Lásd: Munkatársak összevonása a hálózatban.
Automatikus emlékeztetők, megerősítések és visszahívások
- Csökkentsd az elmaradt látogatások számát többcsatornás emlékeztetőkkel és értesítésekkel (SMS, e-mail, WhatsApp, push). Lásd: Értesítések.
- Küldj „megerősítem / lemondom” kéréseket, amelyek automatikusan frissítik a látogatás állapotát. Lásd: Időpont-megerősítési kérés az ügyfélnek.
- Kérj telefonszám-ellenőrzést az online időpontfoglalóban, hogy kiszűrd a teszt- és érvénytelen foglalásokat. Lásd: Telefonszám megerősítése SMS-ben.
- Szólítsd meg automatikusan a meg nem jelent ügyfeleket utánkövető meghívókkal. Lásd: Automatikus utánkövetés meg nem jelenés esetén.
Kösd össze a meglévő PIMS/EHR rendszeredet a nyílt API-nkon keresztül
- Az Altegio nyílt platform: a bejegyzéseket, ügyfeleket, fizetéseket, a hűségprogramot és az elemzési adatfolyamokat API-n és webhookokon keresztül integrálhatod a PIMS/EHR rendszereddel. Lásd: Raktárkezelés (megjegyzés a nyílt API-ról), Az online időpontfoglalás elemzése (GA-események), GA4-integráció.
- Telepítsd a partneralkalmazásokat egyszerre több üzletegységben; az aktiváláshoz megkapod az üzletegység-azonosítók tömbjét. Lásd: Integráció beállítása több üzletegységre.
- Te döntöd el, hogyan áramoljanak az adatok. Az egyéni ügyfélmezőkkel és a csatolmányokkal szinkronizálhatod a beutalói jegyzeteket és a zárójelentéseket; a bejegyzések eseményeit pedig átadhatod a saját adattavadnak BI-célokra.
Adatvédelem, szerepkörök és GDPR
- GDPR-nak megfelelő adatkezelés, amelyben a felhasználó az adatkezelő, az Altegio pedig az adatfeldolgozó; az adatvédelmi tisztviselő elérhetősége és az érintetti jogok dokumentálva vannak. Lásd: Adatvédelmi tájékoztató (EU).
- Védd az egészségügyi jellegű adatokat részletes hozzáférési jogokkal (telefonszám és e-mail elrejtése, az előzmények időablakának korlátozása) és az adathozzáférés teljes naplózásával. Lásd: Az adataid védelme, A digitális naptár hozzáférési jogai.
Állatorvosi raktár, fogyóeszközök és költségkontroll
- Rendelj technológiai kártyát a szolgáltatásokhoz; a látogatás megerősítésekor a fogyóeszközök automatikusan leíródnak a raktárból. Lásd: Digitális naptár (értékesítés és leírás szolgáltatásonként), Raktárkezelés.
- Elemezd a raktárkészletet, a kritikus minimumokat és a felhasználást; olvass be vonalkódokat; exportáld a kimutatásokat. Lásd: Raktárkészlet kimutatás.
Fizetések, előlegek, bérletek és utalványok
- Fogadj előlegeket és előre kifizetett összegeket az ügyfélszámlákon keresztül, visszakereshető pénzügyi műveletekkel. Lásd: Ügyfélszámlák.
- Korlátozz bizonyos szolgáltatásokat kizárólag bérlettel rendelkező ügyfelekre (pl. egészségmegőrző csomagok), és ellenőriztesd az egyenleget már az online időpontfoglalás során. Lásd: Online időpontfoglalás bérlethez kötve.
- Hálózati szintű rálátás az utalványokra, egyenlegekkel és tranzakciókkal. Lásd: Utalvány kimutatás.
KPI-k és elemzések az állatorvosi működéshez
- A szolgáltatásmix jövedelmezősége (fogyóeszközök, munkabérek, nyereség, a bevétel %-a) és trendek vizualizálva. Lásd: Hálózati szolgáltatás kimutatás.
- A munkatársak termelékenysége és óránkénti költsége üzletegységenként. Lásd: Hálózati munkatárs kimutatás.
- Ügyfélmegtartás és visszatérő ügyfelek elemzése beállítható „elvesztési időszakkal” és a meg nem jelenések mutatóival. Lásd: Ügyfélmegtartás beállításai, Elemzések áttekintése.
Bevezetési terv (gyors indulás)
1) Határozd meg a szolgáltatásokat, az időtartamokat és a berendezésigényt; rendeld hozzá a jogosult állatorvosokat és asszisztenseket. Lásd: Munkatársak hozzárendelése és Berendezések hozzárendelése.
2) Szabd testre az online időpontfoglalót (lépések, mezők, arculat), és helyezd el a weboldaladon és a közösségi oldalaidon. Lásd: Online időpontfoglalás.
3) Kapcsold be az emlékeztetőket és a megerősítési kéréseket; állítsd be az utánkövetést meg nem jelenés esetére. Lásd: Értesítések és Megerősítések.
4) Ha több üzletegységed van, kapcsold be a hálózati ügyfél 360°-ot és a munkatársak egységesítését. Lásd: Hálózati ügyféladatbázis és Munkatársak összevonása.
5) Kösd össze a PIMS/EHR rendszert API-n és webhookokon keresztül; feleltesd meg a bejegyzés- és ügyfélmezőket, valamint a csatolmányokat; engedélyezd az alkalmazás telepítését több üzletegységre. Lásd: Integráció több üzletegységre.
6) Állítsd be a raktári leírást, az előlegeket, a bérleteket és az utalványokat. Lásd: Raktárkezelés, Előlegek, Bérletek, Utalványok.
Gyors megfeleltetés: állatorvosi munkafolyamatok → Altegio funkciók
| Állatorvosi munkafolyamat | Altegio funkció |
|---|---|
| Az eset a megfelelő állatorvoshoz, berendezéshez és időponthoz kerül | Munkatárs–szolgáltatás szabályok, Berendezések automatikus lefoglalása, Szolgáltatás csomagok |
| Beutalók fogadása dokumentumokkal | Egyéni ügyfélmezők + hálózati ügyfélkártya, Csatolmányok a bejegyzésekhez |
| Hálózati szintű ügyfél 360° és üzenetküldés | Hálózati ügyféladatbázis, Elemzések |
| Visszahívások, megerősítések, meg nem jelenés kezelése | Értesítések, Megerősítés / lemondás, Utánkövetés meg nem jelenés esetén |
| PIMS/EHR adatszinkron | Nyílt API + események, Telepítés több üzletegységre |
| Fogyóeszközök és beavatkozási költségek | Raktári leírás + kimutatások, Raktárkészlet |
Miért az Altegio az állatorvosi működéshez
- Bizonyított, globális méret és megbízhatóság (99.98% rendelkezésre állás; havonta 5M+ bejegyzés; 11,000+ vállalkozás 85–90+ országban). Lásd: Rólunk, Egészségügy.
- Piactér nélküli filozófia: az ügyfélbázisod és a márkád a tiéd marad; a hálózatkezelés beépítve segíti a növekedést. Lásd: Rólunk, Iparágak.
