Bevezetés
Az állatorvosi hálózatok és az egytelephelyes klinikák az Altegiót használják arra, hogy túllépjenek az egyszerű naptáron: az eseteket a megfelelő szakemberhez és erőforráshoz irányítják, telephelyeken átívelő egységes „ügyfél 360°” nézetet tartanak fenn, automatizálják a visszahívásokat és visszaigazolásokat, valamint nyílt API-nkon keresztül adatot cserélnek a meglévő PIMS/EHR rendszerükkel. Az alap egészségügyi lefedettség magában foglalja az állatorvoslást az Egészségügy vertikálon belül, valamint az iparágakon átívelő modulokat (foglalás, CRM, pénzügy, készletgazdálkodás, hűségprogram, analitika). Lásd: Iparágak, Egészségügy, Rólunk.
Az időpont a megfelelő állatorvoshoz, helyiséghez és eszközhöz irányítása
- Állítsd be, ki végezheti el az adott beavatkozást (pl. fogászat, ultrahang) és mennyi ideig tart; a widget csak az érvényes szakember/időpont kombinációkat mutatja. Lásd: Szakemberek hozzárendelése szolgáltatásokhoz, Online foglalás beállítási lehetőségei (pl. „Bármelyik szakember”).
- Foglald le automatikusan az eszközöket és helyiségeket (pl. röntgen, műtő) úgy, hogy erőforrásokat rendelsz a szolgáltatásokhoz. Lásd: Erőforrások hozzárendelése szolgáltatásokhoz.
- Kezeld a több állatorvost vagy asszisztenst igénylő beavatkozásokat (pl. altatás + sebész) összetett szolgáltatásokkal (4 kéz+) és pontos naptárvezérléssel. Lásd: Időpontfoglalási naptár.
- Hozz létre láncszinten pozíciókat (pl. sebész, radiológus, asszisztens) a szűréshez, a bérszámfejtéshez és a beosztás kialakításához. Lásd: Lánc pozíciók.
Beutalók, triázs feljegyzések és dokumentumok
- Kövesd nyomon a beutaló állatorvost/klinikát és a triázs adatokat egyéni ügyféladat-mezőkkel, valamint a telephelyek közötti központosított látogatási előzményekkel. Lásd: Ügyfél lánc-kártya (egyéni mezőkkel és teljes látogatási előzménnyel).
- Csatolj fájlokat (pl. beutaló levelek, képalkotó eredmények PDF-ben) közvetlenül az időpontokhoz a kezelőcsapat számára. Lásd: Időpontfoglalási naptár (mellékletek az időpontokhoz).
- Futtass nyilvános ügyfél-ajánlási programokat (gazdi-gazdi ajánlások) automatikus jutalmakkal és riportokkal. Lásd: Ajánlóprogram és Hűségtranzakciók riport.
Lánc szintű ügyfél 360° (több telephelyes nyilvántartás)
- Egy közös ügyféllista és látogatási előzmény az egész hálózat számára megelőzi a duplikált profilokat és a dupla üzenetküldést; a mutatók lánc szinten összesítve jelennek meg. Lásd: Lánc ügyféladatbázis, Milyen feladatokat old meg a lánc-analitika és az ügyféladatbázis.
- Egyesítsd a munkatársakat a telephelyeken (egy profil, összesített statisztika), és biztonságosan vond össze a duplikátumokat. Lásd: Munkatársak egyesítése láncba.
Automatikus emlékeztetők, visszaigazolások és visszahívások
- Csökkentsd az elmulasztott látogatások számát többcsatornás emlékeztetőkkel/értesítésekkel (SMS, e-mail, WhatsApp, push). Lásd: Értesítések.
- Küldj „megerősítés/elutasítás” kéréseket, amelyek automatikusan frissítik a látogatás státuszát. Lásd: Ügyfél időpont-visszaigazolási kérés.
- Kérj telefonos megerősítést a foglalási widgetben, hogy megakadályozd a teszt- vagy érvénytelen foglalásokat. Lásd: SMS-es telefonos megerősítés.
- Aktiváld újra automatikusan a meg nem jelent ügyfeleket követő meghívókkal. Lásd: Meg nem jelenés utáni automatizált követés.
Kösd össze a meglévő PIMS/EHR rendszeredet a nyílt API-nkon keresztül
- Az Altegio nyílt platform; API-n és webhookokon keresztül integráld az időpontokat, ügyfeleket, fizetéseket, hűségprogramokat és analitikai folyamatokat a PIMS/EHR rendszereddel. Lásd: Készletgazdálkodás (nyílt API megjegyzés), Online foglalási analitika (GA események), GA4 integráció.
- Telepíts partneralkalmazásokat egyszerre több telephelyen; a telephely-azonosítók tömbjét kapod meg az aktiváláshoz. Lásd: Több telephelyes integráció beállítása.
- Te döntesz az adatáramlásról. Használd az ügyfél egyéni mezőit és a mellékleteket a beutaló feljegyzések és zárójelentések szinkronizálásához; exportáld a foglalási eseményeket adatlerakatodba BI célokra.
