Introdução
Redes veterinárias e clínicas de localização única usam a Altegio para ir além de calendários genéricos: encaminhar casos para os especialistas e recursos certos, manter um “cliente 360” unificado entre localizações, automatizar reconvocatórias e confirmações, e trocar dados com o PIMS/EHR existente através da nossa API aberta. A cobertura principal em saúde inclui veterinária dentro da vertical Healthcare e módulos transversais a vários sectores (marcação, CRM, finanças, inventário, fidelização, analytics). Ver: Sectores, Healthcare, Sobre.
Encaminhar a marcação para o veterinário, sala e equipamento certos
- Configure quem pode realizar cada procedimento (por exemplo, dentisteria, ecografia) e respectivas durações; o widget mostra apenas combinações válidas de equipa/horário. Ver Atribuir colaboradores a serviços, Opções de configuração da marcação online (incl. “Qualquer especialista”).
- Reserve automaticamente equipamentos e salas (por exemplo, raio X, cirurgia) ao associar recursos aos serviços. Ver Atribuir recursos a serviços.
- Gerir procedimentos com vários veterinários ou que exigem assistente (por exemplo, anestesia + cirurgião) usando serviços complexos (4 mãos+) e controlo preciso do calendário. Ver Calendário de marcações.
- Crie cargos da equipa (por exemplo, Cirurgiões, Radiologistas, Técnicos) em toda a rede para filtragem, processamento salarial e configuração de horários. Ver Cargos de rede.
Referenciações, notas de triagem e documentos
- Acompanhe o médico veterinário/clínica referenciador e dados de triagem usando campos personalizados do cliente e histórico de visitas centralizado entre localizações. Ver Ficha de cliente em rede (inclui campos adicionais de cliente e histórico completo de visitas).
- Anexe ficheiros (por exemplo, cartas de referenciação, PDFs de imagiologia) directamente às marcações para a equipa clínica. Ver Calendário de marcações (anexos em marcações).
- Execute programas públicos de referenciação de clientes (referenciações entre tutores) com recompensas automáticas e reporting. Ver Programa de referenciação e Relatório de transacções de fidelização.
Cliente 360 em rede (registos multi-localização)
- Uma lista partilhada de clientes e histórico de visitas para toda a rede evita perfis duplicados e mensagens em duplicado; as métricas consolidam-se ao nível da rede. Ver Base de clientes da rede, O que a analytics da rede + base de clientes resolvem.
- Unifique a equipa entre locais (perfil único, estatísticas combinadas) e una duplicados em segurança. Ver Unir colaboradores na rede.
Lembretes, confirmações e reconvocatórias automáticas
- Reduza faltas com lembretes/notificações multicanal (SMS, Email, WhatsApp, Push). Ver Notificações.
- Envie pedidos de “confirmar/recusar” que actualizam automaticamente o estado da visita. Ver Pedido de confirmação de marcação pelo cliente.
- Exija verificação telefónica no widget de marcação para impedir marcações de teste/inválidas. Ver Confirmação por SMS do telefone.
- Reenvolva automaticamente clientes que faltaram com convites de seguimento. Ver Automação de seguimento de no-show.
Ligue o PIMS/EHR existente através da nossa API aberta
- A Altegio é uma plataforma aberta; integre marcações, clientes, pagamentos, fidelização e pipelines de analytics com o seu PIMS/EHR através de API e webhooks. Ver Controlo de inventário (nota sobre API aberta), Analytics da marcação online (eventos GA), Integração GA4.
- Instale apps de parceiros em muitos estabelecimentos de uma só vez; receba um array de IDs de filiais para activação. Ver Configuração de integração multi-filial.
- O fluxo de dados é decidido por si. Use campos personalizados do cliente + anexos para sincronizar notas de referenciação e relatórios de alta; exponha eventos de marcação ao seu data lake para BI.
