WhatsApp Business (with Coexistence)

L'integrazione WhatsApp pienamente ufficiale, comunemente nota come integrazione «bianca». A differenza delle integrazioni WhatsApp «grigie», supporta la funzione Coexistence, che consente alle aziende di collegare un account Altegio alla WhatsApp Cloud API ufficiale. L'API viene generalmente utilizzata per la messaggistica automatica in Altegio, mentre l'app WhatsApp Business viene usata per i messaggi manuali. Coexistence consente di utilizzare entrambe contemporaneamente con lo stesso numero di telefono. Vantaggi generali • In precedenza non era possibile usare i due servizi insieme con lo stesso numero aziendale. Il passaggio dall'app WhatsApp Business all'API WhatsApp spesso richiedeva di comunicare ai clienti un nuovo numero o account WhatsApp, con il rischio di creare confusione o perdere contatti. Ora, con Coexistence, per il cliente non cambia nulla: continua a scrivere allo stesso numero aziendale e mantiene la stessa cronologia dei messaggi, con tutto il contesto precedente intatto. • I messaggi inviati o ricevuti tramite una delle due piattaforme vengono sincronizzati in tempo reale, così i membri del team possono rispondere dallo strumento più comodo mantenendo un'unica cronologia coerente. Questa configurazione offre maggiore flessibilità e una gestione più fluida delle comunicazioni. Opportunità • È possibile configurare notifiche automatiche via WhatsApp per: • Ridurre le mancate presentazioni con promemoria tempestivi per gli appuntamenti • Aumentare le vendite con aggiornamenti su sconti e offerte speciali • Rafforzare la fedeltà dei clienti con auguri di compleanno personalizzati • Mantenere coinvolti i clienti con richieste di recensione e promemoria per visite successive Requisiti • Un account Altegio a pagamento (qualsiasi piano tariffario). • L'app WhatsApp Business (versione 2.24.17 o successiva). • Un Facebook Business Portfolio (oppure crearne uno durante la configurazione). Per le istruzioni, consultare la guida di Meta: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657 • Un numero di telefono con un prefisso internazionale idoneo. Limitazioni e restrizioni • Regioni e Paesi non supportati: Regioni: Spazio economico europeo (EEA), Unione europea (EU), Regno Unito (UK) Paesi: Australia, India, Giappone, Nigeria, Filippine, Corea del Sud, Sudafrica, Turchia • Limitazione per i nuovi account WhatsApp Business: per essere idonea a WhatsApp Coexistence, l'app WhatsApp Business deve avere una cronologia d'uso pregressa e una buona qualità della messaggistica; si consiglia quindi di utilizzarla regolarmente prima di attivare Coexistence. • Limitazioni della messaggistica: i messaggi modello possono essere inviati solo tramite il CRM, non tramite l'app WhatsApp Business. • Limitazione a un solo numero: ogni account dell'app WhatsApp Business può avere un solo numero in Coexistence. • Gestione del profilo WhatsApp: gli aggiornamenti del profilo WhatsApp Business devono essere effettuati tramite l'app WhatsApp Business.