завантажити застосунок
Altegio веде весь ваш сервісний бізнес в одній системі: розклад співробітників, клієнти, зарплати, програма лояльності та склад. У кожного клієнта – докладна історія візитів і нотатки, потрібні вашій команді для кращого сервісу
7 днів безкоштовно · без картки · безкоштовна міграція
14,000+
бізнесів працюють на Altegio
4.9 з 5
8,474 відгуків
Безкоштовна міграція
ми перенесемо вашу базу за вас
Одна база на мережу
кожна філія, один профіль
Знайте вподобання кожного клієнта для кращого сервісу
Історія візитів. Кожен запис клієнта – з послугами, співробітником і сплаченою сумою – усе показує один профіль клієнта
Контакти й дати. Телефон, email і день народження – достатньо, щоб зв’язатися, а згодом скласти список іменинників
Нотатки, які пише ваша команда. Формула кольору, відрослі корені, використані засоби, кличка собаки, про яку клієнт згадує щоразу
Файли та власні поля. Підписана анкета в профілі й власні поля для тих даних клієнта, які потрібні вашій сфері
Історія повідомлень – у тому самому профілі, тож нікому не доводиться гадати, чи надіслано нагадування
Адміністратор відкриває розклад зранку й працює з нього до закриття – тож саме там і має бути історія клієнта
01
Введіть ім’я або номер телефону у швидкий пошук у Журналі записів – і профіль клієнта відкривається одразу тут, категорія поряд з іменем, без обхідних шляхів через список клієнтів
02
Відкрийте запис – і профіль клієнта та історія візитів поряд: додайте послугу, прийміть оплату, залиште нотатку, не перестрибуючи між вкладками
03
З мобільного застосунку ви телефонуєте клієнту або відкриваєте з ним чат у WhatsApp одним дотиком, не виходячи із застосунку й нікуди не копіюючи номер
Календар показує, хто прийде, ще до появи клієнта – новий, постійний, VIP чи категорія, яку ви назвали самі – тож той, хто на ресепшені, може підготуватися, а не реагувати нашвидкуруч
Що клієнт винен, що сплатив наперед і що покривають його абонементи
Скільки він витратив. Загальна витрачена сума й загальна сплачена – поряд із кількістю візитів
Що він винен або сплатив наперед. Одне число охоплює й завдаток, сплачений наперед, і залишок, який клієнт ще винен, тож на ресепшені це знають ще до наступної оплати
Що покривають його абонементи. Кожен абонемент, подарункова картка й картка лояльності, видані клієнту, з поточним статусом
Завдаток лише з клієнтів-новачків. Політика оплати може вимагати завдаток або гарантію карткою від клієнтів, яких ще немає у вашій базі, тоді як постійні продовжують записуватися, як і раніше. Налаштовується в Фінанси
Звідки беруться ці баланси – картки, абонементи й правила знижок за ними – це Програма лояльності
Бути знайденим – безкоштовно: пошук, карти, соцмережі. Саме база перетворює перший візит на другий – а це якраз те, що каталог у вас забирає
Платформа продає вам автоматизацію й водночас просуває нею власний бренд. Ваш клієнт відкриває застосунок, щоб записатися до вас, і бачить сусідні бізнеси – ще й зі значком знижки згори
Клієнти записуються через посилання, що належить вам, і кожен запис через нього – ваш: жодного каталогу конкурентів посередині й жодної комісії за повторний візит
Ваші клієнти в пошуку
ніхто не перехопить
Ваш трафік записів
ніхто не перенаправить
Ваш дохід
комісія 0%
Ваша клієнтська база
ніхто не перепродасть
Три способи наповнення, і жоден з них – не ручне перенабирання: база збирає історію, поки працює адміністратор, або самостійно, якщо у вас підключений AI-асистент із Маркетплейсу
01
Клієнт, який записується онлайн, автоматично з’являється у вашій клієнтській базі, а його історія візитів починається з того першого запису
02
Надішліть нам свій список, і наша команда перенесе його за вас, безкоштовно – як працює міграція. Або імпортуйте таблицю самостійно: ваші стовпці зіставляються з полями Altegio, і обов’язкові лише Ім’я та Телефон
03