Protecção de dados, funções e RGPD
- Tratamento alinhado com o RGPD, com os utilizadores como responsáveis pelo tratamento e a Altegio como subcontratante; o contacto do DPO e os direitos dos titulares dos dados estão documentados. Ver Política de Privacidade (UE).
- Proteja dados clínicos ou sensíveis através de direitos de acesso granulares (ocultar telefone/email, limitar janelas de histórico) e registo completo de acesso a dados. Ver Proteger os seus dados, Direitos de acesso ao calendário de marcações.
Inventário veterinário, consumíveis e controlo de custos
- Anexe listas de materiais aos serviços; na confirmação, os consumíveis são abatidos automaticamente. Ver Calendário de marcações (venda/abate por serviço), Controlo de inventário.
- Analise saldos de stock, mínimos críticos e utilização; leia códigos de barras; exporte relatórios. Ver Relatório de saldo de inventário.
Pagamentos, depósitos, planos e cartões-presente
- Aceite pré-pagamentos/retentores através de contas de depósito de clientes com movimentos financeiros auditáveis. Ver Contas de depósito.
- Restrinja determinados serviços apenas a membros/planos (por exemplo, planos de bem-estar) e valide saldos durante a marcação online. Ver Marcação online com restrição por adesão.
- Supervisão de cartões-presente ao nível da rede, com saldos e transacções. Ver Relatório de cartões-presente.
KPIs e analytics para operações veterinárias
- Rentabilidade do mix de serviços (consumíveis, salários, lucro, % da receita) e visualizações de tendência. Ver Relatório de serviços da rede.
- Produtividade da equipa e custo por hora entre localizações. Ver Relatório de equipa da rede.
- Analytics de retenção/clientes recorrentes com “período de perda” configurável e métricas de no-show. Ver Definições de retenção, Visão geral de analytics.
Plano de implementação (arranque rápido)
1) Defina serviços, durações e necessidades de recursos; atribua veterinários/técnicos elegíveis. Ver Atribuir equipa e Atribuir recursos.
2) Personalize o widget de marcação (passos, campos, branding) e adicione-o ao site/redes sociais. Ver Marcação online.
3) Active lembretes + pedidos de confirmação; configure seguimentos de no-show. Ver Notificações e Confirmações.
4) Active cliente 360 em rede e unificação da equipa se tiver várias localizações. Ver Base de clientes da rede e Unir equipa.
5) Ligue PIMS/EHR via API/webhooks; mapeie campos e anexos de marcação/cliente; active instalação de apps multi-filial. Ver Integração multi-filial.
6) Configure abate de inventário, depósitos, adesões e cartões-presente. Ver Controlo de inventário, Depósitos, Adesões, Cartões-presente.
Mapeamento rápido: workflows veterinários → funcionalidades Altegio
| Workflow veterinário | Funcionalidade Altegio |
|---|---|
| Caso encaminhado para veterinário/equipamento/horário correcto | Regras colaborador-serviço, Reserva automática de recursos, Serviços complexos |
| Entrada de referenciações com documentos | Campos personalizados de cliente + ficha de rede, Anexos em marcações |
| Cliente 360 e mensagens em toda a rede | Base de clientes da rede, Analytics |
| Reconvocatórias, confirmações, recuperação de no-shows | Notificações, Confirmar/recusar, Seguimento de no-show |
| Sincronização de dados PIMS/EHR | API aberta + eventos, Instalação multi-filial |
| Consumíveis e custos de procedimento | Abate de inventário + relatórios, Saldo de inventário |
Porque escolher a Altegio para operações veterinárias
- Escala global e fiabilidade comprovadas (99,98% de disponibilidade; mais de 5M de marcações mensais; mais de 11 000 empresas em 85–90+ países). Ver Sobre, Healthcare.
- A filosofia sem marketplace protege a sua base de clientes e a sua marca; a gestão de rede vem incorporada para crescimento. Ver Sobre, Sectores.