Вступ
Цей гайд описує, як проєктувати, запускати й вимірювати лояльність в Altegio за допомогою базових блоків платформи: знижкових, бонусних і реферальних програм, карток лояльності та подарункових карток, абонементів (зокрема автооновлення в Бразилії), digital wallet-карток, промо лише для застосунку, а також аналітики та звітності. Посилання ведуть на офіційну документацію Altegio для впровадження.
Огляд стеку лояльності
| Блок | Що робить | Де налаштовувати | Ключові звіти/операції |
|---|---|---|---|
| Знижкова програма | Багаторівневі/накопичувальні знижки за витратами або візитами, на рівні мережі | Програма лояльності (огляд) · розділ програм лояльності | Ефективність акцій (Analytics) · продажі за клієнтами/послугами |
| Бонусна (cashback) програма | Нараховує бали/бонуси, які можна використати для майбутніх оплат | Програма лояльності (огляд) | Loyalty > Transactions |
| Реферальна програма | Винагороджує того, хто запросив (бонусом), і запрошеного клієнта (знижкою) | Реферальна програма | Транзакції лояльності · історія картки клієнта |
| Картки лояльності | Зберігають баланс/знижки клієнта; випускаються по одній або масово | Список карток лояльності · випуск карток | Транзакції лояльності |
| Подарункові картки | Продаж, відстеження балансу/списань на рівні мережі | Звіт щодо подарункових карток | Звіт Gift card (експорт в Excel) |
| Абонементи | Передоплачений доступ до послуг; обмеження бронювання; імпорти | Онлайн-бронювання з абонементом · імпорт абонементів | Звіти щодо абонементів (розділ Loyalty) |
| Абонементи з автооновленням (BR) | Регулярні абонементи з оплатою з картки через AltPay | Створення абонемента + автооновлення (Бразилія) | Листи про статус/історію абонемента |
| Digital wallet-картки | Картки Apple Wallet/Google Pay із live-балансом | Інтеграція LoyalCards · картки Boomerangme | Push-сповіщення з wallet-перепустки |
| Промо в застосунку/онлайн-бронюванні | Автоматичне застосування знижок для онлайн- або app-бронювань; промо у віджеті | Автознижка для онлайн-бронювання · промоблок у віджеті | Аналітика віджета (відстеження подій) |
Знижкові та бонусні програми для мереж
- Налаштовуйте накопичувальні знижки та правила нарахування бонусів за витратами, візитами або оплаченими позиціями; застосовуйте їх у тих філіях, де програма діє. Огляд можливостей і роботи між філіями дивіться в описі платформи. Програма лояльності Altegio.
- Повідомляйте клієнтів про персональні пропозиції та статус автоматично або вручну; поєднуйте це із сегментацією в клієнтській базі. Розділ програм лояльності · клієнтська база.
Поради щодо впровадження:
- Почніть із 2–3 знижкових рівнів (наприклад, Bronze/Silver/Gold), прив’язаних до витрат; додайте невелике бонусне нарахування на послуги, де це дозволяє маржа. Програма лояльності Altegio.
Реферальна програма
- На рівні мережі або локації задайте: (1) фіксовану %-знижку для запрошеного клієнта (лише перший візит) і (2) фіксований %-cashback/бонус для того, хто запросив. Під час оплати співробітник вводить телефон запрошувача; бонуси нараховуються автоматично. Усі нарахування видно в Loyalty > Transactions. Реферальна програма · транзакції лояльності.
Правила політики:
- Запрошений клієнт має бути справді новим відвідувачем компанії/мережі відповідно до конфігурації. Реферальна програма.
Картки лояльності: випуск, масові операції та використання
- Працюйте з картками на рівні мережі: переглядайте номер, тип, власника (телефон), баланс, дату створення; переходьте до картки або клієнта через клікабельні посилання. Список карток лояльності.
- Випускайте картки по одній з візиту або картки клієнта, або масово випускайте/оновлюйте баланси через Excel в інтерфейсі мережі (діють правила формату телефону та унікальності). Випуск карток.
- Відстежуйте кожне списання/нарахування (зокрема акції, реферальні нарахування, ручні операції, списання за абонементами) у Loyalty > Transactions із детальними фільтрами та посиланнями. Транзакції лояльності.
Подарункові картки: продажі та відповідальність
- Аудіюйте всі подарункові картки на рівні мережі: номер, тип, баланс, номінал, статус, власник, дата/локація продажу, платежі та списані суми; експортуйте в Excel. Звіт щодо подарункових карток.
Абонементи: контроль доступу та регулярні платежі
- Обмежуйте онлайн-бронювання клієнтами, які мають чинний абонемент на потрібні послуги. Перевірка чинності враховує статус, баланс, діапазон дат і кількість. Працює і в старому/новому віджетах бронювання, і в мобільному застосунку. Онлайн-бронювання з абонементом.
- Мігруйте або завантажуйте абонементи масово на рівні мережі через Excel (сувора валідація, унікальність номерів і обов’язкові колонки). Імпорт абонементів.
- Бразилія: увімкніть абонементи з автооновленням і списанням з картки через AltPay. Клієнти отримують листи про підтвердження/скасування; невдалі списання автоматично скасовують оновлення; після скасування абонемент залишається доступним до завершення строку дії. Створення абонемента + автооновлення (Бразилія).