На ресепшені чи в дорозі: мобільний застосунок також може підтягувати контакти просто з вашого телефона
Новий клієнт першим написав вам у месенджер? Контакт зберігається автоматично, тож цей клієнт уже в базі ще до першого візиту
Комбінуйте умови, зберігайте фільтр, перетворюйте всю базу на сегменти, з якими можна працювати: надсилати повідомлення, позначати або експортувати
Знаходьте клієнтів, які:
Не записувалися цього місяця – ваш список для повернення
Не прийшли на свій останній запис
Мають певну кількість візитів за плечима
Мають день народження в обраний вами період
Придбали певний абонемент або ще ним не скористалися
Мають абонемент, термін якого вичерпано, або заморожений
Мають встановлений клієнтський застосунок Altegio.me
Поєднайте дві умови через «І» чи «Або», потім збережіть сегмент і використайте його наступного місяця. У списку поряд із загальними витратами й кількістю візитів видно телефон і email, тож найкращі клієнти помітні без жодного звіту
Так само ви помічаєте тих, хто перестав приходити: період тиші, що вважається відтоком, ви задаєте самі, а фільтр видає вам список. Altegio також може автоматично запросити їх назад після скасування або неявки, а збережений сегмент готовий для наступного повідомлення
Категорії з назвами, які ви обираєте, додані за правилом, а не вручну, тож база організовує себе так, як мислить ваш бізнес
01
VIP, постійний, новий, потрібен завдаток – позначка показується у профілі та в Журналі записів, тож на ресепшені знають, хто заходить
02
Правила програми лояльності автоматично переносять клієнтів у категорію за тим, скільки вони витрачають або як часто приходять, тож нікому не доводиться сортувати базу вручну
03
Спершу відфільтруйте, потім додайте всю групу до категорії за один раз, замість відкривати профілі по одному
Правило пишете ви, тож «важливий» означає саме те, що означає у вашому бізнесі: п’ять візитів у барбершопі – це не п’ять візитів у клініці. Потрібен чорний список? Назвіть категорію самі: вона показується ще до приходу клієнта, для таких клієнтів можна вимкнути сповіщення, а позначка у профілі не дає їм записатися онлайн
Надсилайте повідомлення обраним сегментам – через SMS, у месенджері або як push у застосунок Altegio.me
Маркетингові повідомлення регулюються там, де ви працюєте, тож згода – понад усе: клієнт, який записується телефоном, дає її письмово. Нагадування про окремий запис – інша задача: вони живуть у сповіщеннях
Ви задаєте, кого вважати втраченим. Підрахунок роблять звіти
Нові й ті, хто повертається, поруч. Кожен візит, клієнт, співробітник і послуга перетворюються на звіти: скільки нових клієнтів було цього місяця, скільки повернулося і який у вас показник повернень
Ви визначаєте, що означає «втрачений». Ви обираєте, скільки днів без візиту роблять клієнта втраченим: 60 днів означають одне в нігтьовій студії й зовсім інше в стоматологічній клініці
Утримання – за тим, хто його заслужив. Звіт про утримання клієнтів показує результати роботи вашої команди з клієнтами й експортується в Excel, як і все інше
Одне застереження, перш ніж читати цифри: показник «Клієнти, що повертаються» рахує весь попередній період і не зважає на заданий вами період відтоку, тож повернення може бути й місячної, і річної давнини. Решта картини – у статистиці та аналітиці
Клієнтська база – це актив вашого бізнесу, тож ви можете ретельно вирішувати, хто має дозволи на її експорт чи редагування
В одній філії. Завантажуйте весь список клієнтів в Excel будь-коли, коли захочете
По всій мережі. Якщо філій кілька, експортуйте базу всієї мережі за один раз і працюйте з даними клієнтів усієї компанії, а не філія за філією
З телефона. Мобільний застосунок експортує список клієнтів просто на ваш телефон чи планшет – і так само імпортує контакти у зворотний бік