Adatvédelem, jogosultságok és GDPR
- GDPR-megfelelő adatkezelés, ahol te vagy az adatkezelő, az Altegio pedig az adatfeldolgozó; az adatvédelmi tisztviselő elérhetősége és az érintetti jogok dokumentáltak. Lásd: Adatvédelmi szabályzat (EU).
- Zárd le az egészségügyi jellegű adatokat részletes hozzáférési jogosultságokkal (telefonszám/e-mail elrejtése, előzmény-időszak korlátozása) és teljes körű hozzáférési naplózással. Lásd: Adataid biztonsága, Időpontnaptár hozzáférési jogosultságok.
Állatorvosi készlet, fogyóeszközök és költségkontroll
- Rendelj alapanyag-jegyzékeket (BOM) a szolgáltatásokhoz; visszaigazoláskor a fogyóeszközök automatikusan levonódnak a készletből. Lásd: Időpontfoglalási naptár (eladás/levonás szolgáltatásonként), Készletgazdálkodás.
- Elemezd a készletszinteket, a kritikus minimumokat és a felhasználást; olvass be vonalkódokat; exportálj riportokat. Lásd: Készletegyenleg riport.
Fizetések, előlegek, bérletek és ajándékkártyák
- Fogadj el előlegeket/foglalókat ügyfél letéti számlákon keresztül, ellenőrizhető pénzügyi könyveléssel. Lásd: Letéti számlák.
- Korlátozz bizonyos szolgáltatásokat csak tagsággal/bérlettel rendelkezők számára (pl. wellness bérletek), és ellenőrizd az egyenlegeket online foglaláskor. Lásd: Online foglalás tagsági korlátozással.
- Lánc szintű ajándékkártya-áttekintés egyenlegekkel és tranzakciókkal. Lásd: Ajándékkártya riport.
KPI-k és analitika az állatorvosi működéshez
- Szolgáltatási mix nyereségessége (fogyóeszközök, bérköltség, profit, bevételi arány) és trendvizualizációk. Lásd: Lánc szolgáltatás riport.
- Munkatársi termelékenység és óránkénti költség a telephelyeken. Lásd: Lánc munkatárs riport.
- Visszatérő ügyfél-analitika beállítható „elvesztési időszakkal” és meg nem jelenési mutatókkal. Lásd: Visszatartási beállítások, Analitika áttekintés.
Bevezetési útmutató (gyors indulás)
1) Határozd meg a szolgáltatásokat, időtartamokat és erőforrás-igényeket; rendeld hozzájuk a jogosult állatorvosokat/asszisztenseket. Lásd: Munkatársak hozzárendelése és Erőforrások hozzárendelése.
2) Testreszabd a foglalási widgetet (lépések, mezők, márkajelzés), és illeszd be a weboldaladba/közösségi médiába. Lásd: Online foglalás.
3) Kapcsold be az emlékeztetőket és a visszaigazolási kéréseket; állítsd be a meg nem jelenés utáni követést. Lásd: Értesítések és Visszaigazolások.
4) Kapcsold be a lánc ügyfél 360°-ot és a munkatárs-egyesítést, ha több telephelyed van. Lásd: Lánc ügyféladatbázis és Munkatársak egyesítése.
5) Kösd össze a PIMS/EHR rendszeredet API-n/webhookokon keresztül; feleltesd meg az időpont-/ügyfélmezőket és mellékleteket; engedélyezd a több telephelyes alkalmazástelepítést. Lásd: Több telephelyes integráció.
6) Állítsd be a készletlevonást, az előlegeket, a tagságokat és az ajándékkártyákat. Lásd: Készletgazdálkodás, Előlegek, Tagságok, Ajándékkártyák.
Gyors megfeleltetés: állatorvosi munkafolyamatok → Altegio funkciók
| Állatorvosi munkafolyamat | Altegio funkció |
|---|---|
| Az eset a megfelelő állatorvoshoz/eszközhöz/időponthoz kerül | Szakember–szolgáltatás szabályok, Erőforrások automatikus foglalása, Összetett szolgáltatások |
| Beutalás felvétele dokumentumokkal | Ügyfél egyéni mezők + lánc-kártya, Foglalási mellékletek |
| Lánc szintű ügyfél 360° és üzenetküldés | Lánc ügyféladatbázis, Analitika |
| Visszahívások, visszaigazolások, meg nem jelenés utáni visszaszerzés | Értesítések, Megerősítés/elutasítás, Meg nem jelenés utáni követés |
| PIMS/EHR adatszinkronizáció | Nyílt API + események, Több telephelyes telepítés |
| Fogyóeszközök és beavatkozási költségek | Készletlevonás + riportok, Készletegyenleg |
Miért az Altegio az állatorvosi működéshez
- Bizonyított, globális léptékű megbízhatóság (99,98%-os rendelkezésre állás; havi 5M+ időpont; 11 000+ vállalkozás 85–90+ országban). Lásd: Rólunk, Egészségügy.
- Marketplace-mentes filozófia védi az ügyfélkörödet és a márkádat; a lánckezelés beépítve segíti a növekedést. Lásd: Rólunk, Iparágak.