Digital wallet-картки (Apple Wallet / Google Pay)
- LoyalCards: випускайте картки через QR/SMS/посилання/Telegram; баланси та знижки оновлюються в реальному часі; надсилайте push/location-сповіщення з wallet-перепустки; керуйте дизайном і зворотною стороною. Інтеграція LoyalCards.
- Boomerangme: stamp-based промо (наприклад, 10 візитів = 1 безкоштовний) з автоматичним відстеженням через Altegio; необмежені безкоштовні PUSH і простий імпорт із вашої CRM. Електронні картки Boomerangme.
Промо лише в застосунку та онлайн-бронюванні
- Автоматично застосовуйте промо, коли бронювання зроблене онлайн (або саме з клієнтського мобільного застосунку). Оберіть застосування лише на перше бронювання або на кожне; знижка автоматично додається під час оплати. Автоматична знижка для онлайн-бронювання.
- Просувайте пропозиції всередині сценарію бронювання за допомогою Promo block у віджеті (одне промо на екран; назва/опис/зображення/посилання). Відстежуйте кліки через подію clicked_promo_link. Промоблок у віджеті · події віджета для аналітики.
Мережева модель даних: єдиний погляд на клієнта
- Консолідуйте ідентичності клієнтів і loyalty-активи між локаціями за допомогою мережевої клієнтської бази та мережевої картки клієнта (картки, подарункові картки, абонементи, історія нарахувань/списань і журнал повідомлень). Мережева клієнтська база · мережева картка клієнта.
- Запобігайте дублюванню комунікацій із відвідувачами кількох локацій і вимірюйте витрати/завантаження на рівні мережі. Які задачі вирішує мережева аналітика.
Вимірювання та звітність
- Реєстр транзакцій лояльності: фільтруйте за типом операції (знижка за промо, реферальне нарахування, ручне списання/нарахування, gift card, membership, закінчення строку, депозитний рахунок тощо). Транзакції лояльності.
- Звіт щодо подарункових карток (мережа): баланси, списання, продажі/платежі з переходом у деталі; експорт в Excel. Звіт щодо подарункових карток.
- KPI утримання: налаштуйте період втрати клієнта; відстежуйте Returning customers vs. Customer retention rate (логіка Arrived-only). Налаштування періоду втрати · метрики утримання.
- Атрибуція віджета та промо: підключіть Google Analytics 4; використовуйте список подій для побудови цілей (booked, service_selected, clicked_promo_link тощо). Інтеграція GA4 · події віджета.
План впровадження для мережі або однієї локації
1) Визначте цілі: зростання повторних візитів, середнього чека, реактивації.
2) Оберіть блоки: знижки для рівнів; бонуси на високорентабельні SKU; реферальна механіка (знижка на перший візит + бонус запрошувачу); абонемент там, де важливий прогнозований доступ.
3) Налаштуйте програми та картки на рівні мережі. Розділ програм лояльності · картки лояльності.
4) Додайте стимули лише для онлайн/app-бронювань і Promo block у віджеті. Автознижка для онлайн-бронювання · промоблок.
5) Запустіть digital wallet-картки для безбар’єрної ідентифікації та безкоштовних push. LoyalCards · Boomerangme.
6) Підключіть аналітику (GA4), визначте період втрати клієнта та запустіть щотижневий loyalty-дашборд (транзакції, зобов’язання за подарунковими картками, утримання). Інтеграція GA4 · налаштування періоду втрати.
Безпека та governance
- Обмежуйте, хто може переглядати/експортувати клієнтські дані та номери лояльності; використовуйте рольові права доступу й журнали аудиту. Налаштування прав доступу користувачів · захист даних.
- Захист даних і ролі: Altegio виступає обробником даних клієнтів, а ваш бізнес — контролером. Дивіться документи щодо конфіденційності. Privacy Policy.
Швидкі рецепти
- Знижка на перше онлайн-бронювання (лише в застосунку): задайте automatic application = first booking; channel = client mobile app. Автознижка для онлайн-бронювання.
- «Приведи 10 — отримай 1 безкоштовно» без пластику: підключіть Boomerangme; імпортуйте клієнтів; увімкніть інтеграцію Altegio для автоматичного проставлення штампів за візити. Електронні картки Boomerangme.
- Реферальні 10% + 5% cashback: знижкове промо для запрошеного, cashback-промо для запрошувача; проінструктуйте касирів вводити телефон запрошувача під час оплати. Реферальна програма.
- Заняття лише за абонементом: увімкніть «Prohibit online booking without a membership» для потрібних послуг. Онлайн-бронювання з абонементом.
Посилання на офіційні матеріали
- Програми: програма лояльності Altegio · розділ програм лояльності
- Картки: список карток лояльності · випуск карток · транзакції лояльності · звіт щодо подарункових карток
- Абонементи: бронювання з абонементом · імпорт абонементів · автооновлення (BR)
- Digital wallet: LoyalCards · Boomerangme
- Промо в застосунку/онлайн-бронюванні та аналітика: автознижка для онлайн-бронювання · промоблок · інтеграція GA4 · події віджета