Кожен у команді працює з власного акаунта, тож дозвіл надається окремій людині, а не бізнесу загалом. Не надайте його – і список залишиться там, де він є
Ваш акаунт Altegio зберігає кожного клієнта, який відвідав будь-яку з ваших філій, разом із тим, скільки він витратив і коли був востаннє
01
Клієнт, який відвідує дві ваші філії, має один профіль, одну історію й один баланс замість розкиданих напівпорожніх записів у кожній філії
02
Хто б не був на зміні, він бачить той самий профіль – з ресепшена чи з мобільного застосунку – і будь-яка зміна з’являється всюди в реальному часі
03
Абонементи, подарункові картки, картки лояльності та знижки налаштовуються централізовано й працюють у всій мережі: куплено в одній філії – використано в іншій
Дані клієнтів – це персональні дані, тож кожен дозвіл задається окремо для дії: адміністратор може записувати телефоном, не маючи змоги прочитати – чи забрати – решту бази
Бачити номери телефонів і email у списку
Бачити їх у профілі
Читати й редагувати нотатки
Відкривати й завантажувати файли
Бачити власні поля, які ви додали
Видаляти клієнта
Експортувати список клієнтів
Бачити лише ім’я та першу літеру прізвища
Altegio відповідає GDPR: дані клієнтів зберігаються й обробляються згідно з регламентом, а наведені вище дозволи – це те, як ви тримаєте доступ усередині власної команди. Усе, що ви підключаєте через наш API, читає лише ті дані клієнтів, які ви дозволите
Надішліть нам свій список, і ми перенесемо його за вас, або дозвольте базі побудуватися самій із завтрашніх записів. У будь-якому разі ви отримаєте один профіль на кожного клієнта
7 днів безкоштовно · без картки · безкоштовна міграція
Питання, які клієнтська база отримує найчастіше, і відповідь на кожне окремо
Ваша клієнтська база живе всередині вашого акаунта Altegio: один профіль на клієнта, а не список контактів. Кожна філія має свій список, мережа бачить їх усі, а профіль поділяється на історію візитів, платежі та баланси, повідомлення, нотатки й файли
Так, і робити це самостійно не доведеться: надішліть нам список, який ведете зараз, хоч у таблиці, хоч в іншій системі, і наша команда перенесе його за вас безкоштовно. Або, якщо хочете, імпортуйте його самі
Задайте період тиші, що вважається відтоком для вашого бізнесу, потім відфільтруйте всіх, хто не має запису в цьому періоді. База поверне список з іменами й номерами телефонів, готовий до розсилки або до вивантаження у файл
Дублікати краще запобігати: шукайте клієнта, перш ніж когось створювати, і база покаже вам його останні записи. Якщо два вже існують, автоматичного об’єднання немає, але їх можна поєднати вручну: перенесіть візити в профіль, який залишаєте, і видаліть інший – крок за кроком
Так. Розсилка йде цій групі або всій вашій клієнтській базі: через SMS, у підключеному месенджері або як push тим, хто користується застосунком. Email серед каналів немає, а SMS-провайдера потрібно спершу підключити – ви укладаєте договір з одним із наших партнерів
Маркетингові повідомлення потребують згоди клієнта, а правила залежать від того, де ви працюєте. Для запису телефоном її беруть письмово. Якщо клієнт згодом передумає, ви вимикаєте йому сповіщення у профілі
Так. Кожен дозвіл окремий: бачити номери в списку, бачити їх у профілі, читати нотатки, відкривати файли, видаляти клієнта, експортувати список. Ви також можете показувати співробітнику лише ім’я та першу літеру прізвища
Так. Altegio зберігає й обробляє дані клієнтів згідно з GDPR і дає вам контроль, що важливий щодня: хто може бачити номер телефону, хто може видалити клієнта і хто може експортувати базу – це окремі дозволи
База – це один шар платформи. Ось частини, які до неї пишуть і з неї читають
Нагадування й підтвердження для окремого запису, на відміну від одного повідомлення відфільтрованому списку
Дізнатися більше
Правила, що стоять за балансами, картками й абонементами, які ви бачите у профілі
Дізнатися більше